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INFORME 4

JORGE ARMANDO BERDUGO LLINAS


1.045.744.356
Con el propósito de aplicar y transferir el aprendizaje desarrollado a partir de la
comprensión e interpretación de las temáticas tratadas en la presente guía, realice
un informe en el cual resuelva las siguientes preguntas:
¿Cuáles son las principales fuentes de no conformidad?
¿Por qué las no conformidades son oportunidades de mejora?
¿Cuál es la importancia del análisis de causas?
¿Por qué se deben documentar las acciones correctivas?
Desarrolle esta actividad en un archivo de texto.

SOLUCION
Las principales fuentes de la no conformidad son:
• Auditorías externas e internas: Mediante auditorias se pueden detectar
principalmente las no conformidades del Sistema de Gestión. Es necesario
realizar las auditorias de manera correcta e instruir al personal para que
eviten engañar al auditor.
• Controles de calidad del producto: Mediante los controles de calidad también
se detectan muchas no conformidades relacionadas al producto,
la competencia y la concienciación del personal o errores en los
procedimientos de trabajo.
• Reclamaciones de clientes: la mayoría de las reclamaciones de los clientes
están asociadas a las no conformidades y la mala coordinación entre el
departamento comercial y el resto de la organización.
• Indicadores de seguimiento: Son una herramienta útil para la detección de
no conformidades.
• Avisos del personal: Requiere que el trabajador notifique los problemas, sin
miedo a tener consecuencias negativas para él. Es el mejor sistema de
detección.
Las no conformidades son oportunidades de mejora debido a que mediante estas
conocemos los errores y las fallas que puede presentar la organización y por lo tanto
se lleva a cabo la corrección de estas fallas y la mejora de estas no conformidades.
El análisis de causas es muy importante porque mediante este análisis se
conocen cuáles son las causas que ocasionan las no conformidades, y ya
conociendo estas causas se procede a solucionarlas.
Las acciones correctivas se deben documentar debido a que es necesario tener un
registro de todas las correcciones que se realicen por si son necesarias en un futuro
para la organización.

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