HABILIDADES CONVERSACIONALES Y TÉCNICA DE RETROALIMENTACIÓN

1. ¿Cuáles fueron las 2 habilidades conversacionales

que seleccionaste para practicar?
1. Especifico
2. Concreto

2- Describe de manera concreta y específica las

conductas con las que evidenciaste esas habilidades.
Evidencie las habilidades, desde el observador que
soy; a través del Diagnostico 360; donde presento
debilidades en ser específico y concreto; Por otra
parte, tome como muestra mis conversaciones de un
día e identifique en cuales fui específica, concreta o
ambas simultáneamente.
3. Describe las 2 Hamburguesas que diste para
practicar la técnica de Retroalimentación.
1. Caso: Retroalimentación dada al asesor comercial
respecto a su seguimiento con las Devoluciones:
Bueno: Me parece bien la iniciativa en detallar el
motivo de la devolución
Mejora: Pero es importante resaltar bajo que
modalidad se va a realizar; Nota de Crédito o cambio
por cambio.
: Sin embargo, es Excelente el seguimiento que
vienes realizando a estas devoluciones.
3. Caso: Retroalimentación a la analista de Ventas
por elaboración del pedido.
Bueno: Consideró que estas bajando temprano los
pedidos, te acoplaste rápido con esta actividad.
Mejora: Pero al momento de colocar el lugar de
despacho debes visualizar en la Orden de compra o
correo enviado por el vendedor si es centralizado o
por sucursal.
:Sin embargo es excelente el trabajo que
vienes realizando con la descarga de los pedidos y
el tiempo que los tienes disponible.