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Identificación De Problemas Empresariales Para El Diseño De Procesos

Grupo de Trabajo estudiantes:

Andrea Paola Forero Forero, Leidy Tatiana Sánchez Barrios,

Jorge Eddy Yara Peralta, Johan Waydan.

Fundación Universitaria del Área Andina

Administración de Empresas

Diseño De Procesos

Mayo 2020
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Tabla de contenido

1. Relación entre el proceso de investigación de mercados y el diseño de procesos


operativos………………………………………………………………………………….
2. Encuesta y su análisis…........................................................................................................

4. Informe General…………………………………………………………………………….

5. Conclusiones tema desarrollado…………………………………………………………....

6. Referencias

bibliográficas…………………………………………………………………...
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Introducción

En este referente lograremos conocer la relación que existe entre diseño de procesos e
investigación de mercados, esto será una guía para realizar un análisis de un elemento que se
utilizara para conocer el enfoque que se puede dar a un diseño de procesos en una organización
identificando las necesidades y los factores que la afectan.

Podemos evidenciar por medio de un análisis tomado con base a la encuesta realizada
procesos de innovación que desarrolla una empresa donde es un pilar al momento de generar
cambios, los cuales al implementar ciertos proyectos pueden traer consigo consecuencias
positivas para la organización.

Por tanto, en este referente podemos tener en cuenta como la investigación de los
mercados y el diseño de procesos van de la mano hacia un fin, la mejora continua por medio de
unos pasos que permitirán los objetivos propuestos por las organizaciones.
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1. Establezcan colaborativamente la relación que existe entre el proceso de


investigación de mercados y el diseño de procesos operativos.

Fuente:https://www.foromarketing.com/wp-content/uploads/2016/04/estrategias comunicaci
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La relación entre diseño de procesos operativos e investigación de mercados es que mediante la


investigación de mercados se realiza el conjunto de pasos para crear la idea o el problema al cual
se le va a solucionar o gestionar dando la solución a su necesidad y de esa manera se genera el
diseño del proceso operativo

El proceso de investigación de mercados tiene distintas etapas que se tienen que surtir,
para obtener después aplicar las distintas etapas, resultados que se puedan analizar, y tomar las
decisiones que tengan lugar, para presentar un servicio o producto, de igual forma sirve para
replantear la oportunidad de cambio, para dar la espera a un lanzamiento, o brindar el tiempo
para alguna modificación si ya el producto está en el mercado. Para las grandes decisiones, en el
estudio de mercados, lo más importante es la información, este es el tesoro que tiene cada
proceso de investigación, en el relucen las fuentes primarias de información, que son aquellas
que se conocen internamente en la empresa ,esos datos internos son primordiales, pues son datos
que la empresa obtuvo como resultado de los distintos procesos en curso los realizados
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anteriormente, es una información confidencial, que por ninguna razón la competencia debe tener
acceso, las fuentes secundarias ,también tienen gran valor, la recolección de información, la
tabulación de la información que se recolecta, la organización de datos para procesarlos, y
quesean fuente enriquecedora para la toma de decisiones. Entonces, el proceso que se desarrolla
en una investigación de mercados, tiene como protagonista principal, es la valiosa información,
no dejando de lado , la observación, el análisis previo en establecer, la solución de un problema,
o satisfacer una necesidad del mercado, todo este estudio , tiene que ser sincronizado, pues
también como en todo proceso de una empresa, en una investigación de mercados, se invierte
dinero , y lo esperado, es que la inversión que se hace, brinde frutos a la empresa, ojala cifras que
sean positivas, para definir la continuidad del desarrollo del servicio o el producto que se
pretende lanzar o modificar.

Para el diseño de los procesos operativos, también tienen que existir unos precedentes de
información, los cuales van ligados con la investigación y la información interna, la del entorno,
y los datos físicos, la oportunidad de establecer un proyecto tiene como respaldo un adecuado
diseño de los procesos operativos, las fallas o malas decisiones, se pagan, en las empresas, se
traducen en pérdidas, entonces cada proceso , tienen un paso a paso, que tienen cada uno un fin
específico, y que cada etapa se tiene que realizar de acuerdo a los cronogramas establecidos,
porque muchas de esas etapas dan paso obligado para realizar otras, el tiempo es otro factor que
influye en los procesos operativos, también la pérdida de tiempo, o el exceso de tiempos muertos,
se traducen en pérdidas.
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Fuente: https://www.questionpro.com/userimages/site_media/cualitativa-cuantitativa-
comparación.jpg

2. De acuerdo con las etapas de una investigación de mercados establezcan un plan de


trabajo para aplicar el modelo de encuesta propuesto.

El tipo de investigación que se desarrollará es para detectar las posibles problemáticas en


los procesos internos que se presentan en la organización de coca cola, ya que son un elemento
principal en la investigación de mercados debido a que en ella se puede identificar los procesos
en el que los bienes y servicios llegan al consumidor final, se realiza mediante encuestas virtuales
con un cuestionario de 8 preguntas el uso más óptimo ya que podemos analizar los procesos en el
que se conoce al consumidor cuáles son sus tipos de procesos y características, como disminuir
riesgos y analizando información.

Tabulación Y Análisis De Las Preguntas Realizadas A Las Personas Encuestadas


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Análisis De La Investigación:

Para esta investigación se tuvo que diseñar un instrumento de recolección de datos como
una encuesta, para detectar las posibles problemáticas en los procesos internos que presentan la
organización, para esto se diseñaron 10 preguntas de carácter cualitativo a 4 integrantes de la
empresaria Coca-Cola con el fin de saber el punto de vistas en los procesos que afrontan en las a
distintas áreas de trabajo y que interrelación tiene entre sí, y cómo repercute en su productividad
y en su impacto al entorno de interés.

CUESTIONARIO

Análisis: de las personas encuestadas se evidencia que los tres procesos principales se centran en
los administrativo, el mercadeo y la producción con un 75%, a simple vista da relevancia de lo
grande que es esta compañía, donde estos tres procesos comúnmente tienen que ver con cada uno
de los empleados de la compañía, por supuesto el marketing en Coca Cola es uno de los mejores
en Colombia y a nivel mundial, la inquietud que se presentan es ¿por qué las ventas y las
compras no están en los principales? el análisis indica que deben tener unos clientes consolidados
y no hace falta tenerlo como un factor tan importante en todos los procesos de la compañía, el
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25% de los encuestado ven como principal proceso la innovación aunque es muy bajo el
porcentaje día a día esta compañía sorprende a los clientes con estrategias diferentes.

Análisis: se observó que los incisos de respuesta que no presentó resultados fueron los puntos 3,
6 y 8 siendo estas las respuestas menos atendidas, algo que los encuestados tienen claro es que
los procesos de la compañía tienen muchos controles con 75% de respuesta y 50% de los
encuestados tiene conocimiento que estos procesos son documentados y tienen un responsable,
aunque este debería tener 100% ya que todos los procesos que tiene la compañía debería estar
documentados esto por control y prevención. hay un 25% que dice que indica que hay unas
diferencias con la decisión y ejecución, un tema a trabajar ya que puede evidenciar que no están
aplicando 100% las normas de la compañía.
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Análisis: sobre el primer gráfico el 50% de los encuestados opinan que un proceso innovador si
aumentase la calidad de los productos y un 25% cree firmemente que no el otro 25% no está
seguro si causaría un aumento, esto determina que no tienen confianza en los cambios de la
compañía.
En el segundo gráfico de esta imagen las opiniones están equilibradas de la escala del 1 al
3 piensas que la innovación si podrían optimizar la eficiencia de una actividad de apoyo.

Análisis: En esta imagen del primer gráfico las opiniones no dan importancia a superar la
obsolescencia tecnológica, puede ser que la compañía está muy actualizada tecnológicamente, en
el segundo gráfico de la imagen innovar para competir en mercados internacionales las opiniones
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no están muy a favor de la importancia y una de las causas es que esta compañía ya está
consolidada a nivel internacional.

Análisis: En esta imagen del primer gráfico la opinión indica que si se innovaría sustituir
importaciones aunque este ítem no aportaría gran relevancia teniendo en cuenta que es una
compañía que ya tiene sus sedes a nivel internacional, en el segundo gráfico ven muy importante
la innovación para contribuir con el desarrollo del país un 50% contesto muy importante, un 25%
lo cree importante y un 25% está en el punto medio, esto quiere decir que esta compañía ve este
aspecto como un tema muy favorable.

Análisis: Para este primer gráfico de la imagen un 50% de las personas encuestadas no ven
importante la innovación para aprovechar las ventajas competitivas es el punto de menor
importancia en esta serie de cuestionario, no ven la innovación como una oportunidad; en el
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segundo gráfico las opiniones están divididas al momento de generar mayor valor económico
para una compañía la un 25% si lo ve muy importante, un 25% no lo ven nada importante y el
otro 50% dividen sus opiniones en no tan importante.

análisis: Facilitar procesos de adaptación y transferencia tecnológica, en este punto un beneficio


innovador divide las opiniones nuevamente aun podemos ver que este aspecto no sorprende ya
que esta compañía está acostumbrada a que cada uno de los procesos de que innoven generen
beneficios, el 25% cree muy importante, un 50% no están muy convenidos con el beneficio y el
25% no ve relevante este aspecto, eso sí pero no del todo.

Al observar la gráfica en general tenemos que las 5 respuestas en alteración de orden


desde el más importante, hasta el menos importante, en escala de 1 a 10, vemos que cuatro
de los incisos de respuesta coinciden como menos importantes en el orden escogido
por los encuestados y son:
C) optimizar la eficiencia y la calidad de apoyo
D) sobreponerse o superar la obsolescencia tecnológica
I) generar mayor valor económico para la compañía
J) facilitar los procesos de adaptación y transferencia tecnológica
Para el resto de los puntos escogidos se consideran como los más importantes
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Análisis: En el interrogante número 4 observamos que se estipuló una pregunta abierta con
respuesta argumentativa, de igual manera podemos evidenciar que sólo una persona está
dispuesta a diseñar actualmente un proceso innovador. Esta pregunta busca examinar la gestión
del proceso de innovación en la perspectiva de cada persona encuestada.
Podríamos deducir que las otras personas consideran que su organización no requiere en
estos momentos de un proceso innovador quizás por el nivel de reconocimiento a nivel nacional e
internacional, pues es de tener en cuenta que una empresa como Coca-Cola no carece de este
factor para la efectividad en cuanto a ventas.
En cuanto a la única respuesta afirmativa, la persona nos da una respuesta general donde
da a entender que llevar a cabo un proceso innovador significa cambios, lo que llevaría a la
mejora de los procesos y estaría dispuesto a desarrollar un proyecto innovador para obtener
cambios positivos.
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Análisis: El 75% de los encuestados respondieron afirmativamente. Razón por la cual podríamos
concluir que para las organizaciones es importante la participación de los colaboradores en
cuanto a sus procesos innovadores atendiendo sus peticiones para ponerlas en práctica
posteriormente, pues las opiniones de estas personas pueden contribuir al crecimiento de la
empresa.

Análisis: Implementamos una pregunta con dos opciones de respuesta, donde el 75% de los
participantes respondieron afirmativamente, es de considerar que las empresas innovadoras
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siguen un modelo humanista, pues es en este punto donde podemos señalar que la organización
posee un buen proceso innovador, que si bien no aplican proyectos de manera constante cuando
lo hacen denotan su punto de vista humanista, atendiendo las opiniones de sus colaboradores.

Análisis: Ante la pregunta número 7, se logró evidenciar que el 75% de los encuestados,
Consideran que la empresa se interrelaciona con todas las áreas para la mejorar de sus procesos,
mientras que un 25% de los encuestados manifiesta que es negativa la pregunta.

Se puede identificar claramente que la empresa coca cola se interrelaciona con todas sus
áreas para realizar mejoras de sus procesos la opción tiene buena aceptación en el personal de
encuestados.
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Análisis: Ante la pregunta número 8, se logró evidenciar que el 75% de los encuestados,
Consideran que la empresa coca cola es innovadora en sus productos, mientras que un 25% de
los encuestados manifiesta que es negativa la pregunta.

Se puede identificar claramente que la empresa coca cola a lo largo del tiempo
paulatinamente siempre ha innovado introduciendo nuevas marcas y productos para acompañar a
los consumidores en todos sus momentos de consumo y ofrecerles distintas opciones según sus
estilos de vida. La Compañía potencia su apuesta con productos bajos y sin calorías.

Es así como las personas tienen una gran cantidad de opciones para elegir en cualquier
momento, según sus necesidades o estilos de vida, gracias a la constante innovación de Coca
Cola.

Informe Empresarial
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11/05/2020

Sr. Accionistas.

De acuerdo con los resultados del estudio encargado por usted, presentó a consideración de los
señores accionistas, el informe de gestión en el que espero transmitir los logros obtenidos en
general del Coca cola.

La empresa Coca Cola es una compañía dedicada a la comercialización y distribución de bebidas


no alcohólicas, empleando una red de socios embotelladores para elaborar más de 400 marcas de
bebidas, Ofrece una gran variedad de bebidas, con amplio espectro de sabores. El conocer las
culturas locales, incluyendo las preferencias en el trabajo, actividades recreativas y de
entretenimiento, es esencial para el desarrollo de un crecimiento de negocios global y
sustentable.

Según sus promociones y publicidad Coca cola se ocupa de adquirir este conocimiento. La
empresa está comprometida con programas de educación, salud, bienestar, medio ambiente y
diversidad. En Coca Cola tiene por meta ser un buen vecino, moldear congruentemente las
decisiones de negocios para mejorar la calidad de vida en las comunidades donde hacen
negocios.

El análisis de investigación realizado por encuesta virtuales se hizo con el ánimo de detectar las
posibles fallas o problemáticas que presenta la organización, con el de crear un mejor diseño en
el proceso interno de la misma, y que lleve a resultados positivos en la implementación de
propuestas de innovación.
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El propósito de esta investigación es dar a conocer las estrategias que utiliza la compañía Coca
Cola para seguir en el mercado y también dar a conocer todas las buenas acciones de la
mercadotecnia que utilizó, este puede ser multidisciplinaria o multitareas, ya que es un sistema de
información de mercados que integra varias estrategias para ayudar a la toma de decisiones, es
decir implementando investigación, información, bases de datos, tendencias, entre otras los
cuales buscan obtener utilidades que nos lleve un paso más allá no solo de donde estamos sino de
sorprender a nuestros posibles consumidores y como se mencionó antes a nuestra propia
competencia.

Muchas gracias

Conclusiones.

El éxito o el fracaso de un producto y/o servicio nuevo en el mercado depende de la investigación


que se realice, la cual permita formular estrategias diferenciadoras en el mercado y estas a su vez
logren posicionar el producto y/o servicio, marcando la diferencia frente a la competencia.
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Así mismo es pertinente hacer énfasis en la gestión desarrollada por las empresas, las cuales
deben incorporar indicadores de gestión que permitan realizar seguimiento detallado a la
implementación de las estrategias, logrando determinar a través de la investigación, procesos de
innovación altamente competitivos, alcanzado valor al desarrollo empresarial, proyectando la
empresa como un referente a nivel nacional en internacional por su solidez, y pionera en procesos
de investigación e innovación.

Se deben promover por parte de las organizaciones, investigaciones de mercado, que permitan
obtener información valiosa para la toma de decisiones, definir estrategias para el mejoramiento
de los procesos y la incursión de nuevos mercados en un sistema altamente competitivo y
cambiante.

Bibliografía:

Ntumba Tshiba Bernard. (2010, abril 15). Sistemas de información de marketing e investigación
de mercados. Recuperado de
https://www.gestiopolis.com/sistemas-de-informacion-de-marketing-e-investigacion-de-
mercados/
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Pino-Romero, C., & Castelló-Martínez, A. (2017). LA ESTRATEGIA PUBLICITARIA


BASADA EN INFLUENCERS: EL CASO DE SMARTGIRL BYSAMSUNG. Publicidad y
Convergencia Medi‡ tica. Nuevas estrategias de comunicaci—n persuasiva.

https://journey.coca-cola.com/nuestra-compania/conoce-nuestra-mision-vision-y-valores

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