Pregunta dinamizadora.

Clase 3:

Sandra Viviana Palacios Castillo

Materia: Gestión de calidad

1 © 201 8 Asturias Corporación Universitaria

Pregunta 1: Con sus propias palabras explique cómo se aplicarían los principios de calidad en
una compañía dedicada a la comercialización de artículos de cuero o maquinaría.

Pregunta 2: En un cuadro sinóptico explique las ventajas y desventajas de las clases de

diagnósticos empresariales (GAP, DAFO y PEST) para una organización determinada.

Solución
1) Con relación a los principios de calidad en la compañía de artículos de cuero cabe
mencionar que siempre se debe tener en cuenta los 8 principios lo s cuales no solo
intermedian sino que también orientan:

Principio 1: Enfoque al Cliente las empresas dependen de sus clientes, y por lo tanto deben
comprender las necesidades actuales y futuras de los clientes, satisfacer todos los requisitos de
los clientes y esforzarse en exceder a las expectativas de los empleados. La organización debe
tener claro que las necesidades de sus clientes no son estáticas, sino dinámica por lo que van
cambiando a lo largo del tiempo, además de ser los clientes cada vez m ás exigentes y cada vez
se encuentran más informados. La organización no sólo ha de esforzarse por conocer las
necesidades y expectativas de sus clientes, sino que ha de ofrécele diferentes soluciones
mediante los productos y los servicios, y gestionarlas e intentar superar las expectativas día a
día. Es así como una empresa de cuero debe tener diversos canales de la información de sus
productos los cuales permitan al cliente estar actualizado así mismo que dicho canal permita la
comunicación fluida.

Principio 2: Liderazgo Los líderes establecen la unidad de propósito y orientación de la

empresa. En tanto en la empresa de cuero se debe crear y mantener un ambiente interno en el
cual los empleados pueden llegar a involucrarse totalmente para conseguir los objetivos de la
empresa. Es así que es importante que el área de talento humano promueva actividades con un
plan de incentivos y reconocimientos que inviten no solo al liderazgo si no también al
sostenimiento del clima laboral.

Principio 3: Participación del personal El personal es la esencia de la empresa y su total

compromiso posibilita que sus habilidades sean utilizadas para el beneficio de la empresa. La
motivación del personal es clave, nuevamente se resalta la importancia del área de talento
humano con el plan de incentivos y reconocimientos que inviten no solo al liderazgo sino
también al sostenimiento del clima laboral

Principio 4: Enfoque basado en procesos Un resultado deseado se consigue más

eficientemente cuando las actividades y los recursos relacionados se gestionan como un
proceso. El cambio reside en la concepción de la empresa. Ha dejado de ser una empresa por
departamentos o áreas funcionales para ser una empresa por procesos para poder crear valor a
los clientes.
Principio 5: Enfoque de sistema para la gestión Identificar, entender y gestionar los procesos
interrelacionados como un sistema, contribuye a la eficiencia y eficacia de una empresa para
conseguir sus objetivos. El fin último que se persigue es el logro de los objetivos marcados . Para
ellos será necesario que la empresa detecte y gestione de forma correcta todos los procesos
interrelacionados.
Principio 6: Mejora continua: La mejora continua del desempeño general de las empresas
debe ser un objetivo permanente. La mejora continua de los procesos se consigue con el ciclo
PHVA (Planificar, Hacer, Verificar y Actuar), para mejorar.

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Principio 7: Enfoque basado en hechos para la toma de decisión: Las decisiones se basan
en el análisis de los datos y la información. Lo que no se puede medir no puede ser controlado, y
lo que no se puede controlar es un caos.
Principio 8: Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor. Es necesario desarrollar
alianza estratégicas con los proveedores para ser mucho más competitivos y mejorar la
productividad y la rentabilidad. Durante las alianzas, gana tanto la empresa como los
proveedores.
Adoptar un Sistema de Gestión de Calidad debe ser una decisión estratégica que tome la
dirección de cada empresa. El diseño y la implantación de un Sistema de Gestión de Calidad de
una empresa que se encuentra influido por la naturaleza de cada empresa, por sus necesidades,
por sus objetivos particulares, por los servicios que proporciona, por los procesos que emplea y
por el tamaño y la estructura de la misma.
El éxito de una empresa se consigue mediante la implementación y el mantenimiento del
Sistema de Gestión de Calidad diseñado para mejorarlo de forma co ntinua. La aplicación de
diferentes principios de la gestión de calidad no sólo proporciona beneficios directos sino que
también hace una importante contribución de la gestión de costos y riesgos.
Es así como queda claro que estar enfocado en los clientes conociendo las necesidad de este
se puede realizar el producto de la mejor forma posible, siendo el personal con capacidades
además de ser un líder que permita llevar a cabo los productos de buena calidad, así mismo se
destaca y se premia las competencias siendo esto un potenciador para el compromiso y la
motivación del personal. Promoviendo esto una cultura de la eficiencia y eficacia.
Aquí se esboza un diagrama clave para la aplicación de los principios de la gestión de la calidad
acorde a lo mencionado en el parágrafo anterior.

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 VENTAJAS Y DESVENTAJAS DEL DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL
Tipos de Ventajas
diagnostico
Al aplicarlo se despierta un espíritu
de grupo
Es participativo
GAP La gente se siente comprometida
con las soluciones
Da una estructura lógica a la
problemática
Es una manera muy eficiente en
tiempo y recursos para encontrar
problemas
Proporciona un resumen visual de tu
negocio.
Se puede hacer de forma rápida y
DAFO optimizada a través de la
interacción.
Proporcionar puntos de partida para
las discusiones y nuevas ideas
Versatilidad se puede utilizar para
analizar el negocio en general, el
segmento de los negocios o incluso
para hacer un análisis personal
Es una herramienta simple, no
requiere un mayor nivel de
formación para
PEST
Ofrece una amplia riqueza de
información.
Emplearla Si se tiene acceso a las
suficientes fuentes de información,
puede hacerse en muy poco tiempo.
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Desventajas
El modelo normativo nunca es
especificado y puede ser
diferente para diversas personas
No todos los grupos sociales
están listos para este tipo de
interacciones
El definir problemas despierta
expectativas de solución
Puede provocar conflictos
interpersonales
Puede ser manipulado
La calidad de los datos
utilizados en un análisis FODA
puede tener un gran efecto en
la calidad del análisis
Puede simplificar en exceso el
tipo y alcance de las fortalezas,
debilidades, oportunidades y
amenazas que enfrenta la
empresa
Puede ser difícil identificar los
cuatro elementos del análisis
FODA
No tiene en cuenta que algunos
elementos de la empresa no
están bajo el control de gestión
Existen algunas otras
herramientas que permiten
acceder a una información
igual(o similar) y que son
relativamente simples
Si no se definen claramente los
objetivos no se sabe cuándo
para de recoger información
No ofrece caminos para planear
estrategia (aunque se puede
lograr observar puntos clave)