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5 Identificacin de Los Costos de La No Calidad
5 Identificacin de Los Costos de La No Calidad
COSTOS DE NO CALIDAD EN
LAS INDUSTRIAS DE
MANUFACTURA Y DE
SERVICIO.
Agenda
• COSTO DE NO CALIDAD.
– ES EL VALOR ECONOMICO QUE
REPRESENTA UNA ACTIVIDAD NO DESEADA
A UNA ORGANIZACIÓN O NUCLEO.
– EN PALABRAS COLOQUIALES QUIERE
DECIR QUE ES LO QUE NOS CUESTA
CUBRIRLA, YA SEA EN DECISIÓN O EN
ACCION.
Porque hablar de los Costos de la NO Calidad
SELECCIONAR
ORGANIZAR
LIMPIEZA
CONCEPTOS DE ESTANDARIZAR
DISCIPLINA
CONT ROL DE LA
CALI DAD
Conceptos de
Empresa Las 5’S
Control de Calidad
Técnicas de
Trabajo
La Solución
• SE INCLINA DEFINITIVAMENTE EN
CONVERTIRNOS EN EMPRESAS Y
PERSONAS ALTAMENTE COMPETITIVAS.
• Y COMO PODREMOS LOGRARLO.
– IDENTIFCANDO LOS COSTOS DE NO CALIDAD,
ELIMINANDOLOS Y DETERMINANDO NUEVOS
COSTOS ESTÁNDAR, Y POR CONSIGUIENTE
LLEVAR A NUESTRA ORGANIZACIÓN HACIA
CICLOS.
PDCA.
El Ciclo PDCA
• C - CHECK : Checar;
• COMO EMPRESA:
• NO CUENTA CON PLANES ESTRATEGICOS.
• SU OBJETIVO ES EL MES DE FACTURACION.
• TRABAJA SIEMPRE BAJO EL SISTEMA DEL BOMBERAZO.
• NO CONOCE SUS ESTANDARES Y MUCHO MENOS SUS
INDICADORES Y POR LO TANTO NOS LOS MIDE.
• SUS MEDIDAS DE EMERGENCIA SE APALANCAN SIEMPRE EN
EL DESPIDO DE SU PERSONAL (CUANDO ESTE ES EL MAS
VALIOSO).
• LOS NIVELES DE ROTACION DE PERSONAL SON ALTOS.
• LA PERDIDA DE MERCADO ES CONSTANTE.
• SUS NIVELES DE INVENTARIO SON ELEVADOS Y DE POBRE
ROTACION.
• NO CUENTA CON PROCESOS “BIEN” DOCUMENTADOS.
• LA EFECTIVIDAD DE SUS PROCESOS PRODUCTIVOS,
ADMINSITRATIVOS Y DE INFORMACION SON LENTOS Y CON
UN ALTO GRADO DE MANUALIDAD, Y DE NULO CONTROL.
Características de un Empleado de baja Competividad
• COMO PERSONA:
– POR NATURALEZA ES DESORDENADO.
– NORMALMENTE NO RESPETA EL TIEMPO DE LOS DEMAS.
– SIEMPRE ANTEPONE EL CUANTO ME DAS Y LO HAGO.
– NORMALMENTE BUSCA Y PROVOCA EL TIEMPO EXTRA.
– NUNCA LE ALCANZAN LOS RECURSOS MATERIALES QUE
LE SON ENTREGADOS.
– PADECE DE ESQUEZOFRENIA.
– ES MUY SERVICIAL PERO SOLO CON EL “JEFE”
– A TODO DICE QUE SI PERO NUNCA TOMA UNA
RESPONSABILIDAD.
– SU GRADO DE COMPROMISO ES MUY POBRE.
– NUNCA SIGUE AL PIE DE LA LETRA UN PROCEDIMIENTO.
– SU SENTIDO DE PLANEACION ES CASI NULO.
– SON MUY SOCIALES Y LE ENCANTAN LAS RELACIONES
PUBLICAS.
Principios / 7 formas de desperdicio
EMPRESA
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EMPRESA
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EMPRESA
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EMPRESA
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EMPRESA
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EMPRESA
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EMPRESA
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Iceberg de los Costos de la NO Calidad
• PREVENCION
– Capacitación
– Asesoría
– Auditorias de calidad
– Certificación del sist. de calidad
– Calibración
– Mantenimiento preventivo
– Prototipos
– Estudios de mercado
– Sueldo y prest. de Gcia. de Calidad
Clasificación de los Costos de la NO Calidad
• EVALUACION
– Pruebas
– Equipo de pruebas
– CEP
– Sueldos y prestaciones de auditores de Calidad
– Etiquetas y formas
• FALLAS EXTERNAS
– Devoluciones
– Retrasos en entregas
– Reclamaciones
– Ventas perdidas por falta de producto
Clasificación de los Costos de la NO Calidad
• FALLAS INTERNAS
– Desperdicio
– Retrabajos
– Horas extras
– Accidentes
– Mantenimiento correctivo
– Costo financiero del inventario sin movimiento
– Tiempo improductivo
Metodología de Evaluación
FALLAS EXTERNAS
Devoluciones: TECNICAS POKA YOKE
Retrasos en entregas: SISTEMAS DE KANBAN.
Reclamaciones: DESPLIEGUE DE F. DE CALIDAD.
Ventas perdidas x falta de producto: SISTEMAS KANBAN.
FALLAS INTERNAS
Desperdicio: ANALISIS Y SOLUCION DE PROBLEMAS
Retrabajos ANALISIS Y CONTROL DE PROCESOS
Horas extras. TECNICAS SMED Y LEAN MAN.
Accidentes SEGURIDAD EN LOS PROCESOS
Mantenimiento correctivo MANTO. PRODCT. TOTAL..
Costo financiero del inventario sin movimiento SISTEMAS KANBAN.
Tiempo improductivo. LEAN MANUFACTURING.