Está en la página 1de 14

ADMINISTRACION FINANCIERA

SISTEMAS DE INFORMACION
GERENCIAL

Trabajo
Sistemas de Información Gerencial
CAPITULO 1

María Carolina Cruz Mantilla


Anyi Ximena Arenas Arenas
Leny Marcela Álvarez Sanchez
Robert Andrew Galvis Esparza

Presentado a:
Pilar Eugenia Ramirez Villar
Profesora de Sistemas de Información Gerencial

Universidad De Estudios Superiores Comfanorte


Administración Financiera
San José De Cúcuta
2020

1
ADMINISTRACION FINANCIERA
SISTEMAS DE INFORMACION
GERENCIAL

RESUMEN

CAPITULO 1 LOS SISTEMAS DE INFORMACION EN LOS NEGOCIOS


GLOBALES CONTEMPORANEOS

Con el paso del tiempo, los sistemas de información han ido evolucionando y
con ello también la forma en que operan los negocios, los productos y los servicios.
Actualmente los negocios se han ido moviendo de una forma tradicional a una
tecnológica, es decir, mediante el uso de la tecnología (como el Internet, los celulares,
las tablets) ha sido más fácil la comunicación entre clientes, proveedores y la empresa.
Cada vez más negocios comienzan a moverse hacia el Internet, comienzan hacer uso de
las tecnologías para administrar, las redes sociales para el trabajo. Esto ha permitido
que los negocios se extiendas más allá de sus límites territoriales físicos, rompen las
barreras y realizan negocios en distintas partes del mundo, incluso teniendo empleados
en diferentes ciudades dentro su país de origen o de otros países. El uso de las
tecnologías ha propiciado que nuevos negocios e industrias aparezcan, los anteriores
desaparezcan y las que aprenden a implementar correctamente los nuevos sistemas de
información.

Las principales tendencias de los nuevos sistemas de información son: la


plataforma digital móvil emergente, el crecimiento del software en línea como un
servicio y el crecimiento de la computación en nube.

Los desafíos de la globalización en un mundo plano son desarrollar habilidades


de alto nivel a través de la educación y la experiencia en el trabajo que no se puede
subcontratar, así como evitar los mercados de bienes y servicios que se pueden producir
en el extranjero con un costo mucho menor. Las oportunidades, al igual que los
desafíos, son inmensas, como por ejemplo la mejora en la comunicación entre
sucursales de una empresa que se encuentran en diferentes países, reducción de costos,
mejor información sobre precios y calidad de manera confiable las 24 horas del día.

Un sistema de información es un conjunto de datos que interactúan entre sí con un


fin común.
En informática, los sistemas de información ayudan a administrar, recolectar,
recuperar, procesar, almacenar y distribuir información relevante para los procesos
fundamentales y las particularidades de cada organización.

La importancia de un sistema de información radica en la eficiencia en la


correlación de una gran cantidad de datos ingresados a través de procesos diseñados para
cada área con el objetivo de producir información válida para la posterior toma de
decisiones.

2
ADMINISTRACION FINANCIERA
SISTEMAS DE INFORMACION
GERENCIAL

Un sistema de información se destaca por su diseño, facilidad de uso, flexibilidad,


mantenimiento automático de los registros, apoyo en toma de decisiones críticas y
mantener el anonimato en informaciones irrelevantes.

Hay tres actividades en un sistema de información que producen la información que


esas organizaciones necesitan para tomar decisiones, controlar operaciones, analizar
problemas y crear nuevos productos o servicios. Estas actividades
son Entrada, Procesamiento y Salida.
El procesamiento convierte esta entrada de datos en una forma significativa.
La salida transfiere la información procesada a las personas que la usaran o a las
actividades para las que se utilizará. Los sistemas de información también
requieren retroalimentación, que es la salida que se devuelve al personal correspondiente de
la organización para ayudarle a evaluar o corregir la etapa de entrada.

Actualmente los negocios se han ido moviendo de una forma tradicional a una
tecnológica, es decir, mediante el uso de la tecnología (como el internet, los celulares, las
tablets) ha sido más fácil la comunicación entre clientes, proveedores y la empresa. Cada
vez más negocios comienzan a moverse hacia el internet, comienzan hacer uso de las
tecnologías para administrar, las redes sociales para el trabajo. Esto ha permitido que los
negocios se extiendas más allá de sus límites territoriales físicos, rompen las barreras y
realizan negocios en distintas partes del mundo, incluso teniendo empleados en diferentes
ciudades dentro su país de origen o de otros países. El uso de las tecnologías ha propiciado
que nuevos negocios e industrias aparezcan, los anteriores desaparezcan y las que aprenden
a implementar correctamente los nuevos sistemas de información.

Permite que una empresa logre la mejora continua en sus procesos, Seis razones por
las que los sistemas de información son tan importantes para los negocios en la actualidad

 Excelencia operacional: porque se adapta a los cambios en las prácticas de negocios y


el comportamiento gerencial.
 Nuevos productos, servicios y modelos de negocios: los sistemas de información y
las tecnologías son una importante herramienta de habilitación para que las empresas
creen nuevos productos y servicios.
 Intimidad con clientes y proveedores: si existe un buen trato con los clientes y
servidores, por una parte genera ingresos y ganancias y por otra parte, reducción de
costos.
 Toma de decisiones mejorada: permite asignar de inmediato recursos de reparación y
restauración de los servicios con rapidez.
 Ventaja competitiva: significa que se hacen las cosas mejor que los competidores.

3
ADMINISTRACION FINANCIERA
SISTEMAS DE INFORMACION
GERENCIAL

Un sistema de información (SI) es un conjunto de elementos orientados al


tratamiento y administración de datos e información, organizados y listos para su uso
posterior, generados para cubrir una necesidad o un objetivo.

Hay tres actividades en un sistema de información que producen la información que


esas organizaciones necesitan para tomar decisiones, controlar operaciones, analizar
problemas y crear nuevos productos o servicios. Estas actividades son Entrada,
Procesamiento y Salida.

Los componentes de administración, organización y tecnología son:


 Alfabetismo en los sistemas de información
 Alfabetismo computacional
 Sistemas de información administrativa (MIS).

Los sitemas de informacion son un Conjunto de componentes interrelacionados que


recolectan (o recuperan), procesan, almacenan y distribuyen información para apoyar los
procesos de toma de decisiones, la coordinación y el control.

·    Un dato es una representación simbólica (numérica, alfabética, algorítmica,


espacial, etc.) de un atributo o variable cuantitativa o cualitativa. Los datos describen
hechos empíricos, sucesos y entidades.
Información: La información es un fenómeno que proporciona significado o sentido
a las cosas. En sentido general, la información es un conjunto organizado de datos
procesados, que constituyen un mensaje sobre un determinado ente o fenómeno.

Alfabetismo en los sistemas de información: Abarca un entendimiento de los


niveles gerenciales y organizacionales de los sistemas, así como de sus dimensiones
técnicas.

Alfabetismo computacional: No es sólo quien desconoce cómo usar una


computadora. El concepto es mucho más amplio, pues debido a los avances tecnológicos.
Hoy este término abarca desde una persona que no saber manejar una cámara fotográfica
digital, hasta alguien que ignora la forma de enviar un mensaje multimedia por celular.

El World Wide Web es una aplicación permite el enlace y la interacción entre todos
los sistemas de información, así lograremos interactuar de manera directa con clientes,
usuarios y proveedores de la organización.

4
ADMINISTRACION FINANCIERA
SISTEMAS DE INFORMACION
GERENCIAL

Los activos complementarios son aquellos requeridos para derivar valor a partir de
una inversión primaria
Estos activos complementarios permiten desarrollar innovadores y nuevos modelos
y procesos de negocios.
·         
Son aquellos que permiten que las empresas se diferencien de las demás al marcar
un camino distinto de inversión, un posible activo complementario es la tecnología de
información.

El estudio de los sistemas de información es un campo multidisciplinario. Las


principales disciplinas que contribuyen al estudio de los sistemas de información son las
metodologías técnicas (que incluyen la ciencia de la administración, la informática y la
investigación de operaciones) y las metodologías del comportamiento (que incluyen la
sociología, economía, y psicología).

La metodología técnica enfatiza los modelos basados en las matemáticas para estudiar los
sistemas de información, así como la tecnología física y las capacidades formales de éstos.

 Informática: se encarga del tratamiento automático de la información y métodos de


computación, además de métodos de almacenamiento y acceso eficiente de datos.
 La ciencia de la administración: enfatiza el desarrollo de modelos para la toma de
decisiones y las prácticas gerenciales.
 La investigación de operaciones: Se enfoca en las técnicas matemáticas para optimizar
parámetros seleccionados de las organizaciones.

La metodología del comportamiento se encarga de los aspectos del comportamiento


que surgen en el desarrollo y mantenimiento a largo plazo de los sistemas de información
como la integración estratégica de negocios, el diseño, la implementación, la utilización y
la administración.

 Sociología: Estudia los sistemas de información con un enfoque hacia la manera en que
los grupos y las organizaciones dan forma al desarrollo de los sistemas, y en cómo
afectan a individuos, grupos y organizaciones.
 Psicología: Estudia los sistemas de información con un interés en la forma en que los
humanos que toman las decisiones perciben y utilizan la información formal.
 Economía: Estudia los sistemas de información con el fin de comprender la producción
de los bienes digitales, la dinámica de los mercados digitales y la forma en que los
nuevos sistemas de información cambian las estructuras de control y costos dentro de
la empresa.

La metodología de los sistemas sociotécnicos se ve a los sistemas como un conjunto de


componentes para lograr un desempeño organizacional excelente al optimizar en conjunto
los sistemas sociales y técnicos que se utilizan en producción.

5
ADMINISTRACION FINANCIERA
SISTEMAS DE INFORMACION
GERENCIAL

CASOS N° 1 LOS GIGANTES DE SAN FRANCISCO

1 ¿Qué rol desempeña la tecnología en el éxito de los Gigantes de San Francisco como
equipo de béisbol? Evalúe las contribuciones de los sistemas descritos en este caso de
estudio.
El rol que desempeñaba la tecnología en los gigantes de san francisco es de analista
de información estadística, que le permite a los gigantes tomar las decisiones ofensivas y
defensivas más óptimas sobre el equipo rival contando con el conocimiento no solo de sus
propias capacidades si no las del equipo rival, mediante sistemas de información
tecnológicas que le ayudan a tomar decisiones acertadas.

La contribución de la tecnología de la información es este caso de estudio es muy


evidente. El béisbol es un deporte muy estratégico por lo que para generar estrategias
óptimas para el juego es necesario información sobre los jugadores, el terreno y los
contrincantes, y gracias al programa FIELD.

Además de que no solo lograron un aumento de la productividad en sus juegos


gracias a la tecnología si no que lograron también procesar la Información de los
espectadores para poder tomar decisiones que pudieran aumentar sus ventas como el
sistema de ajuste dinámico de precios que logro amortiguar las entradas de efectivo de cada
juego de acuerdo a las estadísticas optimizando de forma significativa las ganancias.

6
ADMINISTRACION FINANCIERA
SISTEMAS DE INFORMACION
GERENCIAL

CASO N° 2 NUEVOS TRABAJADORES MOVILES

1 ¿Qué tipos de aplicaciones se describen aquí? ¿Qué funciones de negocios soportan?


¿Cómo mejoran la eficiencia operacional y la toma de decisiones?
Se describen tipos de aplicación de software para las redes sociales y las CRM
(Customer Relationship Management) que se refieren a sistemas que administran un
almacén de datos con información de gestión de ventas y clientes de la empresa, son
aplicaciones que almacenan, administran y proporcionan la información (de ser necesaria)
relevante a los distintos participantes dentro de un negocio o institución.
El tipo de funciones que soportan es amplio y dependerá del área y el negocio donde
esta se aplique, algunos ejemplos son el correo electrónico, agenda y administrador de
contactos, avisos de alerta, administración de bases de datos como un sistema de registros
médicos, sistemas de traqueo de envíos, llegando hasta aplicaciones de administración
remota de maquinaria.
La eficiencia operacional y toma de decisiones se ven beneficiadas por la
inmediatez que proporcionan estas aplicaciones, permitiendo a los usuarios obtener la
información relevante a su área en el minuto y así poder las respectivas decisiones en forma
oportuna.

2. Identifique los problemas que las empresas en este caso de estudio resolvieron
mediante el uso de dispositivos digitales móviles.
McClendon’s Select : esta empresa tenía muchos procesos manuales que llevaban
bastante tiempo como el verificar el recorrido de las maquinas de arado, el inventario de
semillas y las paradas de los productos, para resolver estos problemas utilizaron
dispositivos móviles con aplicaciones que aceleraban y facilitaban todos los procesos.
Pepsico, esta empresa tenía problemas con la entrega de los productos ya que
usaban una red de sistemas de distribución compleja para resolver esto, los choferes
utilizaban celulares con GPS y una aplicación con los detalles, adicionalmente los
vendedores tenían una aplicación que les notificaba cuando el camión llegaba a su tienda.
Coca-cola Enterprise, ingresaba todos los datos de las ventas de forma manual y
muy lenta, además de que estaba expuesta a errores humanos, para mejorar esto les dieron a
sus técnicos una aplicación para tener información detallada de los clientes y que actualiza
automáticamente las listas de refracciones almacenadas en sus camiones y enviar toda la
información al departamento de facturación.

7
ADMINISTRACION FINANCIERA
SISTEMAS DE INFORMACION
GERENCIAL

3. ¿Qué tipos de empresas tienen más probabilidades de beneficiarse al equipar a sus


empleados con dispositivos digitales móviles como iPhone y iPad?
Las empresas que necesiten la información rápida y verídica, pero a su misma ves
es una oportunidad para aquellas empresas que realicen procesos muy lentos manualmente
y que dichos procesos deban ser precisos, como llevar grandes inventarios y tener una red
de distribución muy amplia.
4. Una empresa que implementa dispositivos iPhone dijo: “El iPhone no cambia el
juego, sino a la industria. Cambia la forma en que uno puede interactuar con sus
clientes” y “con sus proveedores”. Comente las implicaciones de esta aseveración.
Es muy acertada la interpretación ya lo que cambia el rendimiento de una empresa
no es la marca si no la velocidad y precisión de sus procesos y comunicaciones, ya que un
cliente siempre va preferir un producto de buena calidad y que llegue rápido a sus manos
antes que un producto sea de baja calidad y se demore en llegar, estos dispositivos le
ayudan a la empresa a tener un contacto más cercano con el cliente y una manera expansión
y reconocimiento de la compañía.

CASO N° 3 UPS COMPITE EN FORMA GLOBAL CON TECNOLOGÍA DE LA


INFORMACIÓN

1. ¿Qué son entradas, procesamiento y salidas del sistema de rastreo de paquetes


de UPS?
En primera instancia utilizan una computadora portátil llamada Dispositivo de
Adquisición de Información de Entrega (DIAD) ya que los conductores de UPS capturan
automáticamente las firmas de los clientes junto con la información de recolección, entrega
y la tarjeta de registro de horarios
Después colocan el DIAD en un dispositivo de transmisión de información ubicado
en el vehículo, el cual está conectado a la red de telefonía celular, ya con esto la
información obtenida se transmite a la red de computadoras principales de UPS para su
almacenamiento y procesamiento, además en diversos puntos a lo largo de la ruta del
remitente al receptor existen lectores de códigos de barras los cuales escanean la
información de envío, que se encuentra en la etiqueta del paquete, El DIAD también
captura automáticamente las firmas de los clientes, junto con la información de recolección
y entrega.
Esta información es enviada a la computadora central y ya con esto, desde cualquier
parte del mundo se puede tener acceso a la información contenida para comprobar que se
realizó la entrega o para responder preguntas por parte del cliente.

8
ADMINISTRACION FINANCIERA
SISTEMAS DE INFORMACION
GERENCIAL

2. ¿Qué tecnologías utiliza UPS? ¿Cómo se relacionan estas tecnologías con la


estrategia de negocios de esta empresa?
UPS utiliza un software que tiene un código de barras dónde se puede rastrear el
paquete y saber en todo momento donde está, tiene una aplicación llamada DIAD que se
encarga de que la empresa sepa en todo momento donde está el conductor y si debe cambiar
de ruta lo puede realizar en cualquier momento, también cuenta con un app móvil con
Cisco systemes, UPS upply chain solutions, tarde management services, customs broke
rage de UPS estás aplicaciones diseñan, administran la cadena de suministros, expedición
de carga, agencia aduanal, servicios de correo, transportación multimodal, servicios
financieros y servicios de logística
Estás tecnologías se relacionan por qué hacen que la empresa preste un servicio de
calidad y destaquen su servicio.
3. ¿Qué objetivos de negocios estratégicos manejan los sistemas de información
de UPS?

Los Sistemas de Información de UPS tratan con varios de los objetivos de


negocios estratégicos y se explicaran a continuación.

Excelencia Operacional. Con el paso de los años, pasó ser una empresa del
tamaño de una oficina a convertirse en la empresa de paquetería más grande del
mundo que reparte por tierra y por aire, lo que supone una grande flota en ambos
terrenos.

Toma de Decisiones Mejorada. Se dispone de todos los datos sobre los


paquetes y los clientes entre otros a tiempo real.

Intimidad con los clientes y proveedores. Mediante diversos métodos como


el del código de barras que se adhiere al paquete se les permite a los clientes acceder
en cualquier momento a todos los detalles sobre su paquete.
También se creó el sistema OMS (Sistema de Adquisición de Pedidos) postventa, el
cual ha conseguido que las empresas puedan evaluar con rapidez el inventario de
sus productos y determinar las rutas para cumplir las necesidades de los clientes
entre otros.

Ventaja competitiva. Debido a sus años de experiencia, para sus actividad de


logística y de suministros ha creado UPS Supply Chain Solutions que supone a
aquellos que lo contratan un conjunto de servicios con un coste bastante inferior al
que tendrían implantando su propio sistema de información. Este sistema incluye
diseño, servicios de correos, servicios de logística etc.
Gracias estas mejoras la empresa UPS tiene ciertas ventas competitivas frente a sus
competidores.

9
ADMINISTRACION FINANCIERA
SISTEMAS DE INFORMACION
GERENCIAL

4. . ¿Qué ocurriría si los sistemas de información de UPS no estuvieran


disponibles?
No se podría rastrear los paquetes los paquetes, los clientes no podrían calcular los
gastos de envío ni saber cuánto tiempo queda para que les pegue los paquetes.

CASO N° 4
HOME DEPOT SE RENUEVA A SÍ MISMA CON NUEVOS SISTEMAS Y
FORMAS DE TRABAJAR
1. ¿Qué problemas y desafíos experimentó Home Depot?

Home Depot presento problemas de abastecimiento de mercadería en las tiendas


debido a que no contaban con procesos efectivos para manejar inventarios, predicción
de demanda y precario alojamiento de mercadería, Esto llevo a que gran parte del
tiempo laboral se utilizara en procesos de inventariado, como resultado invertían menos
tiempo en atender a los clientes, esto desencadeno que la competencia Lowes tomara el
primer lugar en el mercado.

2. Describa la relación entre administración, organización y tecnología en Home


Depot. ¿Cómo cambió esta relación con el tiempo?}

La relación entre administración, organización y tecnología era precaria , ya Home


Depot no invertía en tecnología, misma situación que les genero un atraso de 15 años en
tecnología con respecto a su principal competidor, además de esto la compañía tenía una
estructura descentralizada, que provocaba  falta de comunicación y un pobre surtido de
mercadería.

3. ¿Qué tan responsable fue la gerencia de Home Depot de sus problemas? ¿Qué
hay sobre el rol de la tecnología y los factores organizacionales?

La gerencia es responsable de los problemas que enfrento Home Depot debido a


que no invirtieron en tecnología que les permitiera mantenerse a la vanguardia para
mantener el liderazgo del mercado, el rol de la tecnología era fundamental  para poder
contar con sistemas de información que les permitiera tener un mejor control de la
cadena de suplementos y relación con el cliente, que se traduce en ventaja competitiva.

10
ADMINISTRACION FINANCIERA
SISTEMAS DE INFORMACION
GERENCIAL

4. Mark Holifield, vicepresidente de la cadena de suministro de Home Depot,


observó que la empresa no tenía la tecnología más vanguardista pero de todas
formas podía realizar un cambio importante en su cadena de suministro.
Debata sobre las implicaciones de esta aseveración.

Por un lado era necesario que el vicepresidente de la cadena de suministros realizara


un cambio en la forma de abastecimiento de las tiendas, creando centrales regionales de
abastecimiento, que haría más fácil poder mantener mercadería en las tiendas. Sin embargo
era imprescindible invertir en sistemas de información de vanguardia para poder predecir la
demanda, visualizar en tiempo real el inventario de cada tienda y contar con los sistemas
inteligentes de precios de la competencia

11
ADMINISTRACION FINANCIERA
SISTEMAS DE INFORMACION
GERENCIAL

EMPRESA INTERNACIONAL

APPLE

HISTORIA

Los fundadores de Apple, Steve Jobs y Steve Wozniak se conocieron trabajando


para Hewlett-Packard en 1971, cuando un amigo en común llamado Bill Fernández los
presentó. Ambos congeniaron pronto y comenzaron a trabajar juntos en algunos proyectos.
Posteriormente, Jobs entró a trabajar en la empresa “Atari” como diseñador de juegos, y fue
ahí donde conoció a Ron Wayne, quien sería el tercer fundador de Apple. En 1974, Jobs
formó parte del club de Wozniak llamado “Homebrew Computer Club”, que estaba
integrado por un grupo informal de estudiantes de electrónica, donde la mayoría de ellos
tenían una ingeniería electrónica o la programación informática de fondo.
Una vez dentro, Jobs le propuso a Wozniak que trabajaran juntos en la creación de
un ordenador personal que sea más asequible que el Altair 8800 (el primer ordenador
personal apreciado en 1975) y fue el propio Steve Jobs quien consideró que merecía la pena
comercializarlo. Wozniak y Jobs, fueron personajes que no tenían pasión por el colegio y
los estudios universitarios, por lo que ambos dejaron la universidad para meterse en el
mundo de los ordenadores y la electrónica. Posteriormente, a comienzos de 1976, Wozniak
y Jobs consideraron la posibilidad de crear una empresa. Para ello, Jobs vendió su furgoneta
y Wozniak una calculadora científica HP-65 por algo de dinero. Ambos, establecieron sus
instalaciones en el garaje de la familia de Steve Jobs, que estaba situado en 2066 Crist
Drive, Los Altos-California, para poner en marcha la fabricación de ordenadores.
Industrias en las que se mueve Apple
La empresa diseña, fabrica y comercializa, sistemas de comunicaciones móviles y
dispositivos electrónicos como: ordenadores personales y portables, y reproductores de
música digital. También vende una variedad de softwares relacionados, servicios,
accesorios, soluciones de redes, contenidos y aplicaciones digitales de terceros. Por otro
lado, sus productos de contenido digital son vendidos a través de diferentes tiendas online,
y además, comercializa sus productos electrónicos mediante sus tiendas físicas situadas en
diferentes países. También posee una fuerza de venta directa como: mayoristas, minoristas,
distribuidores y terceros. Apple al comercializar sus productos en el sector tecnológico

12
ADMINISTRACION FINANCIERA
SISTEMAS DE INFORMACION
GERENCIAL

tanto de software como de hardware, compite con diferentes industrias, es por ello, que la
producción y diseño de sus productos siempre tienen que ser innovadores y atractivos para
el público. En este caso, como el sector de Apple es muy grande, nos centraremos en la
industria de los sistemas operativos “iOS” y de los iPhone o Smartphone, ya que son su
principal fuente de ingresos
Áreas geográficas cubiertas Apple
Al ser una multinacional muy conocida nivel mundial, cuenta con 458 tiendas “Apple
Store” en 16 países, donde, el país con mayor número de tiendas es USA, con 265 tiendas
(su principal mercado), seguido de Reino Unido, Canadá y Australia. Luego, tenemos a
China y Hong Kong, con 22 tiendas, pero con una gran capacidad de compra, ya que es su
segundo mercado en la venta de sus productos. Además, cuenta con tiendas online en 39
países, que le permite Gráfico 8: Sector tecnológico de Apple Fuente: Elaboración propia;
Apple inc. (Form 10-K) Gráfico 9: Cadena de tiendas o "Apple Store" Fuente: Elaboración
propia de dar a conocer sus productos y satisfacer a sus clientes en países o lugares, donde
no haya tiendas Apple Store cercanos.

Sistema Usado Para Ser Exitosa


La empresa en su sector opera en dos clases de mercados:
los de factores productivos y los de productos. En los mercados de factores
productivos la empresa compra materias primas, componentes, recursos financieros y mano
de obra; en los mercados de productos venden bienes y servicios a los clientes (quienes
pueden ser distribuidores, consumidores u otros fabricantes). En ambos mercados la
transacción crea valor para compradores y vendedores. Por lo tanto, la forma en la que se
reparte valor en términos de rentabilidad depende del poder económico de cada uno de
ellos.
El poder de negociación de una empresa frente a sus clientes viene determinado por
dos conjuntos de factores: la sensibilidad de los compradores al precio y el poder de
negociación relativo. La competencia en los principales mercados del sector de teléfonos
inteligentes (iPhone + iOS) no es tan concentrada, porque cuenta con sus propios sistemas
de distribución, lo cual, el porcentaje de compra de sus compradores es menor y no
representa un mayor coste al perder uno. Además, Apple al contar con productos muy
diferenciados y únicos, tiene poder de negociación frente a sus compradores, es por ello que
tiene la capacidad de incrementar el precio de sus productos en el mercado. A continuación,
se explican las razones:
En primer lugar, Apple vende la mayor parte de sus productos mediante sus 458
tiendas “Apple Store”, establecidas en muchos países, siendo USA el mercado con mayor
número de sus tiendas (265). Por otro lado, también cuenta con una extensa red de
distribución indirecta que incluye terceros operadores mayoristas (AT&T, Verizon, Sprint,
T-Mobile), y minoristas (BestBuy, Amazon, Market place, Wal-Mart, Target, Staples), y
otros revendedores. En el caso de Apple, la mayor parte de sus ventas son realizadas a
través de sus tiendas físicas y su sistema de venta online, ya que su forma de vender sus

13
ADMINISTRACION FINANCIERA
SISTEMAS DE INFORMACION
GERENCIAL

productos es de calidad. Es decir, la atención al cliente y la forma de dar a conocer sus


productos, es muy valorado por los compradores. Lo que Apple pretende es disminuir el
sistema de distribución indirecta e incrementar su sistema de venta directa o mejorar el
soporte a sus distribuidores. En otras palabras, menos distribuidores, pero de mayor calidad,
eficiencia y sistema de organización.
En segundo lugar, el peso del coste de los componentes de los iPhone y su precio, es
elevado si lo comparamos con otros teléfonos inteligentes en el mercado, lo cual, genera
una mayor sensibilidad en los compradores finales que intermedios. Por ejemplo, el valor
de los componentes de un iPhone 6 es de 227 dólares y 176,7 euros aproximadamente
(ABC TECNOLOGÍA , 2014), pero Apple lo vende por un precio de 649 dólares en USA,
es decir, casi 3 veces más de lo que cuesta producirlo (186% de margen sobre su coste de
Fuente: elaboración propia con datos de Apple Precio de iPhone 6. Pero si lo comparamos
con mercados europeos la diferencia es aún más elevada (296% de margen). El precio que
pagará un consumidor por un iPhone 6 de 16 GB en España por ejemplo, será de un 8%
más caro. Es importante resaltar que dentro de los costes no está incluido la mano de obra,
envío, empaquetado y transporte. Por otro lado, si comparamos la diferencia entre el precio
y el coste de los modelos anteriores, se puede decir, que el margen de beneficio se ha
reducido, ya que antes la diferencia era 6 veces más del coste de sus componentes.
En tercer lugar, se puede observar que los productos de Apple son realmente caros
en comparación con la competencia, pero sus compradores o usuarios en los mercados de
gama alta de teléfonos inteligentes, siempre lo han sabido. El precio no les impide comprar
un iPhone, lo que sus compradores buscan es la calidad del producto, imagen y
reconocimiento de marca. Es por eso que la sensibilidad de este tipo de comprador es
menor ante un incremento en el precio.
Por último, Apple cuenta con una ventaja de imagen y marca muy importantes a
nivel mundial, donde sus productos (entre ellos el iPhone más el iOS) son únicos y
diferenciados de la competencia. Esto se debe, a que los productos de Apple cuentan con un
buen diseño de fabricación, calidad de imagen, sonido, y un sistema operativo (iOS), que
convierte a sus productos, a ser únicos en el mercado. De esta manera, los usuarios del
producto (iPhone), estarán menos dispuestos a sustituir dicho producto respecto a su precio.

14