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DIRECTIVOS

PROCESOS Y SUS CARACTERISTICAS


Son los enfoque que facilita alcanzar este objetivo es la
denominada gestión por procesos, con la cual se puede
articular un sistema de gestión de la calidad capaz de
garantizar la satisfacción de los clientes, para lo cual es
necesario que el enfoque de gestión por procesos posibilite la
interacción de forma sistémica todos sus procesos, los
proveedores, los clientes y miembros de la organización.

APOYO
Los factores determinantes para la planeación de la calidad son
los clientes y los procesos. Para estudiar su interacción,
proponemos las estructuras propias del sistema de gestión de la

Tipos de procesos
calidad, es decir, el mapa de procesos, los procesos, el manual
de calidad y los procedimientos.

GESTION DE PROCESOS
Es la articulación de técnicas, métodos, personas, equipos,
infraestructura que como resultado de su interacción

OPERATIVOS
generan transformación de recursos e información en un
tiempo y espacio determinado.

Es reflejar los requisitos propios del


estándar de calidad seleccionado
por la organización, lo anterior se
logra a través de la documentación.

de los procesos
Jerarquizacion
- El establecimiento y diseño de las estrategias.

- Los procesos que garanticen la determinación de las


son aquellas actividades realizadas por necesidades.
los directivos para planificar el sistema,
establecer el direccionamiento -La planificación del sistema de gestión de la calidad.

Caracterización de
estratégico, la revisión del sistema de

caracterización o
gestión, el establecimiento de objetivos, la - La definición de las responsabilidades y autoridades.

procesos.
Fichas de
política de calidad, etc.

ANALISIS, DISEÑO Y REPRESENTACION DE LOS


-La comunicación de las políticas, lineamientos, estrategias,
objetivos, planes a corto, mediano y largo plazo.

-Larevisión del sistema de gestión de la calidad.

Diagrama de

procesoS.
- La provisión de los recursos a los diferentes procesos y

flujo de
Son aquellos que proporcionan las condiciones actividades.

PROCESOS
para que los procesos de dirección y operativos
se desempeñen eficazmente; estos son - La gestión de los recursos humanos.
esenciales para una gestión efectiva de la
organización. -Procesos relacionados con la infraestructura de la
organizaciónes.

de bloque
Diagrama
- Procesos a través de los cuales se identifiquen las
condiciones de trabajo.

-Planificación de la elaboración del producto y/o la prestación


operaciones del

del servicio.
Diagrama de

Son los procesos relacionados con la


proceso.

planificación, diseño, elaboración del producto o - Procesos relacionados con el cliente.


prestación del servicio, así como su control y
mejoramiento; también podemos definirlos como - Diseño y desarrollo.
las actividades que generan valor agregado a la
empresas. -Compras.

- Elaboración del producto y/o prestación del servicio.

establecimiento de los
-Control de equipos de medición y seguimiento.

Pasos para el

procesos.
Jerarquización de los
componentes del sistema de
Los procesos definidos anteriormente se pueden
gestión de la calidad
descomponer en subprocesos, estos a su vez en
un conjunto de actividades para posteriormente
transformarse en tareas, lo cual se puede Jerarquización de las
comprender a través de los gráficos actividades de un SGC
MAPA DE PROCESOS

procesos del SGC.


definir el estándar
Referentes para

de calidad para
seleccionar los

La ficha de caracterización es una


herramienta de planificación de la
calidad que permite establecer
los procesos existentes en una
organización.
mapa de procesos.
Elaboración del

Cuando se analizan los procesos para su


implementación y mejoramiento es
importante que se conozcan cada una de
las actividades propias de estos
procesos.

Otra forma de representar los procesos de manera


práctica y sencilla es a través de los Diagramas de
Bloque ya que por su sencillez, muchas veces es
muy práctica su utilización.

se utilizan cuando queremos representar los procesos de


trabajo dentro de una empresa, estos símbolos se refieren
a un objeto que recorre un determinado camino dentro de
las operaciones del proceso productivo o administrativo y
por ello, sufre ciertas influencias y alteraciones; dicho
objeto puede ser una pieza de trabajo o bien una
información o un documento. Normalmente este tipo de
proceso se utiliza para representar procesos productivos.

-Realizar un inventario de todos los procesos de la


empresa.

- Determinar:
. Las capacidades y competencias de empresa.
. Las características, condiciones o variables.
. Establecer qué variables son influenciables.
El mapa de procesos, también . Definir los objetivos intermediarios.
llamado red de procesos, . Trabajos claves.
interrelación de los procesos o
supuestos operacionales del
sistema; es la manera cómo una
organización puede establecer y
operacionalizar los procesos En este sentido se presentan algunos referentes que pueden ser
requeridos para darle cumplimiento utilizados para determinar el estándar de calidad seleccionado o a
a las especificaciones y requisitos implementar, los cuales definirán los requisitos y especificaciones
de un estándar de calidad, es decir, que posibilitarán el establecimiento de procesos que a la postre se
existe una relación directa entre el constituirán en la base para la elaboración del mapa de procesos
estándar seleccionado y los del sistema de gestión de la calidad.
procesos a establecer y diseñar para
operacionalizar un sistema de
gestión de la calidad.
- Conformar un equipo de trabajo.

- Identificar los procesos actuales de la empresa.

Etapas - Identificarse los procesos requeridos para la implementación de un SGC.

-Los procesos actuales se confrontarán con los requeridos por la


organización.

- Clasificar de manera secuencial.

Documentar la interrelación de los procesos en el Mapa de procesos.

Magda Martinez

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