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INSTITUTO TECNOLOGICO DE AGUASCALIENTES

SIMULACIÓN

PROYECTO DEL MODELO DE SIMULACIÓN

TIEMPO DE SERVICIO EN UNA


GASOLINERA

Ingeniería industrial

Nombre del profesor: María Inés Cardona Ibarra

Nombre del alumno: Karen Anahí González Pérez

Numero de control: D15151596

6to Semestre

Aguascalientes, Aguascalientes, a 11 de febrero 2018

SIMULACIÓN
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Índice

Capítulo I. Introducción

1.1. Planteamiento del problema.

1.2. Definición del objetivo.

1.2.1. Objetivo general.

1.2.2. Objetivos específicos.

1.3. Alcance

1.4. Requerimientos.

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Capitulo I.
Introducción
A lo largo de la vida, en su búsqueda por facilitar la existencia, el ser humano ha
logrado grandes avances tecnológicos, los cuales le han dado poder de controlar
todo aquello que lo rodea.
Entre estos avances encontramos todas aquellos sistemas que nos ayudan a
realizar estudios los cuales nos ayuden o faciliten conocer los resultados de
implantar mejoras dentro de un proceso y evitar tener pérdidas económicas y de
tiempo.
Hablamos de las técnicas de simulación las cuales nos ayudan a buscar mejoras
dentro de los procesos y poder satisfacer las necesidades para las cuales fueron
establecidos.
A continuación trabajaremos en base a las técnicas de simulación para mejorar el
servicio proporcionado en despachador de gasolina PEMEX-AGUASCALIENTES
PARQUE INDUSTRIAL DEL VALLE DE AGUASCALIENTES:

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1.1. Planteamiento del problema.


En gran variedad de empresas que ofrecen servicios se enfrentar a la pérdida de
clientes por el tiempo de espera que existe para ser atendido, generando pérdidas
económicas y perder competitividad.

En este caso hablaremos de la despachadora de gasolina PEMEX-


AGUASCALIENTES –PARQUE INDUSTRIAL DEL VALLE DE
AGUASCALIENTES,
ubicada en Circuito Aguascalientes Esq. Mpio. De Rincón de Romos, Parque
Industrial del Valle de Aguascalientes, Aguascalientes.

Dicha gasolinera está compuesta de 16 estaciones despachadoras de gasolina


magna y Premium, así como 4 despachadoras de diésel, donde los clientes toman
su turno de acuerdo a la disponibilidad de cada bomba.

La gasolinera PEMEX AGUASCALIENTES-PARQUE INDUSTRIAL DEL VALLE DE


AGUASCALIENTES cuenta con 3 turnos de trabajo y 10 despachadores que se
hacen cargo de 2 bombas despachadoras, en el cual surge días en los cuales la
demanda incrementa tales como son lunes y quincenas.

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1.2. Definición del objetivo

1.2.1. Objetivo General

El objetivo general del proyecto referente a tiempo de servicio en una gasolinera


PEMEX-AGUASCALIENTES PARQUE INDUSTRIAL VALLE DE
AGUASCALINETES, es de optimizar los tiempos de espera que se tienen durante
el servicio ofrecido, a manera de lograr la satisfacción de la demanda de los
clientes evitando que tengan tiempos de espera largos y provoquen que
abandonen las instalaciones para hacer la compra en otra estación.

1.2.2. Objetivos específicos

- Elevar la eficiencia en las estaciones despachadoras durante los turnos.

- Establecer métodos para optimizar tiempos de espera para ser despachados


durante días con mayor demanda.

-Eliminar pérdida de clientes por tiempos de espera.

1.3. Alcance

Para la compañía PEMEX es de vital importancia ofrecer un servicio rápido y


satisfactorio para los clientes para mantenerlos como clientes.

Por lo que gasolineras PEMEX están presentes en cada rincón de México, de la


mano de nuestra gente y de nuestro país, gasolineras Pemex han escrito miles de
historias a tu lado ofreciendo siempre combustibles de calidad que alimentan el
motor de tu automóvil, la fuente de energía para que realices las actividades día a
día.

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¿Cómo opera gasolinera Pemex?

Actualmente cuenta con más de 12,000 gasolineras que trabajan bajo el modelo
de franquicia, es decir, de gasolineras operadas por empresarios independientes y
grupo gasolineras a los cuales otorgamos un licenciamiento de uso de marca y los
conocimientos necesarios para su operación.

Diariamente se suministran a sus gasolineras cerca de 185,000 litros de sus


gasolinas y diésel.

Tienen presencia en más de 1400 localidades de México y en la ciudad de


Houston, Texas en Estados Unidos.

Cuentan con la marca más valiosa de México y el respaldo de ser la octava


petrolera productora de crudo en México.

El principal objetivo es que el cliente se lleve una experiencia completa al cargar


combustible para su automóvil, por ello es que utilizan soluciones tecnológicas
como forma de pago, control de flotillas y facturación electrónica para que tus
transaciones sean más agiles y seguras.

Se cuenta con una amplia gama de servicios y negocios adicionales como tiendas
de conveniencia, autolavado, restaurantes, cafeterías, entre otros, para que el
cliente encuentre todo lo que necesiten y brindarle la convivencia que siempre
busca.

Por más de 70 años, las gasolineras PEMEX MAGNA y PEMEX PREMIUM, así
como PEMEX DIESEL, han ofrecido las mejores características de desempeño y
potencial para su automóvil, cumpliendo con estándares de calidad establecidos
por las normas mexicanas establecidas por la Comisión Reguladora de Energía en
la NOM-16 CRE. 2016 e internacionales establecidas por los U.S. Environmental
Protection Agency (USEPA), mismas que son validadas constantemente por
nuestros laboratorios móviles para ofrecer siempre lo mejor.

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El siguiente modelo de simulación tiene el enfoque de optimizar tiempos de espera


que se tienen durante la compra de combustible en la gasolinera PEMEX-
AGUASCALIENTES PARQUE INDUSTRIAL DEL VALLE DE AGUASCALIENTES,
el cual está enfrentando a la pérdida de clientes por el tiempo tan prolongado de
espera para ser atendidos y satisfacer sus necesidades para utilizar su medio de
transporte y poder trasladarse a su destino sin algún contratiempo.

Con este análisis e investigación se busca encontrar la mejor manera de distribuir


las estaciones de trabajo, utilizar de manera correcta los tiempos disponibles de
cada despachador, verificar la variables por la cuales se enfrentan a esta situación
dentro de la misma. Se busca establecer una misma metodología de operación
por cada uno de los despachadores, ofrecer los mismos servicios a todos los
consumidores.

En base a ellos conocer si es que GASOLINEA PEMEX-AGUASCALIENTES


PARQUE INDUSTRIAL DEL VALLE DE AGUASCALIENTES tiene la capacidad
para ofrecer los servicios satisfactoriamente, y determinar cuáles son las mejoras
que requiere que se implementen para que la empresa cumpla con los objetivos
establecidos por la marca y evitando inyectar mayor cantidad de personal.

Por lo cual se comenzara con el estudio de tiempos estándar, cálculos de áreas,


cantidad de bombas d despachadoras, rotación de personal, tiempos muertos
entre cada uno de los despachadores, diferentes servicios que ofrecen al atender
a un cliente que hacen tomar mayor tiempo para ser atendidos.

Mediante los resultados se busca que las decisiones tomadas para buscar la
eficiencia en los movimiento estratégicos para la optimización de tiempos para
despachar a los clientes.

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1.4. Requerimientos

Este análisis tomara del periodo febrero –Junio del año en curso, en cual se
realizara las actividades de tomas de tiempos en la gasolinera PEMEX-
AGUASCALIENTES PARQUE INDUSTRIAL VALLE DE AGUASCALIENTES.

Las cuales se llevaran a cabo de Lunes a viernes en un tiempo de 60 minutos los


cuales fueron proporcionados por la gerencia de dicha gasolinera, así como por
las limitaciones en los tiempos debido a los horarios de labores que debe cumplir
el analista.

Dichos análisis serán tomados en un horario de 18:00 hrs a 20:00, dependiendo


de la disponibilidad de ambas partes.

La inversión económica hasta la toma de muestras se limitara solo al tiempo


invertido ya que la instalación se encuentra a cercana al lugar de trabajo del
analista.

Para ello se requiere solo uso de cronometro para la toma de datos correcta.

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Conclusiones

Como conclusión podríamos decir que es de vital importancia establecer


correctamente el tema que vamos a estudiar y analizar, conocer todos los
antecedentes de la misma a manera de que sea de fácil conocimiento e
involucramiento.

Es necesario tener claro el objetivo que se desea alcanzar, los recursos con los
que contamos y las actividades que debemos realizar para poder cumplir cada una
de las etapas de manera correcta y logremos hacer un estudio correcto y
obtengamos los resultados esperados.

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Bibliografía

5.10. Bibliografía y referencias

García Dunna, E., García Reyes, H y Cárdenas Barrón, L. (2006).


Simulación y Análisis de Sistemas con ProModel, Primera edición, México,
Pearson Educación.
García Mora, F., Sierra Acosta, J. y Guzmán Ibarra, V. (2005). Simulación
de sistemas para Administración e Ingeniería, Primera edición, México,
CECSA. Harrell, C., Ghosh, B. y Bowden Jr., R. (2003). Simulation using
ProModel, Second Edition, Singapore, MCGraw Hill Higher Education.
ProModel User Guide Ver 7. Promodel Corporation.

www.pemex.com/franquicia/Paginas/inicio.aspx

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