Buenas tardes.

1.-Formular su propósito para la lectura.

Mi propósito para la lectura es comprender “la solución de conflictos”, es con el fin que en
determina situación si se llegase a presentar en mi vida personal o con mi empresa se pueda
actuar de la mejor manera posible sin afectar ninguna parte involucrada.
2. Inspeccionar y examinar el material de formación “Solución de conflictos” y
realice consultas en la web sobre este tema, luego responda las siguientes
preguntas:
¿Cuáles son los enfoques del conflicto?, Rta: existen tres tipos de enfoques: enfoque
tradicional; direccionado a que todo conflicto ya sea en el ámbito que se desarrolle en
negativo, enfoque de relaciones humanas; el conflicto es una reacción natural y el enfoque
interaccionista; el conflicto tiene un valor desarrollador en un grupo.
¿Cuáles son los estilos para afrontar los conflictos?
Rta: evadir, colaborar, transigir, complacer y competir
¿Qué habilidades socio-afectivas se deben tener para la solución de
conflictos?
Rta: escucha activa, asertividad, empatía, toma de perspectiva y pensamiento perspectivo y
alternativo.
¿Qué técnicas o métodos existen para la resolución de conflictos?
Rta: La negociación; manera de buscar soluciones y hacer frente a los conflictos, La
mediación; mediante un tercero se busca llegar a acuerdos para la solución de conflictos.
Identifique según su juicio ¿Cuáles son los beneficios más importantes de la
negociación y la mediación?
Rta: según mi juicio el beneficio más importante es la negociación, porque no se necesita
de terceros para llegar a un acuerdo y hacer frente a los conflictos interpersonales y
grupales de manera que se deja atrás discordias.
¿Cuáles son los pasos para la resolución de conflictos?
Rta: interés, legitimidad, sus interese y posibles resultados.
¿Cuáles son las etapas para negociar exitosamente en la resolución de un
conflicto?
Rta:1.- las partes acuerdan negociar,2.- Realizar una exploración de sus intereses, puntos de
vista y posiciones, 3.- Encuentran puntos comunes,4.-proponen opciones en las que todos
resulten beneficiados, 5.-Evaluan las opciones y seleccionan las mejores, 6.- Elaboran un
acuerdo que satisface a ambas partes.
3. Preguntar y predecir: para esto debe formular por lo menos dos preguntas
que señalen qué inquietudes, problemas o intereses le surgen a partir del
análisis del documento.
En caso de una negociación empresarial y ninguna de las partes llegue a un acuerdo ¿Qué
estrategia tomaría frente a esta situación?
Si existiere un negocio importante donde nuestra empresa se hubiera involucrada a fines
negativos y la otra parte involucrada no llegara a un acuerdo ¿Cómo se intervendría para
que no salga afectada nuestra empresa?
4. Leer con propósito: lea cada sección del documento, centrando la atención
sobre las posibles respuestas a las preguntas que se formularon
anteriormente.
5. Resumir: en no más de cinco líneas incluyendo las tres ideas que le
impactaron y que a su juicio serían útiles para satisfacer las inquietudes
manifestadas anteriormente
En la parte donde nuestro oponente tiene más influencia o que se rehúsa hablar a sabiendas
que la solución de estos conflictos son de importancia para mi empresa, según el
documento se debe optar por mantener la calma y no tomar decisiones apresuradas a mi
parecer la mejor alternativa es buscar más opciones con mejores oportunidades y retírame
de la negociación con el fin de que en determinado momento no vaya a ver percances.