El proyecto de Big & Smart Data busca aprovechar toda la fuentes de información que la

transformación digital ha puesto a nuestro alcance, como son el análisis de voz y sentimientos,
análisis de intereses y comunidades a través de redes sociales y fotos y toda esta información no
estructurada que la 4 revolución industrial propone, y con toda esta información lograr hacer
predicciones y escenarios futuros que soporten las decisiones de la empresa.

Para el año 2018 la compañía tiene tres retos bien definidos;

1. El despliegue de la arquitectura de datos para toda la compañía, integrar la información de

todas las áreas de la compañía garantizando la calidad, accesibilidad y disponibilidad de la
información y esto a su vez facilitará el desarrollo de modelos analíticos.
2. Desarrollar un modelo de People Analytics que nos permita definir el perfil que mejor se
adapte a la cultura y a la transformación digital que está viviendo la compañía,
adicionalmente entender mejor a nuestros colaboradores no solo desde sus parte laboral
sino familiar y social logrando identificar sus motivaciones e intereses para desarrollar
planes de cuidado muy focalizados.
3. Estamos trabajando en el desarrollo de un modelo predictivo para comprender y predecir
la fuga de usuarios finales en nuestros clientes contratantes esto ayudará a redefinir los
programas formativos en este campo y entregará herramientas en tiempo real que facilite
a nuestros colaboradores los procesos de retención.

Un mensaje para los líderes y colaboradores de la organización es que tengamos mente

abierta y disposición para esta transformación digital que nos involucra todos, ya que
mediante estos proyectos buscamos mejorar la calidad de vida de las personas, que nuestro
trabajo sea más eficiente y ofrecer nuevos servicios más especializados como respuesta de
sostenibilidad a esta cuarta revolución industrial.

En términos de competencia a nivel país y en concreto en el sector de Call Center y BPO hay
poco avance en términos de analítica y big data por esta razón estamos convencidos que es el
mejor momento para dar este paso que significa un gran avance en términos de conocimiento
y tecnología para cualquier industria colombiana.