Pasó 2: Identificar el Problema y presentar solución
JUAN CAMILO ANGEL MOLINA - CC. 1.113.682.573
DIRECTOR DEL CURSO:
PAOLA ANDREA MARMOLEJO
UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA
FEBRERO 25 2017 Respuestas de las preguntas
1. ¿Cómo se aplican las características o atributos de la información en el
problema a resolver, dado para el curso?
Para aplicar las características o atributos de la información que se nos presente en
este caso que es el de una lavandería, se debe realizar un análisis del problema que se está presentando para poder así elegir la mejor solución a cada problema que la lavandería tengo cumpliendo con los requerimientos que solicita la dueña de la lavandería.
2. Si se tuviera que construir un sistema de información, ¿cuál sería y por qué?
Para este caso yo construiría un CRM Customer Relationship Management gestión
de la relación con clientes y contactos comerciales. Escogería este sistema ya que me permite tener un control sobre mis clientes, además de ver cuántas veces utilizan mis servicios y también de los ingresos obtenidos por cada servicio prestado a algún cliente, este sistema me ayudaría de una forma más adecuada a llevar un control más seguro de mis ingresos, egresos, control de cada cliente y lo más importante el control de entrega y salida de la ropa en la lavandería . 3. Si se tuviera que construir un aplicativo, ¿cuál sería y por qué?
4. ¿Qué modelo de análisis aplicaría en el problema dado?
5. Describa el funcionamiento de manera detallada de un lavaseco
Una lavandería o lavaseco es un negocio que cumple con una principal función, lavado, secado, planchado y almacenado. Es un negocio con baja inversión con buenos porcentajes de utilidad, siempre y cuando se tengan los conocimientos fundamentales e igualmente se realicen los respectivos estudios de mercado, ubicación y administración del mismo.
Todo comienza con una buena atención al cliente y lo siguiente seria:
- Recepción de la prende - Clasificación de la prenda por (color, tipo de prenda o etc.) - Ingreso de la prenda a la maquina lavadora - Al finalizar el lavado se procede al secado de la prenda - Planchado de las prendas a temperatura controlada dependiendo de su clasificación - Al terminal el planchado es doblada o almacenada en un guardarropa hasta entregársela al cliente correspondiente. 6. Identifique al menos 10 procesos del lavaseco, 5 problemas que puedan tener y 5 oportunidades de mejora
Procesos:
- Atención al cliente - Recepción de las prendas - Clasificación de las prendas - Ingreso de las prendas a las maquinas lavadoras - Secado de las prendas - Planchado de las prendas - Doblado de las prendas - Almacenamiento de las prendas - Entrega de las prendas a los clientes - Recepción de dinero por el servicio - Limpieza de las maquinas lavadoras
Problemas: - Mala atención a los clientes - Mala clasificación de las prendas que pueden generar daños a ellas. - Productos de baja calidad que producen daños en las prendas. - Maquinas lavadoras inadecuados para diferentes tipos de prendas. - Exceso de lavado en las prendas.
Oportunidades de mejora: - Personal adecuado para la atención al cliente. - Personal capacitado para la clasificación y lavado de las prendas. - Mantenimiento a las maquinas lavadoras. - Proveedor con mejores productos de limpieza para ropa de mejor calidad.
