1.

¿Qué tipo de formación previa debe recibir las personas que trabajen en el CAC como
teleoperadores?

Formación sobre los beneficios del producto

Mejora de tiempos de respuesta al cliente
Atención al cliente para su fidelización
Brindar al cliente la información que necesita
Manejo de plataformas utilizadas para la gestión
Mantener un mínimo nivel de abandon

2 ¿Cómo impacta un sistema de gestión de reclamaciones en la documentación del

sistema de gestión de calidad de la
empresa?

El sistema de gestión de reclamaciones impacta procesos relacionados con:

- Personal
- Infraestructura
- Tecnología
- Formación
- Inspección
Con el objetivo de obtener:
- Calidad Permanente
- Mejora Continua
- Optimización General