117

CONCLUSIONES

Al finalizar esta investigación sobre los conflictos laborales en la

institución educativa de básica primaria del municipio de Maicao, La Guajira

Colombia, se han llegado a las siguientes conclusiones:

En cuanto al objetivo Nº 01 destinado a describir los tipos de conflictos

laborales en el personal directivo y docente de instituciones de básica

primaria del Municipio de Maicao Colombia y Ciudad Ojeda Venezuela, se

constató que en las instituciones muestran apatía ante las actividades

académicas programadas en la institución, conllevando a esto al conflicto

intergrupal así como también enfrentamientos de intereses entre el directivo y

docente.

Sin embargo, a pesar de las circunstancia, el personal muestra respeto

por los valores establecidos dentro de la institución y aplica estrategias de

solución a los conflictos que surgen, interactuando de esta manera para que

existan buenas relaciones entre directivos y docentes.

De acuerdo a esto, se evidencia que o

l s conflictos laborales de las

instituciones de Maicao Colombia y Ciudad Ojeda Venezuela, se engloban

dentro de la categoría de los problemas, pero estos son más objetivables,

más concretos y generalizables ya que no todos los problemas que suscitan

son considerados conflictos.

En otro orden de ideas, según el objetivo Nº 02, planteado para

identificar las causas de conflictos laborales del personal directivo y docente

 118

de instituciones de básica primaria del Municipio de Maicao Colombia y

Ciudad Ojeda Venezuela se determinó que el persona a menudo modifica su

conducta para el cumplimiento de las normativas, el cual impacta

positivamente a las instituciones; no obstante debido al mal ambiente laboral

que se presentan en diferentes ocasiones, afecta un bajo rendimiento, así

como también la competitividad en los mismos.

Desde otra perspectiva, el objetivo Nº 03, dedicado a identificar las

Clasificación de los conflictos laborales en el personal directivo y docente de

instituciones de básica primaria del Municipio de Maicao Colombia y Ciudad

Ojeda Venezuela, reflejó que existe muy poco la relación equitativa y el

compartir con el resto del personal, acerca de las visiones, metas o

propuestas establecidas en la institución. No obstante, mayormente los

directivos participan activamente en la resolución de los conflictos generados

por los desacuerdos entre los individuos, ya que los objetivos personales van

en contra de los objetivos laborales.

A diferencia de esto, se evidenció que entre el personal directivo y

docente, ejercen autoridad en la institución, y de allí surge el que se generen

conflictos constantemente ya que no se llega a un acuerdo ni a una toma de

decisiones efectiva .

Finalmente según el objetivo Nº 04, propuesto a identificar los estilos de

manejo de conflictos laborales entre el persona l directivo y docente de

instituciones de básica primaria del Municipio de Maicao Colombia y Ciudad

Ojeda Venezuela, se determinó que el personal no es comprometido para

 119

mejorar los conflictos que se generan en la institución, así como también no

delegan responsabilidades para buscar mecanismo en cuanto a la resolución

de los mismos. En este sentido cabe destacar que en las instituciones

practican muy poco el trabajo en equipo con el fin de ayudar en los intereses

de ambas partes, pero esto se debe a que no inician actividades que motiven

o propicien el deseo de colaborar, sin embargo los docentes y directivos

apoyan que pueden haber iniciativas e inquietudes, pero solo se hace posible

cuando haya un común acuerdo.

Cabe mencionar que el personal en mención, a pesar de sus

deficiencias en cuanto al bajo rendimiento, mala toma de decisión,

desmotivación en ser comprometidos y colaborativos, se esfuerzan por ceder

y forzar en determinadas ocasiones cuando se generan los conflictos, sin

embargo no queda del todo convencido ya que el problema como tal no es

resuelto en su totalidad.
 120

RECOMENDACIONES

De acuerdo a las conclusiones obtenidas de acuerdo a los objetivos

específicos establecidos en el primer capítulo, se recomiendan los siguientes

puntos:

• Crear vínc ulos con la persona involucrada en el conflicto basado en

un objetivo en común.

• Manejar la negociación a base del diálogo evitando las actitudes

agresivas.

• Analizar el conflicto, determinar si se basa en intereses o

necesidades, atendiendo principalmente a las segundas.

• Ser recíprocos, entender la importancia de conceder en una

negociación.

• Mantener los vínculos y construir una relación positiva encaminada a

la consecución de objetivos en común.

• Informar al personal cómo la conflictividad puede afectar a los

procesos de las instituciones y a la estabilidad en el trabajo.

• A pesar de los conflictos que se generan en la institución, no bajar el

rendimiento en sus laborales, ya que es un punto negativo en cuanto a la

competitividad y no es profesional

• Tener un espíritu comprometedor, colaborador ante las

programaciones y actividades de la institución.

 121

LINEAMIENTOS
Lineamento Introducción Objetivo Objetivos Justificación Recomendación
General Específicos
Formular Los lineamientos Desarrolla Desarrollar Esta Se invita a emplear
lineamientos teóricos son los r los actividades para investigación se estrategias que
teóricos para la direccionamiento y lineamient analizar qué tipo ha realizado canalicen
disminución de distribución os para de conflictos para buscar adecuadamente
los conflictos establecidos, en esta disminuir laborales se desde lo teórico los conflictos que
laborales en el investigación se los generan entre el una solución a se presentan
personal implementa para conflictos personal los conflictos dichas
directivo y disminuir los laborales directivo que se generan instituciones, como
docente de conflictos labores entre las docente de en las talleres, seminarios
básica primaria trazando metas para directrices básica primaria instituciones e integraciones
de del lograr los objetivos y de del municipio educativas de que contribuyen a
municipio de propuestos. docentes de Maicao básica primaria mejorar la
Maicao en la Colombia y de Maicao comunicación entre
Colombia y institución ciudad Ojeda. Colombia y directivos y
ciudad Ojeda educativa ciudad Ojeda docentes.
de básica Intervenir para Venezuela.
primaria que la directora
de del se esfuerce por
municipio mejorar los
de Maicao conflictos
Colombia laborales en la
y ciudad institución
Ojeda educativa de
básica primaria
de del municipio
de Maicao
Colombia y
ciudad Ojeda.

Aplicar
estrategias
desde la
dirección para
solucionar los
conflictos
laborales en la
institución
citadas.
 122

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ANEXOS
 ANEXO A
INSTRUMENTO PARA LA RECOLECCIÓN DE
INFORMACIÓN
 REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
UNIVERSIDAD Dr. RAFAEL BELLOSO CHACÍN
VICERECTORADO ACADÉMICO
PROGRAMA: MAESTRÍA EN CIENCIAS DE LA EDUCACIÓN
MENCIÓN GERENCIA EDUCATIVA

MANEJO DE CONFLICTOS LABORALES EN EL PERSONAL DIRECTIVO

Y DOCENTE DE INSTITUCIONES DE BASICA PRIMARIA DEL MUNICIPIO
DE MAICAO COLOMBIA Y CIUDAD OJEDA VENEZUELA.

Autora: Luz Marina Arregoces Villa

Tutor: John Bodden

Maracaibo, 2012
 INSTRUCCIONES GENERALES

Estimado (a).

Reciba un saludo cordial.

Actualmente me encuentro desarrollando un proyecto de investigación
titulado “CONFLICTOS LABORALES EN EL PERSONAL DIRECTIVO Y
DOCENTE DE INSTITUCIONES EDUCATIVAS DE BASICA PRIMARIA
DEL MUNICIPIO DE MAICAO”.
El objetivo de la investigación es adquirir información relevante para brindar a
las escuelas objeto de estudio, planteamientos que permitan analizar o
identificar los conflictos laborales en el personal directivo y docente de las
instituciones educativas de básica primaria.
De antemano agradecería su colaboración para dar respuesta al cuestionario
anexo, el cual consta de varias preguntas de selección múltiple, con
alternativas de respuestas presentadas en una escala del 1 al 5.
Para que su colaboración sea efectiva, le sugiero seguir las instrucciones que
se dan a continuación.
a. Lea cuidadosamente cada uno de los reactivos o íte m.
b. Cada ítem dispone de cinco alternativas de respuesta
1. Siempre (S)
2. Casi siempre (CS)
3. Algunas veces (AV)
4. Pocas veces (PV)
5. Nunca (N)
c. Responda para cada ítem con una opción de respuesta.
d. Marque con una X aquella que se ajusta a su criterio
e. Trate de responder todos los ítem del Instrumento
f. Sea sincero en su respuesta y recuerde, que por tratarse de una
encuesta anónima, no implica compromiso alguno.
 INSTRUMENTO DE RECOLECCION DE DATOS

USTED COMO DIRECTIVO DOCENTE.

VARIABLES: Conflictos Laborales.

• DIMENSIONES: Estilos de conflictos laborales.

ITEM S CS AV PV N
INDICADORES: COMPROMETER
01 Establece compromisos desde la dirección
para mejorar los conflictos del personal.
02 Desarrolla obligaciones entre las partes
para mejorar el clima laboral.
03 Desarrolla charlas para mejorar los
conflictos laborales dentro de la institución.
INDICADORES: COLABORAR
04 Trabaja en equipo para encontrar
soluciones que ayuden a los intereses de
ambos.
05 Genera actividades diversas que propicien
la colaboración en la resolución de
conflictos laborales.
06 Apoya las iniciativas a desarrollarse dentro
de la institución.
INDICADOR: FORZAR
07 Desarrolla talleres sobre valores para
evitar de esta forma los conflictos laborales
08 Interactuar para preparar un buen clima
laboral
09 Busca un comportamiento laboral que
pueda defender sus intereses y metas
personales.
INDICADOR: CEDER
10 Se esfuerza en crear un ambiente laboral
para no propiciar conflictos laborales.
11 Se abstiene de hacer bromas o ironías
para no crear conflictos reconociendo los
derechos de los demás.
ITEM S CS AV PV N
12 Mantiene relaciones de trabajo respetando
a sus compañeros.
INDICADOR: EVITAR
13 Evita los conflictos por las consecuencias
que ocasionan.
14 Trata de evadir los conflictos laborales.
15 Ignora la existencia de conflictos cuando
estos se presentan

•DIMENSIONES: TIPOS DE CONFLICTOS LABORALES.

INDICADOR: INTRAPERSONALES.
16 Muestra apatía ante las actividades
académicas programadas en la institución.
Existe conflictos intergrupal en
17 La institución.
Evita el incumplimiento de las normas
18 dentro de los diferentes horarios laborales.
INDICADOR: INTERPERSONALES.
19 Utiliza la comunicación para aclarar los
conflictos laborales.
20 Tiene usualmente enfrentamientos de
intereses con el personal directivo.
21 Muestra respeto por los valores establecidos
dentro de la institución.
INDICADOR: ORGANIZACIONALES.
22 Aplica estrategias de solución a los conflictos
que surgen en la institución educativa.
23 Interactúa para relacionarse con
directivos/docentes.
24 Apoya los proyectos presentados en la
institución.

•DIMENSIONES: CAUSAS DE LOS CONFLICTOS LABORALES.

INDICADOR: INCUMPLIMIENTO O VIOLACIÓN DE LAS NORMAS.

25 Le generado conflicto el horario de trabajo l
actual.
26 El uso de los recursos le ha generado
conflictos en su institución.
ITEM S CS AV PV N
27 Modifica a menudo su conducta para el
cumplimiento de las normas.
INDICADOR: CAMBIO QUE PRODUCEN BAJO RENDIMIENTO.
28 Le afectado en su rendimiento el ambiente
de su trabajo en la institución.
29 Ve afectado su desempeño laboral por el
clima organizacional que rodea su
institución.
30 Se ve afectado por los conflictos laborales
que se presentan en la institución.
•DIMENSIONES: CLASIFICACIÓN DE LOS CONFLICTOS
LABORALES.
INDICADOR: OBREROS PATRONALES.
31 Se relaciona de forma equitativa con el resto
del personal en la institución. Se relaciona
32 con los docentes para compartir con las
metas propuestas de la institución.
Comparte su visión con el personal que
33 labora en las instituciones.
INDICADOR: POR EL OBJETIVO DE CONFLICTO.
34 Apoya a los docentes en sus requerimientos
a fin de evitar conflictos laborales en la
institución
35 Sus objetivos personales van en contra los
objetivos laborales.
36 Participa activamente en la resolución de
conflictos generados por los desacuerdos.
INDICADOR: POR LOS SUJETOS QUE INTERVIENEN EN ELLOS.
37 Ejercer la autoridad l. en la institución.
38 Realiza actividad de convivencia para
Mejorar los conflictos entre los miembros del
personal.
39 Interviene cuando se generan conflictos
entre trabajadores en la institución.
 ANEXO B
INSTRUMENTO PARA LA
VALIDACIÓN
 REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
UNIVERSIDAD Dr. RAFAEL BELLOSO CHACÍN
VICERECTORADO ACADÉMICO
PROGRAMA: MAESTRÍA EN CIENCIAS DE LA EDUCACIÓN
MENCIÓN GERENCIA EDUCATIVA

MANEJO DE CONFLICTOS LABORALES EN EL PERSONAL DIRECTIVO

Y DOCENTE DE INSTITUCIONES DE BASICA PRIMARIA DEL MUNICIPIO
DE MAICAO COLOMBIA Y CIUDAD OJEDA VENEZUELA.

Autora: Luz Marina Arregoces Villa

Tutor: John Bodden

Maracaibo, 2012
1. IDENTIFICACIÓN DEL EXPERTO

Nombre y Apellido:______________________________________________

Institución donde trabaja:_________________________________________

Título de Pregrado:______________________________________________

Institución donde lo obtuvo: _______________________________________

Título de Maestría:______________________________________________

Institución donde lo obtuvo: _______________________________________

Título de Doctorado:_____________________________________________

Institución donde lo obtuvo: _______________________________________

2. TÍTULO DE LA INVESTIGACIÓN

MANEJO DE CONFLICTOS LABORALES EN EL PERSONAL DIRECTIVO

Y DOCENTE DE INSTITUCIONES DE BASICA PRIMARIA DEL MUNICIPIO
DE MAICAO COLOMBIA Y CIUDAD OJEDA VENEZUELA.

3. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN

3.1. Objetivo General

Analizar el manejo de conflictos laborales en el personal Directivo

docente de instituciones Educativas de Básica Primaria del Municipio de

Maicao – Colombia y Ciudad Ojeda – Venezuela.

3.2. Objetivos Específicos

• Describir los tipos de conflictos laborales en el personal Directivo y

docentes de instituciones Educativas de Básica Primaria del Municipio de

Maicao – Colombia y Ciudad Ojeda – Venezuela.

 • Identificar las causas de conflictos laborales el personal directivo y

docente de instituciones Educativas de Básica Primaria del Municipio de

Maicao – Colombia y Ciudad Ojeda – Venezuela.

• Identificar las Clasificación de los conflictos laborales en el personal

directivo y docente de institución Educativas de Básica Primaria del Municipio

de Maicao – Colombia y Ciudad Ojeda – Venezuela.

• Identificar los estilos de manejo de conflictos laborales entre el

personal Directivo y docente de las instituciones educativas de básicas

primarias del municipios de Maicao Colombia y ciudad Ojeda Venezuela.

4. SISTEMA DE VARIABLES

Definición nominal: Conflictos Laborales

Definición conceptual: se define así: según Domínguez y García

(2003) un conflicto existe cuando ocurren actividades incompatibles. Una

actividad incompatible impide o interfiere con la ocurrencia o efectividad de

una segunda actividad. Estas actividades pueden tener su origen en el

interior de una persona, grupo o sociedad, o bien entre individuos, grupos o

sociedades.

Definición operacional: hace referencia a las diferencias que puedan

existir entre los integrantes de la comunidad educativa y las incidencias que

están tengan en el desarrollo laboral. (Ver Cuadro N° 1)

 Cuadro N° 1

Operacionalización de la Variable

Objetivo General: Analizar el manejo de conflictos laborales en el personal docente y los directivos
docentes de instituciones educativas de básica primaria del municipio de Maicao Colombia y ciudad Ojeda
Venezuela.
Objetivos Específicos Variable Dimensión Indicadores
Describir los tipos de
conflictos laborales entre el
Intrapersonal
personal Directivo y docentes
Tipos de conflictos Interpersonal
en las instituciones educativas
laborales. Organizacional
del municipios de Maicao- la
Guajira- Colombia y ciudad
Ojeda Venezuela.

Identificar las causas de los

conflictos laborales entre el Incumplimiento o violación de las
personal directivo y docentes normas
Causas de los
en las instituciones educativas
conflictos laborales
de Maicao- la Guajira Cambios que producen bajo
Colombia y ciudad Ojeda rendimiento
Venezuela.

Identificar la Clasificación de
Obreros patronales:
los conflictos laborales entre el
personal directivos y docentes
Clasificación de los Por el objetivo de conflictos
en las instituciones educativas
conflictos laborales
de los municipios de Maicao- Manejo de Conflictos Por los sujetos que intervienen en
la Guajira Colombia y Ciudad laborales ellos
Ojeda Venezuela.

Identificar los estilos de

manejo de conflictos laborales
entre el personal Directivos y Comprometer
docentes en las instituciones Forzar
Estilos de manejo de
educativas de los municipios Evadir
conflictos laborales.
de Maicao - la Guajira Colaborar
Colombia y ciudad Ojeda Ceder
Venezuela.

Presentar lineamientos
estratégicos que contribuyan a
desarrollar un clima de
satisfacción en el entorno
laboral entre el personal
Este objetivo se desarrollarán en razón del alcance de los
docente y los directivos
objetivos anteriores
docentes de las instituciones
de educación primaria del
municipio de Maicao Colombia
y ciudad Ojeda Venezuela.

Fuente: Arregoces (2012)

 TABLA DE VALIDACIÓN DEL INSTRUMENTO

ÍTEM OBJETIVOS VARIABLE DIMENSIONES INDICADORES TIPO DE PREGUNTA REDACCIÓN

Pertinente No Pertinente No Pertinente No Pertinente No Pertinente No Adecuada No

pertinente pertinente pertinente pertinente pertinente adecuada
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
ÍTEM OBJETIVOS VARIABLE DIMENSIONES INDICADORES TIPO DE PREGUNTA REDACCIÓN

Pertinente No Pertinente No Pertinente No Pertinente No Pertinente No Adecuada No

pertinente pertinente pertinente pertinente pertinente adecuada
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
7. JUICIOS DEL EXPERTO PARA EL INSTRUMENTO

7.1. Considera Usted que los reactivos del cuestionario miden los indicadores de
manera:

______ Suficiente _______ Medianamente suficiente ______ Insuficiente

Observaciones:_____________________________________________________
__________________________________________________________________

7.2. Considera Usted que los reactivos del cuestionario miden las dimensiones de
manera:

______ Suficiente _______ Medianamente suficiente ______ Insuficiente

Observaciones:_____________________________________________________
__________________________________________________________________

7.3. Considera Usted que los reactivos del cuestionario mide la variable de
manera:

______ Suficiente _______ Medianamente suficiente ______ Insuficiente

Observaciones:_____________________________________________________
__________________________________________________________________

7.4. Según su opinión, como experto en el área, el instrumento diseñado es:

_______ Válido __________ No Válido

_______________________

FIRMA
 ANEXO C
ANÁLISIS DE LA VALIDACIÓN DEL
INSTRUMENTO
ANÁLISIS DE LA VALIDACIÓN DEL INSTRUMENTO

EXPERTO

N° NOMBRE

5
 ANÁLISIS DE LA VALIDACIÓN DEL INSTRUMENTO
ITEM EXP. SUGERENCIA CORRECCIÓN OBSERVACIÓN
1
2
1
3
4
5
1
2
2
3
4
5
1
2
3
3
4
5
1
2
4
3
4
5
1
2
5
3
4
5

ANÁLISIS DE LA VALIDACIÓN DEL INSTRUMENTO

ITEM EXP. SUGERENCIA CORRECCIÓN OBSERVACIÓN

1
2
6
3
4
5
1
2
7
3
 4
5
1
2
8
3
4
5
1
2
9
3
4
5
1
2
10
3
4
5

ANÁLISIS DE LA VALIDACIÓN DEL INSTRUMENTO

ITEM EXP. SUGERENCIA CORRECCIÓN OBSERVACIÓN

1
2
11
3
4
5
1
2
12
3
4
5
1
2
13
3
4
5
1
2
14
3
4
 5
1
2
15
3
4
5

ANÁLISIS DE LA VALIDACIÓN DEL INSTRUMENTO

ITEM EXP. SUGERENCIA CORRECCIÓN OBSERVACIÓN

1
2
16
3
4
5
1
2
17
3
4
5
1
2
18
3
4
5
1
2
19
3
4
5
1
2
20
3
4
5

ANÁLISIS DE LA VALIDACIÓN DEL INSTRUMENTO

ITEM EXP. SUGERENCIA CORRECCIÓN OBSERVACIÓN
1
2
21
3
 4
5
1
2
22
3
4
5
1
2
23
3
4
5
1
2
24
3
4
5
1
2
25
3
4
5

ANÁLISIS DE LA VALIDACIÓN DEL INSTRUMENTO

ITEM EXP. SUGERENCIA CORRECCIÓN OBSERVACIÓN
1
2
26
3
4
5
1
2
27
3
4
5
1
2
28
3
4
 5
1
2
29
3
4
5
1
2
30
3
4
5

ANÁLISIS DE LA VALIDACIÓN DEL INSTRUMENTO

ITEM EXP. SUGERENCIA CORRECCIÓN OBSERVACIÓN
1
2
31
3
4
5
1
2
32
3
4
5
1
2
33
3
4
5
1
2
34
3
4
5
1
2
35
3
4
5
 ANÁLISIS DE LA VALIDACIÓN DEL INSTRUMENTO
ITEM EXP. SUGERENCIA CORRECCIÓN OBSERVACIÓN
1
2
36
3
4
5
1
2
37
3
4
5
1
2
38
3
4
5
1
2
39
3
4
5