exponer un caso donde se genere un conflicto en el ámbito laboral, sus causas y las
diferentes soluciones que se pueden aplicar al mismo.
Existen infinidades de casos, por los cuales se puede generar conflictos en el ambiente laboral, entre ellos podemos mencionar: Diferencias en carácter, culturales, de valores y filosofías. Disputas sobre recursos compartidos. Problemas de semántica. Escasa o excesiva comunicación. Malos manejos de los canales de comunicación. Incompatibilidad de los miembros con la estructura del equipo, etc.
Un caso a exponer es el trabajo en equipo…
El trabajo en equipo es una de las competencias más valoradas por los reclutadores, porque
cuando un empleado trabaja en equipo, la creatividad y el aprendizaje de éstos mejora, su
nivel de estrés se reduce y el desempeño y la productividad aumentan. Ahora bien, en los
casos en los que los trabajadores deciden ir por su cuenta y el trabajo en equipo no se
manifiesta en la empresa, es posible que se generen conflictos.
Por otro lado, una mentalidad muy individualista puede llevar a que se vea con
desconfianza a los demás, y en esas situaciones es fácil malinterpretar ciertos
comportamientos y atribuirlos a las ganas de destacar por encima de los compañeros de
trabajo.
Frente a esta problemática, y De acuerdo con la taxonomía aportada por Rahim (1992) y
Thomas (1992), hay cinco estilos de enfrentar un conflicto, esos estilos son:
Competición Colaboración, Compromiso, Conformidad y Evitación.
Soluciones planteadas.
Aprender a escuchar a otros. Cultivar la empatía. Enfrentar el conflicto (no evitarlo).
Cultivar el gusto por vencer las dificultades, disfrutar la vida y las relaciones. Fomentar una
actitud de ganar-ganar (nivel individual y grupal). Aprender a tener disposición, así como
una actitud tolerante y asertiva para negociar. Encauzar la agresividad evitando los
extremos de reprimir y explotar.
Algunas técnicas pueden usarse para la resolución de conflictos son el de Analizar y
diagnosticar el problema y las actitudes que ocasionan el conflicto. Buscar y encontrar
alternativas de acción para resolver el conflicto. Elegir la opción más adecuada y la
estrategia para resolver el conflicto. Desarrollar habilidades para la negociación. Utilizar la
votación cuando no se llega a la unanimidad en un asunto. Si es necesario recurrir a la
mediación y el arbitraje. En casos especiales recurrir a la resistencia pasiva con firmeza,
pero sin brusquedad destructiva. Practicar técnicas de relajación que ayuden a obtener
