FASE 0: Comprender / Observar

Esta fase ayuda al equipo a determinar la viabilidad de diseñar un producto. Implica comprender todo sobre un nuevo cliente
y su negocio. Por lo tanto, para diseñar un nuevo control remoto de entretenimiento en el hogar, por ejemplo, el equipo
podría estudiar la historia de los controles remotos y las empresas involucradas en su diseño. Investigaría todo, desde la
estructura de costos de los controles remotos hasta la incidencia de pánico asociada de "¿dónde está el control remoto?"
síndrome. El equipo compraría todos los tipos diferentes de controles remotos del mercado para desmontarlos de una
manera más suave y controlada que la que muestran los propietarios frustrados.
Además de reunirse con representantes de marketing y fabricación, el equipo también puede observar a las personas en casa
en sus sofás que intentan usar controles remotos. Sobre el tema de las observaciones de los consumidores, el director de
IDEO, David Kelley, señaló una vez: "De ahí es donde vienen la mayoría de las buenas ideas para un nuevo proyecto" .27
Aunque esta fase era generalmente la parte menos costosa de un proyecto completo, los desarrolladores de productos en la
mayoría de las empresas gastaron poco tiempo aquí por temor a duplicar esfuerzos de marketing o I + D. Al final de la Fase 0,
el equipo creó un registro de viabilidad junto con importantes descubrimientos sobre el mercado y los usuarios.
FASE I: Visualizar / Darse cuenta
En la fase "Visualizar / Realizar", el equipo de desarrollo de productos visualizó posibles soluciones a través de prototipos
tangibles hasta el punto en que se eligió una dirección de producto. Aunque implicó actividades similares a la Fase 0 (de
hecho, las Fases 0 y I a menudo se combinaron), estaba más centrada en el producto. Esta etapa intensiva requirió una
estrecha coordinación de esfuerzos con el cliente para asegurar una retroalimentación constante. Al final de la Fase I, el
equipo tenía como objetivo tener modelos tridimensionales aproximados de un producto, una comprensión del contexto en el
que se utilizaría el producto y un esquema de una estrategia de fabricación.
El equipo combinó ideas, tecnologías y percepciones del mercado con observaciones de usuarios del mundo real para
investigar las necesidades potenciales que el producto podría satisfacer. Para hacer esto, IDEO evitó la dependencia
tradicional de los datos estadísticos recopilados por el equipo de marketing en favor de representaciones de guiones gráficos
de las vidas de varios usuarios potenciales. El uso de estos personajes de ficción concretó el proceso de desarrollo del
producto. Por ejemplo, al diseñar un mejor sistema remoto, el equipo de IDEO podría evocar personajes como "Jughead, el
adicto a la televisión que come constantemente" o "Archie, el soltero que se balancea" o "Moose el torpe" o "Verónica la
princesa". Las observaciones de Jughead o Veronica pueden llevar a pensamientos sobre cómo evitar que se derrame comida
o esmalte de uñas en los botones; las observaciones de Moose podrían llevar a ideas sobre el desarrollo de controles remotos
a prueba de caídas; Las observaciones de Archie o Veronica en una noche de fin de semana podrían llevar al diseño de un
control remoto con grandes botones que "brillan en la oscuridad" que podrían programarse apresuradamente con una sola
mano en una habitación oscura.
FASE II: Evaluación / Refinamiento
El propósito de esta etapa fue desarrollar prototipos funcionales y resolver problemas técnicos, así como los problemas que
enfrentaban los usuarios. En el transcurso de esta etapa, el énfasis pasó de los factores humanos y la ergonomía a la
ingeniería. La ingeniería concurrente a menudo ocurría, mediante el llenado de características no especificadas previamente
mediante un proceso iterativo. Este proceso, por supuesto, requirió comunicaciones constantes entre varios subgrupos para
asegurar que los resultados finales encajaran bien.
Al final de la Fase II, se entregó un modelo funcional, así como un modelo de diseño de "apariencia". Las soluciones de diseño
industrial finalmente se documentaron mediante herramientas CAD. Con la finalización de las especificaciones técnicas,
podría ocurrir la ingeniería detallada.
FASE III: Implementar (ingeniería de detalle)
Durante esta fase, el equipo completó el diseño del producto y verificó que el producto funcionara. Se validó la capacidad de
fabricación y el rendimiento del producto final. Aunque predominaron los esfuerzos de ingeniería, se produjo una
participación continua de bajo nivel con los miembros del equipo de diseño. Para los diseñadores, las visitas frecuentes a los
talleres mecánicos durante esta fase proporcionaron un control de la realidad. Al final de esta fase, el equipo entregó un
modelo de diseño completamente funcional, bases de datos de herramientas y documentación técnica. También se pueden
realizar pruebas en esta fase para cumplir con las regulaciones gubernamentales. El equipo también comenzó a seleccionar
proveedores.
FASE IV: Implementar (enlace de fabricación)
En esta fase, el equipo resolvió los problemas relacionados con el diseño final para garantizar un lanzamiento fluido del
producto a la fabricación a medida que el producto se trasladaba desde el taller a las líneas de fábrica del cliente. El equipo
aún supervisó la producción de herramientas, las aprobaciones regulatorias y la construcción de las pruebas piloto de la línea
de fabricación. La prueba de la viabilidad de fabricación fue crucial: la pérdida diaria de la producción de una línea de
producción podría costarle a la empresa cliente una cantidad sustancial de ingresos perdidos. Al final de esta fase, el producto
se entregaría formalmente al cliente.