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Sistemas de Calidad

Realizado por:
Elkin Gutiérrez
CI: 26.014.797

Septiembre 2020
Introducción

La Calidad ha dejado de ser un aspecto más y se ha convertido en uno de los


principales factores competitivos, sin el cual cualquier empresa estará condenada al
fracaso y a su posterior desaparición. En la actualidad el coste es un factor
indispensable y de mayor visibilidad en las empresas. Si una empresa no es
competitiva en cuanto a costes, ni siquiera puede ingresar en el mercado y si a esto
se agrega la relación coste calidad, se estará ante una fórmula que quien no logre
satisfacerla no podrá mantenerse en el mercado y menos aún entrar a nuevos. La
Calidad pasó de considerarse tan sólo un desafío retórico, a ser un requisito previo
para la competitividad, y su papel resulta cada vez más relevante para un desempeño
eficaz de las organizaciones. Su nivel de importancia es valorado como muy
significativo por académicos y empresarios. En las últimas décadas el mundo ha
asistido a numerosos cambios que van desde la consolidación de la globalización de
los mercados hasta la revolución continua en las tecnologías de la información y de
la comunicación. Las empresas, en esta primera década del siglo XXI, deben
enfrentarse a realidades inevitables. Una de ellas es la creciente demanda del
público de un mayor compromiso de calidad por parte de los proveedores respecto a
los productos o servicios que ofrecen.
1. Diseño de Sistema de Calidad
Se dice que es aquel que no se limita solamente al producto si no que abarca
a todos los procesos de la realización del mismo. Se aplica a muchas áreas del
saber humano de manera más o menos diferenciada de planificación creativa, en
el que se persigue la solución para algún problema en concreto. El diseño
involucra variadas dimensiones que van más allá del aspecto, la forma y el color,
abarcando también la función de un objeto y su interacción con el usuario.
Durante el proceso se debe tener en cuenta además la funcionalidad, la
operatividad, la eficiencia y la vida útil del objeto del diseño. Como ejemplo
podemos mencionar:
 Diseño de un producto a medida: Una empresa de mercadotecnia recibe
el encargo de un cliente para llevar a cabo una campaña publicitaria para
lanzar un nuevo producto al mercado.
1. Conformidad de Sistema de Calidad
Es la conducta de aceptación que asumen los miembros de un grupo
social o en otras palabras es el proceso de influencias sociales por el que una
persona modifica sus sentimientos, opiniones y conductas. También podemos
mencionar que es el cumplimiento de un requisito que puede ser reglamentaria,
profesional, interna o del cliente.
Un ejemplo que se puede destacar es que el dueño de una empresa puede
informar a sus empleados que, en conformidad con lo solicitado por los
delegados gremiales, se permitirá a los trabajadores acudir con ropa informal
todos los viernes.

2. Desempeño de Sistema de Calidad


Es la eficiencia o la eficacia con la que se puede realizar alguna labor dentro de
la empresa además de esto es la acción de cumplir una obligación, realizar una
actividad, dedicarse a una tarea. Suele emplearse respecto al rendimiento de una
persona en su ámbito laboral o académico. Se trata del nivel que consigue
alcanzar de acuerdo a su destreza y a su esfuerzo. Ejemplo Pedro supera las
expectativas como responsable de ventas. Se adapta al cambio fácilmente,
trabaja bien bajo presión con una actitud positiva y está orientado a los detalles.
3. Talento Humano de Sistema de Calidad
La combinación de las características o cualidades de una persona que
implican una serie de conocimientos y compromisos se identifican con la
definición del talento humano. En otras palabras se trata de la capacidad de las
personas de comprender de manera inteligente la manera de resolver un
determinado problema mediante una serie de habilidades, destrezas y
experiencias. Entre los tantos talentos que podemos mencionar como ejemplo
está el: Distribuir un presupuesto en un mes, de forma de cubrir todas las
necesidades.
4. Recursos de Sistema de Calidad
Se denomina recursos a todos aquellos elementos que pueden utilizarse como
medios a efectos de alcanzar un fin determinado. Así, por ejemplo, es posible
hablar de recursos económicos, recursos humanos, recursos intelectuales,
recursos renovables, etc. Desde esta perspectiva, todo recurso es un elemento o
conjunto de elementos cuya utilidad se fundamente en servir de mediación con
un objetivo superior. También se define como a una determinada capacidad que
una persona tiene para hacer frente a las dificultades que el entorno le presenta.
Estos pueden en consistir en habilidades laborales, en actitudes frente a la
existencia, a capacidad para relacionarse con los demás otro ejemplo de esto es
en el área agraria y de alimentos tenemos recursos como Agricultura, ganadería
y pesca entre otros.
5. Estructura de Sistema de Calidad
Se refiere a la disposición y distribución de las partes de un todo, cuyo
orden y relación entre sí permiten el funcionamiento de un determinado sistema.
En una estructura, cada elemento tiene una función específica y una correlación
con los demás elementos que componen la estructura. Eso hace posible que el
sistema sea eficaz en su propósito. Por lo tanto, una estructura está diseñada para
cumplir una función. Como ejemplo podemos decir que están las estructuras
arquitectónicas, orgánicas entre otras.
6. Misión del Sistema de Calidad
Es proporcionar al mercado valoraciones estrictas dentro del marco de
los principios a través de la utilización de medios tecnológicos, técnicos y
profesionales del más alto nivel, de forma rentable y que permitan: En el
mercado regulado, satisfacer las necesidades regulatorias exigidas en relación
con la valoración de activos como garante del valor de los activos asociados a
los préstamos hipotecarios. En el mercado no regulado, actuar como una
empresa independiente, que no intermedia ni tiene participación de ninguna
empresa ni entidades financieras, ofreciendo productos y servicios del máximo
valor añadido y cubriendo todas las necesidades de empresas, entidades
cotizadas.

7. Visión del Sistema de Calidad

Es tener Empresa independientes líderes en valoraciones, referente para


instituciones, entidades financieras y consumidores en, cuyos empleados y
colaboradores se mueven por los más altos códigos éticos.

8. Política del Sistema de Calidad


En un mercado cada vez más competitivo, en gran medida por el soporte que
prestan las nuevas tecnologías y los sistemas de comunicación actuales que
permiten desarrollar un nuevo paradigma de productividad que está altamente
comprometido con mantener un servicio competitivo, seguro y de alta calidad
para sus clientes. La Calidad y la Seguridad de la Información como elementos
esenciales para cumplir y superar las expectativas de nuestros clientes en los
servicios que prestamos.
9. Objetivos del Sistema de Calidad
El objetivo de la norma es incrementar la satisfacción del cliente, mediante
procesos de mejora continua. Está pensada para que, las organizaciones que la
apliquen, puedan garantizar su capacidad de ofrecer productos y servicios que
cumplen con las exigencias de sus clientes, gracias a una certificación
internacional que les brinde prestigio y garantías de calidad. En base a esta
norma y la información que contiene, las empresas crean objetivos para la
mejora de sus procesos operativos con la finalidad de controlar los aspectos más
importantes de sus actividades de producción o prestación de servicios. Con la
certificación, las empresas pueden mejorar notablemente su gestión de calidad y
complementar esta aplicación con otros procedimientos relacionados a la
estructura, capacitaciones y auditorías a nivel interno y externo. Ejemplo
Sistematización de operaciones, Aumento de la competitividad, Generación de
un nivel mayor de confianza a nivel interno y externo, Mejora de las estructuras
de una forma sostenible.
10. Programas y proyectos del Sistema de Calidad
La necesidad de elaborar un plan de Calidad viene establecida en la
normativa ISO 9001 sobre gestión de la calidad, donde se define el concepto de
plan de calidad. El plan de Calidad es un documento a través del que se detalla
cómo debe ser el proceso que garantice la calidad de los proyectos, productos o
procesos. Este plan debe dar respuesta a cuestiones como qué acciones se
llevarán a cabo, qué recurso serán necesarios o quienes serán los encargados de
aplicar el plan. La importancia de diseñar un plan de calidad es tal, que ISO ha
creado una norma al respecto ISO 10005:2005 donde establece losas directrices
a seguir para diseñar, revisar y aplicar un plan de calidad. Un ejemplo concreto:
el de una panadería recién inaugurada, cuyas ventas no acaban de despegar, y
que aspira a posicionarse como una marca de referencia en su mercado.
11. Control del Sistema de Calidad+
El control de calidad es una forma de verificar el estándar de un producto o
servicio durante su proceso de elaboración y sirve para reducir la probabilidad
de insertar productos con fallas en el mercado El control de calidad es
fundamental en cualquier proceso industrial ya que permite hacer un
seguimiento a las acciones productivas y así eliminar errores, fallas o defectos.
A su vez permite evaluar la eficiencia de los sistemas y con ello ver qué
procedimientos pueden mejorarse y cuáles deben corregirse, ya que las causas de
dichas desviaciones y errores en la fabricación de productos provienen de otro
proceso que debe ser detectado y corregido. Un Ejemplos de control de calidad
es la elaboración de productos alimenticios el control de calidad es
imprescindible, porque no solo impacta en la experiencia del consumidor, sino
que también debe cumplir con la reglamentación sanitaria vigente, cuestión que
es supervisada por las autoridades de salud de cada país.
12. Estrategia del Sistema de Calidad
Las estrategias de calidad son un método efectivo que ayuda a las
empresas a cumplir con las demandas del mercado, así como también a hacer
efectivas sus actividades con el objetivo de adquirir una certificación
internacional que las avala como una opción confiable y por supuesto, de
calidad.
13. Competitividad del Sistema de Calidad

La competitividad generalmente se basa en una ventaja competitiva. Esto


es una cierta habilidad, recursos, tecnología o atributos que hacen superior al que
la posee. Se trata de un concepto relativo donde se compara el rendimiento de
una persona u organización con respecto a otras. No obstante, cabe mencionar
que no existe una definición única de competitividad existiendo varias
interpretaciones y formas de medición que dependen del contexto en que se
analice entre de los ejemplos podemos encontrar: Calidad superior del producto,
Valor de marca y reputación, Disponer de profesionales altamente cualificados,
Orientación al cliente.

14. Gestión del Sistema de Calidad


El término gestión es utilizado para referirse al conjunto de acciones,
o diligencias que permiten la realización de cualquier actividad o deseo. Dicho
de otra manera, una gestión se refiere a todos aquellos trámites que se realizan
con la finalidad de resolver una situación o materializar un proyecto. En el
entorno empresarial o comercial, la gestión es asociada con la administración de
un negocio. Entre los ejemplos de gestión está la pública es aquella que se
encuentra orientada hacia la eficaz administración de los recursos del Estado
15. Sistema de Calidad
Un Sistema de Gestión de Calidad es una herramienta que le permite a
cualquier organización planear, ejecutar y controlar las actividades necesarias
para el desarrollo de la misión,  a través de la prestación de servicios con altos
estándares de calidad, los cuales son medidos a través de los indicadores de
satisfacción de los usuarios.
16. Producción del Sistema de Calidad

Producción está compuesta por un conjunto de actividades y operaciones


involucradas en la producción de bienes o servicios que interactúan entre sí, cada
cual, con su responsabilidad, y esa integración va a determinar el resultado del
sistema como un todo. Interactúa con las otras funciones de la organización, siendo
afectado por influencias del ambiente interno y externo. En el ambiente interno, es
influenciado por las otras áreas funcionales de la empresa como marketing,
finanzas, recursos humanos, que interactúan entre sí y reflejan en el resultado del
sistema. En el ambiente externo la organización sufre influencias de factores
relacionados con la economía, las políticas y regulaciones gubernamentales, la
competencia, la tecnología, etc.

Cuadro comparativo de Términos


Eficiencia Eficacia
Eficiencia se define como la relación Es el nivel de consecución de metas y
entre los recursos utilizados en un objetivos. La eficacia hace referencia a
proyecto y los logros conseguidos con el nuestra capacidad para lograr lo que nos
mismo. Se da cuando se utilizan menos proponemos.
recursos para lograr un mismo objetivo
o cuando se logran más objetivos con
los mismos o menos recursos.
Técnica Tecnología
Es un procedimiento o conjunto de Es el conjunto de conocimientos
reglas, normas o protocolos, que tienen técnicos, ordenados científicamente, que
como objetivo obtener un resultado permiten diseñar y crear bienes y
determinado, ya sea en el campo de la servicios que facilitan la adaptación al
ciencia, de la tecnología, del arte, del medio ambiente y satisfacer tanto las
deporte, de la educación o en cualquier necesidades esenciales como los deseos
otra actividad. de las personas.
Producción Productividad
Es el proceso mediante el cual los Es la relación entre lo obtenido tras un
factores de producción se combinan proceso productivo y los factores de
entre sí para fabricar los bienes y producción utilizados.
servicios que desea la población. La
producción puede medirse en unidades
físicas o en su valor monetario
Mantenimiento Mantenibilidad
Se entiende el conjunto de actividades Representa la capacidad de un elemento,
técnicas y administrativas que se bajo determinadas condiciones de uso,
realizan sobre un elemento cualquiera para que su Mantenimiento sea realizado
para conservar sus características de una forma sencilla, eficaz y segura.
operativas apropiadas antes de que su En otras palabras, representa la facilidad
avería ocurra (Mantenimiento con que se pueden ejecutar las tareas de
preventivo) o para devolverle dichas Mantenimiento sobre un elemento. Se
características perdidas cuando la avería trata una característica operativa que se
del elemento ocurre (Mantenimiento “construye” en la fase de diseño de todo
correctivo). elemento, mientras que
el Mantenimiento toma su razón de ser
durante la fase de explotación
Planificación Programación
Plan necesita de un resultado y Es el proceso de determinar los tiempos
establece el camino para llegar desde el y fechas para el alcance de las metas
momento actual al objetivo futuro. Los específicas. Una programación, así como
planes pueden ser a corto o a largo un plan, puede ser de corto o de largo
plazo. Siempre incluyen detalles y pasos plazo. Por lo general, se tienen
específicos que guían el plan desde su programaciones a corto plazo vinculadas
inicio hasta el final. Los planes siempre con programaciones a largo plazo.
deben contemplar eventos inesperados; Cuando se trabaja en una programación
por ejemplo, si una parte del plan de una organización o una institución, es
depende de un factor externo, el plan importante que los diferentes actores
debe tener en cuenta qué hacer ante una involucrados en el proyecto coordinen
afectación del mismo. su propia programación y que tengan
acceso a la de los demás para asegurar
un buen flujo del trabajo.
Igualdad Equidad
La igualdad es un principio que implica La equidad es la capacidad de
el trato homogéneo para todas las administrar justicia de forma imparcial,
personas, independientemente de sus pero considerando las particularidades
características o circunstancias. de cada caso para evitar sanciones poco
equitativas o injustas.
Evaluación Valoración
Se encarga de medir, describir y La valoración se encarga de darle una
diagnosticar comportamiento humano, calificación a algo, como por ejemplo el
específicamente. desempeño de una máquina o una
fundación.
Conciencia Compromiso
es lo que piensas de los demás y de ti es cuando te comprometes a ti mismo y
mismo socialmente a otros socialmente
Gestión Organización
Es dar marcha a lo planificado durante Es recursos a disposición dentro de una
la administración. Se puede lograr empresa para preparar una estrategia y
gestionar un proceso de desarrollo e emplearlos para lograr los objetivos
innovación, un plan de marketing trazados. Un ejemplo de ello sería el
operativo, una subida de archivos a la dinero, los recursos humanos o las
nube para cada departamento de la propias instalaciones de una empresa.
empresa, entre otros.

Sistema integrado de Calidad

Es un proceso el cual se encuentra inmersa una institución durante su proceso de


crecimiento. Gracias a él, se pueden responder a las necesidades y expectativas del
entorno de la organización y se puede hacer más pertinente su compromiso social con el
desarrollo de los países.

Conclusión
La calidad se ha convertido en un aspecto trascendental dentro de las
organizaciones en los últimos años, por lo que su importancia ha sido reconocida y sus
directrices han sido aplicadas en gran cantidad de empresas alrededor del mundo, esta
además ha venido evolucionado en la búsqueda de aspectos que permitan mayor
crecimiento de las instituciones, así como, mayor satisfacción del cliente. La
Normalización dentro de una empresa fija las bases para el presente y el futuro con el
propósito de establecer un orden para el beneficio de todos los interesados, esta
normalización puede ser aplicada a cualquier empresa y puede ser adaptada a los
requerimientos particulares de cada organización. La aplicación de normas busca la
mejora del funcionamiento y la eficiencia en la utilización de los recursos, lo que bien
llevado puede conducir a la reducción de costos. Las Normas ISO son un referente de
calidad a nivel mundial y permiten a las organizaciones la estandarización y
mejoramiento de sus procesos, su funcionamiento y reconocimiento, lo cual es de vital
importancia para la sobrevivencia de las empresas en un mundo globalizado. El sistema
de tratamiento de reclamos es sumamente importante en la etapa de Post venta e
interviene directamente en los temas de satisfacción del cliente, seguimiento y
medición, incluyendo servicios adicionales y de recuperación de clientes.

Bibliografía
 Calidad, Wikipedia; http://es.wikipedia.org/wiki/Calidad [consultada el
10/04/10]  Moreno-Luzón, Peris, González (2007). “Gestión de la Calidad y Diseño de
Organizaciones”. Prentice Hall. Madrid, España

 Teorías de Calidad – Conceptos de Calidad, Wikilearning;


http://www.wikilearning.com/curso_gratis/teorias_de_calidadconceptos_de_calidad/115
00-3 [Consultada el 10/04/10]

 Organización Internacional para la Estandarización, Wikipedia;


http://es.wikipedia.org/wiki/Organizaci%C3%B3n_Internacional_para_la_E
standarizaci%C3%B3n [Consultada el 10/04/10]

 Calidad Total, Monografías;


http://www.monografias.com/trabajos14/calidadtotal/calidadtotal.shtml [consultada el
10/04/10]

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