UNIVERSIDAD NACIONAL

AUTÓNOMA DE HONDURAS
Centro Universitario Regional Del Centro
II PAC-2020

CATEDRATICO: LIC NORMA CLEMENTINA MEJIA CASTRO

COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

INTEGRANTES

Daniela Melissa Valle Montalvan

20181930195
María José Anariba Hernández
20191900387
Jennyfer Jakeline Orellana Aguirre
20191900103
Delmy Fátima Vásquez López
20181930255
Kenny Vanesa Velásquez Barahona.
20181930249

ACTIVIDAD N°3

8 de julio de 2020
 UN CASO DIFÍCIL DE RELACIONES INTERPERSONALES

CASO:
FORMACIÓN DEL EQUIPO TOTALMENTE FUERA DE CONTROL
EN USPS

Ladran como una jauría de perros, graznan como una bandada de patos y sisean como
un nido de serpientes. Se envuelven unos a otros de la cabeza a los pies en toallas de
papel, limpiadores para pipa y papel aluminio. Construyen castillos de arena y casitas de
galleta de jengibre y tratan de cosechar naranjas con los ojos vendados. Se trata de
auditores e investigadores profesionales cuyo trabajo consiste en vigilar el Servicio
Postal de Estados Unidos (USPS). La misión de la Oficina del Inspector General del
USPS consiste en hacer que el servicio de correos sea más eficiente y rentable mediante
la eliminación de desperdicio, fraude, abuso y mala administración.
Aun así, de acuerdo con una investigación llevada a cabo por el New York Daily News,
cientos de miembros del personal de la Oficina del Inspector General pasaban una gran
cantidad de tiempo participando en extraños ejercicios para formar equipos y desarrollar
espíritu de unión y jugando juegos simplones que costaban millones de dólares, y que,
al parecer, hacen poco o nada por reducir las ineficiencias del servicio postal. Mientras
los precios de las estampillas y los déficits del servicio postal aumentaban de manera
escandalosa en años recientes, los empleados de la dependencia, bien pagados y muy
capacitados, tomaban clases de canto improvisado, visitaban una pista de carreras y
analizaban minuciosamente la historia de la Guerra de Secesión en el curso de un retiro
al campo de batalla de Gettysburg, que costó la friolera de 100,000 dólares.
En horas de trabajo, se han dedicado a componer villancicos navideños, a cantar
desafinadamente “Somos una familia” en actividades de cantemos juntos, a celebrar
juicios de mentiritas en los cuales los testigos debían desfilar ante el juez y el jurado y a
jugar juegos infantiles como “Lo que hace la mano, hace la tras”. Bajo la supervisión de
la Inspectora General de Correos, Karla Corcoran, los funcionarios civiles han recibido
un salario por proferir sonidos animales, efectuar búsquedas de tesoros, disfrazarse de
gatos y buscar el consejo de brujos, magos y científicos locos de mentiras en reuniones
en masa de la fuerza laboral.
Han llegado en avión a la capital del país desde 15 oficinas regionales para participar en
“conferencias anuales de reconocimiento” a fin de celebrar la organización y sus
valores. La cuenta por las últimas tres reuniones: 3.6 millones de dólares, incluyendo el
costo de la planeación y del pago de salarios. En uno de estos eventos, celebrado en el
Hotel Renaissance en Washington, D.C., a Corcoran, con los ojos vendados y descalza,
la envolvieron en una manta de color azul y la izaron por los aires de uno de los salones
de baile del hotel con cuerdas de colores, manejadas por unos 500 de sus 725
empleados.

ACTIVIDAD 3- CASO DIFÍCIL DE RELACIONES INTERPERSONALES | Grupo

 El objetivo de izar a la jefa por los aires, consistía en demostrar que trabajando juntos
en equipo, eran capaces de realizar una tarea que le resultaría imposible a una sola
persona. “Los conmovedores ejercicios para crear un sentimiento de unión, los retiros
en hoteles de primera clase y las celebraciones anuales, consumen recursos que podrían
invertirse me
jor en auditorías e investigaciones”, afirmó Debra Ritt, ex auditora en jefe de la
dependencia. “Me pregunto si el hecho de gastar decenas de miles de dólares en una
tarde dedicada a la búsqueda de un tesoro podría considerarse prudente”, dijo Chuck
Grassley, Presidente del Comité del Senado para Asuntos Financieros. En respuestas
por escrito a preguntas que se le han planteado, la dependencia afirmó que sus
auditorías e investigaciones de las operaciones postales han identificado 2,200 millones
de dólares en ahorros potenciales, proyectados y reales durante los últimos seis años.
Los funcionarios sostienen que sus programas de desarrollo de habilidades de equipo y
liderazgo son semejantes a los practicados por las grandes corporaciones y consumen
una cantidad mínima de recursos.
Les ayudan a los trabajadores a aprender más sobre los demás y sobre sí mismos, lo que
les permite descubrir nuevas maneras de pensar y trabajar juntos. Los ejercicios también
les enseñan a aceptar cinco valores fundamentales del lugar de trabajo que la
dependencia instila en todos los miembros de su personal: trabajo en equipo, liderazgo,
comunicación, creatividad y conceptualización. Por ejemplo, envolver a la gente en
toallas de papel representa un trabajo en equipo; construir castillos de arena muestra
creatividad; imitar animales ayuda a la conceptualización. Además, la portavoz de la
dependencia, Laura Whitaker, afirmó que cuando se integran la “diversión y el buen
humor” al lugar de trabajo, la gente se vuelve más productiva y creativa, y el
ausentismo y el tiempo ocioso se reducen al mínimo.
No obstante, no son diversión y buen humor los términos que usan ahora algunos ex
empleados como John Rooney, antiguo asistente especial de Corcoran, para describir la
organización. “Se nos obligaba a jugar juegos idiotas, construir casitas de galleta de
jengibre y cantar canciones elogiando a Karla. La verdad, a mí me parecía que la
situación en general era humillante, desmoralizadora y muy improductiva”, afirmó
Rooney. Un portavoz de Karla Corcoran dijo que no cabía duda que habían tenido un
efecto positivo en los resultados del Servicio Postal. Corcoran anunció su retiro en
agosto de 2003, tras la publicación de un informe de 274 páginas, preparado por el
Consejo del Presidente sobre Integridad y Eficiencia. Rechazó todas las críticas del
Consejo, afirmando que los investigadores llamaron a todos sus enemigos y les pidieron
a cada uno de ellos: “A ver, déme los trapos sucios.”

ACTIVIDAD 3- CASO DIFÍCIL DE RELACIONES INTERPERSONALES | Grupo

PREGUNTAS DEL CASO
1. ¿Cómo hubiera podido Karla Corcoran lograr el desarrollo del trabajo en
equipo sin desencadenar tantas críticas a sus esfuerzos?

Le falta de confianza en las habilidades y destrezas de su equipo pues al hacer tantas

cosas innecesarias, no era necesario, lo ideal talvez era plantearles ciertos tipos de
problemas para resolver en equipo cada quien aportando sus ideas para llegar a un
mismo fin

A si mismo las capacidades si son importantes dentro de un equipo, pero entrenamiento

razonable en el que todos se pueden desenvolver muy bien.

2. ¿De qué manera podría usted defender las acciones realizadas por Karla
Corcoran para desarrollar el espíritu de trabajo en equipo en el Servicio
Postal de Estados Unidos?

Apoyando las actividades que realizar y crear juego más creativo que beneficien al
Servicio Postal y a los trabajadores para que los trabajo sean más eficiente y el trabajo
no sea tan aburrido. Creando un ambiente con confianza y más productivo es así que se
disminuye la tensión del trabajo.
Defendería sus acciones porque considero su idea era crear un ambiente de trabajo en el
que las personas disfrutan lo que hacían, donde la unión hace la fuerza, donde las
habilidades de un compañero quizás eran las fortalezas de otro y estas se sinergizaban.
Exciten 7 hábitos de una persona altamente efectiva según Covey, y una de ellas es
precisamente esta, tratar de trabajar en equipo.
También escuchamos mucho una frase de “Escoger un trabajo que te guste, y no
trabajaras ni un solo día”
Uso las frases anteriores porque es esto lo que precisamente quieren lograr las empresas
de hoy día, hacer que sus trabajadores se sientan bien en su trabajo, cumplan con la
capacidad y logren mejores resultados.
Puedo defender la idea de Corcoran de que es lo que querían lograr un USPS, una
familia que sacara adelante la empresa
3. ¿Qué nos dice este caso sobre la importancia que Corcoran concedió al
trabajo en equipo?

ACTIVIDAD 3- CASO DIFÍCIL DE RELACIONES INTERPERSONALES | Grupo

Trataba de demostrar a sus empleados que, trabajando en equipo, eran capaces de
realizar una tarea que le parecía imposible a una sola persona, creando un sentimiento
de unión, desarrollando ejercicios que les ayudan aprender más sobre los demás y sobre
sí mismos, lo que les permite descubrir nuevas maneras de pensar y trabajar juntos

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