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APOYO
Los factores determinantes para la planeación de la calidad son
los clientes y los procesos. Para estudiar su interacción,
proponemos las estructuras propias del sistema de gestión de la
Tipos de procesos
calidad, es decir, el mapa de procesos, los procesos, el manual
de calidad y los procedimientos.
GESTION DE PROCESOS
Es la articulación de técnicas, métodos, personas, equipos,
infraestructura que como resultado de su interacción
OPERATIVOS
generan transformación de recursos e información en un
tiempo y espacio determinado.
de los procesos
Jerarquizacion
- El establecimiento y diseño de las estrategias.
Caracterización de
estratégico, la revisión del sistema de
caracterización o
gestión, el establecimiento de objetivos, la - La definición de las responsabilidades y autoridades.
procesos.
Fichas de
política de calidad, etc.
Diagrama de
procesoS.
- La provisión de los recursos a los diferentes procesos y
flujo de
Son aquellos que proporcionan las condiciones actividades.
PROCESOS
para que los procesos de dirección y operativos
se desempeñen eficazmente; estos son - La gestión de los recursos humanos.
esenciales para una gestión efectiva de la
organización. -Procesos relacionados con la infraestructura de la
organizaciónes.
de bloque
Diagrama
- Procesos a través de los cuales se identifiquen las
condiciones de trabajo.
del servicio.
Diagrama de
establecimiento de los
-Control de equipos de medición y seguimiento.
Pasos para el
procesos.
Jerarquización de los
componentes del sistema de
Los procesos definidos anteriormente se pueden
gestión de la calidad
descomponer en subprocesos, estos a su vez en
un conjunto de actividades para posteriormente
transformarse en tareas, lo cual se puede Jerarquización de las
comprender a través de los gráficos actividades de un SGC
MAPA DE PROCESOS
de calidad para
seleccionar los
- Determinar:
. Las capacidades y competencias de empresa.
. Las características, condiciones o variables.
. Establecer qué variables son influenciables.
El mapa de procesos, también . Definir los objetivos intermediarios.
llamado red de procesos, . Trabajos claves.
interrelación de los procesos o
supuestos operacionales del
sistema; es la manera cómo una
organización puede establecer y
operacionalizar los procesos En este sentido se presentan algunos referentes que pueden ser
requeridos para darle cumplimiento utilizados para determinar el estándar de calidad seleccionado o a
a las especificaciones y requisitos implementar, los cuales definirán los requisitos y especificaciones
de un estándar de calidad, es decir, que posibilitarán el establecimiento de procesos que a la postre se
existe una relación directa entre el constituirán en la base para la elaboración del mapa de procesos
estándar seleccionado y los del sistema de gestión de la calidad.
procesos a establecer y diseñar para
operacionalizar un sistema de
gestión de la calidad.
- Conformar un equipo de trabajo.
Magda Martinez