Actividad de aprendizaje 3

Evidencia: Momentos de verdad

Para un cliente la primera impresión deja una huella imborrable, por esto es
fundamental asumir siempre una actitud que genere fidelidad.
Teniendo en cuenta lo anterior analice las situaciones planteadas a continuación:
El cliente ingresa a la empresa y no encuentra a alguien que lo oriente para
resolver su inquietud.

Hace referencia a un momento crítico: Se debe prestar una atención inmediata

para que el cliente se lleve una buena impresión.
Aspecto de una actitud correcta: No hay ninguna actitud correcta, no le está
brindando una buena atención, ya que su actitud es negativa.

Una colaboradora se da cuenta que un cliente lleva más de 10 minutos

esperando de pie, le saluda y le ofrece una silla.