Introducción

El desarrollo de la calidad ha transitado por varias etapas con el

transcurso del tiempo, para poder llegar al actual desarrollo de la
Administración de Calidad o Sistema de Gestión de calidad.

En medio de dichas etapas se ha destacado el aporte de una serie de

autores, especialmente en Japón y en Estados Unidos. Estos autores
dieron el impulso decisivo para el inicio, desarrollo y la consolidación
de nuevos sistemas de administración.

Los conceptos que se han ido formulado han sido el control de calidad,
el aseguramiento de la calidad, el proceso de la calidad total, la mejora
continua de la calidad total, entre otros .Estos autores fueron
considerados los maestros, los padres, los gurús, los iniciadores,
atendiendo a que, con su pensamiento, sus enseñanzas y sus
experiencias, han constituido un impulso impresionante y ejemplar en
el desarrollo de la calidad.

Se los denomina pioneros, al considerar que en gran manera dieron el

inicio a este sistema, a la par que acompañaron sus cambios y
actualizaciones. Conocer a los grandes maestros creadores de las
diferentes filosofías y herramientas relacionadas es un camino para
entender la calidad, y su desarrollo, así como el entorno en el que se
desarrollaron.
Kaoru Ishikawa (1915 – 1989): “La Calidad tiene que ser construida
en cada diseño y cada proceso. No puede ser creada por medio de la
inspección”.
“Practicar el control de calidad es desarrollar, diseñar, manufacturar y
mantener un producto de calidad que sea el más económico, el más
útil, y siempre satisfactorio para el consumidor”.

Fue el primer autor que intento destacar las

diferencias entre los estilos de administración
japoneses y americanos.
Teórico de la administración de empresas japonés,
experto en el control de calidad. Principal precursor de
la Calidad Total en Japón. Padre del análisis científico
de las causas de problemas en procesos industriales,
dando nombre al diagrama Ishikawa, cuyos gráficos
agrupan por categorías todas las causas de los problemas.

Sus aportes más conocidos son:

 En 1943 desarrollo el primer diagrama causa-efecto para

asesorar a un grupo de ingenieros de una industria japonesa

 Creador de los Círculos de Calidad: grupo de trabajadores de 5 a

10 voluntarios, normalmente de la misma sección, que se reúnen
periódicamente bajo la coordinación de un líder para tratar de
resolver problemas de su trabajo. El propósito es:

• Contribuir al desarrollo y mejora de la empresa.

• Fomentar el respeto mutuo y contribuir a un ambiente de
trabajo satisfactorio.
• Desarrollar y aplicar al máximo las capacidades de las
personas.

Principios de calidad de Ishikawa:

1. La calidad empieza con la educación y termina con la educación.
2. El primer paso en la calidad es hacer las necesidades sobre los
clientes.
3. El estado ideal del control de calidad ocurre cuando ya no es
necesaria la inspección.
4. Eliminar la causa raíz y no los síntomas.
5. El control de calidad es responsabilidad de todos los trabajadores y
en todas las áreas.
6. No confundir los medios con los objetivos.
7. El 95% de los problemas de una empresa se pueden resolver con
simples herramientas de análisis y de solución de problemas.
8. Aquellos datos que no tengan información dispersa (es decir,
variabilidad) son falsos.

Walter A. Shewhart (1891-1967): “La calidad es la bondad de un

producto”
“La medida de la calidad es cuantitativa y puede tomar diversos
valores, dicho en otras palabras, la calidad sin importar cuál sea su
medición y definición, siempre será una variable”.

Conocido como el padre del control estadístico de la

calidad
Enmarcó el problema en términos de variación por
Causas Normales o Aleatorias y Causas Especiales o
Asignables e introdujo las gráficas de control como
una herramienta para distinguir entre las dos.
En la década de los 30’s a realizo trabajos de investigación por la Bell
Telephone Laboratories. En su grupo de investigadores destacaron
hombres como Walter A. Shewhart, Harry Roming y Harold Dodge.
Estos investigadores cimentaron las bases de lo que hoy conocemos
como Control Estadístico de la Calidad (Statistical Quality Control,
SQC).
Es el creador de los famosos Cuadros de Control, paso inicial hacia lo
que él denominó la formulación de una base científica para asegurar el
control económico, plasmada en su obra "Economic Control of Quality
of Manufactured Products" (Control Económico de la Calidad de
Productos Manufacturados), publicado en 1931.

Dr.Genichi Taguchi (1924-2012): “La calidad se relaciona con las

pérdidas que un producto ocasiona a la sociedad desde que es
expedido. En ellas, se incluye no sólo las pérdidas internas en la
empresa por mala calidad, los costos de mantenimiento y de garantía,
sino también los costos que representan para el usuario a lo largo de
la vida del producto así como la pérdida de mercado por el fabricante”.

Desarrolló el concepto de la Función de Pérdida de la

Calidad.
En 1950 desarrolló una metodología para la aplicación
de Estadísticas para mejorar la calidad de los
productos manufacturados. Su pensamiento se basó
en dos conceptos fundamentales: Productos
atractivos al cliente y ofrecer mejores productos que la
competencia. Ha recibido en dos ocasiones el premio
Deming a la calidad.

Sus aportes más conocidos son:

 Diseño de Experimentos.

 Función de pérdida.- (La calidad se debe definir en forma

monetaria por medio de la función de pérdida, donde a mayor
variación de una especificación con respecto al valor nominal,
mayor es la pérdida monetaria transferida al consumidor)
Principios de calidad de Taguchi:

1. Definición de calidad en forma monetaria por medio de la función

de pérdida.

2. El proceso de mejora continua y la reducción de la variabilidad

son indispensables para seguir subsistiendo en la actualidad.

3. El proceso de mejora continua está íntimamente relacionado con

la reducción de la variabilidad enfocada hacia el valor objetivo.

4. La variabilidad en el funcionamiento del producto provoca una

pérdida al usuario y ésta puede medirse como el cuadrado de la
diferencia entre el funcionamiento real y el valor objetivo.

5. Es en la fase de diseño donde se genera la calidad y se

determina el costo final del producto.

6. Se puede diseñar un producto basándose en la parte no lineal de

su respuesta con el propósito de disminuir la variabilidad.

7. Se puede disminuir la variabilidad por medio de diseño de

experimentos, al seleccionar los niveles óptimos de las variables
involucradas en la manufactura del producto.

FUENTES BIBLIOGRAFICAS:

Tatys Espinoza. (2014, April 26). Gestion de calidad “Los Gurus de la

Calidad.” Retrieved September 16, 2020, from Slideshare.net website:

https://www.slideshare.net/tatysespinoza2/gestion-de-calidad-los-gurus-de-

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Marycielo. (2015). Maestros y sus aportes. Retrieved September 16, 2020,

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 http://maestrosdelacalidadmc105611.blogspot.com/p/maestros-y-sus-

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