MATRIZ DE SEGUIMIENTO

Area/Proceso:
Responsable:
Fecha:
Resultados Calificación
Indicador asociado Resul
2014
Meta
2015 del mes
10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 0
Ponder Mes
Índice de desperdicios 7.4% 3.7% 4.5% 2.0% 2.8% 3.0% 3.4% 3.7% 5.0% 6.5% 7.4% 7.6% 7.7% 7.8% 25% 5
Cumplimiento de entregas 79.0% 94.0% 88.2% 97.0% 96.0% 95.0% 94.5% 94.0% 93.5% 85.0% 79.0% 78.5% 78.0% 76.0% 20% 4
Índice de satisfacción calidad 87.0% 93.0% 94.5% 98.0% 97.0% 96.5% 94.0% 93.0% 92.5% 90.0% 87.0% 86.0% 85.0% 83.0% 30% 7
Medición del precio -0.7% 2.0% 0.4% 4.0% 3.5% 3.0% 2.5% 2.0% 1.0% 0.9% -0.7% -0.5% -0.3% 0.2% 15% 3
Satisfacción servicio postventa 79.0% 90.0% 83.0% 95.0% 94.0% 92.0% 91.0% 90.0% 88.0% 85.0% 79.0% 76.0% 75.0% 73.0% 10% 4

Totales 100%
P untaje Gestion mes

Matriz de seguimiento
1000

900

800

700

600

500

400
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11
300

200

100

0
Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic
Meses
 Calificación Resultado final
Mes Mes
5 125
4 80
7 210
3 45
4 40

500

Mes Puntos
Ene 500 1000 600 300
Feb 1000 600 300
Mar 1000 600 300
Abr 1000 600 300
May 1000 600 300
Jun 1000 600 300
Jul 1000 600 300
Ago 1000 600 300
Sep 1000 600 300
Oct 1000 600 300
Nov 1000 600 300
Dic 1000 600 300

Nov Dic Alvaro Figueroa Cabrera

2015