FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO DE LA EMPRESA “RÍO TINTO”

DESAROLLADA POR:

 Querebalú Supo Priscila.

 Minaya Torres, Lisbeth.

 Segura Nureña , Bianca.

DOCENTE: MARTHA PORTARO

CHICLAYO, MAYO DE 2012

 DEDICATORIA

A nuestro padre celestial por brindarnos su amor

incondicional por ser nuestro guía y por darnos
bendiciones cada día

A nuestros padres, que con su

cariño, desvelo, dedicación, ejemplo
e integridad hicieron de nosotros una
persona digna de superación al
enseñarnos a no desmayar ni
desvanecer ante cualquier obstáculo
o adversidad.
 INDICE
RESUMEN EJECUTIVO
INDICE
INTRODUCCIÓN
OBJETIVOS
CAPITULO I – LA EMPRESA “RÍO TINTO”
1.1. Historia de la Empresa “Río Tinto”
1.2. Descripción de la Empresa
1.3. Misión
1.4. Valores
1.5. Políticas
1.6. Estructura Organizativa
1.6.1. Descripción de cada área
1.7. Cultura Organizacional

CAPITULO II – DIAGNÓSTICO DE LA EMPRESA “RÍO TINTO”

2.1. Análisis del Entorno
2.1.1. Entorno Económico
2.1.2. Entorno Ecológico y Ambiental
2.1.3. Entorno Social, Cultural y Demográfico
2.1.4. Entorno Tecnológico
2.1.5. Entorno Político, Gubernamentales y Legales
2.2. Análisis Externo
2.2.1. Stakeholders
2.2.2. Análisis de las Cinco Fuerzas Competitivas de Porter
2.2.2.1. Rivalidad entre los competidores
2.2.2.2. Entrada potencial de Competidores nuevos
2.2.2.3. Desarrollo potencial de productos sustitutos
2.2.2.4. Poder de negociación de los Proveedores
2.2.2.5. Poder de negociación de los consumidores
2.3. Análisis Interno
2.3.1. Análisis administrativo
2.3.2. Análisis de mercadotecnia
2.3.3. Análisis financiero
 2.3.4. Análisis de la producción y la tecnología
2.3.5. Análisis de los factores de investigación y desarrollo
2.3.6. Cadena de Valor

CAPITULO III – PROCESO ESTRATÉGICO

3.1. Matriz del Boston Consulting Group
3.2. Evaluación de Matriz de Factores Externos (EFE)
3.3. Matriz de evaluación de factores internos (EFI)
3.4. Factores críticos de éxito
3.5. Evaluación de la Matriz del Perfil Competitivo (MPC)
3.6. Matriz FODA
3.7. Matriz de Posición Estratégica y Evaluación Acción

CAPITULO IV. PROPUESTA DEL PLAN ESTRATÉGICO DE LA EMPRESA “RÍO TINTO” CON
BSC
4.1. Declaración de la Misión
4.2. Declaración de la Visión
4.3. Valores
4.4. Factores Clave de Éxito
4.5. Enunciados de Objetivos de Largo Plazo y Metas a Largo Plazo
4.6. Estrategias
4.7. Perspectivas
4.8. Cuadro de Mando Integral

CAPITULO V. IMPLEMENTACIÓN Y CONTROL DEL PLAN ESTRATÉGICO DE LA EMPRESA

“RÍO TINTO” CON BSC
5.1. Objetivo a largo plazo 1
5.2. Objetivo a largo plazo 2
5.3. Objetivo a largo plazo 3
5.4. Objetivo a largo plazo 4
5.5. Políticas
5.6. Asignación de recursos
5.7. Desarrollo cultural, resistencia al cambio y motivación
5.8. Propuesta para la evaluación y control
CONCLUSIONES
RECOMENDACIONES
BIBLIOGRAFÍA
ANEXOS
 INTRODUCCIÓN

En este mundo tan competitivo que a través de la globalización se pretende hacer de

este una aldea global, las empresas deben estar debidamente preparadas, mostrar un
nivel de competitividad y eficiencia para el cumplimiento de sus objetivos.

Al hablar de Planeamiento Estratégico de la empresa, nos estamos refiriendo al plan

maestro en el que la alta dirección recoge las decisiones estratégicas corporativas que
ha adoptado hoy (es decir, en el momento que ha realizado la reflexión estratégica con
su equipo de dirección), en referencia a lo que hará en los próximos tres años
(horizonte más habitual del plan estratégico), para lograr una empresa competitiva que
le permita satisfacer las expectativas de sus diferentes grupos de interés
(stakeholders).

En el siguiente trabajo se va a aplicar un plan estratégico para lograr metas trazadas

por la empresa comercial “Rio Tinto” que ofrece productos de primera necesidad y
otros artículos para el consumo humano.

En el primer capítulo se dará inicio a la descripción y los inicios de la empresa “Rio

Tinto”, finalizando con la implementación y control de un plan estratégico para dicha
empresa
OBJETIVOS

Objetivo general

 Aplicar la planeación y control en la empresa “Río Tinto”

Objetivos específicos

 Conocer y describir la situación de la empresa ‘‘Río Tinto’’.

 Determinar un plan estratégico para la empresa.
 Analizar las fuerzas competitivas en dicha empresa
 Observar y plantear los indicadores de la organización.
CAPÍTULO I: LA EMPRESA “RÍO TINTO”

1.1. Historia de la empresa

La historia de Bodega ‘‘Río Tinto’’ se remonta el 15 de noviembre de 1999 ,

originándose con la necesidad de brindar el servicio a la comunidad y mantenerse por
parte de la propietaria en actividad; iniciándose con un local alquilado en la
Residencial Leguía , edificio III , departamento 104 de la ciudad de Chiclayo pero sin
un nombre comercial.

A inicios del 2003 , la empresa se crea con el nombre de “Río Tinto” , contando con un
local propio del dueño y gerente de la organización , localizado en la Residencial
Leguía , edificio I , departamento 101. Su principal accionista y propietaria Sra.
Rosaura Torres Campos , constituye oficialmente la empresa “Río Tinto”.

Su principal actividad es la compra y venta de productos de primera necesidad ,

brindando así productos de calidad para la satisfacción de nuestros clientes y
consumidores. Cuenta con tres trabajadores que son los hijos de la propietaria y que
se distribuyen cada actividad para su realización en dicha empresa

Inicialmente sus principales proveedores fueron: Depsa , Alicorp , Chavez Hurtado ,

Mercantil Inca , Lavagna ,J&M , entre otros.

Durante su existencia, la empresa ha atravesado buenos y malos momentos con

cierres de la SUNAT, con mercado recesivo, con fuerte oferta y demanda, sabiendo
siempre adaptarse a las reglas de mercado y saliendo adelante en cada circunstancia.

1.2. Descripción de la empresa

La empresa “Río Tinto” , es una entidad dedicada a la compra y venta de productos de

primera necesidad y otros tipos de artículos como : accesorios para damas , regalos ,
útiles escolares entre otros.

Línea de productos

 Aceites domésticos
 Cuidado de cabello
 Fideos
 Embutidos
 Carnes
 Galletas
 Infusiones
 Margarinas domésticas
 Harinas domésticas
 Lavandería
 Leches
 Yogurt
 Productos de higiene
 Envasados
 Condimentos
 Azúcar y arroz
 Refrescos
 Salsas
 Golosinas
 Útiles escolares
 Accesorios femeninos.
 Juguetería

1.2. Misión

Nuestra bodega “Río Tinto” es una entidad dedicada a la compra y venta de productos
de primera necesidad y artículos en general, dirigido a los clientes y consumidores de
la zona ,con tecnología moderna y personal idóneo , brindando un servicio de calidad
para la satisfacción de nuestros clientes.

a) ¿Cuál es la razón para que exista la organización y qué se espera de ella?

Ofrecer productos y servicio de calidad a un precio justo.

b) ¿A quién se desea satisfacer?

Dirigido a clientes y consumidores en general

c) ¿Con que se cuenta para satisfacer necesidades?

Se cuenta con productos tecnología y personal idóneo.

d) ¿Cuál es la finalidad de la organización?

Satisfacer las necesidades de los clientes.

e) ¿Se tiene en cuenta la filosofía?

Se cuenta con valores.

f) ¿Tiene interés por la imagen pública?

Contribuye en el desarrollo de la sociedad a través de la protección ambiental

1.3. Visión

Al 2015 somos una empresa líder y competitiva de comercialización de productos de

primera necesidad en el sector de la Residencial Leguía y llegar a expandirse en el
mercado manteniéndose como empresa sólida.

1.4. Valores

 Responsabilidad ; se realiza el cumplimiento de la actividades dadas en la

bodega “Río Tinto”. Cada trabajador debe acatarse a las órdenes y cumplir lo
deseado para el logro de los objetivos en la empresa.

 Respeto ; consideración de los trabajadores hacia los clientes a través de la

cordialidad y el buen trato en la atención del usuario. Valoración mutua entre
los trabajadores de la empresa.

 Buen trato ; el personal es cordial en la atención del cliente y consumidor.

  Honestidad ; el personal de la empresa esta comprometido con la verdad y la
justicia, es decir , respetan los viene ajenos.

 Orden y limpieza; la bodega “Rio Tinto” se distingue por el distribución

adecuada de los productos en cada espacio y la limpieza del local es
constante.

1.5. Políticas

El establecimiento de estas políticas como toda empresa moderna permitirá guiar ,

realizar trabajos en equipos, ordenar o agrupar el manejo de la administración y
control de las diferentes actividades, etapas o procesos que hacen posible prestar el
servicio y su evaluación económica. Permitirá alcanzar los objetivos que la Empresa a
establecido en el curso de los negocios.

 Brindar un adecuado servicio al usuario.

 Buen trato al cliente.
 Se debe brindar el respeto necesario a cada cliente
 El horario de atención al cliente comienza a las 6:00 am y finaliza a las
11:30 pm.
 Debe existir una limpieza adecuada del ambiente(local de la empresa).
 El pago de créditos de los clientes es después de 20 días.
 El pago a los proveedores es cada quince días de acuerdo a la empresa
que brinda productos.
 No vender cigarros , ni alcohol a menores de 18 años.
 Entregar una boleta de ventas a personas que hallan consumido sumas
iguales o mayores a cinco soles.
 Todo producto en mal estado ,le puede ser retribuido al cliente.

1.6. Estructura organizativa

 DIRECCIÓN

Administración

VENTAS LOGÍSTICA MANTENIMIENTO

1.6.1. Descripción de cada área

DIRECCIÓN

Esta área es la principal , a partir ésta se toman todas las decisiones. Las funciones
que desempeña son :

 Delega autoridad y responsabilidad

 Establecer las políticas de la empresa
 Planificar y alcanzar objetivos a corto y largo plazo
 Evaluar los recursos internos de la bodega y valorar los factores
externos que puedan influir en el logro de los objetivos de la empresa.
 Establece los precios de los productos de acuerdo a la temporada.
 Controlar las actividades que se desarrollan en la empresa “Río Tinto”.
ÁREA DE VENTAS

Es el área encargada de la atención al cliente en la venta de productos de primera

necesidad y otros artículos. Esta área es efectuada por dos personas , que son los
hijos de la propietaria y encargada de la dirección de la empresa “Río Tinto”, las cuales
están dividas en los dos turnos al día.

Entre las funciones que realiza esta área son las siguientes:

 Encargadas de la atención al cliente para la venta de productos de

primera necesidad.
 Elaborar resúmenes diarios de los productos vendidos y del pago a los
proveedores.
  Informar a los clientes sobre la oferta de los productos.
 Se realiza ventas al contado y al crédito
 El cliente solicita el producto, y paga en caja , después se le entregad
una boleta por la venta realizada.
LOGÍSTICA

Ésta área se encarga de la compra de productos a proveedores y del control en

almacen , cuenta con un trabajador.

 Controla las entradas y salidas de productos .

 Se controla el stock de productos.
 Se establece un orden para los productos.

MANTENIMIENTO

Esta área está encargada por una personas que se ocupa de la limpieza del local de
la empresa “Río Tinto”.

1.7. Cultura Organizacional

En la bodega “Rio Tinto” observamos que las características que conforman su cultura
organizacional se refieren principalmente a tres elementos:

1) Identidad de sus miembros:El personal refleja su identidad con ella, lo que se

constata en su comportamiento lleno de entusiasmo y satisfacción. La empresa tiene
un profundo respeto por los recursos humanos, a las personas se les tiene un “respeto
integral”.

2) Enfoque de valores: Buscan la congruencia en sus valores como:

a) Respeto: Todas las personas que trabajan en Rio Tinto, tienen un trato cordial
los unos con los otros.
b) Puntualidad: Los trabajadores tienen un horario de atención, que es cumplido a
cabalidad para la atención al cliente.
c) Trabajo en equipo: Los empleados se apoyan cuando hay presencia de
muchos clientes en la tienda.
d) Responsabilidad: Los trabajadores cumplen con la función de atender,
despachar a los clientes, sin necesidad de requerir supervisión.
e) Honestidad: Actitudes de transparencia caracterizan a los trabajadores de la
tienda Rio Tinto.
f) Confianza: Tanto la gerencia, como los trabajadores transmiten confianza en
sus acciones dentro de la empresa.

3) Enfoque de Hábitos: El personal de Rio Tinto, sigue pautas generales como:

- Saludar al cliente y tratarlo siempre con amabilidad.

- Tener paciencia con el cliente.

- Ayudar al cliente, en caso tenga algún problema, sugerirle una solución.

-Gerencia muestra interés por su personal.

-Lo más importante para esta empresa es el bienestar de las personas que trabajan en
la bodega “Rio Tinto”.

-Los empleados de la tienda están identificados con la misión y visión de la empresa.

-Los líderes toman en cuenta las opiniones de los empleados en la toma de

decisiones.

CAPITULO II – DIAGNÓSTICO DE LA EMPRESA “RÍO TINTO”

2.1. Análisis del entorno

2.1.1. Entorno económico

Las entidades bancarias ofrecen a la empresa Rio Tinto le ofrece tasas de interés
variables desde el 15% hasta el 30% anuales , dependiendo el monto y el tipo de
crédito que se desea financiar.

La economía del país determinan los precios y estos a su vez están en constantes
cambios , lo cual altera a la empresa pero esta debe estar preparada ante estos
cambios.

2.1.2. Entorno ecológico y ambiental

La empresa “Río Tinto” está comprometida con el cuidado y la protección de la

naturaleza , es decir con el cuidado de los jardines del sector donde esta ubicada.
Se encarga de dar mensualmente el mantenimiento adecuado a los jardines.

2.1.3. Entorno social ,cultural y demográfico

Esta conformado por todos los consumidores y clientes del sector de la Residencial
Leguía de la ciudad de Chiclayo en el departamento de Lambayeque. Existen los
clientes potenciales conformados por la Cafetería Usat y de la empresa “Maracaná”
y el “Club Santa Cruz”.

2.1.3. Entorno tecnológico

 La empresa “Rio Tinto” cuenta con electrodomésticos(refrigeradoras y
congeladoras) para el mantenimiento de algunos productos perecibles , balazas
electrónicas y teléfonos.

2.2. Análisis externo

2.2.1. Stakeholders

1.- Propietario y Administrador: Es el encargado de coordinar las actividades,

determinar los productos a brindar, de tomar las decisiones y de velar por el
bienestar de la institución empresarial “Río Tinto”. Está encargado por la
propietaria Sra. Rosaura Torres Campos

2.- Empleados: Son los encargados de llevar a cabo las operaciones o procesos
existentes en la empresa como es la venta, almacenamiento de productos, estos
tienen relación directa con los proveedores y clientes. Existen tres empleados que
son los hijos de la propietaria y administradora del negocio

3.- Cliente: Identifica prioridades y repercute directamente en el desarrollo de la

organización. Los clientes actuales son las amas de casa de la Residencial Leguia
, Miraflores ,Ingenieros II y San Isidro.Los clientes potenciales derivan de la
Cafetería Usat.

4.- Proveedores: Suministran y abastecen los bienes y servicios de la empresa

Río Tinto.

5.- Sunat: Administra y recauda tributos, facilita las actividades económicas de

comercio y propone la reglamentación de normas.

6.- Municipalidad: Es responsable del buen funcionamiento y la calidad de

atención de los servicios que brinda la empresa.

7.-Entidades bancarias: Aquella instituciones dedicadas al préstamo de dinero

para todas aquella organizaciones que lo requieran. Se ha requerido préstamos
del Banco de la Nacion y de Scotiabank.

8.- Sociedad: Brinda y sostiene información oportuna para contribuir en el

desarrollo sostenible de la organización.

PROPIETARIA -Sra. ADMINISTRADOR –Jesús TRABAJADORES

Rosaura Torres Campos Ivan Minaya Torres

CLIENTES STAKEHOLDERS PROVEEDORES

 ENTIDADES
ESTADO - SUNAT COMUNIDADES
BANCARIAS

2.2.2. Análisis de las Cinco Fuerzas Competitivas de Porter

2.2.2.1. Amenaza de entrada de nuevos competidores

Son aquellos competidores dedicados a la comercialización de productos de primera

necesidad que desean entrar en el sector de la Residencial Augusto Be Leguía.

2.2.2.2. Rivalidad entre los competidores

La demanda de este servicio es extensa , lo cual la empresa Río Tinto cuenta con gran
competencia como :

 Comercial “Mary”.

 Bodega “Rojas”.

 Comercial “Nick”.

 Bodega “Luzmila”.

 Y otras bodegas sin nombre comercial.

2.2.2.3. Poder de negociación de los clientes

Fuente: Elaboración Propia
Cuando los clientes están concentrados en un lugar , son muchos o compran por
volumen , su poder de negociación representa una fuerza importante que afecta la
intensidad de la competencia en una industria. El poder de negociación de los
consumidores es también mayor cuando los productos que se adquieren son estándar
o poco diferenciado.

 Clientes actuales: amas de casa , habitantes de la Residencia Leguía , Urb.

Miraflores , San Isidro , Ingenieros II , estudiantes de la USAT y Universidad de
Chiclayo.

 Clientes potenciales : Cafetería Usat , Club Santa Cruz ,”Maracaná”.

2.2.2.4. Amenaza de entrada productos sustitutos

Los productos sustitutos serían los nuevos productos entrantes al mercado, también
se hace referencia aquellos productos con los que no cuenta la empresa y son
ofrecidos por otros a precios relativamente bajos, y las personas compran esos
productos aún sabiendo que no son de buena calidad.

Mercado Moshoqueque y Modelo , Supermercados(Tottus ,Metro , El Super y Plaza

Vea) y minimarkets.

2.2.2.5. Poder de negociación de los proveedores

Entre sus proveedores que le brindan sus productos, se encuentran: Alicorp S.A.C.,
Mercado Moshoqueque , Arcor S.A.C, Lavagna , Chavez Hurtado, Kraft , Inversiones
Generales Santa Anita S.A.C , Sipan Distribuciones S.A.C, Mercantil Inca S.A. , British
American Tabacos del Perú S.A.C , Comercial Salem S.A , Confiperú S.A , Enrique
Cassinelli e Hijos S.A.
 Son aquellos com

PODER NEGOCIAD

Entre sus proveedores que le brindan sus productos, se encuentran: Alicorp S.A.C., Mercado Moshoqueque , Arcor S.A.C, Lavagna , Chavez Hurtado, Kraft , Inversiones Ge
Los rivale

Los productos sustitutos serián los nuevos productos entrantes al mercado, también
Mercado Moshoqueque y Modelo , Supermercados(Tottus ,Metro , El Super y Plaza V
2.3 Análisis Interno

2.3.1. Análisis administrativo

La estructura orgánica de la empresa Río tinto es la siguiente:

Los procesos generales que se llevan a cabo en la empresa Río tinto:
aprovisionamiento y venta de productos

2.3.2. Análisis de mercadotecnia

El analisis consta del estudio del producto,

Producto: Río tinto vende productos de primera necesidad, tales como:

 Aceites domésticos
 Cuidado de cabello
 Fideos
 Embutidos
 Carnes
 Galletas
 Infusiones
 Margarinasdomésticas
 Harinasdomésticas
 Lavandería
 Leches
 Yogurt
 Productos de higiene
 Envasados
 Condimentos
 Azúcar y arroz
 Refrescos
 Salsas
 Golosinas
 Útilesescolares
 Accesoriosfemeninos.
 Juguetería

Precio: Los precios son accesiblesy varían de acuerdo al tipo de producto.

Promoción: Se realiza a través de la visualización de los productos ubicados
estratégicamente en la tienda Río tinto.
Plaza: No existe distribución alguna.

2.3.3. Análisis financiero

Consiste en el análisis e interpretación, a través de técnicas y métodos especiales, de
información económica y financiera de una empresa proporcionada básicamente por
sus estados financieros.
En la tienda Río tinto, por ser una pequeña empresa, no está obligada a realizar
estados financieros. Sin embargo, la empresa se mide financieramente, a través de las
entradas y salidas del negocio. En los periodos donde nuestros egresos superan
nuestros ingresos, adquirimos préstamos por parte de las entidades bancarias
Scotiabank y el Banco de Crédito del Perú (BCP).
2.3.4. Cadena de valor

INFRAESTRUCTURA DE LA EMPRESA

La empresa comercial “Rio Tinto” cuenta con una infraestructura propia, localizada en la Residencial Leguía , edificio 1 ,
siendo una de las principales comercializadores de productos de primera necesidad.
Posee un presupuesto fijo y cada tres años se financia a través de entidades bancarias como el Scotiabank y el Banco de Crédito
ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS
Cuenta con tres trabajadores , dos para la atención del cliente y uno que está encargado del área almacén, excelente clima laboral .Cuenta con
personal idóneo que controla el cumplimiento de las actividades. Reciben remuneraciones cada fin de año

DESARROLLO DE TECNOLOGÍA
Cuenta con servicios tecnológicos como teléfono y celulares , servicio de mantenimiento para los productos (refrigeradoras) ,balanza electrónica. Posee stands para colocar la
variedad de productos , vitrinas de aluminio entre otros.
ABASTECIMIENTO

Compra de productos de primera necesidad y otros artículos. Consta de proveedores : Mercantil Inca S.A.C , Alicorp , Chavez Hurtado , Backus, etc.

LOGÍSTICA INTERNA OPERACIONES LOGÍSTICA MERCADEO SERVICIO

EXTERNA
Servicios al
Recepción de Compra a los Promociones
Despacho de cliente
productos y proveedores y venta
productos Precios bajos
almacenamiento de productos y Reclamos
transitorio. artículos a los Delivery Fidelización
clientes Garantías
Devolución
Limpieza
Control de productos

Fuente: Elaboración Propia

CAPITULO III – PROCESO ESTRATÉGICO

3.1. Matriz del Boston Consulting Group

A. PRODUCTO SIGNO DE INTERROGACCIÓN:

Nuestro producto interrogante son los LICORES, REGALOS y ACCESORIOS

FEMENINOS ya que representan un producto casi no rentable para nuestra empresa.
Constituye una posición baja en la participación relativa en el mercado, compitiendo en
una industria de gran crecimiento. Además se tiene que decidir si se refuerza mediante
una estrategia intensiva (penetración en el mercado, desarrollo del mercado o
desarrollo del producto) o se tiene que vender.

   

   
B. PRODUCTO ESTRELLA:

Nuestro producto estrella son EL ARROZ, EL AZÚCAR, LOS HUEVOS Y EL PAPEL

HIGIÉNICO, ya que representan las mejores oportunidades a lago plazo para el
crecimiento y la rentabilidad de la empresa. Las divisiones que tienen una
considerable parte relativa del mercado y una tasa elevada de crecimiento para la
industria deben captar bastantes inversiones para conservar o reforzar sus posiciones
dominantes. Estas divisiones deberían considerar la conveniencia de las estrategias
de la integración hacia adelante, hacia atrás y horizontal; la penetración en el
mercado; el desarrollo del mercado; el desarrollo del producto y las empresas de
riesgo compartido.

C . 
V ACA LECHERA:

Nuestro producto vaca

son los PAÑALES, CARNES, LECHE Y GASEOSASya que tienen una posición alta
de participación relativa en el mercado, pero compiten en una industria de crecimiento.
La mayor parte de los clientes llevan tiempo con este producto y siguen siendo fieles,
por lo cual los costos de marketing no son altos. Por tanto, generan más efectivo del
que se puede reinvertir rentablemente en nuestras propias operaciones, por ello las
vacas de efectividad pueden ser “ordeñadas” para apoyar las otras unidades
estratégicas de negocios que necesitan más recursos.
D. PRODUCTO PERRO:

Nuestro producto perro son las VERDURAS, ya que tienen una posición baja de
participación relativa en el mercado y sobre todo compiten en una industria de
crecimiento lento o nulo. Denominados “perros” porque son consumidores de efectivo
en la empresa. Además por la posición interna y externa de que son productos débiles,
pueden ser liquidadas, o reducidas en sus gastos (descartadas o atrincheradas).

3.2. Evaluación de Matriz de Factores Externos (EFE)

MATRIZ DE EVALUACIÓN DE LOS FACTORES EXTERNOS(MEFE)

PES
FACTORES DETERMINANTES DE ÉXITO O VALOR PONDERACIÓN
OPORTUNIDADES
1.- Fuerte poder adquisitivo de los clientes 0.2 4 0.8
2.- Entrar en nuevos sectores 0.05 2 0.1
3.- Altas oportunidades de diversificación 0.06 2 0.12
4.- Desarrollar fidelidad en los clientes 0.15 4 0.6
Existencia de pocos competidores con la venta de otros
5.- artículos 0.1 3 0.3
6.- Accesos a créditos financieros 0.05 2 0.1
7.- Tendencias favorables en el mercado 0.05 3 0.15
AMENAZAS
1.- Competencia a su alrededor 0.1 3 0.3
2.- Tendencia a la economía 0.05 1 0.05
 3.- Entrada de nuevos competidores 0.03 2 0.06
4.- Visión corporativa más solida de la competencia 0.06 2 0.12
5.- Inseguridad(delincuencia) 0.08 3 0.24
6.
- Aumento de impuestos 0.03 1 0.03
  1 2.97

El valor del peso ponderado total de las oportunidades es mayor que el peso
ponderado total de las amenazas. En este caso el peso ponderado total de las
oportunidades es de 2.17 y de las amenazas es de 0.8 , lo cual establece que el medio
ambiente es favorable para la organización.

3.3. Matriz de evaluación de factores internos (EFI)

MATRIZ DE EVALUACIÓN DE LOS FACTORES INTERNOS(MEFI)

FACTORES DETERMINANTES DE ÉXITO PESO VALOR PONDERACIÓN
FORTALEZAS
1.
- Emplea infraestructura propia 0.2 4 0.8
2.
- Solidez económica 0.06 3 0.18
3.
- Buena imagen en los consumidores 0.05 3 0.15
4.
- Variedad y calidad de productos 0.15 4 0.6
5.
- Ventaja en los precios 0.05 3 0.09
6.
- Ubicación estratégica de la tienda 0.03 3 0.15
7.
- Posibilidad de acceder créditos 0.04 3 0.12
DEBILIDADES
1.
- No cuenta con suficiente tecnología 0.13 1 0.13
2.
- Débil imagen en el mercado 0.03 2 0.06
3.
- No cuenta con un amplio almacén 0.1 2 0.2
4.
- No existe coordinación en los trabajadores 0.06 1 0.06
5.
- No posee una organización sistemática 0.1 2 0.2
  1 2.74

Las fuerzas internas son favorables a la organización con un peso ponderado total de
2.09 contra 0.65 de las debilidades.
3.4. Factores críticos de éxito
 Buena imagen en los consumidores
 Variedad y calidad de productos
 Ventaja en los precios
 Fuerte poder adquisitivo de los clientes
 Fidelidad en los clientes
 Infraestructura propia
3.5. Evaluación de la Matriz del Perfil Competitivo (MPC)

MATRIZ DE PERFIL COMPETITIVO (MPC)

COMPETIDORES DEL SECTOR "RIO TINTO" BODEGA "ROJAS" COMERCIAL "MARY" BODEGA "LUZMILA"
FACTORES DETERMINANTES DEL ÉXITO PESO VALOR PONDERACIÓN VALOR PONDERACIÓN VALOR PONDERACIÓN VALOR PONDERACIÓN
1.- Infraestructura propia 0.27 4 1.08 2 0.54 2 0.54 3 0.81
2.- Buena imagen en los consumidores 0.1 3 0.3 3 0.3 2 0.2 1 0.1
3.- Variedad y calidad de productos 0.24 4 0.96 3 0.72 3 0.72 2 0.48
4.- Ventaja en los precios 0.14 4 0.56 2 0.28 2 0.28 2 0.28
5.- Fuerte poder adquisitivo de los clientes 0.1 3 0.3 3 0.3 3 0.3 2 0.2
6.- Fidelidad en los clientes 0.15 3 0.45 3 0.45 4 0.6 2 0.3
1 3.65 2.59 2.64 2.17

ANÁLISIS : Como señala el total ponderado mas fuerte es de 3.65 de la bodega “Río Tinto”. Se muestra que el factor clave
del éxito es la Infraestrutura propia con mayor peso(0.27).”Buena imagen en los consumidores” es el factor con la misma
ponderación que la competencia(Bodega “Rojas”).
3.6. Matriz FODA

FORTALEZAS

 Emplea infraestructura propia.

 Solidez económica.
 Buena imagen en los consumidores.
 Variedad y calidad de productos.
 Ventaja en los precios.
 Ubicación estratégica de la tienda.
 Acceso de créditos a los clientes

OPORTUNIDADES

 Fuerte poder adquisitivo de los clientes.

 Entrar en nuevos sectores.
 Altas oportunidades de diversificación de productos.
 Desarrollar fidelidad en los clientes.
 Existencia de pocos competidores con la venta de otros artículos.
 Accesos a créditos financieros.
 Tendencias favorables en el mercado.

DEBILIDADES

 No cuenta con suficiente tecnología.

 Débil imagen en el mercado , falta de publicidad .
 No cuenta con suficiente almacén.
 No existe coordinación de los trabajadores.
 No posee una organización sistemática.

AMENAZAS

 Demasiada competencia a su alrededor.

 Influenciada por la variaciones del precio de algunos productos de primera
necesidad(tendencia a la economía)
 Entrada de nuevos competidores.
 Visión corporativa y cultural organizacional más sólida por parte de la
competencia
 Inseguridad(delicuencia)
 Aumento de impuestos.
3.7.- Análisis FODA Cruzado
OPORTUNIDADES
1.-Fuerte poder adquisitivo de los clientes.
2.-Entrar en nuevos sectores.
3.-Diversificacion de productos
4.- Acceso a créditos financieros
5.- Tendencias favorables en el mercado
FORTALEZAS
1.-Solidez económica.
2.-Variedad y calidad de productos.
3.-Infraestructura propia.
4.- Ventaja en los precios.
5- Buena imagen en los consumidores.
6. Ubicación estratégica de la tienda.
ESTRATEGIAS FO
1.-Mejorar la imagen corporativa a través de
publicidad (F1O1;F1O2 ;F3O4)
2.-Incrementar cartera de clientes a través de
una cordial atención(F2O3;F6O5)
3.- Implementar mas productos para su venta,
abasteciendo así las necesidades de los
clientes. (F1O3)
4.-Fidelizar a los clientes brindándoles
satisfacción y servicios de calidad (F5O5)
DEBILIDADES
1.-No cuenta con suficiente tecnología.
2.- Falta de publicidad.
3.- Almacén reducido.
4.- Falta de coordinación entre trabajadores
5.- No posee una organización sistemática
ESTRATEGIAS DO
1.-Capacitar al personal para mejorar su
compromiso y actividades en bienestar de la
empresa (D4O5)
2.- Captar a los clientes potenciales mediante
ofertas (D2O1)
3.- Adquirir un sistema de ventas para el
control de la salida de los productos (D5O4)
4.-Mejorar y ampliar el almacén para el buen
acaparamiento de los productos. (D3O3)
 AMENAZAS ESTRATEGIAS FA ESTRATEGIAS DA

1.- Tendencia de la economía
2.-Demasiada competencia a su alrededor.
3.- Entrada de nuevos competidores
4.- Visión corporativa y cultura
organizacional sólida de la competencia
1.-Capacitar al personal en el uso de
estrategias para estar preparados ante
posibles nuevos competidores. (F1,A3,A4)
2.-Tomar medidas para el control de riesgos
que pueda sufrir la empresa (F1A1;F3A5;)
3.-Brindar satisfacción y un buen servicio de
calidad para enfrentar a la competencia.
(F1,F2,F4,F5,F6,A2,A3)
1.- Mejorar los procesos y crear un ambiente
de trabajo placentero ante la presencia de
nuevos competidores (D5A2A3A4)
2.-Desarrollar la capacidad del personal para
mejorar los servicios y así poder hacer frente
a la competencia (D4,A2,A3,A4)

4.Ofrecer servicio de delivery a nuestros

5.- Inseguridad ( delincuencia ) clientes.(F5A2)
 3.8 . Matriz de Posición Estratégica y Evaluación Acción

POSICIÓN ESTRATÉGICA INTERNA POSICIÓN ESTRATÉGICA INTERNA

FUERZA FINANCIERA (FF) ESTABILIDAD DEL AMBIENTE (EA)

Rendimiento sobre la inversión 1 Tasa de inflación -2

Liquidez de Rio tinto 2 Variabilidad de la demanda -4

Capital de trabajo de Río tinto 3 Escala de precios de productos competidores -5

Flujos de efectivo de Río tinto 2 Presión competitiva -3

8 -14
VENTAJA COMPETITIVA (VC) FUERZA DE LA INDUSTRIA (FI)

Participación en el mercado -2 Potencial de crecimiento 4

Calidad de los productos -3 Potencial de utilidades 3

Lealtad de los clientes -2 Estabilidad financiera 2

Control sobre proveedores -2 Facilidad para entrar en el mercado 2

-9 11

El promedio para la EA es: -14/4 = -3.50

El promedio para la VC es: -9/4 = -2.25

El promedio para la FI es: 11/4= 2.75

El promedio para la FF es: 8/4= 2.00

El vector direccional coordina:

Eje de X: -2.25+(+2.75)=+0.50

Eje de Y:-3.50+(+2.00)=-1.50
 FF

2
1
VC FI
-2 -1 1 2
-2
(0.50, -1.50)

EA

Conclusión: La empresa Río Tinto debe seguir estrategias de tipo competitivo.

CAPITULO IV. PROPUESTA DEL PLAN ESTRATÉGICO DE LA EMPRESA
“RÍO TINTO” CON BSC

4.1. Declaración de la Misión

Nuestra bodega “Río Tinto” es una entidad dedicada a la compra y venta de productos
de primera necesidad y artículos en general, dirigido a los clientes y consumidores del
sector ,con tecnología moderna y personal idóneo , brindando un servicio de calidad
para la satisfacción de nuestros clientes.

4.2. Declaración de la Visión

Al 2015 somos una empresa líder y competitiva de comercialización de productos de

primera necesidad en el sector de la Residencial Leguía y llegar a expandirse en el
mercado manteniéndose como empresa sólida.

4.3. Valores
 Responsabilidad ; se realiza el cumplimiento de la actividades dadas en la
bodega “Río Tinto”. Cada trabajador debe acatarse a las órdenes y cumplir lo
deseado para el logro de los objetivos en la empresa.

 Respeto ; consideración de los trabajadores hacia los clientes a través de la

cordialidad y el buen trato en la atención del usuario. Valoración mutua entre
los trabajadores de la empresa.

 Buen trato ; el personal es cordial en la atención del cliente y consumidor.

 Honestidad ; el personal de la empresa esta comprometido con la verdad y la

justicia, es decir , respetan los viene ajenos.

 Orden y limpieza; la bodega “Rio Tinto” se distingue por el distribución

adecuada de los productos en cada espacio y la limpieza del local es
constante.

 Compromiso en la comunidad ; la bodega “Rio Tinto” participa en la

actividades para el desarrollo del sector. Brinda productos de calidad de
acuerdo a las necesidades del consumidor.

 Solidaridad ; se tiene una imagen de cordialidad de los trabajadores de la

empresa con los clientes.
 4.4. Factores Clave de Éxito

 Infraestructura propia ; la empresa cuenta con infraestructura propia a

diferencia de la competencia que cuentan con local alquilado.
 Buena imagen en los consumidores ; este factor determina que la
empresa brinda una excelente imagen a sus clientes, transmite a través del
bue ambiente organizacional , la calidad de servicio , la variedad de
productos y los precios bajos , lo cual estaré acorde al cumplimiento de las
necesidades de los clientes.
 Variedad y calidad de productos; la empresa “Río Tinto” cuenta con una
diversidad de productos de primera necesidad y otros artículos los cuales
están integrados a los estándares de calidad para la satisfacción de
nuestros clientes y consumidores.
 Ventaja en los precios; este factor determina que la empresa “Rio Tinto”
lidera en precios en la mayoría de sus productos a diferencia de la
competencia.
 Fidelidad en los clientes

4.5. Enunciados de Objetivos de Largo Plazo y Metas a Largo Plazo

Objetivos

 Incrementar el número de ventas del año 2013 al 2012.

 Aumentar los ingresos en el 2013.
 Incrementar la cartera de clientes.
 Aumentar los beneficios y ofertas a los clientes.
 Implementar tecnología moderna.
 Lograr un aumento en la satisfacción de las necesidades del cliente.
 Mejorar la estructura organizativa de la empresa al 2013.

Metas

 Incrementar el número de ventas en un 50% anualmente.

 Aumentar en un 10% los ingresos cada trimestre.
 Incrementar un 5% el volumen de clientes cada tres meses.
 Aumentar los beneficios y ofertas a los clientes en un 10% en los próximos seis
meses.
 Implementar un sistema de ventas en el 2013
 Lograr un aumento semestral del 10% en la satisfacción de las necesidades de
los clientes.
 Estructura organizativa probada al 2013

4.6. Estrategias

 Mejorar la imagen corporativa a través de publicidad

 Fidelizar a los clientes brindándoles satisfacción y servicio de calidad.

 Incrementar cartera de clientes a través de una cordial atención

 Capacitar al personal para mejorar su compromiso y actividades en

bienestar de la empresa.

 Captar a los clientes potenciales mediante ofertas

 Implementar mas productos para su venta, abasteciendo así las

necesidades de los clientes.

 Tomar medidas para el control de riesgos que pueda sufrir la empresa

 Brindar precios bajos y accesibles para lograr la preferencia de los clientes.

 Brindar a nuestros clientes y consumidores un ambiente agradable y

favorable.

 Ofrecer servicio de delivery a nuestros clientes.

 Brindar satisfacción y un buen servicio de calidad para enfrentar a la

competencia.

4.7. Perspectivas
4.8. Cuadro de Mando Integral
BIBLIOGRAFÍA

 SAINZ DE VICUÑA, José. 2003. EL Plan Estratégico en la Práctica. Editorial

ESIC. Primera edición.
 DAVID, Fred. 2002. Conceptos de Administración Estratégica. Editorial
Pearson Educación, S.A. Novena edición.
 MUÑOZ, Dante. Planeamiento Estratégico Generador de Valor a la Empresa
 QUIROGA, Alejandro. 2000. El Balanced Scorecard aplicado al Individuo.
Universidad de Cema, Buenos Aires – Argentina.
 VILLAJUANA, Carlos. 2001. El Tablero de Gestión Estratégica. Editorial Zárate,
S.A. Primera Edición
 APAZA MEZA, Mario. 2005. Balanced Scorecard Gerencia Estratégica y de
Valor. Editorial Pacífico.
 ANEXOS

FODA (DESCRIBE LAS FUERZAS COMPETITIVAS DEL MERCADO)

PLANEAMIENTO ESTRATEGICO COMPONENTES

Cuadro de Mando Integral como Marco Estratégico para la Gestión