UNIVERSIDAD

AUTÓNOMA DE
QUERÉTARO
CAMPUS SAN JUAN
DEL RÍO

FACULTAD DE DERECHO

TÉRMINOS Y CONDICIONES Y EL AVISO DE

PRIVACIDAD DE UNA PLATAFORMA DE
COMERCIO

LIC. RÍOS MORA OMAR

LIC. FERNÁNDEZ HERNÁNDEZ BRUNO
ISRAEL

GALLEGOS NERI ULISES GABRIEL

INFORMÁTICA JURÍDICA

8° SEMESTRE.
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO.
Los términos y condiciones, son elementos que regulan la relación con el usuario
respecto al acceso de los contenidos y de los servicios que se ponen a disposición
a través de la página web. Dichas condiciones son redactadas unilateralmente por
el empresario titular de la página web o tienda online sin posibilidad de que los
usuarios tengan capacidad de negociación dado que se trata de contratos de
adhesión.
La inclusión detallada en la página web de las reglas que van a regir la relación
contractual permiten al usuario conocer cuáles son las responsabilidades que el
titular de la web asume respecto del servicio que presta, así como poner en
conocimiento del usuario cuáles son sus derechos y obligaciones por acceder a
los contenidos y utilizar los servicios que ofrece la web.
La normativa legal exige que el usuario tenga conocimiento de las condiciones de
contratación de un producto o servicio, por lo que una redacción incompleta o
inadecuada puede dar lugar a la imposición de una sanción por parte de un ente
público.
Su importancia también radica en la confianza que genera en los clientes, ya que
mientras más conocimiento tenga el usuario de las condiciones del producto o
servicio que se ofrecen mayor será su confianza para realizar la adquisición a
través de dicha página web.
Por ello, resulta recomendable que se establezcan las condiciones de forma clara,
es decir, evitando una redacción ambigua u oscura, ya que el usuario debe
conocer y entender las reglas a las que se somete. El contenido de dichas
condiciones debe incluir de forma detallada y clara cuestiones como la limitación
de responsabilidad, plazos de entrega del producto o garantías, con la finalidad de
evitar futuros problemas como podrían ser reclamaciones o pleitos por malos
entendidos al no especificarse de la forma más correcta dichas condiciones.

– Datos de identificación: Se debe incluir los datos de identificación del profesional

o la empresa titular de la página web o tienda online para que los usuarios tengan
conocimiento de la persona con la que contratan y el responsable de la web.

– Derechos de propiedad intelectual e industrial: Se debe señalar quién es el titular

de los elementos que componen la página web, así como el tipo de licencias de
uso que se otorgan a los usuarios sobre dichos elementos. Por ejemplo, si la
página tiene un blog es importante establecer la licencia que se otorga a los
usuarios sobre los artículos que se publican en la web, o sobre los otros
elementos que la componen como las fotos, vídeos, logos, etc.
– Pasos a seguir para contratar: Debe informarse al usuario de los pasos que
debe seguir para poder adquirir los productos o servicios que se ofrecen,
incluyendo los derechos que se le reconocen y las obligaciones que debe asumir.

– Producto o servicio objeto de contratación: Debe establecerse de forma clara y

precisa cuál es el producto o servicio que puede contratar el usuario a través de la
web, además debe incluirse una descripción detallada de las características del
producto o servicio a contratar.

– Precios, duración y formas de pago: Debe señalarse si los precios incluyen los
correspondientes impuestos, o si la compra está sometida a cargos adicionales
como por ejemplo los gastos de envío. Si son contratos que se prolongan en el
tiempo señalar el plazo de duración, así como especificar las formas de pago que
tiene el usuario y las condiciones a las que se somete el pago de determinado
producto o servicio, por ejemplo, si es un pago único o mensual, y cuáles son las
consecuencias del retraso e impago.

– Reglas de conducta: En el caso que sea necesario registrarse como usuario

para disfrutar de los servicios que se ofrecen en la web deben establecerse las
condiciones específicas de uso, los derechos que se le conceden a los usuarios
registrados, así como las responsabilidades que asumirán si su conducta no es
acorde con las reglas de comportamiento establecidas, por ejemplo si el registro
es para un foro, especificar las responsabilidades que asumirá el usuario por los
comentarios que realice.

– Responsabilidades: Es relevante que en la página web se establezca de forma

precisa las responsabilidades que se asumen, así como las limitaciones de
responsabilidad por posibles incidencias que existan en la web.

– Garantías: Es importante dar a conocer al usuario las garantías que tienen por la
adquisición de un producto o servicio.

Debe tenerse en cuenta que en el caso de venta de productos tendrán que

incluirse cláusulas que regulen cuestiones relacionadas a la responsabilidad por
pérdida del producto, reembolsos de dinero y devoluciones.
– Legislación aplicable y sistema de solución de conflictos: Resulta importante dar
a conocer al usuario las normas que serán de aplicación a la relación contractual
que se crea, así como establecer el sistema extrajudicial de solución de conflictos
o los tribunales competentes para resolver las controversias que surjan.

– Otros: En caso de que se realicen ofertas y promociones deben incluirse las

condiciones específicas que regirán para esa oferta o promoción. Si se ofrece al
usuario un servicio de atención al cliente después de realizada la adquisición del
producto o servicio se deben incluir también las condiciones que regulen ese
servicio post-venta.

Resulta de aplicación la normativa que regula los contratos, las condiciones

generales de contratación, el comercio electrónico, así como la normativa de
propiedad intelectual e industrial y protección de datos.

Además, se debe tener en cuenta la normativa específica que regula los productos
o servicios que se ofrecen a través de la página web. Si los productos y servicios
que se ofrecen van dirigidos a particulares, y no exclusivamente a empresas o
profesionales, resulta de aplicación también la normativa en defensa de los
consumidores.
En el caso de los usuarios, aunque sea obvio y resulte repetitivo decirlo, es
recomendable que lean en su totalidad las condiciones establecidas en la página
web, y en caso de dudas respecto a alguna cláusula, contactar con el servicio de
atención al cliente de la página web y solicitar aclaraciones antes de la adquisición
del producto o servicio con la finalidad de evitar malos entendidos.
En el caso de los titulares de una página web dedicada al ecommerce,
recomendarles que al momento de incluir las condiciones eviten la utilización de
plantillas genéricas, y en caso de utilizar alguna, revisar cuidadosamente cada
cláusula a incluir, debido a que no todos los negocios o actividades son iguales,
especialmente en el mundo del ecommerce en el que los negocios, a fin de
diferenciarse de la competencia, introducen nuevas ideas y modelos de negocio,
por lo que las condiciones a incluir deberán ser también distintas.

Por ello, las condiciones tienen que tener en cuenta el producto o servicio que se
ofrece y ser redactadas de forma detallada a fin de evitar malos entendidos que
provoquen al titular de la web verse envuelto en reclamaciones de los clientes.
Cuando es un modelo de negocio que tiene características especiales, novedosas
o complejas es recomendable que sea un experto en la materia el que redacte o
revise las condiciones a incluir con la finalidad de que se incluyan las condiciones
correspondientes al tipo de producto o servicio que se ofrece, más favorables para
el negocio y conforme a las exigencias legales.

Cuando abres una Tienda Online y vas a recabar datos personales de tus clientes
tales como su nombre, teléfono, email y domicilio para poder entregarles los
productos comprado, así como su RFC, y domicilio fiscal para poder facturarles,
tienes la obligación de poner a disposición de tus clientes un Aviso de Privacidad.

AVISO DE PRIVACIDAD

Un Aviso de Privacidad es el documento a través del cual el responsable, quien

recopila los datos, en este caso tú, informa al titular, el cliente, sobre la existencia
y características principales del tratamiento al que serán sometidos sus datos
personales.
A través de este Aviso de Privacidad se cumple el principio de información que
establece la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los
Particulares y su Reglamento.
El Aviso de Privacidad para una Tienda Online debe estar disponible antes de que
el Cliente te proporcione sus datos, y debe ser muy claro sobre el uso que
tendrán.

El Aviso de Privacidad debe contener:

1. La identidad y domicilio del responsable: Nombre completo o razón o

denominación social con la que se encuentra constituida la persona moral y
Domicilio
2. Las finalidades del tratamiento: usos específicos que se le dará a la
información personal, que en el caso de una tienda Online se utilizan para
la entrega de los bienes y servicios comprados por el cliente, así como con
fines mercadotécnicos, publicitarios o de prospección comercial.
3. Los mecanismos para que el titular pueda manifestar su negativa para
finalidades secundarias o accesorias, es decir actividades que no sean
necesarias para el servicio solicitado.
 4. Los datos personales tratados: Un listado completo de los datos personales
que van a ser recabados.
5. El señalamiento expreso de los datos personales sensibles que requieren
de especial protección: enfermedades que padece, alergias y
medicamentos que toma al momento de obtener su membresía; religión
que practica y partido político en el que milita o con el que simpatiza
6. Las transferencias de datos personales que en su caso se efectúen, por
ejemplo, a la empresa de logística que hará la entrega de los productos.
7. La cláusula que indique si el titular acepta o no la transferencia cuando así
se requiera.
8. Los medios y el procedimiento para ejercer los derechos ARCO.
9. Los mecanismos y procedimientos para que, en su caso, el titular pueda
revocar su consentimiento al tratamiento de sus datos personales.
10. Las opciones y medios que el responsable ofrezca a los titulares para
limitar el uso o divulgación de sus datos personales.
11. El uso de cookies, web beacons o cualquier otra tecnología similar o
análoga
12. Los procedimientos y medios por los cuales el responsable comunicará a
los titulares los cambios en el aviso de privacidad

Para que tu tienda online tenga el Aviso de Privacidad puedes entrar a la

herramienta del INAI (Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la
Información y Protección de Datos personales) y generar el Aviso de Privacidad
que ya contempla todos los aspectos para cumplir con este requisito.
El SaaS de Sheyla.mx te proporciona un espacio para que puedas colocar tu
Aviso de Privacidad y que este aparezca antes de que tu cliente te proporcione
sus datos, así como la casilla de Aceptación por parte de tus clientes, así de esta
manera cumplir con la normatividad.

ASPECTOS LEGALES EN MÉXICO

AVISO DE PRIVACIDAD
El aviso de privacidad es un requisito legal para cualquier sitio web que recabe
algún dato de los usuarios. En México el INAI (Instituto Nacional de Transparencia,
Acceso a la Información y Protección de Datos Personales) está facultado para
imponer multas muy altas a quien no respeten este requisito.
Puedes contratar un experto especializado en generarlos o bien, generar tu mismo
tu aviso de forma gratuita en el enlace oficial del INAI:

POLÍTICAS
La transparencia respecto a tus políticas con tus clientes hace la diferencia con
otras tiendas. Además, te servirá de protección en cuanto a devoluciones,
garantías, etc.
Se recomienda contar con las siguientes políticas:

1. Términos y condiciones.
2. Políticas de devolución.
3. Políticas de garantía (si aplican, si no mencionarlo en los términos y
condiciones).

México cuenta con disposiciones legales en la regulación comercio a través de

medios electrónicos.

PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR
La Ley Federal de Protección al Consumidor dispone en su artículo 76 bis de
diversos derechos respecto a las transacciones efectuadas a través de medios
electrónicos, ópticos o de cualquier otra naturaleza. Además, establece, entre
otras, las siguientes obligaciones:
Confidencialidad de la información del consumidor. Es indispensable proteger y
resguardar la información de los consumidores, sea esta de carácter personal o
no, por lo que se recomienda establecer medidas de seguridad que permitan
garantizar la confidencialidad de la información.
Seguridad de la información proporcionada por el consumidor e informarle a éste,
previamente a la celebración de la transacción, sobre las características generales
de los elementos de seguridad.
Proporcionar al consumidor, antes de celebrar la transacción, su domicilio físico,
números telefónicos y demás medios a los que pueda acudir el propio consumidor
para presentarle sus reclamaciones o solicitarle aclaraciones.
Evitar las prácticas comerciales engañosas respecto de las características de los
productos, por lo que deberá cumplir con las disposiciones relativas a la
información y publicidad de los bienes y servicios que ofrezca.
El consumidor tendrá derecho a conocer toda la información sobre los términos,
condiciones, costos, cargos adicionales, en su caso, formas de pago de los bienes
y servicios ofrecidos por el proveedor
Respetar la decisión del consumidor en cuanto a la cantidad y calidad de los
productos que desea recibir.
Respetar la decisión del consumidor, en su caso, de no recibir avisos comerciales
en general.
Abstenerse de utilizar estrategias de venta o publicitarias que no proporcionen al
consumidor información clara y suficiente sobre los servicios ofrecidos, en especial
tratándose de prácticas de mercadotecnia dirigidas a la población vulnerable,
como los niños, ancianos y enfermos, incorporando mecanismos que adviertan
cuando la información no sea apta para esa población.
Es indispensable que el proveedor de servicios por internet cumpla en general
con lo dispuesto en la Ley Federal de Protección al Consumidor: condiciones de
venta, calidad, información, publicidad, garantías, promociones y ofertas, etcétera.

PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

Para que una plataforma de comercio electrónico cumpla con su objetivo final, el
cual —en la mayoría de los casos— se define con la venta de algún producto o
servicio, necesariamente se realiza el tratamiento de datos personales. Ya sea por
el hecho de generar una cuenta de usuario, registro, datos de contacto, recolectar
datos de envío de productos, o bien procesar un pago, lo anterior tiene como
resultado que sea aplicable la Ley Federal de Protección de Datos Personales en
Posesión de los Particulares.

Dicha norma, en su artículo 3, define “tratamiento de datos personales” de la

siguiente manera: “XVIII. Tratamiento: La obtención, uso, divulgación o
almacenamiento de datos personales, por cualquier medio. El uso abarca
cualquier acción de acceso, manejo, aprovechamiento, transferencia o disposición
de datos personales”.
Así, podemos determinar que, si nuestra plataforma utiliza, divulga o almacena
datos personales, automáticamente tenemos que cumplir con lo dispuesto por la
Ley. Al presentarse tan sólo una de las acciones previamente mencionadas,
estamos dentro de lo que se considera “tratamiento de datos personales”.
Por lo tanto, en nuestra calidad de responsables debemos cumplir, primero, con la
elaboración de un aviso de privacidad a través del cual se le haga saber al usuario
la información personal que le será recabada, las finalidades del tratamiento, entre
otras, y los medios por los cuales puede oponerse o ejercer su derecho de
Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición. No obstante, se recomienda que,
en cumplimiento con el principio de responsabilidad consagrado en la norma en
comento, nuestro negocio considere: la elaboración e implementación de políticas
y programas de privacidad; se ponga en práctica un programa de capacitación,
actualización y concientización del personal; establezca procedimientos para
recibir y responder dudas y quejas de los titulares de los datos personales;
disponga de mecanismos para el cumplimiento de las políticas y programas de
privacidad, así como de sanciones por su incumplimiento; establezca medidas
físicas, técnicas y administrativas para el resguardo de los datos personales.

CONTRATO DE ADHESIÓN

Se recomienda elaborar un apartado de Términos y Condiciones de Uso (contrato

de adhesión) de la plataforma de comercio electrónico. En éste se puede
deslindar, en la medida de lo posible, a los propietarios de ciertas conductas
ilícitas que puedan llevarse a cabo en su plataforma, así como la previsión de lo
establecido por la Ley Federal de Protección al Consumidor y la Ley Federal de
Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, entre otras.
Los Términos y Condiciones son los acuerdos de voluntades referentes a la
propuesta de obligaciones y derechos inflexibles ofrecidos por el oferente al
ofertado, para que éste únicamente decida aceptarlos o rechazarlos. Esto significa
que de aceptarse la propuesta del oferente (la plataforma), el ofertado (usuario)
sólo puede manifestar su conformidad adhiriéndose a los mismos, pero es
indispensable que la oferta se presente por escrito, lo relevante es que el
consentimiento se manifieste afirmativa o negativamente, sin discusión.

La Ley Federal de Protección al Consumidor define los contratos de adhesión en

el artículo 85. Adicionalmente, el Código Civil Federal, en sus artículos 1807 y
1810, establece que para que una oferta sea vinculante para el proponente, la
aceptación del destinatario (usuario) debe de ser lisa y llana, sin modificar sus
términos; el contrato se define en el momento en el que el proponente recibe la
aceptación de la oferta. En este caso en particular, proponemos que el
consentimiento se manifieste a través de las figuras informáticas denominadas
click wrap o browse wrap.

Con los términos y condiciones se busca que el usuario conozca las condiciones
del servicio a través de la plataforma de comercio electrónico, para que se
concrete la actividad de compra y venta a través de dicho medio sin dejar dudas
de por medio y con ambas partes enteradas de las condiciones e implicaciones de
la operación.

CONTRATO DE DESARROLLO DE LA PLATAFORMA

En la actualidad, es frecuente que quienes solicitan un servicio de desarrollo de
página web, no firmen un contrato con su desarrollador, lo cual implica un riesgo
enorme, pues el desarrollador es la persona que tiene el control de la plataforma,
desde el dominio, contraseñas, códigos, know how, etcétera. Para mayor
protección del desarrollo de una aplicación, plataforma de comercio electrónico y/o
una página web, se recomienda celebrar un Contrato de Desarrollo con la persona
y/o empresa encargada del desarrollo de los servicios. El contrato deberá
contener, entre otros aspectos, cláusulas en las que se establezca que la
propiedad del objeto en todo momento será del solicitante del servicio, cláusulas
de confidencialidad, asignación de propiedad intelectual, protección de datos y
contraseñas, entrega de códigos, pagos por fase, alcance, etcétera.

MARKETING ONLINE
Uno de los aspectos que más se toma en cuenta para el desarrollo y crecimiento
de un negocio es sin duda el marketing. Es común escuchar que en internet no
está regulado, pues no se cuenta con una ley específica para estos casos, lo cual
es erróneo ya que en nuestro país si bien no hay una ley en concreto que regule
dichos actos, existen disposiciones legales que deben observarse para dichos
casos, por ejemplo, la Ley Federal del Derecho de Autor, la Ley General de Salud,
la Ley de la Propiedad Industrial, el Código de Comercio, entre otras.
Algunas de las actividades ilícitas más frecuentes son la piratería, el uso de
imágenes protegidas, uso de marcas sin licencia y violaciones generales a
derechos de autor. Éstas tienen riesgos muy altos, ya que pueden derivar en una
responsabilidad penal, civil y administrativa, así como en el daño reputacional de
la marca.
Otro de los temas a tomarse en cuenta es la publicidad en redes sociales, pues, al
igual que el marketing a través de los canales tradicionales, éste se encuentra
regulado, por lo que se recomienda conocer los términos y condiciones
establecidas para las redes sociales, así como la legalidad en la actividad
publicitaria que se pretende realizar, pues en caso de ser ilegal, acarrearía un
riesgo para la marca.