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UNMSM -FISI

Gestión del
Conocimiento
Pensamiento
"Una empresa que solo produce dinero es una
empresa muy pobre."

Lee Iaccoca
ELEMENTOS DE LA GESTIÓN DEL
CONOCIMIENTO

Cultura Capital
Organizacional Intelectual

Gestión del
conocimiento

Tecnología de
la Información
Capital Intelectual
 Es el valor intangible de la
organización.

 Elementos básicos: Objetivos,


recursos, y el entorno
organizacional.

 El liderazgo como herramienta


fundamental de enlace entre los
objetivos y los recursos.
Capital Intelectual

Entorno

Recursos Decisiones Objetivos


Capital Intelectual

 El Capital Total de una


empresa esta compuesto del
Capital Tangible y Capital
Intangible ( Intelectual).
Capital Intelectual
Capital Total

Capital Tangible Capital Intelectual

C. Social C. Humano C. Estructural C. Cliente


Capital Humano

Competencias Actitudes Agilidad Intelectual

Conocimientos Motivaciones Innovación

Habilidades Comportamiento Imitación

Conducta Adaptación

“Packaging”
Capital Intelectual
❖ El Capital Humano: Es el valor de
los empleados en su capacidad de
agregar valor a los objetivos de la
empresa. Esta compuesto
principalmente por 2 elementos:

-Competencias: Conjunto de
habilidades y destrezas
que generan valor en la
organización.
Capital Intelectual
❖ Actitud: Tendencias relativamente duraderas de
sentimientos, creencias y comportamientos dirigidos hacia
personas, grupos, ideas etc.
 Un componente afectivo.- Sentimientos, sensibilidades,
disposición de ánimo, emociones sobre alguna persona,
idea, acontecimiento.
 Un componente cognoscitivo.- creencias, opiniones,
conocimiento o información de la persona.
 Un componente del comportamiento.- predisposición a
actuar de acuerdo con una evaluación favorable o
desfavorable de algo.
Capital Estructural

Proceso Innovación

Filosofía de
Tecnología
la dirección Métodos y sistemas de
dirección y gestión
Cultura
Gestión
corporativa

Estructura
Software Dirección
organizativa
Estructura
Procedimientos
Telecomunicaciones de I+D
de trabajo
Patentes
Bases
Copyright
Datos

Fuente: Roos Johan, Edvinsson Leif, “Intellectual Capital”, 1997


Capital Intelectual
❖El Capital Estructural: Es el “know how” de la
empresa en el método de cumplir las tareas que
apuntan a sus objetivos. Se pueden reconocer :
 Las relaciones: conexiones con el entorno
permitiendo lograr transacciones o
transformaciones orientadas a los objetivos
organizacionales.
 Procesos: Actividades concatenadas para lograr
un objetivo.
 Desarrollo: Propiedades intelectuales.
Capital Relacional

Alianzas Protección
Clientes Proveedores
estratégicas Legal

Cartera Comerciales

Satisfacción Tecnológicas

Canales de
Gestión
distribución

Franquicias

Fidelización

Marcas
comerciales
Capital Intelectual
 El Capital Social: Es el conjunto de elementos de la
realidad que configuran la sensación de seguridad
de los empleados.

 El Capital Cliente: Mide la imagen que tiene el


cliente de la empresa. “ Fidelidad de la Marca”.
Cultura Organizacional
 Es un patrón complejo de creencias, expectativas,
ideas, valores, actitudes, y conductas compartidas
por los integrantes de una organización.

 Surge una cultura que refleja la visión, la estrategia


y las experiencias que tuvieron los empleados al
ponerlas en practica.
Cultura Organizacional
 Es importante la socialización organizacional, es
decir, el proceso sistemático mediante el cual la
organización incluye en su cultura a los nuevos
empleados.
Cultura Organizacional
• Diferencia entre clima laboral y cultura:
- El clima se enfocan en mucho más que la satisfacción del
empleado con el trato de la empresa o su nivel de felicidad
en el trabajo, también mide el nivel de confianza, respeto,
justicia y orgullo, y las relaciones con los líderes en la
organización.

La cultura de una empresa es el conjunto de valores y


creencias que el personal realmente tiene incorporado en
sus mentes y corazones. ( Según David Fischman)
Tecnología de la Información y Comunicación

 Es el conjunto de avances
tecnológicos que nos
proporcionan la informática,
las telecomunicaciones, que
comprenden los desarrollos
relacionados con los
ordenadores, Internet, la
telefonía, entre otras.
Tecnología de la Información y Comunicación
 Tecnología: Aplicación de los conocimientos
científicos para facilitar la realización de las
actividades humanas.
 Información: Datos a los que se les ha dado una
forma que tiene sentido y es útil para los humanos.
Resulta fundamental, ya que a partir del proceso
cognitivo de la información que obtenemos
continuamente se va tomando las decisiones que
dan lugar a todas nuestras acciones.
Tecnología de la Información y Comunicación

 Comunicación: Transmisión de
mensajes, retroalimentando los
contenidos.
Tecnología de la Información y Comunicación
 Aportes de las TIC:
- Fácil acceso a todo tipo de información.
- Instrumentos para todo tipo de proceso de datos.
- Canales de comunicación inmediata.
- Almacenamiento de grandes cantidades de
información.
- Instrumento de conocimiento.
Tecnología de la Información y Comunicación
 Las TIC en los negocios:
- Permite disminuir la complejidad de las
organizaciones, instituciones y da valor agregado a
sus procesos.
- Ayudarán a contar con una mejor información
para realizar estrategias de negocios.
- La necesidad de información obliga a las
empresas a construir una infraestructura de
información con base de datos bien, sistemas de
información que apoyen a los procesos y
estrategias del negocio y una infraestructura
tecnológica de hardware y software.
Tecnología de la Información y Comunicación
Beneficios de usar las TIC

 En Comercialización:
- Exportación a través de catalogo en línea.
- Información de mercados.
- Información económica.

 En Producción:
- Información de la Competencia.
- Investigación y Desarrollo de nuevos productos.
- Información de tecnología emergente.
Tecnología de la Información y Comunicación
Beneficios de usar las TIC
 En la Publicidad:
- La Internet como medio de difusión e imagen.
- Comunicación con socios estratégicos.
- Permite cruzar fronteras.
 En lo Financiero:
- Reducción de costos de comunicación.
- Reducción de costos de comercialización.
- Reducción de costos de producción.
- Reducción de costos de publicidad.
- Acceso a entidades financieras.
Tecnología de la Información y Comunicación
 Conclusión: Internet como herramienta para la
transición hacia la era del Conocimiento.
Conceptos claves en la
Gestión del Conocimiento
 Liderazgo: Significa guiar, es un
proceso gerencial que orienta,
dinamiza, conduce el
componente de la organización.
La clave del liderazgo se
encuentra en las fortalezas del
equipo y relaciones basadas en
la confianza, el respeto en
cuanto aporte y sugerencias.
Conceptos claves en la
Gestión del Conocimiento
 Funciones de un Líder:
- Integrar.- Hacer que las personas se sientan parte
del grupo, y cumpla sus promesas y compromisos.
Haga que sus palabras sean de honor.
- Organizar.- Evaluar y organizar las acciones.
- Coordinar.- Todas las funciones simultáneas y
ordenadas.
- Representar.- Presentar y defender los puntos de
vista del grupo u organización.
Conceptos claves en la
Gestión del Conocimiento

 Trabajo en Equipo: implica un grupo de personas


trabajando de manera coordinada, cooperando
para lograr un resultado. Siendo importante
establecer trabajo en equipo:
- Compromiso.
- Coordinación.
- Confianza.
5C
5c
- Comunicación.
- Complementariedad.

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