Evidencia 2: Apropiación de conocimiento

Taller “Análisis de campo de fuerzas”

El aprendiz teniendo en cuenta que el análisis del campo de fuerzas es útil cuando se
tienen varias alternativas de solución y se desea definir cuál se va a implementar, debe
por medio de un documento mandar la aplicación de esta técnica y su análisis.

El análisis de campo de fuerza es una manera de representar gráficamente las fuerzas

que afectan a una situación problemática; las fuerzas positivas o impulsoras, y las
negativas o limitadoras. Las fuerzas impulsoras o positivas son las que traen cambios a la
situación actual y las fuerzas limitadoras o negativas evitan que el cambio ocurra.

El gerente de una empresa hotelera piensa implementar un software para la

administración y operación del hotel
Fuerzas Impulsoras:
-Aumento de la productividad en el área de recepción y en la gestión de las habitaciones.
-Acceso fácil y flexible a la información reemplazando modos de trabajo manual.
-Elimina las posibilidades de sobreventa de habitaciones.
-Hace automática la carga de información en las agencias de viajes online y el motor de
reservas.
-Mejora la satisfacción del huésped al reducir los tiempos de espera y procesos.
Fuerzas Limitadoras:
-Costos del software.
-Interrupciones en los procesos por cambio.
-Capacitación al personal para la nueva tecnología.
-Cambios en todos los manuales de procedimientos.
-Reducción o eliminación de horas extras de empleados.

De acuerdo a la suma de las valoraciones indicadas en el análisis de campo de fuerza es

mayor en las fuerzas impulsoras, quiere decir que hay mayor probabilidad de éxito al
implementar el software hotelero.