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1.

Limpieza de una habitación vacía y sucia (salida)


 Tocar la puerta
 Correr las cortinas y abrir las ventanas.
 Apagar las luces y artefactos eléctricos
 Vaciar las papeleras.
 Desvestir la cama.
 Retirar la lencería usada (dormitorio y cuarto de baño).
 Recoger ceniceros, vasos, termo y bandeja (lavar y esterilizar).
 Limpiar muebles.
 Limpiar accesorios
 Limpiar closets.
 Vestir y cubrir la cama.
 Lavar y arreglar el cuarto de baño.

Si la habitación tiene cocina

 Debe acondicionarla, se debe descongelar y limpiar la nevera cuando sea


necesario.
 Colocar artículos complementarios
 Limpiar el piso, aspirar la alfombra.

Al terminar el procedimiento de limpieza

 Revisar su trabajo, verificando que la habitación tenga un aspecto acogedor y


limpio
 Colocar aromatizantes
 Cerrar las ventanas y cortinas.
 Cambiar el estatus de la habitación

Sugerencias:
 La limpieza debe ser general, exhaustiva y detallada.
 Revisar los armarios y cajones con cuidado.
 Cuando se encuentran elementos olvidados del huésped, deben ser entregados
al ama de llaves para su reporte.
 Notifique a tiempo si se pierde el objeto correspondiente a la habitación.
 Informe los detalles de averías al supervisor de inmediato.

2. Limpieza en habitación ocupada

 (Se debe procurar que no se encuentre el huésped cuando la camarista está


limpiando la habitación)
 Correr las cortinas y abrir ventanas.
 Apagar luces y artefactos eléctricos.
 Vaciar las papeleras.
 Desvestir la cama.
 Se retira la lencería usada de la cama y cuarto de baño.
 No se debe enviar a la lavandería la ropa del huéspedes sin la lista
correspondiente
 No se deben tocar joyas, ni dinero
 Colocar en el termo o jarra, agua, filtrada y hielo cuando lo requiera el caso.
 Vestir y cubrir la cama (las sábanas se cambian todos los días).
 Limpiar el polvo de muebles y accesorios.
 Lavar y arreglar el cuarto de baño (reemplazar artículos suplementarios).
 Cerrar las ventanas y cortinas.
 Cerrar las puertas verificando que por detrás tenga el anuncio “NO MOLESTE”.

Se debe reportar cualquier anomalía que presente el huésped


Sugerencias:

 Dar prioridad a los huéspedes que solicitan servicios.


 Al limpiar, tenga cuidado con los artículos de sus huéspedes y déjelos en su
lugar.
 La camarera no debe dejar la puerta de la habitación abierta; esto para evitar
pérdidas.
 Bajo ninguna circunstancia puede usar sus pertenencias personales.
 Al quitar la ropa de cama, verificar si no hay objetos de los huéspedes.
 No abra cajones o armarios.
 Coloque los periódicos y revistas en lugares apropiados; si no están en el
bote de basura, no los tire.
 Al llamar a la puerta de la habitación, la camarera debe ser cortés, y tener
cuidado en circunstancias especiales; huéspedes enfermos, niños y
huéspedes que siempre quieren su servicio.

3. Limpieza en habitación que no se rento

 Abra las ventanas


 Barrer
 Sacudir
 Limpie o aspire el piso (dependiendo del tipo de piso).
 Lave el inodoro o cambie el agua.
 Riega las plantas.
 Limpiar la terraza
 Limpie o lave adecuadamente los cristales de las ventanas
 Verifique los artículos en la habitación
 Verifique el mantenimiento de la habitación (luces, aire, agua, TV, teléfono, y
muchos más)
 Cambie el estado de la habitación a "Listo"

4. Limpieza en áreas públicas – baños, pasillos, oficinas, lobby, pisos

a) Limpieza en baños públicos

 Colocar las señalizaciones correspondientes para evitar accidentes


 Barrer
 Vaciar la papelera
 Colocar una bolsa limpia
 Limpiar espejos
 Lavar los lavamanos
 Lavar los sanitarios
 Lavar los mingitorios
 Verificar si hay suficientes suministros y si no, colocar nuevos
 Limpiar el piso y esperar a que esté seco
 Revisar el funcionamiento correcto de las luces, llaves de lavamanos y
extractores de aire
 Quitar las señalizaciones para abrir el área

b) Limpieza en pasillos

 Los pasillos requieren atención constante  (es una zona de paso y debe de
estar perfecta)
 La limpieza a fondo debe realizarse durante la noche, que es cuando menos
movimiento hay.
 Hay que sacar el polvo a las baldosas del suelo con fregonas especiales
 Fregar el suelo para eliminar los derramamientos y la suciedad superficial
 Encerar los suelos con la máquina enceradora
 Aspirar con esmero las zonas con alfombras y prestar atención a esquinas y
bordes
 Limpiar las manchas de alfombras en las zonas que se crea necesario
 Las alfombras deberán limpiarse periódicamente con champú o retirarlas
 Aspirar todo el mobiliario
 Limpiar el mobiliario de piel y de vinilo con un trapo húmedo especial
 Limpiar las partes superiores de las mesas
 Limpiar las bases de las mesas con un trapo húmedo y darles brillo
 Limpiar y desinfectar la fuente del agua regularmente
 Limpiar y desinfectar los teléfonos públicos
 Sacar el polvo y limpiar todas las superficies horizontales
 Limpiar los stands de exposición y los montantes y después darles brillo
 Vaciar las papeleras y cambiar los revestimientos cuando se considere
necesario
 Limpiar las huellas dactilares de los interruptores, marcos de puertas,
ventanas y las paredes
 Limpiar las esteras de la entrada
 Limpiar y abrillantar las placas con nombres situadas en el exterior de las
salas de reuniones y de los salones

c) Limpieza en oficinas

 Retirar vasos, tazas y botellas


 2. Limpie el cenicero
 3. Saca la basura
 Barrer
 Sacudir
 Limpie o aspire
 Arreglar muebles

d) Limpieza en lobby

 Limpiar los ceniceros


 2. Barrer
 3. Sacudir
 Limpiar piso
 Limpiar ventanas y espejos

e) Limpieza o mantenimiento de pisos según estos lo necesiten (mármol,


granito, vitro-piso, mosaico, etc).
 Lavar
 Pulir
 Sellar
 Encerar
 Abrillantar