INSTITUTO BRITANICO

PROGRAMA TECNICO EN ASISTENCIA ADMINISTRATIVA

GUIA DE APRENDIZAJE No. 2

COMPETENCIA Promover La Interacción Idónea consigo mismo, con los demás y

con la naturaleza en los contextos laboral y social

Estudiante

Yancely Peña

Código: 1077862600

Curso

Asistencia Administrativa

PRESENTADO A

Rubiela Del Carmen Yépez Marulanda

PROFESORA

INSTITUTO BRITANICO

PROGRAMA ASISTENCIA ADMINISTRATIVA

Educación para el trabajo y el desarrollo humano

Bogotá febrero del 2020

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ACTIVIDADES DE REFLEXION INICIAL

Apreciado estudiante Visite el sitio https://youtu.be/oco7wj-qz3y e investiga: qué es la

programación neurolingüística, y cómo la debe aplicar en su vida cotidiana para
mejorar emocionalmente, detalle ejercicios prácticos para mejorar.
La Programación Neurolingüística (PNL) es un conjunto de modelos, Habilidades
cognitivas y técnicas para actuar, pensar y sentir de forma efectiva en todos los aspectos
de nuestra vida. Estudia la conducta humana, centrándose en la comprensión de los
procesos mentales y emocionales.
La puedo aplicar a mi vida de muchas maneras, ya que La PNL nos enseña cuál es
nuestro código de comunicación con nuestro entorno a la vez que nos propone
estrategias para enseñar a desarrollar habilidades y generar cambios. Partimos de la
premisa que no se puede no comunicar. La comunicación que mantenemos con nuestro
entorno es constante, siempre estamos comunicando y las palabras son, muchas veces,
la parte menos importante del acto comunicativo.
ACTIVIDADES DE CONTEXTUALIZACIÓN E IDENTIFICACIÓN DE
CONOCIMIENTOS NECESARIOS PARA EL APRENDIZAJE.

ACTITUDES PARA LA RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS

Recuerda un problema personal o de otra persona que haya sido complejo y plantea la
solución aplicando los 7 pasos

PROBLEMA: EN UNA FÁBRICA DE GALLETAS, LA MÁQUINA QUE EMPACA

NO ESTÁ TRABAJANDO ADECUADAMENTE.

PASO 1 DEFINICIÓN DEL PROBLEMA: El cierre de los paquetes de galletas está

quedando mal.

PASO 2 ANALICE EL PROBLEMA RECOPILANDO HECHOS E INFORMACIÓN:

Durante la inspección de calidad se detectó que los paquetes de galletas están quedando
abiertos, al inicio de la revisión se detectó que eran ciertos paquetes, pero luego se
encontró que el problema era en todos los paquetes. La operaria llama a su supervisor y
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le informa de la situación por lo que se toma la decisión de detener la producción de

galletas.

PASO 3 DESARROLLE SOLUCIONES ALTERNATIVAS: Una de las maquinas

empacadoras está fallando. Se llama al técnico experto en la máquina para que la revise
y posteriormente evalué la situación. El técnico encuentra que la maquina no cuenta con
el empaque en la cabeza selladora. Una de las posibles causas es que el empaque se
pudo caer en el proceso normal de producción, otra causa pudo ser que durante el
mantenimiento olvidaron cambiar el empaque o inclusive no colocaron el empaque
nuevo.

PASO 4. SELECCIONE LA MEJOR SOLUCIÓN: se encontró que por mal diseño del
equipo el soporte del empaque se dañó lo que provocó que este se desprendiera, se
procede a trabajar junto con el ingeniero y fabricante para diseñar un soporte más
robusto y que no permita que el empaque se desprenda.

PASO 5. DISEÑE UN PLAN DE ACCIÓN: Se coloco el nuevo soporte en la máquina

y se tuvo una prueba por un año para comprobar la efectividad de este.

PASO 6. IMPLEMENTE UNA SOLUCIÓN: se implementa en el resto de las maquinas

empacadoras.

PASO 7. EVALÚE: se sugiere al fabricante de las maquinas el cambio del tipo de

soporte del empaque debido a los problemas ocasionados en la fábrica de galletas.
Además de mejorar el procedimiento de mantenimiento (incluyendo una nueva tarea, la
de revisar el soporte del empaque) y de capacitar al personal de técnicos del cambio.

TOMA DE DECISIONES Y MANEJO DE CRISIS

1. Describa una de las decisiones más importantes que usted haya tomado en su vida.
2. Escriba en una columna las consecuencias de esta decisión. POSITIVAS
NEGATIVAS
3. ¿Qué hubiera sucedido si usted no toma esta decisión?
4. ¿Fue importante para usted tomar esta decisión? SI NO ¿Por qué?
5. ¿Existe alguna relación entre las necesidades de las personas y la capacidad de
decisión que se tenga?
6. ¿Qué dificulta la toma de decisiones?
7. ¿La toma de una decisión puede generar crisis?
8. ¿Cómo se manifiesta la crisis?
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Describa una de las decisiones más importantes que usted haya tomado en su vida.

Una de las decisiones más importantes en mi vida es el haber iniciado mis estudios, ya
que con esto no solo voy a tener más oportunidades laborales, sino que también me
estoy demostrando a mí misma que tan lejos puedo llegar y que no hay un límite para lo
que me proponga en la vida.

2. Escriba en una columna las consecuencias de esta decisión. POSITIVAS

NEGATIVAS
POSITIVAS NEGATIVAS
Aprendo nuevas cosas Menos tiempo para mi familia
Voy a tener más oportunidades laborales
Voy a crecer como persona
Voy a crecer profesionalmente
Tendré nuevos amigos

3. ¿Qué hubiera sucedido si usted no toma esta decisión?

Muchas cosas, pero lo principal es que me quedaría toda la vida trabajando como
empleada de servicios generales y aunque ningún trabajo desmerita, debo decir que el
haber tomado la decisión de estudiar no solo me abrirá mil puertas, sino que me ayuda
surgir profesionalmente y en lo personal.

4. ¿Fue importante para usted tomar esta decisión? SI NO ¿Por qué?

Si fue muy importante, porque no solo sentía que era una decisión que tenía que tomar
en estos momentos, sino porque si no lo hacía, sentía que me estaba ahogando, la
necesidad de aprender era algo indispensable porque me encanta aprender y estuve,
podría decirse frustrada un tiempo, por el nacimiento de mi hija que amo por sobre
todas las cosas pero que detuvo todos mis planes un tiempo y el retomar mis estudios es
para mí algo muy importante.

5. ¿Existe alguna relación entre las necesidades de las personas y la capacidad de

decisión que se tenga?

Claro que si porque, si la necesidad es muy grande nos obliga a que nuestra capacidad
de decisión sea mayor y por ende nos obliga a exigirnos en nuestra vida a ser cada día
mejores en lo personal y laboral, siempre dependiendo de las necesidades que se tengan
en cuanto a la economía, esta nos obliga a capacitarnos para así tener mejores fuentes de
ingresos, por lo que yo pienso que si existe una relación con la necesidad de las
personas y la capacidad de decisión siempre van de la mano la una con la otra.
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6. ¿Qué dificulta la toma de decisiones?

En todos los aspectos de la vida nos tenemos que enfrentar a diario a numerosas
decisiones y a grandes o pequeños problemas que tenemos que solucionar.
A pesar de la incomodidad que supone, la vida nos obliga continuamente a elegir y
tomar decisiones. A través de la toma de decisiones es como nos hacemos responsables
de nuestra existencia y de los que dependen de ella, a continuación, relaciono algunos
aspectos que dificultan la toma de decisiones
El miedo a equivocarse
El miedo a no estar a la altura
El miedo a exponerse
El miedo a no tener control o a perderlo
El miedo a la impopularidad

7. ¿La toma de una decisión puede generar crisis?

Claro que, si ya que, si no se toma la mejor decisión, La toma de decisiones ha sido
objeto de numerosos análisis y estudios en los textos que abordan el tema de la empresa
moderna. En todos ellos se enfatiza la importancia de tomar decisiones correctas, sin
embargo, a pesar de que en dichos textos se reconoce que una buena decisión debe estar
basada en hechos, información, conocimiento, experiencia, análisis y criterio, rara vez
se menciona la influencia exterior de la empresa.

8. ¿Cómo se manifiesta la crisis?

Durante una crisis, las exigencias que deben reunir los managers de crisis difieren de las
que se les imponen en circunstancias "normales". La toma de decisiones rutinaria, ya de
por sí, puede ser suficientemente difícil para los managers responsables (George, 1980).
Ellos aspiran por lo general a decisiones de alta calidad, es decir: decisiones que
ofrezcan soluciones eficaces y eficientes para los problemas presentados. Los managers
de crisis intentan obtener suficiente apoyo para sus decisiones. Aquellas decisiones que
no puedan contar con la aceptación de los implicados no surtirán efecto. Las personas
que deciden deben tener muy en cuenta los costos de las decisiones.

SUBJETIVIDAD Y OBJETIVIDAD
ACTIVIDAD
Dar dos ejemplos de subjetividad y dos de objetividad, ante situaciones que haya tenido
que afrontar.

Se dice que la información objetiva está basada en la ausencia de prejuicios e intereses

personales. En ella, los hechos y los conceptos son tratados como objetos.
Se dice que la información subjetiva contiene el punto de vista de la persona que la
expone y está influida por sus intereses y deseos.
Ejemplos de subjetividad:
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Mi hermana me vive diciendo no creo que lleguemos a tiempo.

A veces le digo a mi esposo no deberíamos gastar más dinero.
Ejemplos de objetividad:
He visto en la televisión que los virus matan a lo largo del tiempo.
En el atraco que hubo en el barrio los policías llegaron después de los hechos.

ANATOMIA
ACTIVIDAD
1. Haz un análisis de tu autonomía (una página). ¿En realidad eres autónomo?
Para el análisis aplicar el pensamiento crítico.
El tener la confianza para describirte y analizar los puntos fuertes y los puntos débiles
me considero una persona con grande virtudes pero a su vez con defectos como
cualquier ser humano por ejemplo: tengo un par de ojos café oscuro con pestañas no
muy largas que cuando los maquillo un poco se tornan un poco más visibles más
bonitos, pero en ocasiones creo que no trasmiten lo que quiero mostrar, debido a que
tengo líneas de expresión y ojeras que hace que se me vea la mirada más cansadas y
poco expresiva. En la parte baja de mi cuerpo como mis pies son muy pequeños y
aunque me gustan es difícil conseguir el zapato adecuado. Mi estatura es muy baja pese
a que me subo a un bus y me es difícil agarrarme de las barillas, pero pese a todo me
siento una persona muy agradecida con Dios y con la vida por tener la oportunidad de
vivir de una manera digna y con todo las partes de mi cuerpo completas y tengo una
vida agradable .en algunos momentos de mi vida tuve hasta inseguridades por el largor
de mi cabello ,tono y luminosidad hoy en día me siento a gusto y confiada con cada
parte de mí , hasta mis ojeras que tal vez en algunas circunstancias no me gustaban
aprendí a vivir con eso y lo más importante aprendí a utilizarlo a mi favor.

COHERENCIA

ACTIVIDAD
¿Cómo se debe aplicar la coherencia en una relación sentimental? Hacer análisis de una
página

Pienso que la coherencias es muy importante ya que hay que tener claridad de lo que se
dice, hay que pensar antes de hablar no solo decir las cosas por decir por ejemplo: pues
cuando una persona llega al altar y prometes amor, respeto, fidelidad entre otras cosas,
y después de un tiempo ya están tratando mal teniendo relaciones extramatrimoniales,
faltando a la palabra que dieron en el altar, y hay casos que le dicen a la pareja te amo,
pero en ocasiones ese “ese amor” se convierte en maltrato físico y psicológico, por lo
tanto hay que saber que si hablamos de amor, respeto, lealtad, y cooperación hay que
cumplirlo porque de otra manera no estamos siendo coherentes. Lo mismo es cuando
ponemos reglas a nuestros hijos y ya con una sonrisa de ellos a si nosotros ya se nos
olvida todo, si hay que cumplir con ciertas cosas en la casa pues hay que hacerlo,
porque de eso depende como nos vamos a comportar en un futuro.
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Referencias

https://studylib.es/doc/78770/toma-de-decisiones-y-manejo-de-crisis

https://www.cibercorresponsales.org/pages/qu%C3%A9-son-la-objetividad-y-la-

subjetividad

https://lamenteesmaravillosa.com/asertividad-en-el-trabajo-5-claves/

https://definicion.de/coherencia/