OBJETIVOS DEL MERCADEO

SI MIS CLIENTES GANAN… YO GANO

¿QUÉ ES EL MERCADEO?

Conjunto de actividades destinadas a acercar los clientes al

producto, permitiéndoles satisfacer plenamente sus necesidades y
expectativas como consumidores, algunas son . . .

El del Mercadeo es enseñar a conservar

y a aumentar la clientela,
también a promover las ventas del
negocio.
DIFERENCIA ENTRE EL MERCADEO Y LAS VENTAS

. . . Se darán las VENTAS.

Las Ventas son sólo el resultado esperado de un buen Mercadeo, es

decir, si se acertó al definir el producto o servicio, si se fijó el precio
correcto, si el canal de distribución fue bien elegido y si se utilizó una
publicidad efectiva . . .
 EL ENTORNO DE MI EMPRESA
La empresa es parte de la comunidad, pueblo, ciudad o país . . . por eso
las cosas que sucedan allí pueden afectar positiva o negativamente a mi
negocio . . .
DECISIONES
DEL GOBIERNO COSTUMBRES DE
LOS CONSUMIDORES
MI EMPRESA
COMPETENCIA

EL CLIMA
TEMPORADAS
ESPECIALES

. . . Entonces, las cosas que suceden afuera, constituyen mi

entorno, debo saber como aprovecharlas para progresar sin ningún
tropiezo.
 DECISIONES DEL GOBIERNO

Debo estar atento a las nuevas tarifas de los

Servicios Públicos, los impuestos, el incremento
al valor de la gasolina, Leyes, paros, normas
tributarias, etc., para evitar sanciones.

EL CLIMA

También me preparo para las épocas de

muchas lluvias o de intenso calor, porque
los clientes cambian sus hábitos de
consumo.
LA COMPETENCIA

Empezaré a averiguar que negocios de mi

barrio, pueblo o ciudad venden lo mismo que
en mi empresa y me comparo con ellos..
 TEMPORADAS ESPECIALES
Estaré atento para surtir, organizar,
exhibir y elaborar afiches,
anunciando los productos que
requieren los clientes en mi negocio
según la temporada.
COSTUMBRES DE LOS
CONSUMIDORES:
Los clientes de mi empresa pueden
ser de diversas regiones del país,
por lo tanto debo saber sus hábitos
de consumo.

Por ejemplo:
La gente de Bogotá usa ropa abrigada, consumen productos para el frío
y poseen poco tiempo para estar en casa haciendo labores domésticas;
a los Paisas, les gusta los fríjoles, la arepa, el chorizo, el carriel, el
poncho y son más des complicados a la hora de vestir.
 LAS TENDENCIAS DEL MERCADO
Son las características previstas del mercado en el futuro, es decir,
conocer por anticipado los posibles cambios que se van a presentar en él.

Por ejemplo: Las empresas de

confección y de calzado deben
conocer cómo va a cambiar la
moda para tener los productos
listos para cuando sus clientes
salgan a comprar sus prendas
de acuerdo con lo último en la
moda.

Los gustos, las necesidades y las preferencias de los clientes cambian y

en mi empresa debo ofrecer lo que la gente quiere comprar, no lo que a mí
me gusta.
 ¿QUÉ ENTENDEMOS POR CLIENTELA?

La clientela es el mercado objetivo, que ya ha

demostrado interés en mi producto o que ya me ha
comprado mi producto.

Clientes Activos Clientes Potenciales

Los que ya han comprado mi Los que aún no me han
producto comprado pero que ya han
demostrado interés en mi
producto

Clientes internos
Mis empleados, Clientes externos
proveedores y Todos aquellos que
socios. estarían en capacidad
de adquirir mis
productos, y no hacen
parte de mi empresa.
 LA CLIENTELA

La clientela es la parte de
MI CLIENTELA mi segmento del mercado
(Pedazo de la torta) que
efectivamente compra mis
productos o me contrata.

Por ejemplo: Los niños de 10 a 14 años son el segmento del mercado

de una empresa de ropa juvenil; pero la clientela de esa fábrica son
las personas que compran efectivamente los bienes que esta produce.
 ¿QUIÉN ES EL CLIENTE?

PERSONA NATURAL O JURIDICA QUE

TIENE:

La necesidad de Una capacidad Un poder de

satisfacer un deseo: de pago: decisión:

❖ Reconocido o no ❖ Presente ❖ Individual.

por él. ❖ Futura ❖ Influido.
. . . Entonces mi Cliente es:

• La persona más importante en mi empresa.

• El que permite el progreso y desarrollo de mi empresa.
•Toda persona que necesita mis productos.
• Que puede pagar mis precios.
• Que decide la compra en mi negocio.
• A quién debo aprender a tratar bien para conservarlo.

MUY IMPORTANTE !!!

Mis Clientes son únicamente las
personas que siempre me compran,
las que deciden qué y en dónde
comprar; por eso, si a mi empresa
vienen son los mensajeros,
empleadas o niños, mis verdaderos
Clientes son las personas que
mandan a estos a comprar.
LAS MOTIVACIONES PARA COMPRAR:
Estas pueden ser:

•Reflexivas: Cuando la persona percibe una necesidad y decide comprar

lo que la satisface de una manera consciente.
Ejemplo:
El cliente realiza una lista para
salir a comprar el mercado.

❖Impulsivas o Emocionales:
Cuando el cliente compra algo porque
se antojó.
Debo darme cuenta cuándo mi
Cliente tiene ganas de comprar Ejemplo: Comprar un vino porque
o no !!! una linda muchacha le dio un poco a
probar.
Debo analizar por qué razón compran mis clientes los productos en mi
empresa ???
 LOS FINES DE LA COMPRA:

Apariencias
Economía

Seguridad
Utilidad
Comodidad
 LOS HÁBITOS DE COMPRA
Algunos factores que determinan los hábitos de compra en las
personas son:

•Facilidades de Compra.
•Preferencias en tener lo que el consumidor necesita.
•Rapidez.
•Buena atención, amabilidad y respeto por el Cliente.
•Facilidad de estacionamiento o parqueo.
•Facilidad de conseguir gran variedad de productos en el mismo
lugar.
•Facilidad de transporte.
•Disponibilidad de descuentos o buenos precios.

Las personas generalmente tienen costumbres fijas en lo

referente a los productos, las marcas y los sitios donde prefieren
comprar. Estos son: LOS HÁBITOS DE COMPRA.
 LA SEGMENTACIÓN DEL MERCADO
Segmentación significa DIFERENCIACIÓN e implica que el mercado
para un producto es demasiado amplio para abarcarlo todo.

Es sacar de la gran torta del Mercado

de un producto o servicio, una parte
para dedicarse exclusivamente a él.

Los consumidores tienen gustos y preferencias distintas, además no

existen productos universales que agraden de la misma manera a todo el
mundo por eso hay que dividir el mercado en partes lo más
homogéneas o similares posibles y dedicarse a atenderlo de la mejor
manera.
VARIABLES DE SEGMENTACION
Ejemplo PERFIL DEL CONSUMIDOR:

El comprador de teléfonos móviles inteligentes de alta

gama en Tigo es de sexo masculino y Femenino, solteros,
sin hijos, tiene una edad media de 26 años, cuenta con
una educación universitaria promedio de 3 años, altos
ingresos económicos, su carrera profesional es su
prioridad, practica ejercicio al menos 3 veces por
semana, está conectado de forma permanente con sus
amigos y familiares en redes sociales, percibe su teléfono
como una herramienta que le da estatus y lo emplea
como una forma de expresar que es una persona
moderna, conectada con la tecnología y que está a la
vanguardia de los movimientos sociales actuales.
Ejemplo de como no se debe segmentar
Ejemplo de como se debe segmentar
 VENTAJAS BUSCADAS

Economía

Diferencias en los
sistemas de valores
para prever Duración y
calidad
diferencias en las
preferencias y
comportamientos.
Simbolismo
 ESTILOS DE VIDA

Estilo de vida es el resultado

global del sistema de valores
de un individuo, de sus
actitudes, actividades y de su
modo de consumo.
 ESTILOS DE VIDA

A. I. O

ACTIVIDADES
OPINIONES
INTERESES
 ACTIVIDADES

Comportamiento
manifiesto y la manera en
que se ocupa el tiempo.
 INTERESES

Preferencias y lo que
consideran importante
en su entorno.
 OPINIONES

Lo que afecta las ideas

de los individuos: lo
que piensan sobre el
entorno, la economía,
la política, la industria,
la contaminación, etc.
 SEGMENTACIÓN INTERNACIONAL

El objetivo es descubrir,
en diferentes países o
regiones, grupos de
compradores, cuyas
expectativas similares,
trascienden los
particularismos
nacionales y culturales.
 VENTAJAS DE SEGMENTAR
➢ Simplifica los planes de marketing.
➢ Concentra la atención al dirigirlos a mercados
específicos.
➢ Facilita la identificación y evaluación de las
oportunidades del mercado.
➢ Se hacen más nítidas las estrategias de
marketing.
➢ Racionaliza la asignación de los recursos.