¿Qué parámetros se deben seguir para diferenciar al cliente del usuario?

El cliente fuente principal de la actividad financiera, el cliente es el principal protagonista

dentro de toda institución, por lo cual toda empresa debe conocer a cabalidad a sus
clientes, en la actualidad existe una estrategia de negocios llamada CRM, la cual es la
Administración de la relación con los clientes, el cual considero va de la mano con el
Sarlaft, en las instituciones financieras es indispensable porque de esta forma se tiene un
historial completo del cliente.
Diferencia entre usuario y cliente

 Concepto: el usuario es un sujeto circunstancial para el que se diseña el servicio

o producto de una organización, mientras el cliente es quien adquiere o disfruta
con regularidad del servicio o producto.
 Uso: el cliente seria quien paga por el servicio o producto, mientras el usuario es
quien obtiene un beneficio de esa compra.
 Hábito: un usuario se lo relaciona más con el beneficio o uso de un servicio o
producto, mientras el cliente con la creación de un hábito de acceso a ese servicio
o producto con el tiempo.
 Fidelidad: el cliente se fideliza con una marca o quien ofrece el producto o
servicio, mientras el usuario en esencia se beneficia de esa compra y no
necesariamente se fideliza.
 Circunstancial: el usuario es más cercano a lo circunstancial. El cliente al hábito,
fidelidad y consumo frecuente.
¿Qué es un usuario? Un usuario es para quien se van a crear o diseñar los productos o
servicios de una organización, como lo puede ser una empresa. En ese sentido, esas
propuestas van a significar un beneficio para la persona, casi siempre en un sentido
funcional.
¿Qué es un cliente? El cliente es el sujeto que adquiere o paga un servicio. Así mismo,
se le concibe como una persona que disfruta con cierta regularidad de ese servicio o
producto, razón por la que se habla de fidelización con la marca. Con frecuencia se
resalta que ya tiene experiencia con esa marca y de modo evidente ya ha satisfecho su
necesidad y vuelve por más.
¿Quién importa más para una empresa, el cliente o usuario? Ambos son relevantes,
el cliente en principio es el que paga y por ende da parte de su dinero para que forme
parte de los ingresos de una empresa, pero los usuarios pueden ser los que generan esa
necesidad al cliente para que pague por un servicio o producto.
¿Qué importancia tiene la Superintendencia Financiera y cuál es la autoridad que
ejerce sobre las entidades sujetas al control y vigilancia del lavado de activos?
La Superintendencia Financiera de Colombia (SFC), es la entidad gubernamental
encargada de supervisar los sistemas financieros y bursátil encargada de propender por
la solvencia, disciplina y supervisión del Sistema Financiero de Colombia Establecida en
la Ley 45 de 1923 bajo el nombre de Sección Bancaria, el artículo 19 de esta Ley designó
como su jefe al Superintendente Bancario, encargándole a su vez de la vigilancia de todos
los establecimientos bancarios. En 2005 fue fusionada en la Superintendencia de Valores
y cumple su misión institucional mediante la inspección, vigilancia y control sobre las
personas que realicen actividades financieras, bursátil, aseguradora y cualquier otra
relacionada con el manejo, aprovechamiento o inversión de recursos capados del público.
En el ámbito de las instituciones públicas hoy la Superintendencia Financiera fue la
primera Superintendencia que se creó en Colombia.