HACER BIEN NUESTRO TRABAJO Y MEJORAR CADA DIA, AUN EN LOS MALOS DIAS

EL SERVICIO: es el conjunto de actividades que se relacionan entre si y de actividades que se

diseñan para satisfacer las necesidades de los usuarios. Los elementos del servicio son:

- Proveedor
- Cooperativa
- Cliente

CULTURA DEL SERVICIO: Es el sistema de valores compartidos y creencias que interactúan con las
estructuras y los sistemas de control para producir normas de comportamiento en beneficio de los
usuarios del servicio.

TIPOS DE SERVICIOS:

- Congelador

- Fabrica

-Zoológico amistoso

- Calidad de servicio

PASOS PARA ATENDER A UN CLIENTE:

1. Transmite una actitud positiva

2. Identifica sus necesidades
3. Ocúpate de sus necesidades
4. Haz que regrese

La diferencia entre un buen y un mal servicio eres tú, no lo olvides

¡Por eso es importante atender a nuestros clientes SIEMPRE con calidad y como si fuera la
primera vez!

LOS 7 PECADOS O GRANDES ERRORES QUE COMETEMOS LAS PERSONAS AL BRINDAR UN SERVICIO

1. Tratar a los clientes con apatía. Este pecado se muestra cuando se le dedica poca o casi
nula la atención al cliente.
2. Desaire. Este se produce cuando tratan de deshacerse del cliente no prestando atención a
su necesidad o problema.
3. Ser frio con el cliente. La frialdad con la que se trata al cliente “mata” la actitud del servicio
y lo coloca al cliente en una situación de no saber que hacer.
4. Aire de superioridad. Abrumar con palabras a los clientes que ellos no puedan entender,
gritar a las personas de edad y a quienes no hablan bien el idioma.
5. Trabajar como un robot. Dar el servicio como una maquina sin sentimientos, que
solamente se mueve por ordenes recibidas.
6. Ceñirse al reglamento. Ocurre en todo momento cuando las reglas y regulaciones de una
organización se crean más para la convivencia de esta que para el cliente.
7. Evasión: Poner al cliente a caminar por toda la organización , o cuando al cliente lo tienen
de un lugar a otro con personas que solo evaden la responsabilidad de atenderlo y
brindarle un servicio.