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ACTIVIDAD EVALUATIVA EJE 2 TALLER – IDENTIFICACIÓN DE

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PROBLEMAS EMPRESARIALES PARA EL DISEÑO DE PROCESOS

GRUPO DE TRABAJO:
Carlos Mario Rocha Grismaldo
Yuraima Ester Baldovino Gaviria
Nasly Dayana Espinosa López
Esteban Diaz Buitrago

MATERIA:
Diseño de Procesos

PROFESOR / TUTOR:
Carlos Andrés Pérez Rodríguez

FUNDACIÓN UNIVERSITARIA DEL AREA ANDINA


FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
GRUPO 072
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Contenido
1. INTRODUCCIÓN………………………………………………………..3
2.OBJETIVO DEL INFORME / TALLER…………………………………4
3. RELACIÓN ENTRE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS Y EL DISEÑO
DE PROCESOS…………………………………………………………….5
4. PLAN DE TRABAJO……………………………………………………..6
5. OBJETIVO DE LA INVESTIGACIÓN…………………………………..7

6. MÉTODO DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN …………………8

7.RECOLECCIÓN DE DATOS……………………………………………..8

8. ANÁLISIS DE LA INFORMACIÓN RECOLECTADA………………...16


9.CONCLUSIONES………………………………………………………….17
10.ANEXO (ENCUESTA)……………………………………..…………….18
Introducción

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En el presente informe se busca aplicar los conocimientos obtenidos a través del
material brindado en el material eje dos de la materia de diseño de procesos y que
a través de la investigación se busque identificar ciertas necesidades de aplicar el
diseño de procesos. Por tal motivo iniciamos este informe planteado el objetivo del
taller y enseguida establecer la relación que tiene la investigación de mercados con
el diseño de procesos, ítem importante de establecer para tener claridad de la
importancia que tiene la investigación para establecer procesos efectivos que
cumplan con los propósitos u objetivos de una compañía u organización
determinada.
Teniendo en cuenta el concepto anterior se proseguirá a plantear un plan de trabajo
cronológicamente ordenado que cumplirá la función de ser Guía de la investigación
a realizar, el cual presenta de forma ordenada todos aquellos pasos a realizar.
Se plantea el objetivo de la investigación a realizar que a diferencia del objetivo del
taller busca dar una Guía especifica del método de recolección de información que
en este caso va a ser una encuesta que permitirá obtener información pertinente
para que con su respectivo análisis le permita al grupo investigativo establecer
conclusiones concretas respecto a la importancia del diseño de procesos y como
conjuntamente con la investigación pueden brindar a una compañía una acertada y
efectiva manera de diseñar y ejecutar procesos operativos o fortalecer los procesos
ya existentes resaltando la necesidad inevitable de estos procesos en una
organización.
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Objetivo del informe / Taller
Aplicar los conocimientos y herramientas relacionados con los procesos y la
investigación de mercados, para identificar problemas y necesidades que pueden
ser solucionadas con el diseño de procesos operacionales en una empresa.
Relación entre la investigación de mercados y el diseño de procesos

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Relación entre la investigación de mercados y el diseño de procesos

La investigación de mercados y el diseño de procesos son herramientas que se


complementan para así potenciar, la creación de estrategias dentro de las
compañías. Juntas son procesos de interrelación.
La investigación de mercados busca identificar las necesidades de los clientes y el
diseño de procesos ´permite que se articulen las estrategias de trasformación en
las compañías.

(Creación propia)
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Plan de trabajo
En el presente ítem, se ha decidido plasmar el plan de trabajo a realizar a través del
diagrama o modelo de grant.

(Creación propia)
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• Objetivo de la Investigación
Identificar a través de un método de recolección de información el manejo de
procesos en las compañías para así establecer la importancia de diseñar o
mejorar procesos para suplir las necesidades existentes respecto a estos.

● Método de recolección de información


El método de recolección a utilizar es una encuesta de nueve preguntas que
nos permitirán identificar en qué procesos las empresas buscan enfocarse y
que necesidad tienen de diseñar procesos efectivos para sus planeación,
organización, dirección y control además de posicionarlas en el mercado para
asi ser más competitivas en un entorno cambiante.
Esta encuesta se conforma de preguntas de selección múltiple, preguntas
abiertas, preguntas cerradas, entre otras; va enfocada a empresarios o
empleados de organizaciones que manejen procesos operativos que se
encuentren ubicadas en la ciudad de Bogotá o alrededores.

• Recolección de información
La manera de recolectar la información fue a través de una herramienta
tecnológica que nos permite por la situación actual llegar al público esperado
de una manera digital o virtual de fácil acceso.
La herramienta utilizada fue google forms la cual permite diseñar y establecer
las preguntas de la encuesta antes plateada la cual se puede evidenciar en
el anexo de este documento y la cual permite o desprende un link que se
puede enviar a través de diferentes medios de comunicación como por
ejemplo el chat a las personas a encuestar.

● Análisis de la información recolectada


En este ítem se desarrolla el análisis de la información recolectada
presentada gráficamente según la encuesta realizada; analizaremos cada
pregunta según su orden:
Se realizó la encuesta a 22 personas con un rol de empleados en diferentes
compañías de la ciudad de Bogotá.
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En la presente encuesta entrevistamos a funcionarios o empleados de 7 diferentes
empresas de la capital y donde podemos evidenciar que el 90% de los encuestados
hacen parte de la empresa Equidad seguros, por consiguiente con 6 personas
encuestadas y con un porcentaje del 70% se encuentra la Caja de compensación
Compensar. Esto nos da a entender que la mayoría de los encuestados pertenecen
a compañías prestadoras de servicios.
Pregunta 1:

9
De la totalidad de los encuestados la mayoría nos refiere que las empresas
en las cuales trabajan realizan gestión por procesos a diferencia de 2
personas equivalentes al 9 % que no lo consideran así.

Pregunta 2:

A través de la siguiente gráfica podemos evidenciar que los principales


procesos de las empresas encuestadas son los siguientes: vemos en primer
lugar con un porcentaje del 81% la gestión de ventas, en seguida se
encuentra el proceso administrativo con un porcentaje del 72% y por último
vemos 3 procesos con el mismo porcentaje es decir 40% los cuales son

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gestión de mercadeo, gestión de producción y gestión contable y financiera.

Teniendo en cuenta lo anterior podemos evidenciar que la gestión de ventas


es un proceso primordial en las empresas encuestadas por lo que podemos
entender que las compañías están con la preocupación constante de que sus
ventas están en aumento y continua mejora además podemos observar que
el proceso administrativo también hace parte importante en las
organizaciones ya que brinda orden y control a las empresas.

Podemos ver que tres procesos se encuentran estables en un mismo


porcentaje por lo que podemos entender que, aunque no son de gran
enfoque sirven como soporte en el funcionamiento de las compañías.

Pregunta 3:
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En la siguiente gráfica podemos identificar que el beneficio más importante


que se obtendría para un diseño de procesos innovadores es aumentar la
calidad de los productos (bienes y servicios), además según las personas
encuestadas el segundo beneficio que se obtendría sería producción o

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distribuir nuevos productos y servicios también se puede tener en cuenta otro
beneficio que es el de optimizar la eficiencia y/o calidad de una actividad de
apoyo.

teniendo en cuenta lo anterior podemos analizar que el optimizar la eficiencia


y la calidad de unas actividades de apoyo le permitirá a las compañías
disminuir costos unitarios y a diferencia podemos ver que al aumentar la
calidad o producir nuevos productos no favorece a este objetivo.

Pregunta 4:

¿Estaría dispuesto a realizar un proyecto para el diseño de un proceso


innovador para una empresa?

En la siguiente gráfica podemos analizar que el 95,5 % están dispuestos a


realizar un proyecto para el diseño de proceso de su empresa, con el fin de
mejorar y poner en marcha proyectos que permitan que la empresa de
respuestas a los diferentes retos económicos y social. Sin embargo, todo este
proceso no tendría sentido sin poner en el centro al consumidor, por que es
el permite que la innovación dé respuesta a las necesidades de las personas.

Teniendo en cuenta el 5% de la población encuestada manifiestan que no


están dispuestos a realizar un proyecto para el diseño de proceso de su
empresa, ya que no están listos a un fracaso absoluto, debido a que no tienen
ninguna ampliación en el mercado, y no tienen cómo cubrir la necesidad.
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Pregunta 5

¿Cuales actividades claves y de apoyo identifica en


los procesos de su compañia
8
7
6
5
4
3
2
1
0
mejora continua experiencia del ventas gestion desarrollo
cliente administrava tecnologico

Series1

Se puede observar que las respuestas se agruparon por categorías sobre las
actividades claves que cada participante de la compañía identifica. Es
fundamental, relacionar los procesos de innovación como principales entes
en los procesos de cada una de las compañías, de igual manera se
reconocen los procesos de Calidad en el servicio. Esto son factores que son
primordiales en el diseño de procesos.
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Pregunta 6:

¿Cuales son los principales procesos


estrategicos que desarrolla su
compañia?
Series1

4
3 2 3

mejora continua experiencia del ventas gestion desarrollo


cliente administrava tecnologico

En el análisis de las respuestas de las empresas participantes. Se evidencia


que los principales procesos estratégicos se consolidan en la mejor continua,
seguida de categorías que abordan la experiencia del cliente. Lo anterior
resalta los enfoques que son llevados a cabo en los procesos de las
compañías. A partir de un análisis cualitativo se reflejan realidades de las
compañías que en ocasiones son limitadas al abordar las experiencias
propias .

Pregunta 7:
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Se analiza que en la empresa que laboran las personas encuestadas han
identificado el 45.5 % que indica que 10 de los encuestados identifican de 3
a 6 diseños de procesos y el 36.4% que son 8 personas de la encuesta dicen
que de 1 a 3 diseños de procesos identificaron en la empresa y solo el 13.6%
que son 3 de los encuestados identificaron más de 6 diseños de procesos, y
4.5 que es 1 de los encuestados dice que no ha visto ningún diseño de
procesos

Con esto identificamos que si implementan el diseño de procesos en sus


empresas solo que falta que tengan más conocimiento los empleados sobre
el diseño de procesos.

Pregunta 8:

A través de la siguiente gráfica podemos ver un aspecto favorable ya que un


40% de los encuestados refieren que los procesos de su empresa cumplen
con varias funciones o resultados que se esperan de los procesos de una
organización como el facilitar la realización o prestación de servicios o
productos, articular fácilmente las diferentes áreas de la organización y la
mejora continua de los procesos realizados. A pesar de que el panorama es
favorable podemos ver que la función menos trabajada es la mejora continua
de los procesos por lo que en el futuro se pueden ver afectados.
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Pregunta 9: El número de clientes de la empresa está:

A través de la siguiente gráfica podemos analizar que 81,8 % de las


empresas el número de clientes se encuentran creciendo es de gran
importancia que todos sus procesos se encuentren encaminados a la misma
dirección buscando siempre innovar y el 13.6 % está estancado por temor al
fracaso en los procesos de innovación.
El resto de la población encuestada se encuentran decreciendo, debido a la
falta de innovación en el mercado.
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Conclusiones

Para el desarrollo de este trabajo fue necesario conocer y obtener la información de


los empleados de las empresas encuestadas con el fin de analizar y lograr obtener
información sobre el diseño de procesos que se emplean en sus empresas. se llega
a la conclusión que las empresas al identificar el comportamiento de los
consumidores e indagar sobre la competencia, la economía y las tendencias del
mercado, y profundizar un modelo de negocio, se generará conocimiento que
posteriormente será la base para el enfoque del diseño de procesos.

Es necesario incorporar cambios en el producto o negocio según la perspectiva de


los consumidores y la capacidad de producción y entrega. Utilizar tests es una
buena herramienta para comparar ideas en el mercado y conocer cuál funciona
mejor o qué modificaciones deben implementarse. Los empresarios deben recordar
que muchas empresas exitosas transformaron totalmente sus planes originales.
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Anexo: Herramienta de Recolección de Información - Encuesta
Querido encuestado,
Con el fin de determinar claramente las necesidades e interés con el diseño de procesos
en su compañía, agradecemos a usted con el diligenciamiento de la presente encuesta.
Datos Básicos
Nombre de la empresa:
Ciudad:
Dirección:
La empresa realiza gestión por procesos
Si __
No __

1. Indique cuales son los tres principales procesos que realiza su empresa:
2.
● Proceso administrativo ___
● Gestión de mercadeo ___
● Gestión de ventas ___
● Gestión de producción ___
● Gestión de compras ___
● Gestión de inventarios ___
● Gestión de la innovación ___
● Gestión contable y financiera ___
● Gestión del capital humano ___
● Otro ¿Cuál? ________________________________

3. Que beneficio espera usted que el diseño de un proceso innovador brinde a la


empresa. Ordene del más importante al menos importante, siendo el 1 el más
importante y 10 al menos importante
4.
● Aumentar la calidad de los productos (bienes o servicios) __
● Producir o distribuir nuevos productos o servicios __
● Optimizar la eficiencia y/o calidad de una actividad de apoyo __
● Sobreponerse o superar la obsolescencia telefónica __
● Competir en mercados nacionales e internacionales __
● Sustituir importaciones __
● Contribuir con el desarrollo económico y social del país __
● Aprovechar las ventajas competitivas __

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● Generar mayor valor económico para una compañía __
● Facilitar procesos de adaptación y transferencia tecnológica __
5. Estaría dispuesto a realizar un proyecto para el diseño de un proceso innovador
para una empresa
Si __ Diga ¿cuál y por qué?
_______________________________________________________
No __
6. ¿Cuales actividades claves y de apoyo identifica en el proceso de su compañía ?
7.
8. ¿Cuales son los principales procesos estratégicos que desarrolla su compañía ?
9.
10. ¿Cuántos diseños de procesos a identificado en la empresa que usted labora?
11.
A. De 1 a 3
B. De 3 a 6
C. Más de 6
D. ninguno

12. Señale cuál de las siguientes opciones está siendo efectiva en su compañía según
el diseño de procesos:

A. Los procesos de su empresa facilitan la realización o prestación del


producto o servicio.
B. Los procesos de su empresa logran articular fácilmente las diferentes áreas
de su organización.
C. Los procesos de su empresa mejoran constantemente.
D. Todas las anteriores

13. ¿ el número de clientes de la empresa está:


A) creciendo
B) estancado
C) decreciendo
D) AYC