TALLER 2

JESSICA LORENA VELEZ MARTINEZ

d 0701169

UNIVERSIDAD MILITAR NUEVA GRANADA

ADMINISTRACIÓN II

BOGOTÁ D.C.

2020
 1. ¿Qué es la Organización cómo etapa del proceso Administrativo?

Si observamos cómo se desarrolla la vida en todo organismo social, y principalmente en

aquellos que, como empresa, el hombre se forma libremente, podemos distinguir dos etapas

o fases principales. La comparación de lo que sucede en la vida de los organismos físicos

explicará mejor estas dos fases.

Primera etapa. Se refiere a la estructuración o construcción del organismo. En él, a partir de

una célula, los tejidos y órganos se van definiendo y diferenciando hasta que el ser se

completa en todas sus funciones, pudiendo ahora desarrollar actividades o funciones

normales, propias o específicas.

Segunda etapa. Cuando el organismo está completamente estructurado, desarrolla

plenamente sus funciones; operaciones o actividades que le son inherentes, en toda su

variada pero coordinada complejidad, que tienden a componer la vida misma de ese

organismo.

2. Describa en qué consisten las etapas de la organización

 Primera etapa. Se refiere a la estructuración o construcción del organismo. En él, a

partir de una célula, los tejidos y órganos se van definiendo y diferenciando hasta

que el ser se completa en todas sus funciones, pudiendo ahora desarrollar

actividades o funciones normales, propias o específicas.

 Segunda etapa. Cuando el organismo está completamente estructurado, desarrolla

plenamente sus funciones; operaciones o actividades que le son inherentes, en toda

su variada pero coordinada complejidad, que tienden a componer la vida misma de

ese organismo.
 3. Explique en qué consiste la división del trabajo

Establece que dividir el proceso de producción en diferentes etapas permite a los

trabajadores concentrarse en tareas específicas. Si los trabajadores pueden concentrarse en

un pequeño aspecto de la producción, esto aumenta la eficiencia general, siempre que haya

suficiente volumen y cantidad producida. Es la separación de un proceso de trabajo en una

serie de tareas, con cada tarea realizada por una persona o grupo de personas por separado.

4. Explique en qué consiste la jerarquización

El término jerarquía se refiere a la disposición y organización de los individuos dentro de

una corporación de acuerdo con el poder, el estatus y la función laboral. En general, una

jerarquía es cualquier sistema u organización en el que las personas o los grupos se

clasifican uno encima del otro según su estatus o autoridad. Si bien la mayoría de las

corporaciones y empresas tienen jerarquías, también pueden ser parte de cualquier

organización, incluidos los gobiernos y cualquier religión organizada. Una jerarquía

corporativa delimita tanto la autoridad como la responsabilidad, y designa el liderazgo

sobre los empleados, departamentos, divisiones y otros ejecutivos de una corporación,

según su lugar dentro de los estratos.

5. Consulte 3 tipos de organigramas diferentes (general, funcional, mixto y - explique

la estructura de cada uno).

 El organigrama general refleja una empresa organizada a lo largo de una línea de

productos o una geografía específica. Por ejemplo, en una empresa de automóviles,

las divisiones pueden representar SUV, sedanes y automóviles eléctricos. Cada

división tiene su propia estructura funcional. Una empresa utilizará una

 configuración divisional como esta cuando una división sea lo suficientemente

independiente de otra, sin embargo, este tipo de estructura también puede agregar

algunos gastos contables y otros gastos generales.

 Un organigrama funcional de arriba hacia abajo refleja una estructura empresarial

tradicional. Esta estructura muestra en la parte superior altos directivos, seguido de

mandos intermedios, etc. La estructura se divide en departamentos tradicionales

como marketing, finanzas, recursos humanos y operaciones en función del rol

funcional de todos en la organización. En una estructura organizativa de este tipo,

los empleados con habilidades y especializaciones similares se agrupan.

 Un modelo mixto, o una estructura organizacional matricial, tiene múltiples líneas

de autoridad y algunos empleados reportan al menos a dos gerentes. Hay gerentes

funcionales que supervisan departamentos como ingeniería y marketing, y hay

gerentes de proyectos que supervisan a los empleados que trabajan en proyectos

específicos. Los directores de proyecto también pueden informar a los directores

funcionales.

6. Explique la importancia de la coordinación en las etapas de la división del trabajo.

En una situación de división del trabajo, es obvia la importancia de una coordinación eficaz

de los diferentes individuos que realizan partes de la tarea. La coordinación es la

disposición ordenada del esfuerzo grupal para proporcionar unidad de acción en la

búsqueda de un propósito común. La coordinación es el medio para lograr todos y cada uno

de los objetivos organizacionales. La coordinación implica alentar la finalización de partes

individuales de una tarea en un orden sincronizado que sea apropiado para la tarea general.
Los grupos necesitan coordinación para mantener la productividad. Establecer y mantener

la coordinación puede requerir una estrecha supervisión de los empleados. Los gerentes

pueden establecer y mantener la coordinación a través de la negociación, formulando un

propósito común para el grupo o mejorando las soluciones a problemas específicos para

que el grupo sepa qué hacer cuando se encuentre con esos problemas.

7. Cuáles y qué son las Técnicas de organización

Las técnicas de organización, permiten planear y desarrollar los procesos y actividades de

la organización de una forma más eficiente, dándo un uso más adecuado y efectivo a los

recursos. Las técnicas son:

Organizar personas

Un área clave de organización para la gestión es la organización de personas. Implementar

un organigrama formal. El organigrama corporativo proporciona documentación de la

estructura que indica la jerarquía de la empresa, cómo se organizan los departamentos y

cómo fluye la cadena de mando. Organizar eficazmente a las personas para realizar el

trabajo de una organización, independientemente de su tamaño. Más allá del organigrama,

la organización de las personas implica identificar las habilidades específicas necesarias

para hacer un trabajo específico y encontrar personas con las habilidades adecuadas para

ocupar el puesto.

Organización de proyectos

Los gerentes deben ser expertos en organizar proyectos para hacer el trabajo. Las técnicas

de organización que utilizan determinarán qué tan productivas son e impactarán el costo de
entregar bienes y servicios a los usuarios finales. La organización de proyectos requiere una

comprensión profunda del objetivo comercial, la identificación de los recursos (personas,

herramientas, equipos y suministros) necesarios para realizar el trabajo y la capacidad de

comunicar las expectativas de manera efectiva.

Organizar equipos

Las técnicas de administración y organización requieren la capacidad de coordinar equipos

de manera efectiva hacia el logro de algún objetivo. Rara vez una persona puede realizar

una tarea sola. Unir a las personas con un propósito común y proporcionarles la motivación

y los recursos para realizar su tarea es una técnica de gestión clave. Organizar equipos de

manera eficaz requiere un objetivo claramente identificado y bien comunicado, la selección

de las personas adecuadas para participar en el equipo, la organización del trabajo a

realizar, una instrucción clara, un seguimiento continuo del progreso, la evaluación y el

seguimiento.

8. ¿Qué es un diagrama de flujo o flujograma, para que sirve y que símbolos se usan?

Un diagrama de flujo es un diagrama que describe un proceso, sistema o algoritmo

informático. Se utilizan ampliamente en múltiples campos para documentar, estudiar,

planificar, mejorar y comunicar procesos a menudo complejos en diagramas claros y fáciles

de entender. Los diagramas de flujo, a veces escritos como diagramas de flujo, usan

rectángulos, óvalos, diamantes y potencialmente muchas otras formas para definir el tipo de

paso, junto con flechas de conexión para definir el flujo y la secuencia. Pueden ir desde

gráficos simples dibujados a mano hasta diagramas completos dibujados por computadora

que representan múltiples pasos y rutas. Si consideramos todas las diversas formas de
diagramas de flujo, son uno de los diagramas más comunes en el planeta, utilizado tanto

por personas técnicas como no técnicas en numerosos campos.

Las figuras que se usan:

Forma de rectángulo: representa un proceso

Forma ovalada o de píldora: representa el inicio o el final

Forma de diamante: representa una decisión

Paralelogramo: representa entrada / salida

9. Consulte 3 diagramas de flujo de diferentes proceso o actividades

PROCEDIMIENTO INSPECCIÓN EJERCITO NACIONAL

PROCEDIMIENTO ALMACENAMIENTO Y TRANSPORTE PRODUCTOS

QUÍMICOS
PROCEDIMIENTO TRABAJO EN ALTURAS
 10. Cuáles son los Principios de la etapa de organización

La organización, como la planificación, debe ser un proceso cuidadosamente elaborado y

aplicado. Este proceso implica determinar qué trabajo se necesita para lograr la meta,

asignar esas tareas a las personas y organizarlas en un marco de toma de decisiones

(estructura organizativa). El resultado final del proceso de organización es una

organización, un todo que consta de partes unificadas que actúan en armonía para ejecutar

tareas para lograr los objetivos, tanto de manera efectiva como eficiente.

Un proceso de organización implementado correctamente debe resultar en un ambiente de

trabajo donde todos los miembros del equipo sean conscientes de sus responsabilidades. Si

el proceso de organización no se lleva a cabo bien, los resultados pueden generar confusión,

frustración, pérdida de eficiencia y efectividad limitada.

1. Revise los planes y objetivos.

Los objetivos son las actividades específicas que se deben completar para lograr las metas.

Los planes dan forma a las actividades necesarias para alcanzar esos objetivos. Los gerentes

deben examinar los planes inicialmente y continuar haciéndolo a medida que los planes

cambian y se desarrollan nuevas metas.

2. Determinar las actividades laborales necesarias para lograr los objetivos.

Aunque esta tarea puede parecer abrumadora para algunos gerentes, no tiene por qué serlo.

Los gerentes simplemente enumeran y analizan todas las tareas que deben realizarse para

alcanzar las metas organizacionales.

3. Clasificar y agrupar las actividades laborales necesarias en unidades manejables.

Un gerente puede agrupar actividades en base a cuatro modelos de departamentalización:

funcional, geográfico, de producto y de cliente.

4. Asignar actividades y delegar autoridad.

Los gerentes asignan las actividades laborales definidas a individuos específicos. Además,

le dan a cada individuo la autoridad (derecho) para llevar a cabo las tareas asignadas.

5. Diseñar una jerarquía de relaciones.

Un gerente debe determinar las relaciones verticales (toma de decisiones) y horizontales

(coordinación) de la organización en su conjunto. Luego, usando el organigrama, un

gerente debe diagramar las relaciones.

11. Investigue y mencione empresas con los siguientes modelos de organización. Anote

la fuente y el nombre de la empresa: Multidivisional, Líneal, Funcional, Staff,

Holding, Matricial

 Multidivisional: Coca Cola

 Lineal: Ejército Nacional

 Funcional: Hewlett-Packard

 Staff: Hoteles Sheraton

 Holding: Nestlé

 Matricial: ABB Group

12. Investigue que es la Carta o Cuadro de distribución del trabajo o de actividades y

consulte dos ejemplos

Un cuadro de distribución de actividades hace que tanto las actividades y responsabilidades

sean controlables. Se especifica, por ejemplo, quién elabora el presupuesto, quién lo

aprueba, quién tiene derecho a opinar y quién debe ser informado del presupuesto

aprobado. La aclaración de estas responsabilidades contribuye significativamente a un

proceso de proyecto transparente y eficiente.

Recuperado de: https://es.slideshare.net/juanmanuelalarconsantana/presentacin-

cronograma-de-actividades
Recuperado de: https://sites.google.com/site/miisaiasleon/cronograma-de-actividades

13. En qué consiste la etapa de integración y cuáles son sus principios

Las etapas de integración son:

o Definición de necesidades y requerimientos

o Establecimiento de estándares de calidad, tiempos y características

o Determinación fuentes de abastecimiento

o Elección proveedor más confiable

o Selección, adquisición y asignación de recursos según los estándares de calidad

Principios:

 La integración exitosa de la fuerza laboral se enfoca en mejores resultados para las

personas con necesidades de atención y apoyo.

 La integración de la fuerza laboral involucra a todo el sistema

 Para lograr una auténtica integración de la fuerza laboral, las personas deben

reconocer y superar la resistencia al cambio y la transición.

  Una fuerza laboral segura, comprometida, motivada, informada y debidamente

capacitada que respalde a las comunidades activas y comprometidas es el núcleo de

la integración de la fuerza laboral.

 El proceso importa: transmite mensajes, crea oportunidades y demuestra la forma en

que se valora a la fuerza laboral.

 La integración exitosa de la fuerza laboral crea nuevas relaciones, redes y formas de

trabajar. Las estrategias integradas de puesta en servicio de la fuerza laboral prestan

atención a cada uno de estos elementos, creando las circunstancias en las que todos

pueden prosperar.

14. Investigue cómo es el proceso de integración de los recursos materiales, recursos

humanos, financieros y tecnológicos en una empresa.

La administración es el acto de reunir a las personas para lograr las metas y los objetivos

deseados utilizando los recursos disponibles de manera eficiente y efectiva. Dado que las

organizaciones pueden verse como sistemas, la gestión también se puede definir como

acción humana, incluido el diseño, para facilitar la producción de resultados útiles de un

sistema. Esta vista abre la oportunidad de administrarse a sí mismo, un requisito previo para

intentar administrar a otros. Las funciones de administración incluyen: Planificar,

organizar, dotar de personal, liderar o dirigir y controlar una organización (un grupo de una

o más personas o entidades) o esfuerzo con el propósito de lograr una meta.

15. A continuación, se presenta una gráfica con los principios y técnicas de integración.

Complete los espacios vacíos.

 • Recursos Humanos. Para la integración de personal se utilizan los
Principios
exámenes psimétricos, la entrevista, el análisis de puesto.

• Recursos Materiales. Se aplican técnicas de toma de decisiones, ya sean

cualitativas o cuantitativas, así como estándares, metrología, punto
Técnicas
cualitativas pedido y punto de reorden.

• Recursos Financieros. Las técnicas más usuales son punto de equilibrio,

TIR y estudios de factibiidad.

• Recursos Tecnológicos. Para integrar los recursos de información y

telecomunicaciones en una organización se utilizan básicamente la
Técnicas
cuantitativas evaluación de factibilidad, los estudios de costo beneficio y la TIR.

16. Defina el concepto de dirección como etapa del proceso Administrativo y cuáles son

sus principios, técnicas y etapas.

Comprende la influencia del gerente en la ejecución de los planes, con el fin de tener una

respuesta positiva por parte de los miembros de la organización por medio de la

comunicación, la supervisión y la motivación.

Los elementos del concepto son:

ejecución de los planes de acuerdo con la estructura organizacional.

motivación.

guía o conducción de los esfuerzos de los subordinados.

comunicación.

supervisión.

alcanzar las metas de la organización.

 17. Consulte en la bibliografía y anote las etapas y las técnicas para tomar las siguientes

decisiones

Etapas:

o Definición del problema

o Determinación alternativas

o Selección y evaluación de alternativas´

o Implantación

o Evaluación de resultados

Técnicas:

o Cualitativas

o Cuantitativas

18. A continuación, se presenta una gráfica con los principios y técnicas de dirección.

Complete los espacios vacíos.

Resolución de conflictos, aprovechamiento,

impersonalidad del mando, coordinación de
intereses, vía jerárquica

Lluvia de ideas, Delphi, círculos de calidad,

equipos de trabajo

Herramientas de calidad, cadena de fines,

análisis marginal y costo efectividad, árbol de
decisión, PERT, análisis correlación, línea espera

19. Describa en el siguiente cuadro los sistemas de comunicación de una empresa y

cómo se relaciona con la competitividad.

 20. Explique con sus palabras qué es la motivación y como se logra motivar un equipo

de trabajo.

La motivación es la cualidad de poder impactar en el comportamiento de los miembros de

un equipo u organización, con el fin de mejorar su desempeño y lograr las metas

propuestas.

Se logra motivar a los trabajadores, de acuerdo al tipo de personalidad que sea cada uno,

por eso es importante tener un plan de motivación que congregue varios factores, en

especial, resaltar el factor de seguridad y social, que son los factores que se encuentran en

los primeros escalones de la pirámide de Maslow.

21. Cuál es la importancia de trabajar en equipo, sus cualidades y características.

Trabajar en equipo permite lograr los objetivos o actividades propuestas de una manera

más rápida y eficiente, ya que, si todos los miembros del equipo colaboran, se hará de

mejor manera y más rápido. Para trabajar en equipo es necesario que haya un líder, con el

fin de que organice y dirija las actividades, que esté pendiente de ofrecer todos los recursos

que el equipo necesite y pueda resolver problemas y dudas que salgan con el desarrollo de

las actividades.

Las principales características son:

 Fomento de la comunicación

Una de las características más importantes de un buen equipo es la comunicación

abierta. Cada miembro del equipo debe poder comunicarse con el resto del grupo para

recibir actualizaciones del proyecto, preguntas, ideas y aportes generales. Un equipo que

fomenta la comunicación abierta permite que todos puedan compartir sus ideas y opiniones

sin miedo.

Respeto por los miembros del equipo

Para que un equipo sea un lugar cómodo y seguro para todos los miembros, cada

persona debe respetar a los demás. Los miembros deben respetar todos los aspectos de los

demás miembros, aunque es posible que no estén de acuerdo con ellos: ideas, habilidades

de comunicación, antecedentes, religión, estilo de trabajo y tradiciones culturales. Debido a

que un gran equipo requiere una comunicación abierta, el respeto puede crear la confianza

que permitirá que los miembros sean vulnerables.

Colaboración entre miembros del equipo

El trabajo en equipo requiere una colaboración eficaz; cada persona debe descubrir

cómo sus habilidades y talentos encajan con los de los otros miembros del equipo. Para que

un equipo funcione, todos deben comprender cuál es su función y cómo utilizarla para

contribuir al éxito del equipo. Dependiendo del equipo, los roles pueden ser tan simples

como brindar apoyo y moral; un equipo que funciona bien utiliza las habilidades

complementarias de cada persona. Cada miembro del equipo debe comprender que la

participación de todos en el proyecto es igualmente válida.

 Resolución de problemas y gestión de conflictos

Un equipo eficaz debe desarrollar su propia estrategia de resolución de problemas y

manejo de conflictos. La estrategia diferirá de un equipo a otro según la situación y los

miembros individuales; el equipo individual debe encontrar los métodos de resolución de

problemas que mejor le funcionen. Cuando los miembros de su equipo puedan superar los

obstáculos juntos, el equipo podrá trabajar sin problemas incluso en tiempos difíciles.

Misiones compartidas y objetivos comunes

Una misión compartida puede ayudar a un grupo de personas a trabajar juntas y generar

entusiasmo. Cuando todos usan sus propias habilidades para trabajar hacia un objetivo

común, el resultado es mayor que los esfuerzos de una sola persona. En un equipo fuerte, el

bien del objetivo común se antepone a las preferencias e intereses individuales de los

miembros. El objetivo también contribuye a un buen funcionamiento; el equipo puede

resolver problemas y desacuerdos determinando qué es lo mejor para el equipo y el objetivo

final.

22. Describa la importancia de la comunicación – que tipos de comunicación se

encuentra en una empresa.

La comunicación empresarial es el proceso de compartir información entre personas dentro

y fuera de una empresa. La comunicación empresarial eficaz es la forma en que los

empleados y la dirección interactúan para alcanzar los objetivos de la organización. Su

propósito es mejorar las prácticas organizacionales y reducir errores.

Comunicación interna, ascendente

Este tipo de comunicación empresarial es cualquier cosa que provenga de un subordinado a

un gerente o un individuo en la jerarquía organizacional. Los líderes necesitan que la

información fluya hacia arriba para tener un verdadero pulso sobre las operaciones de la

empresa. La mayor parte de la comunicación que fluye hacia arriba se basa en formularios,

informes, encuestas, plantillas y otros recursos sistemáticos para ayudar a los empleados a

proporcionar la información necesaria y completa.

Por ejemplo, un informe de ventas puede incluir el número total de lanzamientos, junto con

las ventas reales. También puede solicitar comentarios, como un resumen de problemas o

éxitos que la gerencia quisiera rastrear.

Comunicación interna hacia abajo

Este es cualquier tipo de comunicación que proviene de un superior a uno o más

subordinados. La comunicación puede ser en forma de carta, memorando o directiva verbal.

Los líderes deben mantener la comunicación profesional y clara con los subordinados. Por

ejemplo, un memorando sobre un nuevo procedimiento de operaciones puede incluir

requisitos de seguridad y nuevas regulaciones. No debe haber lugar para la interpretación

de los requisitos de seguridad; el lenguaje debe explicar de manera concisa exactamente lo

que debe suceder.

Comunicación lateral interna

La comunicación lateral es hablar, enviar mensajes y enviar correos electrónicos entre los

compañeros de trabajo en la oficina. Esto puede ser una comunicación entre departamentos
o simplemente relaciones internas entre departamentos. Un ejemplo de un escenario que

involucra comunicación entre departamentos es cuando el gerente de cumplimiento tiene

una pregunta sobre un pedido especial y solicita una aclaración al representante de ventas a

través de un correo electrónico o un sistema de mensajería de la oficina. Aquellos en el

mismo departamento pueden comunicarse para proporcionar actualizaciones sobre los

informes de estado y coordinar los horarios. Siempre se debe alentar a los compañeros de

trabajo a comunicarse en un tono respetuoso y profesional cuando estén en el trabajo.

Comunicación externa

La comunicación externa es cualquier comunicación que sale de la oficina y trata con

clientes, prospectos, proveedores o socios. También podría involucrar agencias reguladoras

u oficinas de la ciudad. Las presentaciones de ventas o las cartas de marketing deben ser

interesantes para generar interés en el cliente, pero también deben estar basadas en hechos.

Cuando corresponda con entidades externas para sociedades u otras necesidades de

administración comercial, indique el propósito y sea conciso en la comunicación, ya sea

oral o escrita. Respete el tiempo de las personas yendo al grano y expresando su solicitud.

23. Que es el grid gerencial, describa los estilos de liderazgo de acuerdo al grid

gerencial.

El modelo de grid gerencial surgió durante un período destacado en los estudios de

liderazgo. De hecho, el modelo es la culminación de los hallazgos de otros estudios de

liderazgo y un intento de identificar las diferentes formas en que puede liderar. Los
desarrolladores originales de Grid son los teóricos de la administración Robert R. Blake y

Jane S. Mouton y crearon el modelo durante la década de 1960.

El modelo fue producto de sus hallazgos en Exxon, donde trabajaron para mejorar la

efectividad de los líderes. Cuando estudiaron y observaron a los líderes, encontraron que su

comportamiento gerencial trabajaba en ejes y se movía a lo largo de un continuo. Algunos

se preocuparon por la producción y otros por las personas. En 1964, Blake y Mouton

publicaron su hallazgo en la primera edición de The Managerial Grid.

Los cinco estilos de liderazgo, según Grid, son:

 Gestión indiferente o empobrecida

 Gestión dictatorial o de "producir o perecer"

 Status quo o gestión intermedia

 Gestión complaciente o de club de campo

 Gestión de sonido o equipo

24. Que diferencias se encuentran entre autoridad, delegación y mando – busque

ejemplos de cada una.

El mando es la capacidad de ejercer influencia sobre otras personas. EL mando puede estar

presente en cualquier relación. En una organización, el gerente ejerce poder sobre los

subordinados. Una vez más, los subordinados también pueden ejercer poder sobre su jefe

mediante sugerencias útiles.

La autoridad es una forma de poder. La autoridad se utiliza a menudo de manera más

amplia para referirse a la capacidad de una persona para ejercer el poder como resultado de

la calidad, como el conocimiento o los títulos, como juez. La autoridad formal es el tipo de

poder que se asocia con la estructura organizativa y la gestión.

La delegación es el acto de asignar autoridad formal y responsabilidad al subordinado para

realizar una actividad específica.

25. Investigue las diferencias entre grupo y equipo.

Un grupo es una colección de personas que coordinan sus esfuerzos individuales. Por otro

lado, un equipo es un grupo de personas que comparten un propósito de equipo común y

una serie de objetivos desafiantes. Los miembros del equipo están mutuamente

comprometidos con los objetivos y entre ellos. Este compromiso mutuo también crea una

responsabilidad conjunta que crea un vínculo fuerte y una fuerte motivación para

desempeñarse. Sin propósito y metas no se puede formar un equipo. El propósito debe valer

la pena y crear la sensación de hacer algo importante juntos. Los objetivos deben ser

desafiantes y específicos para que cada miembro pueda comprender cómo contribuyen al

éxito del equipo.

26. Qué características tiene un equipo de alto rendimiento.

Sentido del propósito: Las personas con un sentido de propósito han definido claramente su

misión y metas desde el principio. Estas personas han puesto sus ojos en las prioridades y

están impulsadas con un fuerte enfoque en los resultados y la solución.

Comunicación abierta: Una de las características más importantes de un equipo de alto

rendimiento es la comunicación abierta. Los miembros que no temen expresar sus ideas y

pensamientos, así como escuchar lo que otros tienen que decir, son realmente profesionales.

Confianza y respeto mutuo: Respeto y confianza son dos palabras que se correlacionan

entre sí. En un entorno profesional, existe un líder y sus seguidores. Como parte de un

equipo, ambos deben aprender a confiar y respetarse mutuamente.

Liderazgo compartido: Un líder eficaz pide ideas y sugerencias a sus miembros. Valoran

los conocimientos de su equipo y no son autocráticos. Este tipo de líderes comprende el

papel clave de sus miembros.

Procedimientos de trabajo eficaces: Además de ser altamente capacitados, los líderes de

equipo eficaces también son ingeniosos. No se detienen en lo "bueno", sino que apuntan a

lo "mejor", en cada oportunidad que tienen. Fomentan la creatividad y encuentran la forma

más destacada de lograr su objetivo.

Construyendo sobre las diferencias: Los líderes eficientes no ven las diferencias como

inconvenientes de un individuo. En cambio, lo utilizan como un arma para crear

alternativas y otros enfoques que pueden ser útiles en diferentes situaciones.

Flexibilidad y adaptabilidad: Un equipo de alto rendimiento está formado por personas

ágiles y adaptables. Variables como un entorno de trabajo acelerado no asustan a este tipo

de personas porque pueden adaptarse fácilmente a cualquier situación dada.

Aprendizaje continuo: El hambre de descubrimientos y conocimientos recién adquiridos es

la última característica de un equipo de alto rendimiento. Su deseo de aprender todo lo que

puedan o lo que pueda ayudar a mejorar su oficio es un asunto esencial.

27. Defina el concepto de control, sus principios y explique cómo se relaciona con la

planeación y demás etapas del proceso administrativo.

El control es necesario en cualquier tipo de organización, ya que, permite verificar que los

resultados u objetivos que se plantearon se estén llevando a cabo y por lo cual se requiere

determinar indicadores que permitan medir adecuadamente las metas y los resultados.

Principios:

o Equilibrio

o Indicadores

o Oportunidad´

o Desviaciones

o Costeabilidad

o Excepción

o Función controlada
 28. En qué consisten las etapas del control.

Oportuna, confiabilidad, validez, que realmente mida.

29. En qué consisten los tipos de control y cuáles son sus técnicas.

Las técnicas de control son:

 Sistemas de información

 Gráficas y diagramas

 Estudios de métodos

 Métodos cuantitativos

 Indicadores

 Control Interno

30. Mencione las características que deben reunir los controles.

Oportuno, confiable, valido, eficaz.

31. Qué características tienen un sistema de información aplicado a una organización.

Un sistema de información es una herramienta que ayuda a los gerentes de una

organización a tomar decisiones que promuevan los objetivos de la organización. Un

Sistema de Información eficaz reúne los datos disponibles de las operaciones de la empresa,

los insumos externos y las actividades pasadas en información que muestra lo que la

empresa ha logrado en áreas clave de interés y lo que se requiere para seguir avanzando.

Las características más importantes de un sistema son aquellas que dan a los tomadores de

decisiones la confianza de que sus acciones tendrán las consecuencias deseadas.

 32. ¿Que se requiere para el establecimiento de un sistema de control?

La mayoría de las empresas tienen controles que aseguran documentos estandarizados,

como guías, especificaciones, instrucciones de trabajo o políticas y procedimientos. Los

procedimientos de control de documentos generalmente incluyen una lista maestra de

documentos. Todos los documentos deben recibir aprobación antes de su uso. El proceso de

aprobación puede incluir nombrar el documento, asignar un número de control y una fecha.

Por lo general, los documentos deben ser aprobados antes de su uso, identificados con

fechas y con números de control y revisión. Las revisiones también deben recibir

autorización. Algunos procedimientos de control también pueden incluir un método de

distribución y asignar responsabilidades para actualizar los documentos.

33. Consulte 3 tipos de indicadores que usen las empresas para el control.

 Indicadores de entrada que miden la cantidad de recursos consumidos durante la

generación del resultado

 Indicadores de proceso que representan la eficiencia o la productividad del proceso

 Indicadores de producto que reflejan el resultado o los resultados de las actividades

del proceso.

34. Consulte 2 formatos establecidos para aplicar el control de un proceso.

Tomado de: alcaldiabogota.gov.co

Tomado de: fao.org

35. Proyecto aula

PUESTO ACTIVIDAD QUE DESARROLLARÁ

Administrador de empresa (Gerente) Planear, organizar, dirigir y controlar los

procesos, procedimientos y actividades que

se adelanten en la empresa
Administrador de Empresas (Gerente Supervisar y manejar los recursos de la

Administrativo) empresa de forma eficiente

Administrador de Empresas (Gerente Realizar el reclutamiento, selección de

Recurso humano) personal y llevar control sobre el personal

Contador (Gerente financiero) Realizar el manejo contable y financiero de

la empresa

Administrador de Empresas (Gerente Organizar, verificar y controlar las

Operativo) operaciones de vigilancia de la empresa

Vigilantes (Empleados)

36. Defina la Estructura organizacional general, y por área funcional (organigramas)

37. Defina actividades y determine responsabilidades para cada función

PUESTO REQUISITOS ACTIVIDADES

Gerente General Profesional con Maestría Planear, organizar, dirigir y

controlar los procesos,

procedimientos y

actividades que se adelanten

en la empresa

Gerente Administrativo Profesional con Supervisar y manejar los

especialización recursos de la empresa de

forma eficiente

Gerente Recursos Profesional con Realizar el reclutamiento,

Humanos especialización selección de personal y

llevar control sobre el

personal

Gerente Financiero Profesional con Realizar el manejo contable

especialización y financiero de la empresa

Gerente Operativo Profesional con Organizar, verificar y

especialización controlar las operaciones de

vigilancia de la empresa

Supervisor Profesional Supervisar las actividades

de los vigilantes y reportar

cualquier novedad

Vigilante Bachiller Ejercer la vigilancia y

protección de bienes

muebles e inmuebles. Así

como la protección de las

 personas que puedan

encontrarse en los mismos.

38. Como aplicará los principios de organización

Es necesario crear un manual de funciones y de convivencia, donde están estipulados los

principios de la empresa. De igual forma, crear un eslogan que refleje los principios y así

sea más fácil de aprender y aplicar por todos los miembros de la empresa. También es

necesario estipular un plan de capacitación y entrenamiento, donde se haga énfasis en la

aplicación de dichos principios.

39. Cómo será la departamentalización – establecer cómo mínimo la estructura de tres

departamentos en su empresa.

 Administrativo

 Financiero

 Recursos humanos

 Operativo

40. Describa cómo aplicará los principios, elementos y fundamentos de la coordinación

Por medio del mismo manual de funciones y convivencia, dónde se establecen las

directrices para cumplir los principios, elementos y fundamentos de la coordinación. De

igual forma, en las reuniones semanales o mensuales que se haga con el staff

administrativo, recalcar la importancia de la coordinación, y por medio de lecciones

aprendidas, mostrar las fallas, las recomendaciones y la importancia de aplicar dichos

principios.

41. Diseñe dos procesos (actividades y decisiones) y elabore dos diagramas de flujo,

aplique adecuadamente los símbolos.

Proceso selección de personal

Proceso queja y/o reclamo
 42. Para la integración -elabore listado de suministros, recursos tecnológicos, talento

humano – ¿cómo los va a integrar? (el siguiente cuadro es un ejemplo – este le sirve

para realimentar el presupuesto).

Recurso Cantidad Precio Calidad Proveedor

Material materiales

Computadores 10 2.000.000 Buenas HP

Radio 30 500.000 Excelente Motorola

comunicador

Vehículo 2 45.000.000 Bueno Chevrolet

 Chalecos 30 400.000 Excelente NLS

blindados

Armamento 15 5.000.000 Bueno Indumil

Drones 10 1.500.000 Bueno Elistair

43. En la dirección de su empresa, para que se logren los objetivos realice la propuesta

cómo va a aplicar la etapa de dirección, cómo se van a tomar las decisiones, que

estrategias utilizará para motivar, que tipo de comunicación y que canales utilizará,

cuál va a ser su estilo de liderazgo (básese en la bibliografía recomendada)

El gerente general es el máximo responsable y por ende es la persona que tiene la palabra

final en las decisiones, obviamente teniendo en cuenta las opiniones y recomendaciones de

los gerentes de cada departamento y demás trabajadores de la empresa, para lo cual se

realizarán comités con todos los jefes o encargado de los distintos departamentos, para

analizar el funcionamiento de la empresa, las fallas que se han presentado, las

recomendaciones de cada uno y así todas las áreas están enteradas de lo que está

sucediendo en la empresa.

El estilo de liderazgo será participativo, donde se tendrán en cuenta las opiniones de los

jefes de departamento y se buscará la mejor opción para el bien de la empresa y no el

personal.

Las estrategias empresariales serán:

Ventaja tecnológica

Al obtener una ventaja tecnológica, a menudo puede lograr mejores ventas, productividad

mejorada o incluso dominación del mercado. Esto puede significar invertir en investigación

y desarrollo, adquirir una empresa más pequeña para acceder a su tecnología o incluso

adquirir empleados con habilidades únicas que le darán a la empresa una ventaja

tecnológica.

Estrategias de precios

Cuando se trata de precios, las empresas pueden mantener sus precios bajos para atraer a

más clientes o dar a sus productos un valor de aspiración fijándolos más allá de lo que la

mayoría de los clientes comunes pueden pagar. Si las empresas planean mantener sus

precios bajos, necesitarán vender un volumen mucho mayor de productos, ya que los

márgenes de beneficio suelen ser muy bajos. Para las empresas que optan por fijar el precio

de sus productos más allá del alcance de los clientes comunes, pueden mantener la

exclusividad de su producto al tiempo que conservan un gran margen de beneficio por

producto.

Mejorar la retención de clientes

En general, es mucho más fácil retener a un cliente que gastar dinero para atraer uno nuevo,

por lo que esta es una gran estrategia si ve oportunidades de mejora en la retención de

clientes. Esta estrategia requiere que identifique tácticas y proyectos clave para retener a

sus clientes.
Mejorar el servicio al cliente

Esta puede ser una buena estrategia comercial si su empresa ha tenido problemas para

brindar un servicio al cliente de calidad. Algunas empresas incluso se han ganado una

sólida reputación por ofrecer un servicio al cliente excepcional. Por lo general, las empresas

tienen un problema en un área específica, por lo que una estrategia comercial que se enfoca

en mejorar el servicio al cliente generalmente enfocará sus objetivos en algo como soporte

en línea o un centro de llamadas más efectivo.

Los planes de motivación para todos los empleados, buscaran tener en cuenta varios

aspectos. Se dará un bono al mejor empleado del mes. Este premio será sólo para los

empleados de nivel medio, ya que son los que más bajo sueldo tienen. El empleado del

mes, también tendrá un reconocimiento frente a toda la empresa, en este participarán todos

los empleados. También se harán convenios con instituciones educativas y se dará becas a

los empleados que quieran seguir capacitándose. Cuando haya una vacante, se tendrá en

cuenta primero al personal que labora en la empresa y se dará prioridad en la selección para

el cargo, siempre y cuando cumpla con los requisitos.

Los cumpleaños se celebrarán una vez al mes, donde se reunirá todo el personal, se dará

torta y un detalle a cada empleado que cumpla años. Una vez por semestre, se hará una

elección al mejor compañero de trabajo y se le dará una cena familiar en un restaurante

elegante de la ciudad.
 44. Llene los espacios vacíos de la gráfica de Maslow y anote en el recuadro de la

derecha cómo se logra la motivación en los empleados de su empresa.

Auto
realiación

Reconocimiento

Afiliación

Seguridad

Fisológicas

45. Establezca cómo aplicará la etapa de control en su empresa, aplique los tipos y

técnicas de control, redacte cómo mínimo 3 indicadores (deben estar relacionados

con los objetivos) deben ser medibles, cuantificables y evaluables.

Se creará el Balance score card y cada proceso tendrá los indicadores claves que permitan

medir el desarrollo de las metas y objetivos propuestos en el plan estratégico de la empresa

que se realizará cada año, con los respectivos ajustes y así se podrá determinar que medidas

o acciones correctivas y preventivas en cada departamento y cumplir con los objetivos.

Indicadores claves de rendimiento:

  Crecimiento en ventas: Ventas actuales/ ventas pasadas * 100

 ROE: Utilidad neta / Patrimonio

 ROA: Utilidad neta / Activos

 Rentabilidad Ventas: ((Ventas- costos) / Ventas) * 100

 Costo adquisición clientes: Gastos en marketing / Nuevos clientes

Referencias

Blandez, M. (2016). Proceso Administrativo. México D.F.: Digital UNID.

Chiavenato, I. (2001). Proceso Administrativo. Bogotá: McGraw Hill.

Luna, A. (2014). Proceso Administrativo. Bogotá: Editorial Patria.

Umng. (2020). Universidad Militar Nueva Granada. Obtenido de Universidad Militar

Nueva Granada:

https://virtual2.umng.edu.co/moodle/mod/book/view.php?id=842472