Está en la página 1de 26

Servientrega se crea el 29

de noviembre
de 1982 por los hermanos
Luz Mary y Jesús
Guerrero, quienes
visualizan la
oportunidad de mejorar la
prestación del servicio de
transporte de sobres y
paquetes. Con 17.500 pesos
que logran reunir de los
beneficios percibidos como
colaboradores en empresas
de transporte, constituyen
el capital inicial de la
empresa.
Operan los primeros Clientes
representados en empresas de
carga, autopartes y
agencias aduaneras para los
destinos de Cali y
Buenaventura expandiéndose
rápidamente a Barranquilla,
Bucaramanga, Medellín y
Cartagena.
Una eficiente labor de
mercadeo con énfasis en la
creación de nuevos servicios
como el transporte masivo de
documentos, envíos
internacionales, empaque y el
novedoso servicio “HOY
MISMO”, fortalecen el
liderazgo de Servientrega.
El talante emprendedor y
la mente innovadora de
los hermanos Guerrero
Hernández engendran la
creación de nuevas empresas:
Servientrega Worldwide,
CVLogistics, Efecty,
Dimonex, Global
Management, Timón, Red
interactiva y
Totalseguros.
Implementa novedosas
modalidades de pago como el
intercambio empresarial, el
pago contra entrega y el
prepago, y se accede al
portafolio del Estado a través
de
un equipo dedicado a
desarrollar proyectos
especiales.
Los procesos se certifican en
normas internacionales de
calidad y se fortalece la
sistematización y
automatización de las
operaciones con tecnología de
punta.
Queremos que Servientrega
sea un modelo de
empresa líder en servicios
de
logística y comunicación, por
seguridad, oportunidad y
cubrimiento en América,
con presencia competitiva a
nivel mundial.
Servientrega se crea el 29
de noviembre
de 1982 por los hermanos
Luz Mary y Jesús
Guerrero, quienes
visualizan la
oportunidad de mejorar la
prestación del servicio de
transporte de sobres y
paquetes. Con 17.500 pesos
que logran reunir de los
beneficios percibidos como
colaboradores en empresas
de transporte, constituyen
el capital inicial de la
empresa.
Operan los primeros Clientes
representados en empresas de
carga, autopartes y
agencias aduaneras para los
destinos de Cali y
Buenaventura expandiéndose
rápidamente a Barranquilla,
Bucaramanga, Medellín y
Cartagena.
Una eficiente labor de
mercadeo con énfasis en la
creación de nuevos servicios
como el transporte masivo de
documentos, envíos
internacionales, empaque y el
novedoso servicio “HOY
MISMO”, fortalecen el
liderazgo de Servientrega.
El talante emprendedor y
la mente innovadora de
los hermanos Guerrero
Hernández engendran la
creación de nuevas empresas:
Servientrega Worldwide,
CVLogistics, Efecty,
Dimonex, Global
Management, Timón, Red
interactiva y
Totalseguros.
Implementa novedosas
modalidades de pago como el
intercambio empresarial, el
pago contra entrega y el
prepago, y se accede al
portafolio del Estado a través
de
un equipo dedicado a
desarrollar proyectos
especiales.
Los procesos se certifican en
normas internacionales de
calidad y se fortalece la
sistematización y
automatización de las
operaciones con tecnología de
punta.
Servientrega se crea el 29
de noviembrede 1982 por
los hermanos Luz Mary y
Jesús Guerrero, quienes
visualizan laoportunidad de
mejorar la prestación del
servicio de transporte de
sobres ypaquetes. Con
17.500 pesos que logran
reunir de los beneficios
percibidos comocolaboradores
en empresas de transporte,
constituyen el capital
inicial de laempresa.Operan
los primeros Clientes
representados en empresas de
carga, autopartes yagencias
aduaneras para los destinos de
Cali y Buenaventura
expandiéndoserápidamente a
Barranquilla, Bucaramanga,
Medellín y Cartagena.Una
eficiente labor de mercadeo
con énfasis en la creación de
nuevos servicioscomo el
transporte masivo de
documentos, envíos
internacionales, empaque y
elnovedoso servicio “HOY
MISMO”, fortalecen el
liderazgo de Servientrega.El
talante emprendedor y la
mente innovadora de los
hermanos
GuerreroHernández
engendran la creación de
nuevas empresas:
Servientrega
Worldwide,CVLogistics,
Efecty, Dimonex, Global
Management, Timón, Red
interactiva
yTotalseguros.Implementa
novedosas modalidades de
pago como el intercambio
empresarial, elpago contra
entrega y el prepago, y se
accede al portafolio del
Estado a través deun equipo
dedicado a desarrollar
proyectos especiales.Los
procesos se certifican en
normas internacionales de
calidad y se fortalece
lasistematización y
automatización de las
operaciones con tecnología de
punta.Queremos que
Servientrega sea un
modelo de empresa líder
en servicios de
logística y comunicación, por
seguridad, oportunidad y
cubrimiento en América,
con presencia competitiva a
nivel mundial.
SERVIENTREGA

Se crea el 29 de noviembre de 1982 por los hermanos Luz Mary y Jesús


Guerrero, quienes visualizan la oportunidad de mejorar la prestación del
servicio de transporte de sobres y paquetes. Con 17.500 pesos que logran
reunir de los beneficios percibidos como colaboradores en empresas de
transporte, constituyen el capital inicial de la empresa.

Operan los primeros Clientes representados en empresas de carga, autopartes y


agencias aduaneras para los destinos de Cali y Buenaventura expandiéndose
rápidamente a Barranquilla, Bucaramanga, Medellín y Cartagena. Una eficiente
labor de mercadeo con énfasis en la creación de nuevos servicios como el
transporte masivo de documentos, envíos internacionales, empaque y el novedoso
servicio “HOY MISMO”, fortalecen el liderazgo de Servientrega.

El talante emprendedor y la mente innovadora de los hermanos


Guerrero Hernández engendran la creación de nuevas empresas: Servientrega
Worldwide, CVLogistics, Efecty, Dimonex, Global Management, Timón, Red
interactiva y Totalseguros.

Implementa novedosas modalidades de pago como el intercambio empresarial, el


pago contra entrega y el prepago, y se accede al portafolio del Estado a través de
un equipo dedicado a desarrollar proyectos especiales. Los procesos se certifican
en normas internacionales de calidad y se fortalece la sistematización y
automatización de las operaciones con tecnología de punta.

MISIÓN

Satisfacer totalmente las necesidades de logística y comunicación integral de


nuestros Clientes, a través de la excelencia en el servicio, el desarrollo integral de
nuestros Líderes de Acción y el sentido de compromiso con nuestra familia y
nuestro País.
VISIÓN

Queremos que Servientrega sea un modelo de empresa innovadora, líder en


servicios de logística y comunicación, por seguridad, oportunidad y cubrimiento en
América, con presencia competitiva a nivel mundial.

POLÍTICA INTEGRAL

Basados en nuestro direccionamiento estratégico del Octavo Quinquenio


"Convergencia" orientados a la transformación digital y al fortaleciendo del
estándar gerencial Modelo "S", nos comprometemos a satisfacer las necesidades
y expectativas de las partes interesadas mediante:

 El aumento de la satisfacción del cliente.

 El mejoramiento continuo y desempeño de los Sistemas de Gestión.

 El aseguramiento de la compañía para prevenir actividades ilícitas,


corrupción y soborno, a través de la implementación de controles en la
cadena de suministro.

 La gestión integral de riesgos.

 La generación de confianza en el uso y tratamiento de la información a


través de la definición e implementación de controles que garanticen
confidencialidad, integridad y disponibilidad.

 La conformación de un entorno de trabajo seguro y saludable,


desarrollando métodos de trabajo confiables que promuevan la consulta y
participación de los colaboradores y sus representantes, basados en la
adecuada identificación de los peligros, valoración de los riesgos y
establecimiento de medidas que permitan la apropiada intervención,
eliminación de peligros, control y reducción de riesgos para la prevención
de lesiones y deterioro de la salud.

 La protección del medio ambiente, mediante la prevención de la


contaminación y desarrollo de estrategias para la mitigación de la huella de
carbono en pro del desarrollo sostenible.

 El cumplimiento de la legislación la normatividad aplicable al objeto social, a


las directrices institucionales y demás requisitos que la empresa suscriba.

 La Implementación de buenas prácticas para la continuidad de negocio.

 Innovación permanente para generar ventajas competitivas y continuar


consolidando el posicionamiento de la marca.

POLÍTICA DE SEGURIDAD VIAL

Para Servientrega S.A. el cumplimiento de la legislación vigente y de los requisitos


aplicables en todo su ciclo logístico, es un compromiso que expresa a través del
desarrollo del Plan Estratégico de Seguridad Vial, promoviendo la prevención, el
cuidado y una cultura de responsabilidad vial en todos sus colaboradores,
contratistas, subcontratistas y demás partes interesadas, adoptando conductas
seguras enfocadas en la reducción de los riesgos viales y la disminución de los
efectos de los accidentes de tránsito, mediante la disposición de los recursos
financieros, humanos y técnicos encaminados al mejoramiento continuo.
INICIO DEL
PROCESO
El vehículo de Servientrega
recoge
la correspondencia en la ciudad y
procede a llevar el consolidado a
la
agencia principal de
Servientrega.
Se verica la mercancía
ingresada y
se procede a realizar el
descargue
en las instalaciones.
Se realiza la selección de la
mercancía y posteriormente se
procede al empaque, embalaje y
esbación.
Se almacena la mercancía
esbada
en el deposito o bodega de
Servientrega, teniendo en cuenta
su
lugar de desno.
Se realiza el proceso de cargue
de
las mercancías al vehículo
(furgón)
para su posterior transporte hacia
las diferentes ciudades de
Colombia.
Transporte vía
Panamericana de las
mercancías hacia los
diferentes desnos y
ciudades de Colombia.
Entrega de mercancía y/o
encomiendas en excelente
estado y calidad al cliente.

INICIO DEL
PROCESO
El vehículo de Servientrega
recoge
la correspondencia en la ciudad y
procede a llevar el consolidado a
la
agencia principal de
Servientrega.
Se verica la mercancía
ingresada y
se procede a realizar el
descargue
en las instalaciones.
Se realiza la selección de la
mercancía y posteriormente se
procede al empaque, embalaje y
esbación.
Se almacena la mercancía
esbada
en el deposito o bodega de
Servientrega, teniendo en cuenta
su
lugar de desno.
Se realiza el proceso de cargue
de
las mercancías al vehículo
(furgón)
para su posterior transporte hacia
las diferentes ciudades de
Colombia.
Transporte vía
Panamericana de las
mercancías hacia los
diferentes desnos y
ciudades de Colombia.
Entrega de mercancía y/o
encomiendas en excelente
estado y calidad al cliente.
FLUJOGRAMA PROCESO LOGÍSTICO-SERVIENTREGA

NICIO
El vehículo de
Servientrega
Se verica la
NO
Se hace un nuevo

SI
¿Datos chequeo de la
mercancía y su destino

Se realiza la selección de la mercancía y


posteriormente se procede al empaque, embalaje y
estibación

Se almacena la
mercancía
Se realiza el proceso de cargue de las mercancías al
vehículo (furgón) para su posterior transporte hacia las
diferentes ciudades de Colombia

Transporte vía Panamericana de las mercancías hacia


los diferentes destinos y ciudades de Colombia

Entrega de mercancía y/o encomiendas en excelente


estado y calidad al cliente

NICIO
¿El flujograma permite entender con facilidad el proceso?

Observar en este flujograma los distintos pasos para la distribución y/o


entrega de mercancías o encomiendas por parte de Servientrega en su
proceso logístico. Se especifica punto por punto para una mayor compresión de
dicho proceso. Mostrando cómo se hace, cuando se hace, y como es su
distribución, siendo claros y concisos a la hora de identificar las tareas a
cumplir en cada una de las etapas del proceso, representada en una
secuencia de cómo se realizan todas las actividades.

¿Las actividades propuestas en el proceso se presentan de manera


secuencial?

Se muestra la secuencia de cada una de las actividades de este proceso para


que haya una mayor compresión en cada una de las etapas del
mismo, representado de manera ordena y mostrando la efectividad del
proceso logístico que maneja esta empresa.

¿Se identifica con claridad los responsables de cada actividad?

Se puede identificar claramente los encargados de cada actividad, es por eso


que se trata de hacer cada actividad lo más explícita, y al mismo
tiempo, algo breve. También se puede ver que los encargados de este
proceso de nivel de apoyo, deben tener un conocimiento en común, pero cada
quien, ejecutándolo en el lugar correspondido para poder llevar a cabo el proceso
de logística, y prestar un servicio de la mejor calidad.

¿Se identifica con claridad los tiempos de ejecución de cada


actividad?

No identificamos exactamente un tiempo de ejecución, ya que, en algunas


ocasiones, pueden ocurrir retrasos en algunas actividades. También porque en los
distintos medios de información no especificaban un tiempo exacto para cada
actividad.

¿El proceso facilita su ejecución?

Uno de los puntos claves por la que se hace la elaboración del flujograma, es para
que los encargados de esta área de apoyo, tengan presente y entiendan lo que se
hace en cada una de las etapas y las actividades del proceso. Respondiendo a
cualquier duda de distribución, decisión, revisión, entrega, etc. Por esas
razones, y otras más, es que elaboramos el flujograma muy explícito,
para que las actividades se cumplan correctamente y se preste un servicio
excelente.

¿Se evidencia la relación entre el proceso y la misión de la empresa?

Es factor importante, hacer entender a los operarios cuál es la misión de la


empresa, por eso hacemos que este flujograma tenga una relación con la misión
de la misma, no se estipula de manera directa, pero con la
explicación de cada una de las actividades, podrán identificar la misión, la cual es
prestar un servicio de calidad y efectividad para cautivar a los clientes
y cubrir todas sus necesidades en cuestión de ayudas logísticas; evidenciando
que la empresa cuenta con la capacidad y organización para lograrlo.

¿Se evidencia la relación entre el proceso y la visión de la empresa?

Tenemos en cuenta esta relación en el proceso, porque para lograr lo


detallado en la visión, es necesario prestar un servicio de calidad y efectivo,
porque son las personas las que ayudarán a lograr todas esas metas, pero se
necesita cubrir todas sus necesidades y que éstos queden satisfechos por el
servicio prestado.

¿Tiene correspondencia el proceso con los objetivos y metas


institucionales, a través de la relación costo/beneficio y las
tecnologías aplicadas en el proceso?

Podemos identificar la evaluación de los indicadores y metas, para analizarlos


resultados a través del desarrollo de los procesos, planificación
estratégica teniendo como base las prioridades a los recursos y el bienestar del
personal y del cliente. Realizando un trabajo efectivo y cumpliendo lo propuesto.

¿El proceso satisface las necesidades del segmento de mercado al cual va


dirigida la empresa?

El punto principal de hacer este proceso, es poder satisfacer las


necesidades de las personas, cubriendo lo que se pide en el mercado de esta
empresa, logrando posicionarla como la elegida para los temas logísticos.
Esto se logra porque el proceso está enfocado en prestar un servicio de calidad
y que se haga una entrega rápida y en el tiempo correspondiente.

¿Cree que las estrategias logísticas cumplen con las políticas


organizacionales?

Esta empresa posee centros con su propia flota de transporte logístico tanto en
Colombia. Cuenta con una flota de transporte moderna, rastreable y adaptada
a las necesidades de los clientes, la cual se está en constante proceso de
renovación para mejorar el servicio y cumplir los tiempos de entrega.

De acuerdo con la información consultada de la empresa ¿Qué


estrategias logísticas implementaría? ¿Qué elementos tendría en
cuenta para su desarrollo?

Esta empresa ha tenido aproximadamente ocho reorganizaciones en su


sistema, implementado todo lo necesario para ser una entidad competitiva en el
mercado logístico, agregando a su labor, servicios como pagos contra entrega,
entregas el mismo día, pagos, etc. Sólo podría hacer una observación
para esta empresa, deben tener en cuenta que no todas las encomiendas se
pueden distribuir en el mismo tiempo, unas encomiendas tienen más parámetros
de verificación. En mi opinión, deberían implementar un proceso o sistema para
este tipo de encomiendas más delicadas. Pero en general, gracias a todas
esas reorganizaciones, no tienen tantas falencias. Es por esto que ha
logrado tener un buen puesto en este mercado

También podría gustarte