EVIDENCIA ACTIVIDAD 3

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE (SENA)

ANDREA P. CORRO POSADA.

BARRANCABERMEJA, SANTANDER 14/09/2020

Manejar los conceptos de eficacia, eficiencia y efectividad

Analice el siguiente gráfico: Modelo de efectividad total, de la Institución Universitaria de

Envigado (2010):

Fuente: Institución Universitaria de Envigado (2010)

Con base en el análisis del gráfico expuesto, realice lo siguiente:

1. Consulte el material de formación, Indicadores de gestión y el documento denominado,

Cuadro de Mando Integral CMI, disponible en el material complementario de esta
actividad de aprendizaje.

2. Presente lo solicitado en la primera evidencia de esta guía de aprendizaje denominada:

Reflexionar acerca de los conceptos de las tres E.
3. Complete el cuadro de clasificación de indicadores que se presenta a continuación:

 ¿Cuál es la diferencia de estos términos?

Eficacia: La eficacia hace referencia al cumplimiento de metas propuestas con la
organización.
Quiere decir entonces que es el logro de objetivos y de los atributos de calidad del
producto que satisfacen las necesidades de las partes interesadas. Por ende significa que
es la capacidad de lograr lo que se propone.
Eficiencia: Indica el uso de recursos para alcanzar una meta, es decir, que se hace énfasis
en la optimización de recursos disponible para la empresa.
Se evidencia en las organizaciones cuando se utilizan menos recursos para lograr un
objetivo o cuando se logran más objetivos con los mismos o menos recursos.
Efectividad: Es la consecuencia de las 2 anteriores empleadas eficientemente, quiere decir
que es el resultado o el impacto.
Busca mejorar resultados sin la necesidad de aumentar los recursos disponibles,
permitiendo así tener rentabilidad a la organización.

Diferencias
Eficacia Eficiencia Efectividad
Es absoluta. Es relativa. Énfasis en resultado.
Resultado. En comparación con algo, Es la consecuencia de
algo eficiente no es eficacia y eficiencia.
eficiente por sí mismo.
Lograr objetivos. Productividad. Rentabilidad.
Procesos de calidad. Optimización de recursos. Crecimiento.

 ¿Se puede medir cada uno de estos conceptos generando claridad en los informes de
gestión?
Sí se pueden medir los conceptos, pues ello permitirá tener claridad respecto a cómo está
la empresa, como puede avanzar y cuál puede ser el resultado después de implementar
estrategias de crecimiento o herramientas de gestión que permitan el cumplimiento de
objetivos organizacionales.

 ¿Se puede ser eficaz sin ser efectivo?

Sí, se puede llegar a cumplir los objetivos sin importar cuál sea el impacto o el resultado.
La eficacia no es una consecuencia o no implica ser efectivo.

 ¿Es mejor ser efectivo o ser eficiente?

En mi opinión ser efectivo implica que también estas siendo eficiente en la utilización de
tus recursos, teniendo en cuenta el medio interno y externo, es decir, que para ser
efectivo primero debes ser eficiente, como lo menciona Mejía (2011):
“La efectividad es la medida del impacto en el manejo de los recursos que se
utilicen en la empresa, así como el logro de los resultados y las necesidades de los
clientes que se llegan a satisfacer. Por lo tanto, es el resultado de la eficiencia y la
eficacia porque está relacionado con aspectos externos e internos de la empresa.”
Teniendo en cuenta lo anterior se da respuesta a la siguiente pregunta, ¿Qué significa la
efectividad?, la cual refiere a el logro de resultados con los costos más razonables llegan y
cumpliendo las necesidades de todos los involucrados.

 Analice desde su punto de vista la diferencia entre eficiencia, eficacia y efectividad.

Indicador Clasificación Perspectiva

% Incremento en las Efectividad. Perspectiva financiera.
ventas.
Nivel de satisfacción del Efectividad. Perspectiva cliente.
usuario.
% Cumplimiento del plan Eficacia. Perspectiva de procesos
de acción de calidad. internos.
Numero de capacitaciones Eficacia. Perspectiva aprendizaje y
ejecutadas. crecimiento.
% Disminución de Efectividad. Perspectiva aprendizaje y
accidentes laborales. crecimiento.
Costo de las capacitaciones Eficiencia. Perspectiva financiera.
ejecutadas.
Número de camisas Eficacia. Perspectiva de procesos
fabricadas en un mes. internos.
Costo de los insumos del Eficiencia. Perspectiva financiera.
mantenimiento de un
vehículo.
 Referencias
https://sena.territorio.la/content/index.php/institucion/Complementaria/institution/SEN
A/Finanzas/12210024_1/Contenido/DocArtic/MF_AA3_Indicadores_de_gestion.pdf
https://sena.territorio.la/content/index.php/institucion/Complementaria/institution/SEN
A/Finanzas/12210024_1/Contenido/DocArtic/MC_AA3_Cuadro_de_Mando_Integral_CMI.
pdf