INTRODUCCIÓN

Toda organización es un conjunto de sistemas que se relacionan entre si para lograr un

objetivo común, en el caso de las empresas de servicios sus objetivos son: Obtener
rentabilidad de los servicios ofertados, lograr la completa satisfacción de un cliente al
recibir el servicio, cumplir con los estándares de calidad establecidos por las normas
internacionales, en este caso las ISO.

Las empresas de prestación de servicios tienen el mayor reto de todos ya que deben
estar cambiando continuamente para garantizar su sostenibilidad en el tiempo, y para
esto deben implementar un sistema de gestión de calidad y que a su vez este sea
conocido por todos los colaboradores para conocer las metas propuestas y desarrollarlas
de la mejor manera posible.

El mapa de gestión de procesos recopila la información de la organización identifica su

entorno tanto interno como externo y esto hace que aumente la calidad del servicio
mejora la productividad de la empresa, haciendo que se gane la fidelización
El mapa de procesos y su elaboración es una faceta de la gestión de una
organización sumamente importante. El mapa de proceso contribuye a hacer visible el
trabajo que se lleva a cabo de una forma distinta a la que ordinariamente lo conocemos,  A
través de él podemos percatarnos de tareas o pasos que a menudo pasan desapercibidos en
el día a día, y que sin embargo, afectan positiva o negativamente el resultado final del
trabajo.

Con respecto a la pregunta planteada en ej

REFERENCIAS