E-COMMERCE

2020
¿POR QUÉ?
 Conocimiento Consideración Compra Entrega Lealtad

TOP 5 RAZONES PARA

COMPRAR EN LÍNEA La compra de productos y servicios por Internet para
recibirlos a domicilio y ahorrar tiempo son aspectos clave
que nos demuestran cómo los compradores asimilan la venta
online a su vida diaria.
58%
53%
Recibo mis compras
a domicilio 48%
Ahorro tiempo
47.4%
En Internet
encuentro más
Puedo comparar
47%
promociones y
descuentos que precios y variedad
en una tienda física antes de comprar Encuentro productos que
no están disponibles
en una tienda física

P. ¿Cuáles son las razones por las que compras por Internet productos y servicios?
Selecciona todas las opciones que apliquen. Compradores = 1,021 Variación vs 2017 14
 Conocimiento Consideración Compra Entrega Lealtad

PRINCIPALES MOTIVOS PARA NO COMPRAR EN LÍNEA

Miedo o
Preferencia de Compra
Desconocimiento
Me gusta la experiencia No quiero arriesgarme
78% de comprar en la tienda física
77% a un fraude electrónico

Prefiero ver y tocar los productos antes No me da confianza dar mis datos
77% 73% bancarios por Internet
de comprarlos

Me gusta recibir mi compra en ese Me da miedo equivocarme

77% 55% al elegir mi compra
momento

Me gusta recibir orientación No sé cómo se puede

57% 32% pagar en efectivo
personalizada del vendedor(a)

No entiendo cómo
19% No me gusta comprar en general 24% comprar por Internet

P. ¿Qué tan de acuerdo estás con las siguientes actitudes? T2B No Compradores = 492
12
 Conocimiento Consideración Compra Entrega Lealtad

FRECUENCIA DE COMPRA EN LÍNEA

El comprador en línea está aumentando su frecuencia de compra, adoptando a su rutina la
adquisición de productos y servicios por internet.

38%
34%

29%
16%

16%
14% 5% 7%
9%
7%
Semanal Mensual Cada 2 a 5 meses Cada 6 meses Una vez al año

2017 2018

P. ¿Qué tan frecuentemente adquieres productos y servicios por Internet? 2018 Promedio Productos y Servicios.
Compradores = 1,021. Resultados 2017 referentes al Reporte de Hábitos deL comprador en línea. AMVO & Netquest 2018 21
 CADENA
DE VALOR
CADENA MAESTRA DE VALOR

TRÁFICO/
PRODUCTO COBRO INVENTARIO DISTRIBUCIÓN
COMUNIDAD
Inventario Infraestructura para
Una pasarela de llevar a cabo la
Una idea de que Ruido en línea suficiente para
pagos para que logística de entrega
ofrecer en línea. para atraer gente poder enviarlo
el cliente pueda hasta la puerta del
a la tienda. inmediatamente al
pagar en el cliente.
momento de la
mismo sitio.
compra.
CADENA MAESTRA DE VALOR

DISTRIBUIR UN PRODUCTO EXISTENTE

IMPORTAR UN PRODUCTO Y DISTRIBUIRLO

VENTA DE SALDOS, PRODUCTOS ABIERTOS,

PRODUCTO PRODUCTOS DESCONTADOS

Una idea de que VENTA DE PRODUCTOS DE SEGUNDA MANO

ofrecer en línea.
FABRICAR / DESARROLLO DE PRODUCTO

Margen +
CADENA MAESTRA DE VALOR

COMPRA DE TRÁFICO EN LÍNEA

GOOGLE ADS
SOCIAL ADS
TRÁFICO/
COMUNIDAD DESARROLLO DE ANUNCIOS VIRALES

Ruido en línea DESARROLLO DE COMUNIDADES EN LÍNEA

para atraer gente
DESARROLLO DE BASES DE DATOS DE
a la tienda.
COMPRADORES

Oro +
 Conocimiento Consideración Compra Entrega Lealtad

FUENTES DE INFORMACIÓN
PARA DECIDIR COMPRAR EN LÍNEA
El sitio web o app de las tiendas en línea así como los buscadores y los
sitios multi-categoría son las principales fuentes de consulta cuando el
53% 52% comprador está interesado en adquirir un producto o servicio en línea.
49%
43%
39%
32%
27% 26%

14% 13% 11% 10%

7%
1%

Publicidad exterior
Sitios multi-categoría

Pinterest, etc.)

(abierta o de paga)
de amigos y familiares

Otra
Publicidad en línea

(Ej. Groupon, Cuponatic, etc.)

Linio, etc.)

de ofertas y descuentos

(Espectaculares, muros)
Televisión
(Ej. Google, Bing, etc.)
Sitio web /App

por suscripción
Sitio web /App

Newsletters y boletines
(Ej. Amazon, Mercado Libre,
Buscadores

Influencers
Redes sociales
de la tienda

Folletos y volantes
Blogs y reseñas
(Ej. Instagram, Facebook,

Recomendaciones

P. ¿Qué fuentes de información consultas normalmente para decidir comprar un servicio o producto por Internet?
Selecciona todas las opciones que apliquen. Compradores = 1,021 11
CADENA MAESTRA DE VALOR

COBRO CON UNA PLATAFORMA

AMAZON, MERCADO LIBRE, WALMART, ETC.
COBRO
PASARELA DE PAGOS SOBRE PÁGINA ACTUAL
Una pasarela de
pagos para que SHOPIFY / WORDPRESS DE PÁGINA ECOMMERCE
el cliente pueda
pagar en el
mismo sitio.
CADENA MAESTRA DE VALOR

INVENTARIO PROPIO
INVENTARIO
INVENTARIO DE INVERSIONISTAS
Inventario (APORTACIÓN DE CAPITAL PARA INVENTARIO)
suficiente para
poder enviarlo CONSIGNACIÓN
inmediatamente al
momento de la
compra.
CADENA MAESTRA DE VALOR

RESUELTO POR LA PLATAFORMA (FBA AMAZON)

PROVEEDOR PROPIO CONTRATADO

DISTRIBUCIÓN INDIVIDUALMENTE

Infraestructura para INTEGRADORES DE VOLUMEN

llevar a cabo la
logística de entrega DISTRIBUCIÓN PARCIAL PROPIA
hasta la puerta del
DISTRIBUCIÓN PROPIA
cliente.
 Conocimiento Consideración Compra Entrega Lealtad

MÉTODOS DE ENTREGA PREFERIDOS

PARA LA COMPRA EN LÍNEA

84% 23% 23% 20%

Envío a Pago contra Recolección en Recolección
domicilio entrega centro de distribución en la tienda
(Ej. Oficina Postal, Oficinas de
Paquetería, etc.)

P. ¿Qué métodos de entrega se adaptan más a tu estilo de vida? Selecciona todas las opciones que apliquen.
Compradores = 1,021 33
CADENA MAESTRA DE VALOR

TRÁFICO/
PRODUCTO COBRO INVENTARIO DISTRIBUCIÓN
COMUNIDAD

5 X 4 X 3 X 3 X 5

900 NEGOCIOS ECOMMERCE

CADENA MAESTRA DE VALOR
TRÁFICO/
PRODUCTO COBRO INVENTARIO DISTRIBUCIÓN
COMUNIDAD
Distribuir Comprado Plataforma Propio Plataforma
Importar Proveedor
Virales
Saldos Página Integrador
actual Inversionistas
Usados Comunidad
Parcial propia

Fabricación BD Shopify
Consignación Propia
Compradores Woo
commerce
CADENA MAESTRA DE VALOR
TRÁFICO/
PRODUCTO COBRO INVENTARIO DISTRIBUCIÓN
COMUNIDAD
Ads Propio

Importar Proveedor

Shopify
EL ERROR MÁS
IMPORTANTE EN EL
ECOMMERCE ES LA
RIGIDEZ
ESTRUCTURAL DE
LOS NEGOCIOS
ECOMMERCE =
EXPERIMENTACIÓN
Y MALEABILIDAD
EN CIENTOS DE
CONFIGURACIONES
DE NEGOCIO
CADENA MAESTRA DE VALOR
TRÁFICO/
PRODUCTO COBRO INVENTARIO DISTRIBUCIÓN
COMUNIDAD
Ads Propio

Importar Proveedor

Shopify
ECOMMERCE =
TELARAÑA DE
NEGOCIOS EN
CONSTANTE
CAMBIO
AGENCIA DE
ECOMMERCE =
TEJER MODELOS DE
NEGOCIO PARA
CLIENTES
ECOMMERCE =
LOS DIEZ MODELOS
MÁS COMUNES
 ECOMMERCE = 3 NEGOCIOS
10 FORMATOS
PLATAFORMAS ECOMMERCE SITIO PROPIO DNVB

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
1 1 1 1 1 1
X X 2 2
ENTREGA PLATAFORMA PLATAFORMA
PROVEEDOR PROVEEDOR PROVEEDOR PROVEEDOR PROVEEDOR
INTERNA
PROVEEDOR
INTERNA
PROPIO PROPIO PROPIO PROPIO PROPIO PROPIO
X X 1 1 X 1 1 1 1 1
INVENTARIOS PLATAFORMA PLATAFORMA PROPIO PROPIO EXTERNO PROPIO PROPIO PROPIO PROPIO PROPIO

X X X 1 1 1 1 1 1 1
PROCESAMIENTO PLATAFORMA PLATAFORMA PLATAFORMA PLATAFORMA PROPIO PROPIO PROPIO PROPIO PROPIO PROPIO

TRÁFICO/ X X X
1
COMPRADO A
X X X X 2 1
PLATAFORMA PLATAFORMA PLATAFORMA COMPRADO COMPRADO COMPRADO PAGADO PROPIO PROPIO
COMUNIDAD LA PLATAFORMA
X 1 1 1 X X 1 1 1 1
PRODUCTO COMPRADO FABRICADO FABRICADO FABRICADO COMPRADO COMPRADO FABRICADO FABRICADO FABRICADO FABRICADO

0 1 3 5 2 3 4 5 6 6
 ECOMMERCE = 3 NEGOCIOS
10 FORMATOS
PLATAFORMAS ECOMMERCE SITIO PROPIO DNVB

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
1 1 1 1 1 1
X X 2 2
ENTREGA PLATAFORMA PLATAFORMA
PROVEEDOR PROVEEDOR PROVEEDOR PROVEEDOR PROVEEDOR
INTERNA
PROVEEDOR
INTERNA
PROPIO PROPIO PROPIO PROPIO PROPIO PROPIO
X X 1 1 X 1 1 1 1 1
INVENTARIOS PLATAFORMA PLATAFORMA PROPIO PROPIO EXTERNO PROPIO PROPIO PROPIO PROPIO PROPIO

X X X 1 1 1 1 1 1 1
PROCESAMIENTO PLATAFORMA PLATAFORMA PLATAFORMA PLATAFORMA PROPIO PROPIO PROPIO PROPIO PROPIO PROPIO

TRÁFICO/ X X X
1
COMPRADO A
X X X X 2 1
PLATAFORMA PLATAFORMA PLATAFORMA COMPRADO COMPRADO COMPRADO PAGADO PROPIO PROPIO
COMUNIDAD LA PLATAFORMA
X 1 1 1 X X 1 1 1 1
PRODUCTO COMPRADO FABRICADO FABRICADO FABRICADO COMPRADO COMPRADO FABRICADO FABRICADO FABRICADO FABRICADO

0 1 3 5 2 3 4 5 6 6

MARGEN +++
NEGOCIO 1= VENDO PRODUCTOS EN AMAZON Y
MERCADO LIBRE

NEGOCIO 2= PONGO UNA TIENDA EN LÍNEA

FORMÉ UNA MARCA Y

NEGOCIO 3= COMUNIDAD DIGITAL QUE VENDE
SUS PROPIOS PRODUCTOS
ECOMMERCE = 3 NEGOCIOS
60 DNVB
+MARGEN
45 +ESCALABILIDAD
SITIO PROPIO REQUIERE MÁS
INVERSIÓN
30

PLATAFORMAS
15

0
ECOMMERCE = 3 NEGOCIOS
60 DNVB
+MARGEN
45 +ESCALABILIDAD
SITIO PROPIO REQUIERE MÁS
INVERSIÓN
30

PLATAFORMAS
15

0
HIPÓTESIS DE ESTE CURSO: CON TU PROPIO FLUJO
PUEDES IR PAGANDO EL CRECIMIENTO
ECOMMERCE =
EL RECORRIDO QUE
MONETIZAREMOS
PARA
CONVERTIRNOS EN
UNA DNVB
EL RECORRIDO QUE
SIN CAPITAL TE
PUEDE LLEVAR A
SER UNA MARCA
DIGITAL PODEROSA
ECOMMERCE =
OPERAR LOS TRES
MODELOS DE
FORMA
SIMULTÁNEA
ECOMMERCE =
DÍA 1 - ARRANCAR
CON LAS
PLATAFORMAS
PREGUNTAS?
 QUE
VENDO?
 Conocimiento Consideración Compra Entrega Lealtad

PENETRACIÓN Moda 77%

COMPRA ONLINE (ropa, calzado, accesorios)

PRODUCTOS Comida a domicilio

Electrónicos
67%

(computadoras, cámaras, celulares)

65%
Hogar 63%
(decoración, muebles, electrodomésticos)

Juguetes y 60%
La compra online de videojuegos
productos cada día se Belleza y cuidado personal 58%
diversifica más, abriendo (cosméticos, perfumes, cremas)

camino a una amplia gama de

Deportes 54%
(ropa deportiva, equipo especial)
productos tradicionalmente Supermercado 35%
vendidos offline.
Mascotas 30%
(alimento, juguetes, artículos para mascota)

Medicamentos 27%
Niños y bebés 26%
(ropa, artículos para bebé)

Compro este producto No compro este producto

por Internet por Internet
P. ¿Qué tan frecuentemente compras los siguientes
productos por Internet? Compradores = 1,021 22
SECTORES Y CATEGORÍAS DE SITIOS EVALUADOS
PERIODO: Enero – Diciembre 2018

ONLINE
PAID SERVICES SHOPPING TRAVEL
Coupons Adult Accommodations & Hotels
Auction Airlines
Food Delivery
Automotive Parts & Accessories Online Travel Agency
Parcel & Courier Services Baby and Kids
Photography Services Beauty & Cosmetics Transportation

Tickets Collectibles
Craftwork
Wellness & Beauty Culture
Fashion
Home & Decoration
Multicategory
Multicategory Equipments
Office Supplies
Pets
Pharmacy
Sports
Supermarket
Toys
Video Games 42
 THE LONG TAIL ORIGEN

POPULARIDAD

CUERPO // EL NEGOCIO SE SITÚA AQUÍ

LARGA COLA
// NO SE RENTABILIZA

PRODUCTO

COLOSSUS

miércoles, 7 de mayo de 14
era analógica
- intentar desarrollar productos que le gusten a todos
- predecir la demanda
- buscar máxima audiencia con un solo mensaje
- distribución finita
THE LONG TAIL ORIGEN

POPULARIDAD // CODIGO DA VINCI

MENOS POPULARIDAD // THE LONG TAIL THEORY

LONG TAIL //
FNAC, La Casa del Libro, AMAZON//2,3M libros
Amazon// 10k libros
COLOSSUS
THE LONG TAIL ORIGEN

CHRIS ANDERSON
“The digital era is turning from a
mass market into a niche nation,
defined now not by our geography
but by our interests.”
UNA CUESTIÓN DE ÉXITO
*más $ en
nichos
*más $ en
muchos
nichos
era post-digital
- máxima presencia en nichos de mercado
- escuchar a la demanda, gustos e intereses inspiran
- buscar mensajes que crean audiencias
- distribución ilimitada
nación de nichos
- no hay competencia
- asumes el liderazgo del mercado
- “monopolio”
- relación más fuerte con clientes
- sentido de pertenencia por la marca
exclusividad
inclusiva
masters of scale
reid hoffman
caterina fake:
-flickr
-etsy
-kickstarter
 MICROTENDENCIA

CONTENIDO - COMUNIDAD

NUEVO NICHO
MEGA NICHO
SER EL PRIMERO EN
VER UNA
MICROTENDENCIA
LOGRA LA CREACIÓN
DE MONOPOLIOS
TEMPORALES
WAYFAIR'S MASSIVE GROWTH COMES MORE THAN A DECADE
AFTER ITS FOUNDING, WHEN IT WAS CALLED CSN STORES AND
SOLD SPEAKER AND TELEVISION STANDS ON THE WEBSITE
RACKSANDSTANDS.COM
OVER THE NEXT EIGHT YEARS, THE COMPANY LAUNCHED MORE
THAN 270 SEPARATE WEBSITES, EACH OF WHICH SOLD A VERY
SPECIFIC CATEGORY OF HOME GOODS.
THERE WAS ALLBARSSTOOLS.COM, EVERYMIRROR.COM, AND
BEDROOMFURNITUREDIRECT.COM.
THAT'S WHEN SHAH AND CONINE DECIDED THEY NEEDED TO
BUILD THE "ULTIMATE HOME STORE" BY ROLLING ALL OF THEIR
270 WEBSITES INTO ONE.
ECOMMERCE =
EL JUEGO DE
CONQUISTAR
MUCHOS NICHOS
ECOMMERCE =
ENCONTRAR UNA
MICROTENDENCIA
EN CRECIMIENTO
 CREAR DEMANDA
GENERAR COMUNIDAD
APOSTARLE A FUTURO

GENÉRICO NICHO
CATCH ALL MICRO
TENDENCIA
BAJOS MÁRGENES X 270 TIENDAS =
MUY COMPETIDO GRAN NEGOCIO DE
DEMANDA EXISTENTE ECOMMERCE
MODA AFRICANA
DISEÑOS VINTAGE LOCALES
RECURSOS
PARA NIÑOS
AUTISTAS Y
CON
PROBLEMAS DE
APRENDIZAJE
MODA
PATRIÓTICA
MODA
JAPONESA
MAGNESIO
micro-tendencia contenido - nuevo nicho mega nicho
comunidad

300M
 MICROTENDENCIA

CONTENIDO - COMUNIDAD

NUEVO NICHO
MEGA NICHO
PREGUNTAS?