Fecha de redacción: …………………………………………

PLAN ESTRATÉGICO

Nombre de la compañía: Resort Bahía Príncipe Grand La Romana

Nombre y Apellido del alumno: Yorkenys Rodríguez Ávila

1. Filosofía corporativa
Filosofía de la empresa actual

Misión de la compañía

Visión de la compañía

Sobrepasar las expectativas de todos nuestros

clientes, yendo más allá de la simple satisfacción
de sus necesidades con una excelente y eficaz
Valores esenciales
actitud de servicio, y enfocándonos, en la Ser el mejor resort de la ciudad de la romana;

satisfacción total de todas sus necesidades y sobresaliendo en la calidad de nuestros servicios

deseos. Fomentando a la vez el desarrollo
y consolidándonos en el corto o mediano plazo,
turístico interno. 1) Calidad
como una empresa generadora de riqueza, que
2) Actitud de servicio
proporcione bienestar y desarrollo a todo los que 3) Innovación

en ella participan. 4) Confianza

5) Compromiso
6) Trabajo en equipo
7) Responsabilidad Civil

.
1. Filosofía corporativa
Nueva filosofía

Misión de la compañía

Somos una empresa dedicada a la prestación de

Visión de la compañía
servicios hoteleros, ofreciendo un servicio con
calidad y confort, proveyendo al cliente productos
con calidad, creando con esto la satisfacción total
del cliente y dándonos a conocer por nuestro
Valores esenciales
Cumplir los mayores estándares de calidad en
servicio único, además de contribuir con el
nuestros servicios, a través de un proceso de
turismo interno.
mejora continua, además de ser una empresa
1) Calidad
reconocida a nivel nacional.
2) Respeto
3) Honestidad
4) Confianza
5) Compromiso
6) Trabajo en equipo
7) Sinceridad
2. Estructura organizacional

Organigrama de la organización
3. Diagnóstico estratégico

Matriz FODA

Fortalezas Debilidades
Análisis Interna

1. Ventaja competitiva en cuanto a precios y atractivos.

1. Los competidores llevan ventaja en cuanto al manejo y
2. Conjunto de servicios como: wifi, Bar, piscina
organización de un hotel.
Restaurante, que la mayoría de la competencia no tiene.
2. Falta de experiencia de algunos trabajadores.
3. Ubicación estratégica, en cuanto a locación.
3. Poca publicidad.
4. Atenciones personalizadas
4. No dar capacitación al personal.

Oportunidades Amenazas

1. Hacer el servicio de manera digital.

Análisis Externa

2. Incrementar clientes 1. Desastres naturales.

3. Ofrecer el mismo precio de la competencia, pero darle 2. Perder la calidad en el servicio.
más beneficios. 3. Que la competencia baje sus precios y que sus promociones
4. Aportar más calidad en cuanto a los servicios sean más atractivas.
ofrecidos. 4. No lograr fidelidad en los clientes.
4. Elaboración de estrategias
Fortalezas Debilidades

Estrategia (FO) Fortalezas – Oportunidades Estrategia (DO)Debilidades - Oportunidades

Oportunidades

1. F3 Y O2, Promocionar el hotel, tomando en

1. D4 Y O4, Dar capacitaciones a los empleados para que la
cuenta todos los servicios y la ubicación
calidad en el servicio sea más eficaz.
estratégica, para atraer a más clientes.

Estrategia (FA) Fortalezas –Amenazas

Estrategia (DA)Debilidades - Amenazas
Amenazas

1. F1 Y A3, Mantener precios siempre balanceados con

1. D1 Y A2, Mejorar el manejo y la organización del hotel para
los de la competencia y siempre tratar de hacer el
maximizar la calidad.
benchmarking.
5. Estrategias & Objetivos estratégicos

Estrategia (FO) Fortalezas – Oportunidades

Estrategia (DO)Debilidades - Oportunidades

1) Aumentar la publicidad, incluyendo a la misma la ventaja

de la ubicación del hotel. 1) Ofrecer capacitaciones por departamentos
2) Mantener servicios con calidad y a la vanguardia 2) Asegurarse de que las capacitaciones den frutos.
3) Hacer acciones sociales en distintas comunidades 3) Desarrollar habilidades y conocimientos en el empleado.

Estrategia (FA) Fortalezas –Amenazas

Estrategia (DA)Debilidades – Amenazas

1) Balancear precios con relación a los de la competencia.

2) Utilizar el benchmarking para estar al tanto de los 1) Mejorar el manejo y organización del hotel.
competidores. 2) Involucrar a todos los departamentos.
3) Hacer que los precios se balanceen con la calidad. 3) Tener claro los recursos del hotel
6. Dimensiones & Objetivos estratégicos

Financiera Clientes

1) Aumentar la publicidad, incluyendo a la misma la ventaja de 1) Mantener servicios con calidad y a la vanguardia

la ubicación del hotel. 2) Hacer que los precios se balanceen con la calidad.

2) Hacer accione sociales en distintas comunidades. 3) Balancear precios con relación a los de la competencia.

Talento Humano

1) Ofrecer capacitaciones por departamentos

2) Asegurarse de que las capacitaciones den frutos.
3) Mejorar el manejo y organización del hotel.
4) Desarrollar habilidades y conocimientos en el empleado.
5) Involucrar a todos los departamentos.
6) Tener claro los recursos de la empresa
7. Objetivos estratégicos& medición
Objetivo 1: Aumentar la publicidad,
incluyendo a la misma la ventaja de la
ubicación del hotel.
Indicador
Cantidad de personas que visitan el
hotel por publicidad
Acciones
1) Anuncios en internet.
2)Anuncios en TV
Objetivo 2: Mantener servicios con
calidad y a la vanguardia
Indicador Objetivo 3: Hacer acciones sociales
Resultados de encuestas con relación
a calidad en servicios Indicador
Acciones Impacto y cambio deja mi empresa
sobre esa comunidad, a través de
1)Utilizar el Método SERVQUAl
encuestas
2)Realizar encuesta puntual orientada
a los servicios que ofrecen Acciones
1) Ayudar comunidades más
necesitadas.
2) Ofrecer, llevar o aportar
educación de alguna
comunidad.
 Objetivo 4: Ofrecer capacitaciones
por departamentos
Indicador
Eficiencia de los empleados en sus
departamentos
Acciones
Objetivo 5: Asegurarse de que las
1) Hacer que las capacitaciones se
capacitaciones den frutos.
hagan en empresas de peso como
Infotep.
Indicador
2)Hacer que las capacitaciones se
adecuen con relación al trabajo que Verificar el cambio positivo en el
realiza el empleado empleado
Acciones
Objetivo 6: Desarrollar habilidades y
1) Asegurarnos de que las
conocimientos en el empleado
capacitaciones les estén ayudando de
Indicador
manera laboral y personal.
2)Si genera un cambio en los mismos Cambios en cuanto actitud de servicio
y en el hotel, proponer asensos en el y participación el hotel
hotel Acciones
1) Buscar capacitadores con
calidad.
2) Verificar que los empleados
tengan deseo de superación.
Objetivo 7: Balancear precios con
relación a los de la competencia.
Indicador
Mantenimiento de precios en igual
proporción o por debajo de la
competencia
Acciones
1) Estar pendientes a cambios
con relación a los precios de la
competencia.
2) Verificar publicidad de la
competencia
Objetivo 8: Utilizar el benchmarking
para estar al tanto de los
competidores.
Indicador
Porcentaje de cambios en cuanto a
precios
Acciones
1) Contratar o enviar a alguien del
mismo hotel a investigar
precios.
2) Investigar que otros servicios
ofrecen los competidores
Objetivo 9: Hacer que los precios se
balanceen con la calidad.
Indicador
Realizar encuestas sobre relación
entre precios y calidad
Acciones
1) Estar al pendiente de las
necesidades de los clientes y en las
encuestas hacer que coloquen sus
opiniones
2) Mantener el hotel en buenas
condiciones y tratar de hacer siempre
las remodelaciones de lugar.
 Objetivo 10: Mejorar el manejo y
organización del hotel.
Indicador
Cambios positivos en la
Objetivo 11: Involucrar a todos los
administración y mayor ritmo de
departamentos.
trabajo
Objetivo 12: Tener claro los recursos
Acciones
Indicador del hotel
1) Eliminar cargas en la
Comunicación eficaz entre los Indicador
administración
2) Tomar en cuenta las opiniones de departamentos Comunicación constante sobre los
los empleados Acciones recursos
1) Hacer reuniones semanales Acciones
2) Hacer que, por departamentos, 1) Mantener al tanto a todos los
cada cierto tiempo traigan una idea departamentos sobre los recursos con
innovadora para el hotel los que se cuenta
2) Aprovechar al máximo para
producir servicios con calidad
8. Tablero de control financiero

Tablero de control financiero

Nb. Objetivo Indicador Meta B M P Frecuencia Responsable

Cantidad de
Aumentar la publicidad,
personas que
incluyendo a la misma la Departamento de
1 visitan el hotel 60% 60% 40% 15% Mensual
ventaja de la ubicación del publicidad
por la
hotel.
publicidad
Impacto y
cambio deja mi
Hacer accione sociales en empresa sobre Departamento de
2 15% 15% 8% 3% Cuatrimestral
distintas comunidades. esa comunidad, publicidad y director
a través de
encuestas
9. Tablero de control de la satisfacción de los clientes

Tablero de control de la satisfacción de los clientes

Nb. Objetivo Indicador Meta B M P Frecuencia Responsable

Resultados de
Mantener servicios con encuestas con Departamento de
3 calidad y a la vanguardia relación a 90% 90% 60% 30% Bimensual administración y
de la competencia. calidad en publicidad
servicios
Realizar
encuestas
Hacer que los precios se Departamento de
4 sobre relación 70% 70% 40% 20% Bimensual
balanceen con la calidad. administración
entre precios y
calidad
Mantenimiento
Balancear precios con de precios en Departamento de
5 relación a los de la igual proporción 80% 80% 50% 20%. Trimestral administración y
competencia. o por debajo de publicidad
la competencia
 Porcentaje de
Utilizar el benchmarking Departamento de
cambios en
6 para estar al tanto de los 80% 80% 40% 15% Bimestral administración y
cuanto a
competidores. publicidad
precios
10. Tablero de control del talento humano

Tablero de control de talento humano

Nb. Objetivo Indicador Meta B M P Frecuencia Responsable

Eficiencia de los
Ofrecer capacitaciones empleados en Departamento de
7 70% 70% 35% 15% Trimestral
por departamentos sus administración
departamentos
Asegurarse de que las Verificar el
Departamento de
8 capacitaciones den frutos. cambio positivo 70% 70% 35% 15% Mensual
administración
en el empleado
Cambios
Departamento de
Mejorar el manejo y positivos en la
publicidad,
9 organización del hotel. administración y 90% 90% 50%. 35% Mensual
administración y
mayor ritmo de
contabilidad
trabajo
11. Tablero de control del talento humano

Tablero de control del talento humano

Nb. Objetivo Indicador Meta B M P Frecuencia Responsable

Cambios en
Desarrollar habilidades y cuanto actitud
Departamento de
10 conocimientos en el de servicio y 70% 70% 35% 15% Trimestral
administración
empleado. participación el
hotel
Comunicación
Involucrar a todos los Departamento de
11 eficaz entre los 90% 90% 50% 30% Mensual.
departamentos administración
departamentos
Comunicación Departamento de
Tener claro los recursos
12 constante sobre 80% 80% 40% 10% Mensual administración y
de la empresa
los recursos contabilidad.
12. Cronograma

2020
Nb. Acciones de la dimensión financiera Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre
Aumentar la publicidad, incluyendo a la misma la ventaja
1 x x x x x x
de la ubicación del hotel.
2 Hacer accione sociales en distintas comunidades. x

Nb. Acción de la dimensión cliente Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre
Mantener servicios con calidad y a la vanguardia
1 X X
de la competencia
2 Hacer que los precios se balanceen con la calidad X X

3 Balancear precios con relación a los de la competencia. X

Utilizar el benchmarking para estar al tanto de los
4 X X
competidores.
 2020
Nb. Acciones de la dimensión talento humano Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre

1 Ofrecer capacitaciones por departamentos X

2 Asegurarse de que las capacitaciones den frutos X X X X X X

3 Mejorar el manejo y organización del hotel X X X X X X

4 Desarrollar habilidades y conocimientos en el empleado. X

5 Involucrar a todos los departamentos X X X X X X

6 Involucrar a todos los departamentos X X X X X X