ADMINISTRACÓN Y DIRECCIÓN DE EMPRESAS

FUNDAMENTOS DE MERCADEO

CASO PRÁCTICO UNIDAD # 1

1. Tras la lectura del caso, e investigando en la red, reflexiona entorno a cuál es la

estrategia de la empresa, misión, visión y valores.

ESTRATEGIA:

El éxito logrado por la empresa IBERDROLA tiene que ver con la acertada

estrategia realizada en dos etapas: 2001-2006: la planificación en estos años se

concentró en los negocios energéticos y se enfocó, básicamente, al crecimiento en

España y Latinoamérica.

En el lapso de 2007-2012: la estrategia ha estado marcada por la fuerte expansión

internacional y la consolidación de la misma.

Luego el sostenimiento es el resultado de una estrategia de comunicación iniciada

hace ya mucho tiempo y que la va modulando en función de los objetivos

corporativos y de negocio así como del contexto en el que se mueve. Tratando que

todas las acciones publicitarias, independientemente que respondan a un plan

concreto o táctico del momento, mantengan siempre el sello de identidad de la

marca, del código de imagen alrededor del concepto verde que ha creado.

MISIÓN:

Es crear valor de forma sostenible en el desarrollo de las actividades para la

sociedad, ciudadanos, clientes, trabajadores, accionistas y demás grupos de interés,

siendo el grupo multinacional líder en el sector energético que presta un servicio de

calidad mediante el uso de fuentes energéticas respetuosas con el

medioambiente, que innova, que encabeza el proceso de transformación

digital en su ámbito de actividad, que está comprometido con la lucha contra el

cambio climático a través de toda su actividad empresarial, con el dividendo

social y con la generación de empleo y riqueza en su entorno, y que considera a

sus empleados un activo estratégico. En este sentido, fomentamos su desarrollo,

formación y medidas de conciliación, favoreciendo un buen entorno de trabajo y la

igualdad de oportunidades. Todo ello, en el marco de nuestra estrategia de

responsabilidad social y de cumplimiento de las normas tributarias.” (Tomado

de www.Iberdrola.com)

Esta empresa enfoca su misión en gran parte a la sociedad, a la comunidad, al medio

ambiente, esto conforma un gran porcentaje de sus logros, Presenta también gran

relevancia por el respeto a los derechos humanos.

VISÓN:

“Queremos ser el grupo multinacional líder en el sector energético que

protagonice un futuro mejor creando valor de forma sostenible con un servicio de

calidad para las personas: ciudadanos, clientes y accionistas -a quienes cuidamos e

involucramos en nuestra vida social- y para las comunidades en las que

desarrollamos nuestras actividades generando empleo y riqueza -con quienes

dialogamos de forma constructiva-, erigidos como referente por nuestros firmes

compromisos con los principios éticos, el buen gobierno corporativo y la

transparencia, la seguridad de las personas y del suministro, la calidad y la

excelencia operativa, la innovación, el cuidado del medio ambiente, la

 orientación al cliente y los Objetivos de Desarrollo Sostenible aprobados por la

Organización de las Naciones Unidas. Haciéndolo posible gracias al trabajo

de nuestros empleados y de las personas que trabajan con nuestros proveedores y

colaboradores, a los que cuidamos ofreciendo todos los recursos en formación y

medidas de conciliación que están a nuestro alcance para su desarrollo y para

potenciar la igualdad de oportunidades.” (Tomado de www.Iberdrola.com).

VALORES:

 Creación de valor sostenible

 Principios éticos

 Transparencia y buen gobierno corporativo

 El desarrollo del equipo humano

 Compromiso social

 Sentido de pertenencia

 Seguridad y fiabilidad

 Calidad

 Innovación

 Respeto por el medio ambiente

 Orientación al cliente

 Lealtad institucional
 Nota: Todos estos conceptos se investigaron y aplican en la actualidad, teniendo en

cuenta que el texto del enunciado relata hechos de unos años atrás.

2. Sobre la base de lo estudiado en el contenido de la clase, en el epígrafe referido

a “estrategias corporativas”, comenta críticamente la información que se

refiera a la estrategia corporativa de «Iberdrola»

La conclusión de éxito de esta empresa a la que podemos llegar es que todo está

enfocado hacia “atrapar” a la sociedad, la comunidad, las personas como tal con un

concepto que cautiva por sus buenas acciones con ellos mismos y con el medio

ambiente, es un estrategia de gran eficiencia puesto que impacta directamente al

núcleo del mercadeo.

3. ¿Qué elementos del caso pueden relacionarse con la “Óptica Cliente”?

Si viene cierto es un negocio en crecimiento y el principal objetivo es ganar dinero,

la óptica cliente está muy bien desarrollada desde el punto de vista estrategia, dado

que y como lo explicaba en líneas anteriores están enfocados en cautivar al

individuo con el concepto de la conservación del medio ambiente, el respeto y la

practica interna de los derechos humanos, el interés del dividiendo social para que

haya empleo y riqueza en el entorno, la responsabilidad social, etc., y como si fuera

poco le dan gran relevancia al la calidad de sus productos, de esta forma el cliente

se siente satisfecho comprando un buen producto y sintiéndose participe de los

objetivos de la empresa.