UNIVERSIDAD CATÓLICA SANTO TORIO DE MOGROVEJO

ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERÍA INDUSTRIAL

Curso:

Investigación de Mercado y Marketing

Temas

Trabajo final de Investigación de Mercado y Marketing: ¿Cómo hacer que las personas
elijan y conozcan el servicio de la lavandería y tintorería Diamante?

INTEGRANTES:

Calloma Vidaurre Fabrizio

Córdova Guevara Cristian

Carranza Santos Jennifer

Gonzales Marcos

Huancas Huamán Cesly

Pérez Herrera Gustavo

Ramos Ramos Luis

 INDICE
I. INTRODUCCIÓN:_________________________________________________________2

II. PLANIFICACIÓN:_________________________________________________________2

a. PROBLEMÁTICA:______________________________________________________2

b. PROBLEMA DE DECISIÓN GERENCIAL____________________________________2

c. PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN DE MERCADO_____________________________2

d. OBJETIVOS___________________________________________________________2

III. TÉCNICA DE RECOPILACIÓN DE DATOS_____________________________________3

IV. MUESTREO___________________________________________________________3

a. TIPO DE MUESTREO___________________________________________________3

b. POBLACIÓN___________________________________________________________3

c. TAMAÑO DE MUESTRA_________________________________________________3

V. OPERACIONALIZACIÓN DE VARIABLES______________________________________4

VI. TRABAJO DE CAMPO___________________________________________________4

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 I. INTRODUCCIÓN:

II. PLANIFICACIÓN:

a. PROBLEMÁTICA:

Cesar Augusto Ramos Gastelo propietario de la empresa “Lavandería y Tintorería El

Diamante en Chiclayo” unido en la calle 7 de enero 639b en Chiclayo que lleva 10
años en el mercado nos comenta que los problemas con los que se enfrenta desde
hace ya, varios años, es el de que su empresa no es muy conocida por el público en
general y más ahora en tiempos de pandemia mundial. Es por eso que, el Sr. Ramos
teme a que las personas prefieran otros servicios de lavado por el hecho de que no
se conozca el suyo.

b. PROBLEMA DE DECISIÓN GERENCIAL

¿Cómo hacer que las personas elijan y conozcan el servicio de una lavandería y
tintorería?

c. PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN DE MERCADO

¿Qué busca el consumidor al momento de elegir el servicio de lavandería y tintorería?

d. OBJETIVOS

Objetivo general:
o Determinar la opinión de los consumidores acerca del servicio de lavandería y
tintorería.
Objetivos específicos:
o Identificar las características valoradas por los clientes acerca del servicio de una
lavandería.
o Identificar los factores que influyen en la elección del servicio de una lavandería.
o Analizar que publicidad es las más observada por las personas.

III. TÉCNICA DE RECOPILACIÓN DE DATOS

Para los objetivos formulados se hará uso del método de encuesta. Debido a que se
desea determinar cuáles son las características valoradas por el cliente acerca del
servicio de una lavandería y tintorería, ello involucra los factores que influyen en su
elección por dicho servicio. La finalidad de aplicar la encuesta es para poder obtener un
porcentaje mínimo de error.

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IV. MUESTREO

La población para determinar en el presente trabajo es de Hombres y Mujeres de

edades entre 17 a 45 años de la Cuidad de Chiclayo que puedan utilizar el servicio de
lavandería y tintorería.

a. TIPO DE MUESTREO

Para evitar errores como error de muestreo e inferencias, se aplicará un muestreo

probabilístico de tipo conglomerado, ya que nos garantiza la presencia del subgrupo
clave dentro de la muestra la cual nuestro subgrupo clave están del sexo femenino y
masculino de 17 a 45 años de la ciudad de Chiclayo que puedan utilizar el servicio de
lavandería y tintorería.

b. POBLACIÓN
Personas económicamente activas de 17 a 45 años, se rige este parámetro porque
jóvenes que llegan de otras ciudades a estudiar a Chiclayo utilizan este tipo de
servicios, también personas de más edad que no cuentan con el tiempo necesario, en
total hay una cantidad de 117 479 personas.
El segundo subgrupo está conformado por los hoteles y hostales de la ciudad de
Chiclayo, estos utilizan este servicio para el lavado de sábanas, cortinas, etc. En
Chiclayo se cuentan con un total de 141 hoteles y 161 hostales, el segundo subgrupo
es de 302.
El tercer grupo lo conforman los hospitales y/o clínicas, en Chiclayo se cuenta con un
total de 24 para este subgrupo.

Z 2∗p∗q∗N
n=
e2 ( N−1 ) + Z2∗p∗q

c. TAMAÑO DE MUESTRA

Z2 x p x q x N
n=
e2 ( N−1 ) +( p x q x Z 2)

Subgrupo de personas económicamente activas de 17 a 45 años (117 479)

1.962 x 0.5 x 0.5 x 117 479

np= 2 2
=135
0.06 ( 117 479−1 )+(0.5 x 0.5 x 1.96 )

Subgrupo de hoteles y hostales (302)

1.96 2 x 0.5 x 0.5 x 302

n hh= =72
0.06 2 ( 302−1 ) +(0.5 x 0.5 x 1.96 2)

3
 Subgrupo de hospitales y clínicas (24)

1.962 x 0.5 x 0.5 x 24

n hc= =11
0.062 ( 24−1 )+(0.5 x 0.5 x 1.962)

V. OPERACIONALIZACIÓN DE VARIABLES

CONCEPTO DEFINICIÓN PARA IM PREGUNTAS

El valor del cliente es el total
de ingresos que aporta el
consumidor a tu negocio
durante toda la vida de la
empresa. Es una métrica muy ¿Qué considera una persona
importante y se utiliza al tomar en el uso de lavanderías?
Valoración de los
decisiones sobre ventas, ¿Saben los clientes que la
clientes
marketing, desarrollo de empresa está interesada en
productos y asistencia al innovar por ellos?
cliente te ayuda a determinar
cuánto invertir para conseguir
nuevos clientes y lograr
la retención del cliente.
La calidad del servicio es muy ¿Qué espera de la atención
importante en la actualidad, ya al cliente de una empresa de
que, los clientes son cada vez servicios?
Calidad del servicio
más exigentes y están más ¿Cómo cree que debería ser
informados gracias a la un local de lavandería?
tecnología.
Es un tipo de comunicación
comercial para la
presentación, promoción y
divulgación de productos o
servicios y es difundida ¿Es las mismas publicidades
mediante anuncios que propaganda?
comerciales a través de los
Publicidad
medios de comunicación ¿Qué debe presentar una
(tradicionales o no publicidad para llamar la
tradicionales), con el objetivo atención del cliente?
de informar y persuadir al
público espectador de realizar
una acción de consumo, es
decir, comprar o adquirir algo.

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VI. TRABAJO DE CAMPO
La recolección de datos se realiza primero seleccionando el tipo de técnica que será
las encuestas. Luego de ello se pasa a realizar lo antes mencionado a un grupo de
personas las cuales nos brindaran detalles de los factores que necesitamos para
evaluar los objetivos mencionados. Para ello necesitaremos personas capacitadas, la
cual estas pasaran por una estricta selección, ya que para poder obtener buenos
resultados necesitamos que los encuestados se sientan cómodos y puedan recibir
buena información sobre como analiza a la hora de requerir de un servicio de
lavandería, cuáles son las expectativas a la hora de ir al servicio y si cubre todas las
necesidades.

ENCUESTA SOBRE SERVICIO DE LAVANDERÍA Y TINTORERÍA PARA

PERSONAS DE 17 A 45 AÑOS

1. Edad: Sexo: Masculino / Femenino

2. Ocupación:
a. Estudiante
b. Empleado
c. Otros

3. ¿Por qué razón utiliza la lavandería?

a. Falta de tiempo
b. Prendas delicadas
c. Volumen de ropa

4. En promedio, ¿Cuántas veces al mes acude a la lavandería y tintorería?

a. 1 a 2 veces
b. 3 a 4 veces
c. 5 a más

5. ¿Qué opina el cliente acerca del servicio de lavandería y tintorería?

a. Excelente
b. Bueno
c. Regular
d. Malo
e. Pésimo

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6. ¿En qué lugar considera que debería estar ubicada una lavandería y tintorería?
a. Centro
b. Exteriores
c. Centros comerciales

7. ¿Cuáles son las características valoradas por usted acerca del servicio de la lavandería
y tintorería?
a. Calidad en el servicio
b. Delivery
c. Precio
d. Otros servicios

8. ¿Qué factores influyen en la no elección del servicio de la lavandería y tintorería?

a. Demora de entrega
b. Entrega de la ropa en malas condiciones
c. Perdida de blancura en la ropa
d. Malos comentarios sobre la lavandería
e. Otros

9. ¿Por qué medio se enteró de la existencia de la lavandería y tintorería Diamante?

a. Amigos y familiares
b. Publicidad
c. Ubicación
d. Otros

10. ¿Qué tipo de incentivos le gustaría que le brindaran al acudir a la lavandería y tintorería
Diamante?
a. Descuentos en kilos de ropa
b. Rifas de kilos gratis
c. Tarjetas acumulables de incentivos
d. Más kilos, menor el costo
e. Premios en general

11. ¿Por qué medio te gustaría enterarte de las promociones que ofrece la lavandería y
tintorería Diamante?
a. Radio
b. Volantes
c. Carteles fuera de la lavandería
d. Redes sociales

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