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MANUAL PARA ELABORACIÓN Y CONTROL DE

DOCUMENTOS SISTEMA DE GESTIÓN
INTEGRAL

BOGOTÁ D.C.
2020

ELABORÓ REVISÓ APROBÓ FECHA

Deicy González
Nombre y Apellidos: Cindy Rodríguez Luis Urrego Luis Urrego 15/09/2020
Luis Carvajal
Cargo y/o actividad: Aprendiz SENA Representante Legal Representante Legal

CONTROL DE CAMBIOS FECHA DE APROBACIÓN VERSIÓN

Documento Original 15/06/2020 0
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CONTENIDO

MANUAL PARA ELABORACIÓN Y CONTROL DE DOCUMENTOS SISTEMA DE GESTIÓN INTEGRAL.......1

CONTENIDO........................................................................................................................................................2
0. INTRODUCCIÓN.........................................................................................................................................3
1. OBJETIVO...................................................................................................................................................3
2. ALCANCE....................................................................................................................................................3
3. GLOSARIO..................................................................................................................................................4
4. TIPOS DE DOCUMENTOS (JERARQUÍA DOCUMENTAL).......................................................................5
5. GENERALIDADES DE LOS DOCUMENTOS.............................................................................................6
5.1. Tamaño de papel................................................................................................................................6
5.2. Orientación del documento.................................................................................................................6
5.3. Tipo y tamaño de la letra.....................................................................................................................6
5.4. Otras Generalidades...........................................................................................................................6
5.5. Encabezado........................................................................................................................................6
5.6. Pie de Página......................................................................................................................................7
6. CONTENIDO DE LOS DOCUMENTOS......................................................................................................7
6.1. Manual del Sistema Integrado de Gestión..........................................................................................7
6.2. Caracterización de procesos...............................................................................................................7
6.3. Documentación de procedimiento.......................................................................................................8
6.4. Instructivos........................................................................................................................................10
6.5. Formatos...........................................................................................................................................12
6.6. Registros...........................................................................................................................................12
7. CODIFICACIÓN (Identificación De Los Documentos)...............................................................................12
8. MECANISMOS DE CONTROL DE CAMBIOS (Para Todos Los Tipos de Documentos) – Control De
Versión................................................................................................................................................................14
9. COPIAS CONTROLADAS.........................................................................................................................14
10. REVISIÓN Y APROBACIÓN.................................................................................................................14
11. BIBLIOGRAFÍA......................................................................................................................................15
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1. INTRODUCCIÓN

De acuerdo con los criterios establecidos para la implementación y mantenimiento del Sistema Integrado de
Gestión de la empresa PRECAR LTDA, se estructura el presente documento para definir cómo se deben
elaborar y controlar los documentos del SGI, permitiendo cumplir con los requisitos mínimos de Control de
documentos establecidos en las normas técnicas aplicables a los sistemas de gestión, ISO 9000:2015, ISO
9001:2015, ISO 14001;2015 y ISO 45001:2018.

Se abordan criterio como la identificación de la necesidad de la elaboración de un documento, realizando una

jerarquía de los documentos, estableciendo parámetros tanto para su presentación y contenido,
estableciendo mecanismos de codificación, control de cambios, revisión y aprobación, permitiendo facilitar la
comprensión y aplicación de los mismos dentro del Sistema Integrado de Gestión.

2. OBJETIVO
Definir la metodología para la elaboración y control de los documentos de PRECAR LTDA.

3. ALCANCE
La elaboración del presente manual del SIG del taller automotriz PRECAR LTDA. Inicia con toda la
elaboración y recopilación de toda la información documentada la cual debería llevar el presente manual y
finaliza con la elaboración de dicho manual.
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4. GLOSARIO

4.1. Clientes: Persona u Organización que podría recibir i que recibe un producto o servicio destinado a
esa persona u organización o requerido por ella. (ISO 9001:2015)

4.2. Conformidad: Cumplimiento de un requisito. (ISO 9001:2015)

4.3. Datos: Hechos sobre un objeto. (ISO 9001:2015)

4.4. Documentos: Información y el medio en el que está contenida. (ISO 9001:2015)

4.5. Especificación: Documento que establece registros. (ISO 9001:2015)

4.6. Flujograma: Esquema de la organización de una entidad, de un programa o de una actividad.

(Diccionario Real Academia Española)

4.7. Información: Datos que poseen significado. (ISO 9001:2015)

4.8. Información Documentada: Información que una organización tiene que controlar y mantener, y el
medio que la contiene. (ISO 9001:2015)

4.9. No Conformidad: Incumplimiento de un requisito. (ISO 9001:2015)

4.10. Objetivos: Cualquier cosa que puede percibirse y concebirse. (ISO 9001:2015)

4.11. Procedimiento: Forma específica de llevar a cabo una actividad o proyecto. (ISO 9001:2015)

4.12. Proceso: Conjunto de Actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, que utilizan las
entradas para proporcionar un resultado previsto. (ISO 9001:2015)

4.13. Registro: Documento que presenta resultados obtenidos o proporciona evidencia de actividades
realizadas. (ISO 9001:2015)

4.14. Requisitos: Necesidad o expectativa establecida, generalmente implícita u obligatoria. (ISO

9001:2015)

4.15. Sistema de Gestión Integrada: es el conjunto de actividades que interrelacionadas y a través de

acciones específicas, permiten definir e implementar los lineamientos generales y de operación de
la Institución, con el fin de alcanzar los objetivos de acuerdo a estándares adoptados. (Universidad
Cooperativa de Colombia - www.ucc.edu.co)
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5. TIPOS DE DOCUMENTOS (JERARQUÍA DOCUMENTAL)

La estructura general de la documentación del Sistema Integrado de Gestión de la Calidad, Medio Ambiente y
Seguridad y Salud en el Trabajo, está definida por la siguiente pirámide documental:

Manu
al
del
SGI
Caracterizaciones de
Procesos

Procedimientos

Instructivos y Formatos

Registros

DOCUMENTO DEFINICIÓN
Documento que especifica el SGI donde describe la forma en que éste da
Manual del SGI
cumplimiento a los requisitos establecidos por la norma.
Herramienta para describir la función de un proceso y así dar cumplimento
Caracterizaciones
a los requisitos de la norma.
Forma específica para llevar a cabo una actividad y se debe especificar
Procedimientos
como sucede.
Documento que describe el funcionamiento para ejecutar una operación o
Instructivos
actividad
Documento pre establecido que contiene campos para registrar datos que
Formato
evidencia la ejecución de una actividad.
Documento que presenta los resultados obtenidos o proporciona
Registros
evidencia de las actividades realizadas
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6. GENERALIDADES DE LOS DOCUMENTOS

Todos los documentos que se elaboren en PRECAR LTDA, tendrán las siguientes directrices:

6.1. Tamaño de papel

 Carta: Manuales, Procedimientos, Instructivos, Planes, Programas y Formatos.

 Oficio: Matrices y Caracterizaciones

6.2. Orientación del documento

Los documentos deben ser vertical y para las Caracterizaciones y formatos que por su complejidad puede ser
horizontal.

6.3. Tipo y tamaño de la letra

 Títulos de Documentos: Arial Narrow 12

 Documento en General: Arial Narrow 11
 Diligenciamiento de Cuadros o Matrices: Arial Narrow 8

6.4. Otras Generalidades

 El texto se escribe a una interlinea sencilla y los títulos se separan de sus respectivos
contenidos con doble interlínea.
 El margen a utilizar para todos los documentos elaborados en Word será Normal,
ingresando por: Diseño de página, Márgenes y seleccionado la opción Normal.
 Las fechas se escriben según el siguiente orden DD/MM/AAAA, cada uno con dos dígitos
excepto el año, éste deberá escribirse con los 4 dígitos. Ejemplo: 01/09/2020.
 Los títulos se escriben en Mayúscula Sostenida y Negrilla
 El lenguaje utilizado debe ser sencillo, evitando en lo posible el manejo de tecnicismos o
modismos que confundan o se prestan para interpretaciones.
 Evitar el uso de abreviaturas, si estas no han sido definidas con anterioridad en el
documento.

6.5. Encabezado

Cada una de las páginas que conforman los documentos deben tener un encabezado que consta de:

 Primera columna: Logo de PRECAR LTDA, al lado izquierdo de la página.

 Segunda Columna: Título del documento centrado (en mayúscula sostenida).
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 Tercera Columna: Código del documento, versión actual del documento, fecha de la versión
y páginas del documento.

Tipo Letra: Arial Narrow Tipo Letra: Arial Narrow Tipo Letra: Arial Narrow
Tamaño: 12 Tamaño: 14 Tamaño: 8

SISTEMA DE GESTIÓN INTEGRADO Código:

PRECAR LTDA Versión:
Fecha:
“NOMBRE DEL DOCUEMNTO”
Página …. de ….

6.6. Pie de Página

Cada una de las páginas que conforman los documentos deben tener un pie de página que consta de:

 Dirección, teléfonos, ciudad, E-mail de la ubicación y contactos del establecimiento.

7. CONTENIDO DE LOS DOCUMENTOS

De acuerdo a la estructura documental del Sistema de Gestión Integral (pirámide documental), los
documentos tendrán las siguientes características.

7.1. Manuales

Los manuales se estructuran de la siguiente manera y el contenido de dicho documento se ajustará teniendo
en cuenta las directrices definidas a continuación:

 Portada: La portada incluirá el nombre del documento que se esté elaborando, por ejemplo, “Manual
XXXX” y en la parte inferior se debe registrar el y año en el cual se generó el documento,
 Tabla de Contenido: Hace referencia a un resumen de los temas o capítulos que están incluidos en
el documento elaborado, facilita la consulta de los mismos.
 Introducción:
 Objetivo: Indica el propósito general del documento, el cual debe ser coherente con el alcance del
documento, debe tener una relación directa con el proceso o procedimiento con el cual está
directamente relacionado.
 Alcance: Relaciona el campo de aplicación del documento, incluye de manera general la relación de
quienes deben aplicarlo.
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 Información general: Cuando sea necesario, este apartado detalla toda aquella información que se
considere útil y/o ayude a la utilización y comprensión del documento (prólogo, antecedentes,
introducción teórica, etc.).
 Glosario: Hace referencia a los términos que se usan dentro del documento y que por sus
características requieren de una explicación para facilitar su lectura.
 Tabla de control de cambios
 Aprobación del documento

Para el Manual del Sistema Integrado de Gestión se debe tener en cuenta contenidos como: alcance del
sistema integral de gestión, los detalles de cualquier exclusión y su justificación, los procedimientos
documentados o referencia de ellos, y una descripción de los procesos del sistema Integral de gestión y sus
interacciones. La información acerca de la organización, tal como el nombre, ubicación y medios de
comunicación deberían estar incluidos en el manual de sistemas integrado de gestión. También puede incluir
información adicional, tal como su línea de negocio, una breve descripción de sus antecedentes, historia y
tamaño. Se debe tener en cuenta la Política y Objetivos, Misión, Visión y Valores del Sistema Integral de
Gestión

7.2. Caracterización de procesos

Las caracterizaciones de los procesos sirven como herramienta para describir el ciclo planear, hacer, verificar
y actuar (PHVA) para la identificación de los componentes y actividades del proceso.

 Tipo de proceso: Identificación del proceso al que está asociado la caracterización.

 Objetivo: Enuncia el propósito del documento. Utilizar verbos en infinitivo, respondiendo a las
siguientes preguntas para su construcción: ¿Qué hace? ¿Mediante qué lo hace? ¿Para qué lo hace?
Alcance: Se escribe el punto de comienzo del proceso, áreas involucradas y hasta donde va su
aplicación.
 Responsable: Encargado de la gestión del proceso.
 Proveedores: Pueden ser otros procesos, personas o Entidades que aportan las entradas para dar
inicio al proceso y sus actividades.
 Entradas: Son los insumos que dan inicio a las actividades, pueden ser requerimientos de clientes
internos o externos, materiales o actividades previas a las mismas del proceso.
 Actividades: Se describe las acciones en orden secuencial que hacen parte del proceso, se debe
iniciar con un verbo en infinitivo.
 Salidas: Resultados obtenidos del proceso y las actividades planeadas.
 Clientes: Personas o entidades o procesos que se beneficiaran de las salidas y resultados ya
obtenidos bajo el ciclo PHVA.

Adicional se debe indicar recursos necesarios para la realización de las actividades, documentos de soporte
para la ejecución de actividades, requisitos que se deben cumplir ya sea legales, normativos o internos, riegos
e impactos ambientales asociados del proceso e Indicadores de medición y seguimiento aplicados al proceso.

Se debe utilizar la plantilla que se muestra a continuación y su contenido corresponde a:

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CARACTERIZACIÓN DE PROCESO Fecha:

"NOMBRE DEL PRPOCESO" Página …. de ….
TIPO DE PROCESO
OBJETIVO:
ALCANCE:
RESPONSABLE:
PROVEEDORES ENTRADAS CICLO PHVA ACTIVIDADES SALIDAS CLIENTE

P
H
V
A

RECURSOS REQUISITOS TÉCNICOS RIESGOS IMPACTOS AMBIENTALES

DOCUMENTOS ASOCIADOS INDICADORES

Para diligenciar los campos que hacen parte del cuerpo de la plantilla es necesario tener en cuenta las
orientaciones establecidas en el documento en Excel que establece los lineamientos para su diligenciamiento.

7.3. Documentación de procedimiento

Es el documento que permite identificar lógica, secuencial y detalladamente las actividades a desarrollar para
la generación o prestación de algún producto o servicio del proceso.

 Tipo de proceso: Identificación del proceso al que está asociado el procedimiento

 Procedimiento: Identificación del procedimiento a documentar
 Objetivo: Enuncia el propósito del documento. Utilizar verbos en infinitivo, respondiendo a las
siguientes preguntas para su construcción: ¿Qué hace? ¿Mediante qué lo hace? ¿Para qué lo
hace?
Alcance: Señala el límite de aplicación, así como la actividad inicial y final del procedimiento y si es
necesario, identifica las actividades que se excluyen.
 #: Número consecutivo de las actividades que se describen para desarrollar el procedimiento
 Flujograma: Describe gráficamente a través de símbolos, la ruta de inicio a fin del procedimiento, al
interior de cada símbolo se describe de forma concreta la acción. Los símbolos empleados se
detallan a continuación:

SIMBOLO SIGNIFICADO

Inicio /fin: indica el comienzo o final de un procedimiento

Actividad: Indica la actividad que se desarrolla de

acuerdo con la secuencia del procedimiento que se está
documentando.
Decisión: Se emplea para indicar la aprobación,
aceptación o la decisión después de una actividad die
revisión, verificación o cuando se presenta un camino
alternativo.
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Flechas continuas y discontinuas: Las flechas continuas

muestran la dirección y sentido del flujo del proceso o
procedimiento, las flechas discontinuas las salidas o
entradas de un proceso o procedimiento.

Conector: Se emplea para relacionar una o varias

actividades mediante la utilización de números.

Conector fuera de página: Se emplea para realizar la

conexión del diagrama de una página a otra. Para su
utilización, este conector relaciona el alfabeto.
Proceso predefinido: Se utiliza para identificar un
documento con el cual interactúa el proceso o
procedimiento, este símbolo se utiliza de manera
opcional ya que el formato en la casilla de “Descripción
de la actividad” se describen las interacciones de los
procedimientos.

 Actividad: nombre de la actividad, como se debe definir una acción empiece con un verbo en
infinitivo, Descripción: Detalle lo que se debe hacer en la actividad, en esta parte se responde a las
preguntas ¿Cuándo?, ¿Por qué?, ¿Dónde? ¿Cómo?, en caso que se necesita referenciar otro
documento tal como manuales, procedimiento, guía, instructivo se deberá referenciar el nombre del
documento y el código asignado al mismo Punto de control: Identificación de la actividad que
requiere mayor atención por el ejecutor del procedimiento, con el fin de minimizar la posibilidad de
ocurrencia de los riesgos identificados por el proceso al que pertenece el documento
 Tiempo: Describe el plazo máximo o tiempo estimado en que se debe cumplir la actividad
 Responsable: Cargo o Rol del quien ejecuta la actividad
 Área involucrada: describe la dependencia o área con la cual se ve involucrada la tarea que se está
describiendo
 Registro: Relaciona el Documento o información documentada, que presenta resultados obtenidos
o proporciona evidencia de actividades desempeñadas en el procedimiento.
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PROCEDIMIENTO Fecha:
"NOMBRE DEL PRPOCESO" Página …. de ….
TIPO DE PROCESO:
PROCEDIMIENTO:
1. INFORMACIÓN GENERAL PROCEDIMIENTO
OBJETIVO:
ALCANCE:
2. INFORMACIÓN ESPECÍFICA DEL PROCEDIMIENTO
RESPONSABLE
No. FLUJOGRAMA ACTIVIDAD DESCRIPCIÓN REGISTROS
ÁREA CARGO / ROL
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
Formatos Asociados:
Recomendaciones para Mejorar el Procedimiento:
3.CONTROL DE CAMBIOS
Elaboró Revisó Aprobó Fecha
Nombre
Cargo

CONTROL DE CAMBIOS FECHA DE APROBACIÓN VERSIÓN

Para diligenciar los campos que hacen parte del cuerpo de la plantilla es necesario tener en cuenta las
orientaciones establecidas en el documento en Excel que establece los lineamientos para su diligenciamiento.

7.4. Instructivos

La estructura de Instructivos contiene los siguientes aspectos:

 Objetivo: Enuncia el propósito del documento. Utilizar verbos en infinitivo, respondiendo a las
siguientes preguntas para su construcción: ¿Qué hace? ¿Mediante qué lo hace? ¿Para qué lo hace?
 Documento relacionado: Menciona el nombre documento y el código del documento sin la versión,
del cual se desprende el instructivo
 Desarrollo de la Instructivo: Se define secuencialmente los pasos para llevar la actividad que se
describe en el documento
 Tabla de control de cambios
 Aprobación del documento
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7.5. Formatos

El contenido de los formatos es diseño según la necesidad del proceso, no obstante, deben considerarse
uniformes y comunes para todos los formatos. Deben contener como mínimo:

 Encabezado: Estipulado en el numeral 5.5.

 Pie de Página: Estipulado en el numeral 5.6
 Nombre del Formato: Identificación del formato
 Fecha: En el cual se crea el Formato
 Cuerpo del formato: Corresponde a la información que se debe obtener y utilizar

7.6. Registros

Los registros son evidencia objetiva acerca del funcionamiento de los procesos, para lo cual se establecen los
siguientes lineamientos:

 Se deben diligenciarse en forma clara, legible, sin tachones, enmendaduras, sin dejar espacios en
blanco, sin anotaciones, realces, dobleces, entre otras; que no permitan o dificultan la lectura de la
información contenida.
 Deben ser diligenciados a mano, únicamente se deberá utilizar una tinta color negro
 En caso de necesitar corregir algún dato al momento de su diligenciamiento y si lo que se necesita
corregir representa un riesgo para el entendimiento o validación del registro, este deberá ser
nuevamente diligenciado cambiando los datos que generaron la corrección, si se presentan
correcciones pequeñas como el cambio por ortografía de una palabra este deberá encerrarse entre
paréntesis y al lado escribir la palabra correcta.
 Está prohibido hacer cualquier tipo de anotaciones, enmendaduras, tachaduras, resaltados, que
pudieran modificar, confundir o dificultar su lectura.
 Deberán ser diligenciados en el tiempo real.

8. CODIFICACIÓN (Identificación De Los Documentos)

La codificación aplica para todos los documentos del Sistema Integrado de Gestión de la Empresa PRECAR
LTDA, a continuación, se presentan los criterios de codificación para los documentos:

IDENTIFICACIÓN DEL DOCUMENTO (TIPO PROCESO GENERADOR CONSECUTIVO DEL DOCUMENTO

DE DOCUMENTO)
(A) (B) (C)
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A. Identificación Del Documento: Hace referencia a la abreviatura asignada para cada documento:

TIPO DE DOCUMENTO CODIFICACIÓN

MANUAL MN
CARACTERIZACIÓN CR
PROCEDIMIENTO PD
INSTRUCTIVO IN
FORMATO FT
REGISTRO RG

B. Proceso Generador

TIPO DE PROCESO PROCESO CODIGÓ

PLANEACIÓN ESTRATEGICA PLE
ESTRATEGICO
GESTIÓN MEJORA INTEGRAL GMI
MISIONAL SERVICIO DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y CORRECTIVO DE VEHÍCULO MPC
GESTIÓN DE TALENTO HUMANO GTH
GESTÓN COMERCIAL GSC
APOYO GESTÓN DE COMPRAS Y ALMACÉN GCA
GESTIÓN DE SERVICIO GENERALES, MANTENIMIENTO INSTALACIONES Y EQUIPOS GSG
GESTIÓN FINANCIERA Y ALMACÉN GFC

C. Consecutivo Del Documento: Escribir número de dos dígitos que corresponde al consecutivo por
cada uno de los tipos de documento dentro del mismo proceso este debe iniciar con el número Uno
(01).

Ejemplo 1: El código del Procedimiento para Elaboración y Control de Documentos y Registros perteneciente
al Proceso de Planeación Estratégica, estaría compuesto de la siguiente forma:

PLE – MN 01

Sigla que identifica el Proceso # de Consecutivo asignado

Sigla que identifica el Tipo de

Documento
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9. MECANISMOS DE CONTROL DE CAMBIOS (Para Todos Los Tipos de Documentos) –

Control De Versión

El control de cambios de los documentos del Sistema Integrado de Gestión se registra de la siguiente manera:

CONTROL DE CAMBIOS FECHA DE APROBACIÓN VERSIÓN

Documento Original 14/06/2020 0

Todos los documentos inician con la Versión cero (0), y cambiara siempre que se realice algún ajuste o
actualización a los documentos. Para los documentos versión 0, se registra en el campo “Control de cambios”
el texto “Documento original”; para los demás documentos se debe registrar la información relacionada con
los ajustes que se hayan incorporado al documento.

En documentos nuevos no se podrá usar el código asociado a un documento ya eliminado del Sistema
Integrado de PRECAR LTDA.

10. COPIAS CONTROLADAS

Las Copias No Controladas son copias difundidas de documentos internos de las cuales o bien es muy difícil
o
bien no interesa el seguimiento o control, poseen carácter meramente informativo, su distribución precisa de
la aprobación, estas copias no requieren que se actualicen ni son objeto de registro alguno en ninguna.

Las copias no controladas las edita el Responsable del Sistema Integral de Gestión por impresión o fotocopia
del documento original. Debe indicar en todas las hojas “COPIA NO CONTROLADA, en marca de agua.

11. REVISIÓN Y APROBACIÓN

Es la identificación del colaborador o la instancia que elaboró, revisó y verificó el documento, y se evidenciará
cuando el documento sea enviado desde la dirección de correo del líder o Director correspondiente.

ELABORÓ REVISÓ APROBÓ FECHA

Líder o líderes de proceso Instancia que verificó y dio visto
Nombre y
que elaboraron o modificaron bueno al documento descrito. Gerente o a quien delegue DD/MM/AAAA
Apellidos:
el documento. Subgerente o Jefe de oficinas.
Diligencia el cargo de la o las
Cargo y/o
personas que realizaron
actividad:
cada actividad.
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12. BIBLIOGRAFÍA

INSTITUTO COLOMBIANO DE NORMAS TÉCNICAS Y CERTIFICACIÓN. Sistema de gestión de la calidad –

fundamentos y vocabulario. Bogotá D.C: ICONTEC, 2015. 69 p.: (NTC 9000)

INSTITUTO COLOMBIANO DE NORMAS TÉCNICAS Y CERTIFICACIÓN. Sistemas de gestión de calidad:

requisitos. Bogotá D.C: ICONTEC, 2015. 47 p.: (NTC 9001).

INSTITUTO COLOMBIANO DE NORMAS TÉCNICAS Y CERTIFICACIÓN. Sistemas de gestión ambiental:

requisitos con orientación para su uso. Bogotá D.C: ICONTEC, 2015. 55 p.: (NTC 14001)

INSTITUTO COLOMBIANO DE NORMAS TÉCNICAS Y CERTIFICACIÓN. Sistemas de gestión de la

seguridad y salud en el trabajo: requisitos con orientación para su uso. Bogotá D.C: ICONTEC, 2018. 49 p.:
(NTC 45001)

INSTITUTO COLOMBIANO DE NORMAS TÉCNICAS Y CERTIFICACIÓN. GTC ISO/TR 10013, 2002,

Primera edición, Bogotá D.C., Directrices para la Documentación del Sistema de Gestión de Calidad. 48 p.

Página Utilidades de gestión. Elaboración y Control de Documentos. https://utilidadesdegestion.com/

Consultado el 12/09/2020

Página Utilidades de gestión. Codificación de Documentos, Elementos Claves para su Identificación.

https://utilidadesdegestion.com/. Consultado el 12/09/2020

Página Subred Sur Occidente. Manual de Elaboración de Documentos de Mayo de 2019, Elementos Claves
https://www.subredsuroccidente.gov.co. Consultado el 12/09/2020