DESCRIPCIÓN DE PUESTO

  

TITULO DEL CARGO: Ama de llaves.

UBICACIÓN: Recepción y Habitaciones.

FUNCIONES

 Supervisar la limpieza y presentación de las habitaciones, cochera, áreas

públicas y áreas de servicio del hotel, así como el control de la ropa de las
habitaciones, la mantelería, los uniformes y suministros necesarios para su
operación.
 Atender con auténtico espíritu de servicio y hospitalidad a todos los clientes
por igual, manteniendo limpias las habitaciones y áreas públicas, y
buscando en todo momento la mejor forma de atender las necesidades de
los huéspedes durante su estancia en el hotel.
 Dirigir y Supervisar todas las actividades de las camareras y aseadoras de
las áreas públicas, para mantener los estándares de calidad.
 Dirigir los inventarios mensuales de lencería y suministros.
 Revisar mensualmente el estado de lencería.
 Revisar la limpieza de habitaciones y áreas públicas.
 Hacerse cargo de quejas y peticiones de los huéspedes
 Informar fallas, o desperfectos al departamento de mantenimiento.
 Control y supervisión del área de lencería y lavandería.
 Hacerse responsable de las llaves
 Hacer pedidos y entregas de abastecimientos de su área.
 Solicitar aumento de talento humano cuando la situación del área así lo
amerite
 Coordinar el trabajo de las mucamas.
 Establece el horario del personal del hotel
 Lleva un control de las habitaciones ocupadas para su limpieza
 Mantener un resguardo de las llaves de las habitaciones
 Tener un trato con los clientes acerca de los servicios del hotel.
 Revisar la limpieza del hotel
 Tener una copia de las llaves de todo el establecimiento
 Proporciona las herramientas para la limpieza en general
 Supervisar todas las áreas del hotel
 Dejar tareas diarias al personal