Sistema de Gestión

de la Calidad REGIONAL GUAVIARE

CENTRO DE DESARROLLO AGROINDUSTRIAL,TURISTICO Y FECHA:
TECNOLOGICO DE SAN JOSE DEL GUAVIARE

SERVICIO AL CLIENTE O USUARIO

Tipo F o V

Un Cliente es la Organización o persona que recibe un producto.( )

Un Producto es el Resultado de un proceso.( )
Un cliente es el Resultado de un proceso.( )
Proceso  el Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las cuales transforman entradas en
salidas. ( )
De la unión de los tres conceptos (Cliente, Producto y Proceso) resultaría acertado plantear que toda organización o
persona que acuda a otra con vistas a recibir el resultado del proceso que se genere en esta puede ser considerado
un cliente.( )
En resumen el cliente interno goza de poder de elección pues su oferta para el proveedor es más escasa que lo que
este último aporta. ( )
Cliente externo rara vez tiene poder de elección pues su oferta es abundante y lo que demanda escaso.( )

Tipo complete
De acuerdo al análisis de los conceptos cliente, producto y proceso todo trabajador tiene derecho a ser considerado
un _________________.

PREGUNTAS DE LA PRESENTACION “INTRODUCTORIO AL SERVICIO AL CLIENTE.ppt”

El Triángulo del Servicio se compone de:

Estrategia, persona y sistema.

Estrategia, institución y sistema.
Estrategia, persona y proceso.

Que ELEMENTO de Servicio al cliente SI corresponde:

Contacto cara a cara
Estrategia
Persona
Sistema.

Que ELEMENTO de Servicio al cliente SI corresponde:

Relación con el cliente
Estrategia
Persona
Sistema.

Que ELEMENTO de Servicio al cliente SI corresponde:

Correspondencia
Estrategia
Persona
Sistema.

Que ELEMENTO de Servicio al cliente SI corresponde:

Instalaciones
Estrategia
Persona
Sistema.

Un ELEMENTO de Servicio al cliente es: Reclamos y cumplimientos. ( )

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Un mecanismo que facilita el servicio al cliente es el denominado BUZON; escriba las palabras que dan el significado
a las letras PQRSF.