¿QUE ES CULTURA?

La cultura es el modelo por medio del cual todos los habitantes de una sociedad son educados, son
principios que rigen la forma de actuar. Esta llega a ser dinámica, ya que cambia en función del
tiempo, y de las circunstancias que rodean a la sociedad. Según Kahn, “la cultura capacita al hombre
con una ampliación adicional de su aparato anatómico, con una coraza protectora de defensas y
seguridades, con una movilidad y velocidad a través de los medios en que el equipo corporal directo
le hubiere defraudado por completo.” Es la base fundamental de toda cultura o país en el mundo.
Es el cimiento sobre el cual descansan los ideales y los valores de una sociedad vista como tal; es el
pilar del pensamiento de los individuos y forja su carácter y su actuar dentro de otros miembros del
grupo en cuestión.

Cada sociedad tiene su cultura, su forma muy particular de hacer las cosas, sus valores propios y su
historia, en otras palabras, cada sociedad tiene un estilo de vida, de trabajo y de comportamiento
únicos. De los aspectos más importantes sobre los cuales la cultura de una sociedad está: su forma
de convivencia, los métodos de trabajo, rigidez o flexibilidad entre otros.

Por más avance en la tecnología que pudiese presentar un país, su principal freno de crecimiento es
el pensamiento, las ideas y la forma en la cual combaten los problemas y las situaciones diarias.

CULTURA DE CALIDAD

Tratando de llegar a una definición precisa que involucre todos los aspectos que conlleva una cultura
de calidad, vale la pena citar a Humberto Cantú con lo siguiente: “…Es el conjunto de valores y
hábitos que posee una persona, que complementados con el uso de prácticas y herramientas de
calidad en el actuar diario, le permiten colaborar con su organización para afrontar los retos que se
le presenten, en el cumplimiento de la misión de la organización…”

Valores y hábitos son aquellas impresiones profundas que se tiene sobre la forma en que se vive,
sobre lo que se considera correcto o incorrecto.

La cultura de empresa determina el comportamiento y el que hacer de la gente, es la forma como

el personal se trata entre si, es la manera cómo responden a sus compromisos y a sus retos de
trabajo, y por ende esto determina el logro de los objetivos y metas organizacionales y personales.
Cuando no se hace nada por definir e inculcar una cultura de calidad en el personal, se va formando
una cultura casi siempre negativa que después es muy difícil desarraigar, aquí también aplica el
principio de “lo que se deja al azar, suele empeorar” por eso es tan importante diseñar una cultura
de trabajo que responda a las expectativas de los sectores interesados en la organización, tales
como accionistas, clientes, personal, proveedores, comunidad, gobierno, sindicatos, etc.

Una cultura de calidad empresarial, no puede ser copiada, ni siquiera adaptada de otras culturas
conocidas, por buenos resultados que hayan dado donde la implantaron, porque cada organización
es única, y necesita una cultura propia, pues los problemas de actitudes y comportamientos que
viene a resolver son también únicos y particulares, por lo que se requiere conocer la empresa a
través de una detección de actitudes y comportamientos actuales que deban ser cambiados.

QUÉ CARACTERÍSTICAS DEBERÍA TENER UNA CULTURA DE CALIDAD?

 Debe ayudar a eliminar el mito de la perfección, a crear conciencia de que las cosas pueden
funcionar mal.
 Ser una cultura abierta, para compartir la información abiertamente y hablar de los problemas
y oportunidades de mejora.
 Ser una cultura de aprendizaje, basado en un enfoque de sistema, no ligado al individuo sino al
sistema en el que trabaja.
 Ser una cultura de acompañamiento, para dar soporte a las personas en el desarrollo de sus
procesos.
 Ser una cultura flexible para aceptar y adoptar los cambios que sean necesarios.

¿TODA LA ORGANIZACIÓN DEBE PARTICIPAR?

De acuerdo con Handy, para que el cambio cultural de una empresa tenga éxito, se debe de
involucrar al mayor número de personas que tengan el perfil cultural deseado. Con esta afirmación
nos podemos dar cuenta que se debe de buscar a través de exámenes psicométricos individuos con
ciertas similitudes en los procesos de pensamiento y de actuación siendo estos los que en un
momento posterior, expanda el cambio en la organización.
PAPEL DE LA ADMINISTRACIÓN

Al momento de planear el cambio dentro de la organización es imprescindible que se cambien los

paradigmas que todavía se encuentran en las organizaciones.

Geert Hofdted, menciona que las empresas en México dictaminan una alta distancia de poder, que
impide la cooperación de los trabajadores en la toma de decisiones y propicia a cambios culturales
muy fuertes enfocados principalmente a introducir confianza en los empleados. Otro aspecto que
Hofdtede menciona es la visión del mexicano promedio, que le dedica más tiempo al presente y al
pasado, haciendo que los esfuerzos de planeación estratégica y a largo plazo no sean tomadas en
cuenta.

Estos son solo dos paradigmas que existen en nuestras actualidad que merman los esfuerzos de las
empresas a lograr sus objetivos. La administración debe planear su plan de mejora en la cultura
teniendo en cuenta los puntos ya mencionados.

Los cambios son lentos y costosos, más no imposibles, una buena actitud con algo de paciencia
puede redundar en resultados para las empresas.

MODELO PROPUESTO

Ahora bien sabemos que la cultura de calidad no es un hecho espontáneo que sucede solo porque
nosotros queremos que suceda. Es más bien un proceso por medio del cual la organización eleva su
nivel de eficiencia y productividad en el trabajo.

Existen estudios que afirma tener la metodología apropiada para la creación de un cultura de
calidad, tal es el caso del método Lewin (David & Newstrom 1991), en el cual señalan el
descongelamiento, el movimiento y el recongelamiento de la organización. Su metodología sigue
los principios básicos sobre los cuales se construye un proceso de transformación cultural. Tratando
de establecer una metodología de cambio en la cultura de calidad de las empresa medianas o
pequeñas se propone lo siguiente:

ENSEÑANZA

Como cualquier metodología o idea que sea de reciente introducción se hace imperativo el hecho
de transmitir o enseñar el como se debe de llevar a cabo dicho cambio. Por medio de seminarios,
talleres y juntas la metodología del cambio será trasladado de manera apropiada.
También hay que tomar en cuenta a las personas responsables de ceder el conocimiento. Estas
deben de contar con el entrenamiento previo adecuado, así como mostrar una actitud positiva y
enérgica dirigida al cambio en la organización.

El gasto en el que se incurre al momento de entrenar a los empleados es una inversión que rendirá
frutos en un lapso de tiempo variable, dependiendo del tamaño de la organización sobre la cual se
desea trabajar.

Se debe de planear los horarios dentro de los cuales la enseñanza va a ser llevada a cabo, tomando
en cuenta que el tiempo que el trabajador ocupe no será tiempo muerto, sino una forma de llegar
a un fin.

No solo metodologías deben enseñarse, se debe transmitir ciertas herramientas de calidad así como
la pertinente explicación de su uso, así como también ciertos hábitos a seguir con el fin de modificar
la conducta del individuo en el trabajo.

Los hábitos principales sobre los cuales la enseñanza se debe de enfocar son: la mejora continua, la
responsabilidad en el trabajo, prevención de errores, hacer bien el trabajo en el primer intento, la
planeación de actividades y consistencia en el cumplimiento de compromisos

INTERACCIÓN

Una vez llevada a cabo la enseñanza del metodología sobre la cual

se va a trabajar, se lleva a cabo la interacción, es decir la
constante comunicación con el personal y el reforzamiento de los
conocimientos aprendidos previamente. Durante esta etapa se
debe tener muy en cuenta que la interacción debe de ser
continua y supervisada de tal suerte que cuente con el personal
apropiado para transmitir el mensaje. También se debe de tener
en cuenta que las formas sobre las cuales se refuerza el
conocimiento, no debe de ser de una manera impositiva y férrea,
si no mas bien, con una cualidad: reforzar siempre que sea necesario. Existen todo tipo de
empleados, de la misma forma se debe aplicar un concepto de excepción a aquellas personas que
siguen el cambio de cultura, respetando de esa manera su individualidad como empleado y como
persona.

Es de llamar la atención que este punto, puede llegar a convertirse en algo fastidioso y puede, hasta
algún grado, llegar a importunar al individuo que necesita de reforzamiento. Un recordatorio de los
hábitos y de las herramientas de calidad a utilizar serán argumentos suficientes en la mayoría de los
casos.
DELEGACIÓN

La delegación no es mas que un proceso mediante el cual se le asigna tareas al empleado que puede
hacer por si mismo sin necesidad de que otra persona esté involucrada o vigilando el proceso. Las
principales bases de la delegación son la comunicación, confianza y la capacitación efectiva de las
labores que se van a realizar. En este punto se está seguro que la persona tiene la suficiente
capacitación para llevar a cabo lo que se le encargó. No significa pérdida de poder sino más bien,
confiar en el empleado para que su proceso de la cultura de calidad tenga poder de decisión.

En esta fase en necesario tener cuidado para no cometer el error de creer que las personas se
encuentras preparadas para tener poder absoluto sobre sus decisiones y comportamientos siempre
encaminados a mejorar el nivel de calidad de la empresa. Mediante círculos de calidad y reuniones
semanales o mensuales es posible constatar que los empleados han entendido el concepto de
delegación.