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LAPF, Caso C. de C Grupono. 2
LAPF, Caso C. de C Grupono. 2
Y cuando el Director, gerente o jefe o que tienen a su cargo la planeación para las
estrategias, y el mejoramiento en los procesos a cumplir ya podrán tomar en cuenta a los
que se han logrado capacitarse y prepararse académicamente tienen un recurso humano en
el cual podrán decir si podrán delegar y así la gestión administrativa se realizará en un
menor tiempo las actividades asignadas que sobre todo tengan una actitud positiva en que
logren cada una de las metas y visión que tiene la dependencia.
El cambio es de todos una buena actitud disciplina con valores principios y poder brindar
un servicio con excelencia y que los usuarios tanto internos como externos estén satisfechos
con la atención brindada, cada requerimiento de servicio solicitado por los usuarios
realizarlo aprovechando al cien por ciento la tecnología por ejemplo con las redes sociales
con esto ayudamos a que la comunicación entre departamentos sea mejor, más rápida
dentro de la institución dando la solución que el usuario necesita para poder llevar a cabo
sus labores diarias.
Brindando la información necesaria a los usuarios sobre cambios que pudieran presentarse
aprovechando siempre la herramienta de la tecnología vía intranet o correo electrónico para
mantener al usuario informado o bien para solicitar su opinión o comentarios sobre los
servicios realizados.
Mantener siempre el compromiso de una brindar los servicios en el menor tiempo posible y
con la certeza de que está bien realizado, no cometiendo errores que pudieran incurrir en el
doble gasto por el costo por servicio realizado, es decir aprovechamiento de los insumos.
Buscar día con día reducir el tiempo estimado en la realización de cada actividad, tomando
en cuenta los índices necesarios en el tiempo que lleva cada servicio.
Problemas principales:
La falta de personal:
Este es un tema que desafortunadamente solo está en manos de los Directores, sin embargo
se ha propuesto en varias ocasiones por parte del personal de soporte que sea contraten más
técnicos para el área de atención al usuario ya que en la actualidad solo 7 personas
altamente calificadas proporcionan el soporte técnico a toda la institución, sin embargo no
se dan abasto para atender a todos los usuarios del Ministerio que son alrededor de 1300,
esto se debe a la mala administración que existe y también le mal liderazgo, la propuesta
sería que se contrataran mínimo 10 técnicos profesionales para fortalecer el área de soporte
y poder brindar un mejor servicio de calidad.
La falta de equipo tecnológico o que el equipo se encuentre obsoleto, falta
Esta mala administración se debe a que algunas Direcciones de la Institución cuentan con
equipo de cómputo obsoleto y software antiguo cada administración entrante no se ha
preocupado por este tema de suma importancia para su personal ya que de esto depende que
las personas realicen de una mejor manera sus labores y en un menor tiempo, por lo que la
propuesta sería la adquisición de equipo de cómputo nuevo con software actualizado en las
Direcciones donde sea necesario, con esto se estarían eliminando muchos inconvenientes de
equipos dañados por antigüedad, incluir dentro de la compra software para poder atender a
los usuarios remotamente de una forma rápida y eficaz, con esto se estaría minimizando de
gran manera el tiempo de para atención al usuario, que si bien es cierto ya existe el software
pero no cuenta con el licenciamiento respectivo.
Usuarios de Red:
Con los usuarios de nuevo ingreso existe mucha burocracia para la creación de los servicios
de usuario de red, correo y acceso a internet por lo que impide su inmediata integración.
a) Implementar un formulario web donde se ingresen los datos del colaborador nuevo
el cual sea autorizado por la autoridad correspondiente.
b) El Jefe o personal que corresponde de la Dirección solicitante debe de crear un
ticket (Sistema OTRS) solicitando los servicios para el nuevo colaborador adjunto
el formulario.
c) Dicho ticket es recibido en el sistema OTRS por el Depto. de Soporte donde quien
corresponde realizará la notificación al Subdirector y procede la atención de
inmediato con la creación de los servicios solicitado
d) Se traslada el ticket a un técnico para para su configuración final y pruebas de
funcionamiento.
e) Traslado de expediente web y cierre de ticket con su informe de lo realizado.
Con esta solución se garantiza la inmediata configuración del equipo al colaborador nuevo
y así su integración.