Actividad de aprendizaje 1

Evidencia: Tipos de clientes.

 Redacte como mínimo tres (3) casos donde se evidencien diferentes clases de
clientes.
 Una vez cuente con la información anterior, identifique el tipo de caso y
mencione la manera como abordaría a este tipo de cliente y la manera como no se
debe hacer.

Caso 1.
José se dirige a un consultorio odontológico debido a que tiene un dolor en su
muela, desde que él se acerca a la recepción presenta deseos de discutir, la
encargada de la recepción le pide sus datos para realizar su ingreso, José le
responde con una actitud y un carácter agresivo, ella le informa que el doctor no
se encuentra en el momento y trata de brindarle otras soluciones, el solo
encontraba problemas y se trata mal a el personal asegurando que son unos
incompetentes.
 En este caso se presenta un cliente discutidor, este tipo de cliente se debe
atender con firmeza y seguridad, escucharlo con paciencia, y conservando
la calma.
No se debe considerar sus críticas como ofensas personales y se tienen
que evitar las discusiones con el cliente.
Caso 2.
Juana se acerca a una farmacia, en la entrada de esta se pregunta si es correcto
que entre o no, decide entrar y pregunta por muchos productos, lo único que
realmente ella quería comprar eran unos preservativos, luego entra otra señora de
edad, la vendedora aun notando los nervios que tenía Juana le sigue insistiendo
que le dijera que quería comprar rápido porque debía atender a los otros clientes,
Juana decide abandonar el lugar y no comprar nada.
 En este caso se presenta un tipo de cliente tímido para atender este tipo de
cliente se debe ser amables y amigables generando un clima de confianza
y brindándole ayuda al cliente si es necesario.
No se debe presionar ni forzarlo con la mirada.
Caso 3.
Antonia se dirige a una peluquería para arreglarse el cabello e ir a una fiesta en la
noche, pero debía asistir a una reunión de trabajo en 2 horas, es dia sábado por
tal la peluquería no cuenta con turnos que le favorezcan a Antonia, Ella exige una
atención inmediata y se pone de mal humor
 En este caso se presenta un tipo de cliente apresurado a este cliente se le
debe demostrar que se ha comprendido que tiene prisa e intentaremos
atenderlo lo más pronto posible.
No se debe ignorar ni responderle de una mala manera a sus exigencias.