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SOLUCION
Las principales fuentes de la no conformidad son:
• Auditorías externas e internas: Mediante auditorias se pueden detectar
principalmente las no conformidades del Sistema de Gestión. Es necesario
realizar las auditorias de manera correcta e instruir al personal para que
eviten engañar al auditor.
• Controles de calidad del producto: Mediante los controles de calidad también
se detectan muchas no conformidades relacionadas al producto,
la competencia y la concienciación del personal o errores en los
procedimientos de trabajo.
• Reclamaciones de clientes: la mayoría de las reclamaciones de los clientes
están asociadas a las no conformidades y la mala coordinación entre el
departamento comercial y el resto de la organización.
• Indicadores de seguimiento: Son una herramienta útil para la detección de
no conformidades.
• Avisos del personal: Requiere que el trabajador notifique los problemas, sin
miedo a tener consecuencias negativas para él. Es el mejor sistema de
detección.
Las no conformidades son oportunidades de mejora debido a que mediante estas
conocemos los errores y las fallas que puede presentar la organización y por lo tanto
se lleva a cabo la corrección de estas fallas y la mejora de estas no conformidades.
El análisis de causas es muy importante porque mediante este análisis se
conocen cuáles son las causas que ocasionan las no conformidades, y ya
conociendo estas causas se procede a solucionarlas.
Las acciones correctivas se deben documentar debido a que es necesario tener un
registro de todas las correcciones que se realicen por si son necesarias en un futuro
para la organización.