Creatividad Para la Solución de Conflictos Laborales.

Taller identificación de problemas laborales

Yolly Campos Calderón

Servicio Nacional de Aprendizaje virtual –SENA-

YANETH CELMIRA SANTANA SUAREZ

Instructor
Taller identificación de problemas laborales

1. Identifique y describa 2 casos de conflictos laborales. (pueden ser reales o ficticios)

Conflicto por falta de liderazgo

Susana es la encargada del equipo de ventas de la empresa call center contento S.A, es una
persona insegura y no permite que su equipo aporte ideas, ella es la única decir tener la razón, es
poco comunicadora ,y delega pocas cosas, ella dice mandar en su equipo y no permite propuestas
de los demás líderes, en situaciones de mayor estrés grita a sus colaboradores de una forma
grotesca y asiendo que la persona se sienta mal,

Se esta acabando el mes y tienen que entregar un tope de ventas pero su equipo de trabajo no a
llegado a las metas establecidas, reúne a su equipo y les exige que deben solucionar y que ellos
mismo miren como lo hacen, su equipo le reclama por la falta de integración y compromiso con
ellos y que exigen mayor acompañamiento y que les escuche, pero se llena de enojo y empieza a
maltratar verbalmente a su equipo esto hace que muchos de su equipo tomen la decisión de
renunciar

2. Conflicto por falta de compañerismo

Claudia llega a la empresa Contento S.A como organizadora de archivos y documentos , ella
entra pero no tiene ni idea de donde se encuesta su lugar de trabajo, se dirige Asia una mujer
preguntándole donde queda el cuarto de archivos y encuentra que es ignorada, pero lo que se da
cuenta que hay muchos que se burla de ella, ella demasiado consternada se dirige a recursos
humanos clocando su queja en el primer día de su trabajo no hay colaboración ni compañerismo,
La cual se dirige una funcionaria (líder) Asia el equipo de trabajando exponiendo correctamente lo
que ha sucedido, mostrándole a sus compañeros el mal comportamiento y haciéndoles reflexionar
la mayoría acepto su falta pero se convirtió en un conflicto laboral ya que claudia por haber
hablado con gestión humana y poner la queja tiene muchos problemas con parte de sus
compañeros conflictivos.
 2. Realice una encuesta de mínimo 10 preguntas para determinar variables y causas del

problema en uno de los dos casos del punto anterior.

Problemas de liderazgo

A Tu líder o superior 1 2 3 4 5
1 Te brindan herramientas para mejorar tu rendimiento laboral
2 Estimula el desarrollo de tus capacidades (oportunidad surgir)
3 Acepta ideas, sugerencias y cambios departe de su equipo
4 Te retroalimenta con capacitaciones, con un nuevo producto
5 Cuando cometes un error recibes orientación y acompañamiento
6 Acompaña a su equipo en momento de crisis (palabras adecuadas de
animo )
7 Es planificador y organizador a tiempo de las actividades en grupo

Problemas de compañerismo

B RELACION COMPAÑEROS DE TRABAJO 1 2 3 4 5

1 Puedo tener conversaciones con mis compañeros
2 Hay un trato respetuoso con mis compañeros
3 Hay unión y compañerismo
4 Te sientes a gusto con tus compañeros
5 Tus compañeros son colaboradores
6 Tus compañeros son confiables
7 Tus compañeros son conflictivos
3. Elabore un cuadro comparativo como el que aparece en el material de formación, con los

dos conflictos laborales descritos en el punto 1

 
Cuadro Contento S.A área ventas Contento S.A área
comparativo administrativo

Se evidencia problemas de Clima organizacional no es

comunicación, falta de liderazgo, bueno, falta de comunicación,
poca motivación. falta de compañerismo
Discriminación Los empleados opinan que hay La mayor parte de personas
discriminación por su capacidad que llegan a la área de archivo
de trabajo declaran que no hay
compañerismo
Clima Todos opina que el liderazgo el clima organizacional es
organizacional carece de interés excelente y hace que sus
empleados se muevan de una
manera correcta
Acompañamient Carece de líderes entregados y Carece de compañeros que
o que acompañen a su equipo deseen colaborar y ayudar
Comunicación No hay comunicación y por este Hay una buena comunicación
motivo hay poca productividad lideres y equipo pero se
carece de comunicación entre
en equipo
Estabilidad No es buena la estabilidad ya Es buena la estabilidad laboral
laboral que no se genera seguridad en
su empleo
Estrés Se genera demasiado estrés y Por periodos de contratacion
frustracion frustración en aquellos que no
tienen la capacidad de vender y
cumplir metas
 
Cuadro Contento S.A área ventas
comparativo

Se evidencia problemas de
comunicación, falta de liderazgo,
poca motivación.
Discriminación Los empleados opinan que hay
discriminación por su capacidad
de trabajo
Clima Todos opina que el liderazgo
organizacional carece de interés
Acompañamient Carece de líderes entregados y
o que acompañen a su equipo
Comunicación No hay comunicación y por este
motivo hay poca productividad
Estabilidad No es buena la estabilidad ya
laboral que no se genera seguridad en
su empleo
Estrés Se genera demasiado estrés y
frustracion frustración en aquellos que no
tienen la capacidad de vender y
cumplir metas