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Lección 08
Marco de Referencia del Analisis
Estrategico en el Nivel de Negocio
ASIGNATURA
Dirección Estratégica del Sistema de Información
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LECCIÓN 08
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unidad estratégica, una unidad orgánica, un proceso, un sector, un país, una
región, un ambiente externo, una persona, un animal o una cosa” (Villajuana
1997: 344). Esto quiere decir que debe evitarse la utilización de frases
genéricas superficiales. Es así que los indicadores serán clasificados en dos
tipos: externos e internos. Los primeros son exógenos, es decir, la
organización influye en ellos pero no determina su comportamiento; y los
segundos son endógenos, y por tanto son controlados directamente por la
organización.
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¿Qué debería hacer? Se refiere a la necesidad de considerar las
expectativas de la sociedad en el ámbito del respeto a los valores
morales, a los derechos sociales y a la preservación del medio
ambiente. Su consideración por la unidad estratégica conlleva la
búsqueda de la verdadera trascendencia, es decir, aquella que en
términos de tiempo y espacio traspasa los intereses organizacionales
internos.
Las dos primeras preguntas forman parte del análisis externo y tendrán como
resultado la identificación de los indicadores externos clave. Las dos siguientes
son partes del diagnóstico interno y se sintetizan mediante la generación de
los indicadores internos clave.
Una vez que se han detectado los indicadores externos e internos clave, estos
conforman los indicadores clave de éxito y son utilizados para deducir el
estado de la unidad estratégica con relación a los competidores más
peligrosos.
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los indicadores externos o por el diagnóstico interno, y en su elaboración
siempre se dará una realimentación entre ambos análisis. Asimismo, implica
orientar el trabajo hacia la detección de las causas que están detrás de los
problemas o que explican el porqué del comportamiento de los indicadores.
En las tres fases debe aplicarse el criterio de filtración y enfoque en los
indicadores que son esenciales.
Por otra parte, es necesario hacer hincapié en que todo el análisis estratégico
se reduce a la detección de oportunidades para hacer más competitiva a la
organización. Metodológicamente, sugerimos iniciar el proceso con el análisis
de los indicadores externos o exógenos. El análisis externo apunta al
descubrimiento de los indicadores externos clave y el diagnóstico interno se
enfoca en la búsqueda de las competencias clave a explotar o por crear y se
orienta también a la exploración de los indicadores internos nucleares.
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económico o ecológico. Según lo planteado, conforme se esquematiza en el
siguiente gráfico, el desarrollo sostenible como marco del análisis estratégico
obliga a tomar en cuenta todos los factores desequilibrantes de la sociedad y
pensar y ejecutar decisiones estratégicas frente a todas ellas.
Desde una perspectiva integral, el hecho que una organización cumpla con su
responsabilidad social y oriente sus acciones hacia la búsqueda del desarrollo
sostenible de la sociedad es alentar el desarrollo de sí misma. Previamente a
la demostración de nuestra afirmación, quisiéramos hacer una descripción
sucinta de los principales puntos de vista abordados por Stoner, Freeman y
Gilbert (1996: 106-114) sobre las implicancias de la responsabilidad social de
las organizaciones.
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1.1 Perspectiva externa
Andrew Carnegie propone que este tema se considere desde dos
perspectivas:
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a) ¿Una empresa está siendo responsable con la sociedad por el solo
hecho de donar parte de sus excedentes?, ¿no importan las
consecuencias de lo que hace la empresa sobre el futuro de la
sociedad?
d) Para que una empresa sea responsable socialmente, ¿es suficiente que
respete los principios de libre empresa, estabilidad laboral e igualdad
de oportunidades?, ¿no es necesario además contribuir con las metas
de la sociedad?, ¿no es necesaria también la búsqueda de eficiencia y
eficacia en la gestión empresarial, de manera que contribuya con el
bienestar de las familias de sus trabajadores y con el aporte de recursos
para el desarrollo de la sociedad?
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de vista propuestos no son incompatibles, sino más bien complementarios, no
obstante ser insuficientes por separado.
Otra conclusión, que nos ayudaría a demostrar que es posible atender este rol
y conducirse bajo la perspectiva de la búsqueda del desarrollo sostenible, es
que responsabilidad social significaría responder por los efectos de lo que
hace una organización sobre el futuro de sí misma y sobre la sociedad. Mejor
dicho, es asumir el pago o rendir cuentas por las consecuencias de lo que hace
una organización sobre sí misma y sobre los demás. Entonces, ser
responsables socialmente tendrá como punto de partida la identificación de las
exigencias de tres agentes: la sociedad, los trabajadores y los accionistas. No
tendrá sentido emprender acciones sin antes haber señalado qué es lo quiere
cada uno de estos elementos.
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siguiente es identificar las variables involucradas en cada factor que se tienen
que manejar eficiente y eficazmente.
Encontramos otro ejemplo con relación a la estabilidad laboral, que tiene que
ver con la capacidad actual y potencial de los recursos humanos, con el éxito
empresarial permanente y con el crecimiento continuo más que con el
mejoramiento continuo. Igualmente, hacer aterrizar el significado de la
obligación de las organizaciones con el nivel de calidad de vida de la población
supone principalmente las siguientes acciones: a) satisfacer las necesidades
y expectativas de los clientes; b) incrementar sostenidamente la productividad,
labor que específicamente comprende la búsqueda de eficiencia y de eficacia
en la gestión empresarial y además exige el cambio del paradigma de ser solo
buenos reducidores del denominador (unidades físicas de recursos) a ser, al
mismo tiempo, excelentes impulsores del numerador de la productividad
(unidades físicas de producto) y c) cumplir con las exigencias de la sociedad
relacionadas con la estabilidad laboral, igualdad de oportunidades y
distribución de la riqueza.
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impactos de lo que hace la empresa con relación a los macroindicadores,
deducidos no solo de los factores económico, político-legal y tecnológico, sino
además de los factores ecológico y social; b) gestionar los recursos bajo la
premisa que “no puede darse un crecimiento infinito en un planeta finito”; c)
comprometerse con la solución del problema de desequilibrios entre el
crecimiento económico, tecnológico y político-legal, por un lado, frente al
estancamiento social y ecológico, y por otro, d) aprovechar las oportunidades
de la “revolución verde” y del mayor valor que van adquiriendo los activos
relacionados con la flora y la fauna. Por ejemplo, el Perú tiene 84 de las 144
zonas ecológicas del mundo, el 19% de las aves que existen en el mundo e
innumerables plantas medicinales, entre otras ventajas que aún no son
explotadas.
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conforme a la ley. ¿De qué sirve que la Policía Nacional sea más eficiente y
eficaz, si las instituciones causales de los conflictos, como por ejemplo las
empresas privadas, las municipalidades, los gobiernos regionales, los
ministerios y los trabajadores, mantienen o empeoran su nivel de generación
de problemas? Considerando lo anterior, ¿valdrá la pena contar con un
sistema de administración de justicia sin incluir a las instituciones generadoras
de conflictos?
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