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1.

Responda la encuesta que diseñó en el taller 3 identificación de problemas laborales y


realice el análisis de los resultados.

Encuesta:

1. ¿Sus responsabilidades laborales se encuentran dentro de los horarios


establecidos por la compañía o se extienden por fuera de esta?

DENTRO FUERA DE
DE LOS LOS
HORARIOS HORARIOS

2. ¿Su horario de almuerzo abarca una hora como está estipulado por las políticas?

SI NO

3. ¿A pesar de iniciar su jornada laboral puntual y finalizarla en el horario


establecido, siente que no avanza en sus labores?

SI NO

4. ¿Siente que se ha desmotivado al interior de la compañía?

SI NO

Explique por qué…

5. ¿Piensa que los cometarios de sus compañeros pueden afectar su actividad y


dinamismo?

SI NO

Explique por qué…

6. ¿Ha notado que varios de sus compañeros tienen una carga menor, pese a realizar
las mismas actividades que usted?

SI NO

7. ¿Ha intentado pedir apoyo a uno de sus compañeros con la finalidad de evacuar
trabajo represado?

SI NO

8. ¿Ha acudido a su jefe inmediato informando un atraso importante en su labor?

SI NO
9. ¿Siente que la comunicación al interior del área es complicada?

SI NO

10. ¿Siente libertad en hablar con su jefe inmediato sobre temas de importancia en su
trabajo?

SI NO

11. ¿Piensa que el área debería establecer canales de comunicación sencillos que
favorezcan la colaboración?

SI NO

12. ¿Piensa que el trabajo colaborativo podría mitigar las cargas laborales en el área?

SI NO

13. ¿Tiene temor a exponer sus ideas o pensamientos frente a sus compañeros?

SI NO

Explique porque…

14. ¿Estaría dispuesto a realizar actividades de integración y conocimiento con el área


para lograr estimular la confianza como grupo?

SI NO

15. ¿Ha pensado en alguna estrategia de mejora para el área?

SI NO

¿Cual?...
ANALISIS DE RESULTADOS

Respuesta:
No. Rpta Explique ANALISIS
El mayor incoformismo radica en que no se estan
1 FUERA DE LOS HORARIOS respetando los horarios laborales
Las horas de almuerzo no se estan tomando de acuerdo a
2 NO las politicas establecidas
El horario laboral, no es suficiente para poder finalizar las
3 SI tareas de los colaboradores
Porque el salario difiere al de mis compañeros, ademas la
4 SI carga laboral es bastante La diferencia salarial abre una brecha de inconformismo.
No existe colaboracion ni trabajo en equipo al interior
5 SI Porque desmotivan al no existir un apoyo grupal del area
Se observan personas al interior quiene tienen menos
6 SI labores en su dia a dia
Esto connota un limite en la comunicaion y en la
7 NO efectividad ed la comunicación al interior
Continua la manifestacion de inseguridad al hablar temas
8 SI con el jefe directo
Existe una brecha de comunicación entre implicados del
9 SI area
No existe confianza para remitir problemas o soluciones
10 NO al jefe de area
No existen canales de comunicación o los que existen no
11 SI son efectivos
Trabajo colaborativo como solución visto desde los
12 SI actores internos
Porque usualmente cada uno trabaja por su parte en llo
que quere trabajar, es decir, no existe el trabajo No existe confianza ni compromiso para proponer,
13 SI colaborativo y nadie quere tener mas carga laboral soluciona o planetar ideas
Se esta dispuesto a realizar actividades al interior que
14 SI sirvan para mejorar
Realizar una distribucion equitativa de trabajo y
capacitacion dentro del area, para que todos trabajemos Se tiene el interes en plantear soluciones que beneficien
15 SI los proyectos con la misma experticia al area

Se logra concluir que todo inconformiso al interior del área de una empresa, radica en la inequidad
entre sus colaboradores, ya sea en la repartición de cargas laborales o la brecha salarial, pero a
partir de estos puntos, también vemos como relevantes los horarios que se tienen establecidos al
interior de la compañía, el que un colaborador, no tome su hora laboral de acuerdo a como se
encuentra establecido o deba permanecer en la oficina resolviendo asuntos por fuera de su
horario laboral puede finalizar en el agotamiento físico y mental del colaborar, lo cual puede llevar
a la afectación en su entorno laboral y en su vida personal cotidiana.

Es aquí, donde partimos en lo que el colaborador, puede o no expresar a sus compañeros, ya sean
comentarios de inconformismo o reproche y lo que traslada a su jefe, en muchos casos, como
este, omitiendo y evitando trasladar los problemas que se aquejan al interior, una comunicación
efectiva y asertiva en todas las direcciones, garantiza un ambiente dinámico y con afluencia
efectiva, ya que cada colaborador puede brindar un aporte o solución a dificultades que se estén
presentando, el tener un problema de importancia ty no poder comunicarlo al jefe o a
compañeros de apoyo, además de generar frustración, pueden aumentar las molestias de
personas afectadas por la no solución del inconveniente, se debe tener presente que los
problemas que aquejan a uno de los colaborados al interior del área, pueden llegar a afectar a
clientes interno o externos haciendo que se aumente la ansiedad y frustración por no poder
cumplir con lo establecido.

Dentro del are ala tener distintas maneras de opinar o percibir el entorno, se puede aprovechar
cada uno de los aportes, ya que esto enriquece a cada persona que se siente escuchada o que es
tenida en cuenta, aspecto que no evidenciamos, ya que se tiene temor o restricción al entablar
una conversación con compañeros o jefe directo, así las cosas, es muy probable que cada
problema que surja, se solucione a espaldas del jefe o se solucione de una forma mediocre o sin
pautar criterios ya que se requiere finalizar con la carga laboral tan extensa que se tiene, por otro
lado, el que varios de los colaboradores evidencien que son algunos de los compañeros los que no
tiene carga laboral y cumplen su horario laboral habitual, generara choques entre sí, por no existir
un interés como grupo al intentar atacar las problemáticas de la cantidad de trabajo del que
disponen.

2. Analice el cuadro comparativo del taller de la unidad 3 e identifique cuál de los dos conflictos es
prioritario para darle solución inmediata.

El problema que requiere atención inmediata es el numero 1:


PROBLEMA 1 PROBLEMA 2

Dentro del área técnica de una empresa de seguros, los El jefe del área ha realizado comentarios insistentes y
colaboradores están realizando comentarios de hostígantes a uno de los empleados; en voz alta y frente a
inconformismo entre sí, y se quejan recurrentemente de la sus compañeros es usual que mencione cosas como que
cantidad de carga laboral, causando un desnivel en un todo lo hace mal y que no tiene el nivel o la experticia para
equipo que trabaja para un mismo fin y rompiendo toda hacer sus labores dentro de la empresa, causando un
comunicación asertiva por la falta de comunicación, inconformismo constante y desmotivación al empleado,
interés o integración del equipo. Lo comentarios son también le genera sobrecarga de trabaja y le pide que
recurrentes entre ellos mismos y personas de otras áreas, tenga disponibilidad ara trabajar fines de semana o en
por lo que se ha percibido al interior de la compañía que horarios distintos al pactado en su contrato, de igual
esta área, no es un sitio agradable para trabajar por la manera trata de quitarle tareas de importancia para su
carga laboral y por los integrantes del equipo. cargo y se las entrega a compañeros indicando que tienen
un mejor desempeño y entendimiento para ejecutarlas.
¿Con cuánta
frecuencia ocurre el Muy frecuentemente
problema? frecuentemente
¿Cuántas personas
están siendo
afectadas? Toda el area tecnica de la compañía Un colaborador
¿Cuán severo es su
efecto? Seriamente severo Seriamente severo

¿Cuán importante es
el problema para los
miembros del grupo? Muy importante Muy importante
¿Cuán importante es
el problema para los
demás? Muy importante Menos importante
¿Cuán probable es
que podamos
solucionar/mejorar
significativamente el
problema? Muy probable Muy probable
¿Hay algún(os)
impacto(s)
negativo(s)? Ninguno previsto Ninguno previsto
PROBLEMA 1 PROBLEMA 2

Dentro del área técnica de una empresa de seguros, los El jefe del área ha realizado comentarios insistentes y
colaboradores están realizando comentarios de hostígantes a uno de los empleados; en voz alta y frente a
inconformismo entre sí, y se quejan recurrentemente de la sus compañeros es usual que mencione cosas como que
cantidad de carga laboral, causando un desnivel en un todo lo hace mal y que no tiene el nivel o la experticia para
equipo que trabaja para un mismo fin y rompiendo toda hacer sus labores dentro de la empresa, causando un
comunicación asertiva por la falta de comunicación, inconformismo constante y desmotivación al empleado,
interés o integración del equipo. Lo comentarios son también le genera sobrecarga de trabaja y le pide que
recurrentes entre ellos mismos y personas de otras áreas, tenga disponibilidad ara trabajar fines de semana o en
por lo que se ha percibido al interior de la compañía que horarios distintos al pactado en su contrato, de igual
esta área, no es un sitio agradable para trabajar por la manera trata de quitarle tareas de importancia para su
carga laboral y por los integrantes del equipo. cargo y se las entrega a compañeros indicando que tienen
un mejor desempeño y entendimiento para ejecutarlas.
¿Con cuánta
frecuencia ocurre el Muy frecuentemente
problema? frecuentemente
¿Cuántas personas
están siendo
afectadas? Toda el area tecnica de la compañía Un colaborador
¿Cuán severo es su
efecto? Seriamente severo Seriamente severo

¿Cuán importante es
el problema para los
miembros del grupo? Muy importante Muy importante
¿Cuán importante es
el problema para los
demás? Muy importante Menos importante
¿Cuán probable es
que podamos
solucionar/mejorar
significativamente el
problema? Muy probable Muy probable
¿Hay algún(os)
impacto(s)
negativo(s)? Ninguno previsto Ninguno previsto

2. De acuerdo a los resultados obtenidos de la encuesta y el cuadro comparativo planteé


varias alternativas de solución al conflicto seleccionado en el punto anterior.

 Se plantea realizar un Brainstrming, con todos los implicados del área, sin incluir al
jefe inmediato a o colaboradores de un rango distinto al de los afectados, esto nos
podrá permitir una mayor interacción siendo personas de un mismo perfil y así
mismo, se intentará buscar una alternativa de solución para la carga laboral y
desacuerdos al interior del área.

 Actividad de 6 sombreros para pensar ya que permite analizar el problema desde


las distintas perspectivas, mostrando los pro y contras que se perciben de la
situación.

 Juego de rol, permitiendo adentrarnos en lo que piensan y como se siente en el


entorno algunos de los compañeros, esto nos llevara a reconocer los sentimientos
de quienes tienen temor de exponerlos y así mismo mostrar al grupo las falencias
que se tienen siendo participativos e intentando acoplar soluciones al área.
3. Teniendo en cuenta que el análisis del campo de fuerzas es útil cuando se tienen varias
alternativas de solución y se desea definir cuál se va a implementar, realice el análisis de
campo de fuerza a las posibles soluciones planteadas en el punto anterior con su
respectivo análisis y determine la mejor opción.

Carga Cambio Juego de


laboral Rol

Fuerza impulsoras Fuerzas represoras

Conocimiento de los
pensamientos de los Mala actitud de los
colaboradores compañeros

Exponer sentimientos de Falta de respeto en los


cada colaborador puntos expuestos
Confrontar las Falta de interés
inconformidades del
grupo