Actividad de aprendizaje 3

Evidencia 4: Diagnóstico de necesidades de los clientes

Instructora: Jimena Alexandra Pérez Solano

Diana María Briñez Silva

Luis Fernando Urrutia Aranda
Germán Alonso Aguirre Velosa

Gestión Logística

SENA

2019
ENCUESTA
 NECESIDADES DE LOS CLIENTES

❖ Promociones 12345

❖ Variedad de productos 1 2 3 4 5

❖ Economía y Calidad 1 2 3 4 5

❖ Elementos tecnológicos para consulta de precios 1 2 3 4 5

MATRIZ DOFA
Finalmente indique: ¿Cómo utilizaría los resultados del diagnóstico para
ayudar en el mejoramiento de los procesos de cada uno de los eslabones
de la cadena de suministro para satisfacer a dichos clientes?

Utilizaría los resultados del diagnóstico asi:

1- comenzando por ver los proveedores que tipo de descuento me podrían hacer en
el producto para pedir mayor cantidad y ofrecer al cliente mejores ofertas.

2- Se verían variables para el trasporte de estos productos para reducir costos y

obtener más ganancias.

3- Se manejaría un inventario detallado y asignaría los precios de cada producto al

mayor y detal para que el cliente tenga mayor control y diferentes opciones de compra.

4- Utilizaría el sistema de tarjeta de crédito para evitar que el cliente tenga que
cargar dinero en efectivo.

5- Creación de una página web con información de nuestros productos donde el

cliente pueda interactuar con nosotros.

6- Manejo de domicilios bajo cualquier plataforma virtual, entre ellas Uber eats, etc.