Eva Patricia Ramírez Martínez

Resumen analítico
Conflictos a los que se enfrentan los estudiantes
Las relaciones interpersonales son esenciales para el correcto desarrollo del ser
humano como ser social. Los conflictos son útiles para salir adelante como
sociedad y como individuos, pero debe tenerse cuidado con la forma en que se
presentan y cómo se lidia con ellos.
En el aula, como en casi todos los núcleos sociales, estos conflictos son
detonados por la diferencia de opiniones entre dos o más personas, pero no
solamente se trata de una diferencia sino de no saber resolverla.
Hay muchas situaciones que pueden desencadenar un conflicto pero, por lo
regular, sucede gracias a una mezcla de diferentes elementos con los que convive
el individuo y que terminan en un conflicto no resuelto, que puede ser verbal o
físico. Uno de estos es la familia. Cuando los miembros en casa no logran
solucionar los conflictos de manera satisfactoria, los integrantes más pequeños
aprenden esos patrones de conducta y los repiten cuando empiezan a convivir con
más personas.
Hay distintos tipos de conflicto pero los que más suceden en el aula son los
siguientes:
 Violencia física: Se presenta cuando una o ambas partes que ocasionan el
conflicto se golpean, se avientan cosas, se empujan, etcétera.
 Violencia verbal: Se manifiesta en forma de insultos, malas palabras, correr
la Voz sobre cosas falsas de la otra persona que forma parte del conflicto,
poner apodos o amenazar.
 Exclusión social: Se da cuando una de las partes busca invisibilizar al otro,
no tomándolo en cuenta o logrando que otras personas, ajenas al conflicto,
le dejen de hablar, lo que se conoce como “la ley del hielo”.
Los conflictos no son el principal problema, pues en una sociedad funcional
deberían existir las opiniones diversas y cuando existen diferencias de
pensamiento, estas deben resolverse sin ninguna complicación. El verdadero
problema es que muy pocas personas saben lidiar con ellos y con sus emociones,
por lo cual, estos conflictos terminan siendo más graves y difíciles de atender.
Prevenir y resolver conflictos en el ámbito educativo
Una escuela además de ser un espacio de aprendizaje es un lugar de convivencia,
por lo que los conflictos son bastante comunes. La clave de esto es precisamente
saber cómo prevenirlos y resolverlos, de lo contrario la situación podría devenir en
violencia escolar, la cual afecta directamente la integridad del alumno y, por ende,
el ambiente del aula y el aprendizaje de los alumnos implicados.
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Se debe tener en cuenta que hay mínimo dos formas de resolver un conflicto,
dado que cada situación es diferente. Se debe hacer una adaptación de
estrategias de manera que se busque la cooperación de los miembros del centro
escolar. Para eso, hay tres etapas:
 Prevenir mediante un conjunto de medidas que se aplican antes de que el
problema se presente.
 Reconocer lo más pronto posible los indicadores de detección que se
presentan según el perfil de los implicados, con el fin de detectar el
problema antes de que empeore.
 Intervenir o recomendar la atención terapéutica, educativa, legal, etc. para
solucionar un conflicto ya presente.
El bullying o acoso escolar supone el ataque o acorralamiento de manera que una
persona ejerza poder sobre otra. La escuela es el espacio más común donde se
lleva a cabo este acoso dado que es el lugar donde se encuentran conglomerados
los estudiantes.
Las consecuencias del bullying son altamente negativas si el acoso se prolonga
por un periodo de tiempo largo, por ejemplo, la víctima puede padecer depresión,
ansiedad y descontento que le lleven, en el peor de los casos, al suicidio.
Asimismo, los efectos psicológicos, sociales y emocionales pueden traer secuelas
en la etapa adulta del individuo.
Existen muchos tipos de acoso, por lo que hay manifestaciones de bullying más
visibles que otras.
Acoso directo. Es la forma más evidente del bullying, dado que se presenta
cuando una persona es agredida físicamente. Asimismo, también puede
presentarse el acoso no físico que incluye llamadas telefónicas ofensivas o de
burla, amenazas de violencia, comentarios discriminatorios, uso de lenguaje
indecente, asignación de apodos, comentarios crueles o difusión de rumores
falsos.
Acoso indirecto. Este tipo no es tan visible como el directo, debido a que supone
de manera premeditada la exclusión y el aislamiento de la persona. También
incluye mandar de manera anónima notas ofensivas y lograr que los demás
tengan aversión sobre un estudiante, de esta manera será víctima potencial de
bullying directo ante la mirada pasiva del resto de alumnos que, por temor a
convertirse en víctimas, se rehúsan a denunciar el abuso.
Indicadores en la víctima
 Faltas a clase de manera continua
 Actitud tímida o nerviosa durante la participación en clase
 Disminución en el rendimiento escolar
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 Aislamiento o preferencia a trabajar solo

 Tendencia a ser el primero o el último en salir del aula
 Apatía
 Agresividad y problemas de autocontrol
 Síntomas depresivos o ansiedad manifestados a través de pesadillas,
insomnios, dolores de cabeza y falta de apetito
 Relación escasa o nula con los demás compañeros
 Signos de violencia física (moretones, raspones)
2. Indicadores en el agresor
 Agresividad verbal o física
 Conducta violenta
 Impulsividad y prepotencia
 Tendencia a burlarse de los compañeros dentro y fuera del aula.
 Rebeldía y evasión de sus responsabilidades
 Falta de respeto a los demás para solucionar un problema
 Imposición de su punto de vista por encima de todo.
 Alarde de sus acciones violentas
 Imposibilidad para admitir sus errores y pedir disculpas
 Miradas y gestos de rechazo
Estrategias de prevención y resolución
La persona. Se enfoca la atención en los implicados para identificar cómo se
siente cada uno. Después se trabaja en la percepción mutua de los actores y se
les enseña a escuchar la versión de los demás.
El proceso. Consiste en que las dos partes expresen sus emociones y encuentren
la solución a su conflicto. Es menester establecer consensos y admitir que una
persona aprende a partir de los aciertos y errores de su vida, dado que son
comunes en esta etapa los insultos y las acusaciones.
El problema. Se centra en diferenciar posturas y posiciones de intereses y
necesidades. Las primeras son la solución preferida para el problema, las
segundas son la raíz del conflicto.
Dinámicas de resolución de conflictos
Herramientas para resolver conflictos
Para el correcto manejo del conflicto para estudiantes, es importante tener en
cuenta las herramientas que nos ayudarán a resolverlo.
El diálogo es un instrumento muy importante para que el conflicto no se salga de
control y se logre una resolución satisfactoria. El diálogo es esencial para lograr la
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comunicación entre dos o más personas y, así, solucionar los problemas de

manera que la resolución se ajuste a las ideas de los participantes.
También son importantes la creatividad, la empatía, la inteligencia emocional
(conocer, comprender y manejar las emociones propias y saber lidiar con las
emociones de los demás) y la capacidad de llegar a acuerdos con los demás.
Principales métodos para la resolución de conflictos en estudiantes
Tutoría
En este método debe existir un tutor, que en el ámbito estudiantil puede ser el
profesor o el encargado del departamento psicopedagógico. Esta persona servirá
de apoyo y se encargará de escuchar lo que tiene que decir el alumno y de
orientarlo para que puedan llegar a una solución en conjunto; además, el tutor
debe ser capaz de sostener una comunicación con el alumno que sea diferente a
la que tendría en un salón de clases pero que no cruce los límites de respeto. La
tutoría sirve como un previo a la resolución del conflicto general, pues aquí se
tratan los temas individualmente para encontrar la raíz del problema, para que
después se resuelva.
Tutoría en grupo
La tutoría en grupo busca que los individuos dialoguen sobre sus problemas o
diferencias, intercambiando opiniones de manera respetuosa para llegar a
acuerdos que favorezcan a las partes involucradas. Gracias a este método,
también las personas que presencian el conflicto desde fuera pueden ayudar a
resolverlo, aprendiendo así a intervenir en futuros problemas aunque no esté
presente un tutor.
Redes de comunicación
Este método busca formar una red de comunicación para prevenir los conflictos o
que, si estos llegan a suceder, se puedan resolver de la mejor manera con la
ayuda de todos los miembros de la comunidad estudiantil, incluyendo otros
alumnos y directivos. Estas redes pueden ser:
Red centralizada: Funciona en la solución y prevención a problemas sencillos y
se resuelven o prevén con la ayuda de los directivos de la escuela, y suelen ser
rápidas y con una buena organización.
Red descentralizada: Son las soluciones o prevenciones a problemas complejos
y se dan por los miembros de la comunidad estudiantil, con la ayuda del tutor,
donde cada uno de los estudiantes ponen de su parte para resolver o evitar el
conflicto.