INVESTIGACIÓN

OPERATIVA
 ● CONCEPTOS DE: ●

INVESTIGACIÓN
DE
OPERACIONES
 CONCEPTO N° 01
Hillier, Frederick, Introducción a la investigación
de operaciones, Mc Graw Hill, 2006.

https://dudasytareas.files.wordpress.com/2017/05/hillier_lieberman.pdf
Como su nombre lo indica, el objetivo de esta
disciplina implica “investigar sobre las
operaciones”. En consecuencia, esta disciplina
se aplica a la problemática relacionada con la
conducción y la coordinación de actividades en
una organización. En esencia, la naturaleza de la
organización es irrelevante, por lo cual la IO ha
sido aplicada de manera extensa en áreas tan
diversas como manufactura, transporte,
construcción, telecomunicaciones, planeación
financiera, cuidado de la salud, fuerzas
armadas y servicios públicos, por nombrar sólo
unas cuantas. Así, la gama de aplicaciones es
inusualmente amplia. La IO incluye el término
investigación en el nombre porque utiliza un
enfoque similar al que se aplica en las áreas
científicas establecidas. El método científico se
utiliza para explorar los diversos problemas que
deben ser enfrentados, pero en ocasiones se
usa el término managementscience o ciencia de
la administración como sinónimo de
investigación de operaciones. El proceso
comienza por la observación cuidadosa y la
formulación del problema, lo cual incluye la
recolección de los datos pertinentes.
El siguiente paso es la construcción de un
modelo científico —generalmente
matemático— con el cual se intenta abstraer
la esencia del problema real. En esta etapa se
propone la hipótesis de que el modelo será
una representación tan precisa de las
características esenciales de la situación, que
permitirá que las conclusiones —soluciones—
que se obtengan sean válidas también para el
problema real. Después se llevan a cabo los
experimentos adecuados para probar esta
hipótesis, para modificarla si es necesario y
para verificarla en determinado momento,
paso que se conoce como validación del
modelo. En cierto sentido, la IO involucra la
investigación científica creativa de las
propiedades fundamentales de las
operaciones. Sin embargo, es más que esto.
La IO se ocupa también de la administración
práctica de la organización. Por lo tanto, para
tener éxito, también debe proporcionar
conclusiones claras que el tomador de
decisiones pueda usar cuando sea necesario.
Otra característica de la investigación de
operaciones es su amplio punto de vista.
Como quedó implícito en la sección anterior,
la IO adopta una visión organizacional. Desde
 perspectiva intenta resolver los conflictos de
intereses entre los componentes de la
organización de forma que el resultado sea el
mejor para ésta en su conjunto. Ello no
significa que el estudio de cada problema deba
considerar en forma explícita todos los
aspectos de la organización, sino que los
objetivos que se persiguen deben ser
congruentes con los objetivos globales. Una
característica adicional de la investigación de
operaciones es que intenta encontrar una
mejor solución — llamada solución óptima—
para el problema en cuestión. (Se dice una
mejor solución y no la mejor solución porque
es posible que existan muchas soluciones que
puedan considerarse como las mejores.) En
lugar de conformarse con mejorar el estado de
las cosas, la meta es identificar el mejor curso
de acción posible. Aun cuando debe
interpretarse con todo cuidado en términos de
las necesidades reales de la administración,
esta “búsqueda del mejor camino” es un
aspecto importante de la IO. Estas
características conducen de manera casi
natural a otra. Es evidente que no puede
esperarse que un solo individuo sea experto en
los múltiples aspectos del trabajo de
investigación de operaciones o de los
problemas que se estudian, sino que se

Frederick S. requiere un grupo de individuos con diversos

antecedentes y aptitudes. Cuando se decide
emprender un estudio de IO completo de un
problema nuevo, es necesario emplear el

Hillier
enfoque de equipo. Este grupo de expertos
debe incluir individuos con antecedentes
sólidos en matemáticas, estadística y teoría de
probabilidades, al igual que en economía,
administración de empresas, ciencias de la
computación, ingeniería, ciencias físicas,
ciencias del comportamiento y, por supuesto,
en las técnicas especiales de IO. El equipo
también necesita experiencia y aptitudes
necesarias para considerar de manera
adecuada todas las ramificaciones del
problema dentro de la organización.
 CONCEPTO N° 02
Ackoff R. y L. Sasieni. Fundamentos de
Investigación. de Operaciones. México: Limusa.

http://bdigital.unal.edu.co/6868/9/978-958-701-963-6_Parte3.pdf
En el escenario actual existe un amplísimo consenso respecto
de la urgente necesidad de que las empresas funcionen bien
competitivamente; reflejo de esto son los niveles de
exigencia de los clientes que desean: calidad en los productos
y servicios, oportunidad en las entregas, precios razonables
y excelencia en la atención, que obligan a las empresas a
buscar nuevas estrategias para adaptarse con éxito a la
creciente competencia. Es precisamente en este entorno en
el que la calidad se proyecta como un sistema de gestión
empresarial y factor para la competitividad de las empresas.
Las empresas exitosas en el mundo son aquellas que vienen
aplicando de una u otra forma las estrategias de la calidad y,
bajo esta perspectiva, están cambiando su forma de pensar y
de actuar, están rediseñando toda la organización enfocadas
a la satisfacción de las necesidades y a superar sus
expectativas; y de esta manera están agregando y aportando
valor al cliente mediante sus productos y servicios de calidad.
De acuerdo con lo anterior, los nuevos retos para las
empresas implican poner en práctica principios, modelos y
técnicas de calidad y aproximarse al mejoramiento continuo
de la calidad en todos sus procesos, mediante la aplicación de

Russell L.
normas como las BPM, ISO 9000, HACC P y TQM, entre otras;
en donde un estándar no es mejor que otro, ya que su
implementación depende de los objetivos que persiga cada
empresa en conjunto con sus clientes y proveedores. En

Ackoff
realidad, se trata de sistemas complementarios, puesto que
es factible demostrar que los modelos se pueden
implementar en todas las áreas de la organización, para
contribuir de manera efectiva en la construcción de un
estándar de mejoramiento continuo de la calidad.
 CONCEPTO N° 03
Eppen, G.D., Gould, F.J. Investigación de
Operaciones, Prentice Hall.

https://jrvargas.files.wordpress.com/2009/01/investigacic3b3n-de-
operaciones-en-la-ciencia-administrativa-5ta-edicic3b3n.pdf
Por mucho tiempo, los gerentes han tenido una actitud ambigua hacia la
construcción de modelos cuantitativos para la toma de decisiones. Aunque
reconocen las ventajas de los modelos cuantitativos, algunos administradores
han opinado a menudo que el proceso mismo de la construcción de modelos
es un acto de “magia negra” que sólo debe ser practicado por matemáticos,
consultores muy bien pagados o especialistas en informática.
Desgraciadamente, el hecho de delegar la construcción de modelos a los
especialistas elimina de este proceso al gerente y, con frecuencia, da lugar a
que los resultados se apliquen en forma errónea o no se apliquen. Esto, a su
vez, hace que los gerentes sean aún más escépticos acerca del valor real de la
construcción de modelos, como no sea para redactar apéndices de resultados
obtenidos con modelos —que a menudo se añejan como el buen vino— en
informes que nadie lee jamás. Así, dinero y esfuerzo se desperdician en
ceremoniosas actividades de construcción de modelos que, a la postre, tienen

G.D. Eppen
poca o ninguna repercusión en el administrador o en la organización que los
mandó construir, los cuales ni aprenden ni son influidos por el proceso de
modelación. Dos tecnologías recientes han revolucionado la construcción de

F.J. Gould
modelos al hacer posible que los administradores construyan y analicen sus
propios modelos. Esas dos tecnologías son las poderosas computadoras
personales y los avanzados y refinados programas de hoja de cálculo
electrónica accesibles para el usuario. Parafraseando al profesor Sam Savage,
estas tecnologías han hecho que “la cortina analítica se derrumbe...” como
impedimento para la aplicación directa de la construcción de modelos para la
toma de decisiones por los gerentes de la empresa. En otras palabras, los
conocimientos analíticos de matemáticas avanzadas, programación de
computadoras, razonamiento algorítmico y otros aspectos de la formación
técnica que antes eran indispensables, ya casi han desaparecido como
prerrequisitos para el usuario. Esta utilización directa de modelos como
apoyo de decisiones no sólo se traduce en mejores decisiones, sino, además,
imparte a los administradores conocimientos importantes que anteriormente
se perdían. Este enfoque del aprendizaje a partir de la construcción de
modelos permite que el administrador aborde el aspecto más importante de
cualquier situación de toma de decisiones: determinar cuáles son las
preguntas fundamentales que es necesario plantear, qué alternativas
conviene investigar y dónde centrar la atención.
 CONCEPTO N° 04
Thierauf, Robert . Investigación de Operaciones,
Editorial Limusa.

http://bdigital.unal.edu.co/34599/1/34778-135406-1-PB.pdf
 EI tema de esta conferencia abarca muchos aspectos, los
cuales será tratados aquí. en su forma más simple; además el
principal objetivo de ella es dar a conocer en una forma rap
ida 10 que es la investigación de Operaciones (L OJ . Teniendo
en cuenta 10 anterior se ha creído conveniente incluir una
bibliografía (en castellano) sobre el tema, para que así el
estudioso pueda profundizar en este aspecto y con ello
determinar algunos libras que Le puedan servir en su labor
docentes. Esta bibliografía aparece al final junto con breves
comentarios sobre cada uno de los libros. sin pretender con
ello discutir la metodología de la enseñanza que cada libra
implica y que lógicamente va de acuerdo al autor; solamente
sé que ese serían las cualidades de cada uno procurando ver
donde en qué carrera compran mejor su objetivo,
introducción a la Investigación de Operaciones, AI querer
conocer en forma rápida 10 que es la L O. plantea I a
necesidad de situarnos en el campo de los negocios, donde
actual mente la administración está funcionando en un
ambiente sometido a muchos más cambios que en cualquier
época p asada. EI administrador puede iniciar algunos de esos
cambios, pero ordinariamente, no ocurre así, sino que los
dicta la dinámica de la produce ion (los ciclos vitales de los

Robert J. Thierauf
productos se hacen más cortes). mientras que la dinámica de
170 Tos mercados (la nueva tecnología y
lainternacionalizaci6n creciente), enlaza a los mercados
tradicionales, Los ambientes gubernamentales y sociales
afectan fuertemente a I a empresa en la búsqueda de
utilidades. La empresa eficiente, hoy en día. debe depender
en gran parte de los computadores y métodos cuantitativos
para manejar sus innumerables problemas.
 CONCEPTO N° 05
Bronson R Investigación de Operaciones.
México: McGraw-Hill. 1984.

http://nulan.mdp.edu.ar/1851/1/01464.pdf
La investigación de operaciones también llamada Ciencia
de la administración es una Ciencia que lleva una
importante cantidad de años desde sus principios en la
primera década del siglo XX. Tuvo su auge en la postrimería
de la 2° Guerra mundial en pleno desarrollo de la industria
de la producción masiva bajo los paradigmas del tipo
fordiano de producción y ante el escenario de alta
demanda. En esos momentos se buscaban soluciones para
sistemas del complejo militar y de las empresas que
básicamente tomaban decisiones de un criterio único de
costo, suponiendo volúmenes importantes de salida que al
mercado absorbía. Esto llevo a desarrollos de técnicas
matemáticas (Algoritmos) que daban soluciones a
problemas ante una serie de restricciones. Estas técnicas
tuvieron una enorme aceptación en el escenario
económico y fundamentalmente se pueden considerar
exitosas en ese entorno. Al trasladarse estas técnicas a las
organizaciones como objeto de estudio concurrieron no
solo los matemáticos e ingenieros si no se fueron
agregando gerentes profesionales y de las ciencias
económicas .con el correr del tiempo y ante el cambio de
los escenarios económicos mundiales y con el agregado de
la rapidez del cambio que influye en la necesaria urgencia
de toma de decisiones los algoritmos que tanto habían
servido comienzan a ser puestos en duda no solo por su
alcance en cuanto a las condiciones en las que eran validos
sino también por la dificultad que tenían en su propia
resolución , ya que en la vida real los gerentes están más
lejos de las matemáticas del aula que los investigadores